【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
答案
ABCD
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【判断题】
已经封存的尾箱需要重新分配给其他柜员时，机构库管先通过【7315尾箱账号维护】交易启用后，使用【7316】交易，操作标志选择领用，领用柜员录入其柜员代号及密码，完成尾箱领用
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，隧道工程洞门墙工程量指的是___。
A. 主墙和端墙等圬工体积之和
B. 翼墙和端墙等圬工体积之和
C. 端墙和翼墙等圬工体积之和
D. 主墙和翼墙等圬工体积之和"
【单选题】
"根据《公路工程预算定额》（2018版），下列不属于公路工程地下连续墙导墙混凝土定额内容___
A. 浇筑混凝土基座
B. 混凝土养护
C. 模板制作、安装
D. 导墙混凝土浇筑、捣固"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，下面哪项不属于特殊施工增加费___
A. 风沙地区施工增加费
B. 高原地区施工增加费
C. 矿物采空地区施工增加费
D. 原始森林地区施工增加费"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定特殊施工增加费的计算基数___
A. 编制期人工费、编制期施工机具使用费之和
B. 基期人工费、基期施工机具使用费之和
C. 编制期人工费、编制期材料费、编制期施工机具使用费之和
D. 基期人工费、基期材料费、基期施工机具使用费之和"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定间接费计算基数___
A. 编制期人工费、编制期施工机具使用费之和
B. 基期人工费、基期施工机具使用费之和
C. 编制期人工费、编制期材料费、编制期施工机具使用费之和
D. 基期人工费、基期材料费、基期施工机具使用费之和"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定材料预算价格由___采购及保管费组成
A. 材料原价、价内运杂费
B. 材料原件、价外运杂费
C. 材料落地价、价内运杂费
D. 材料落地价、价外运杂费"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，下列不属于施工机械台班费用组成的是___
A. 人工费
B. 维护费
C. 检修费
D. 特殊地区增加费"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，原始森林地区施工增加费。指在原始森林地区进行新建或增建二线铁路施工,由于受环境影响,其___工程应增加的费用
A. 路基土方
B. 路基石方
C. 路基土石方
D. 路基土石方及附属工程"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，以下项目不属于路基工程行车干扰费计费范围的是___
A. 填挖土方、填石方
B. 路基抬高落坡全部工程
C. 路基侧沟、吊沟的全部砌筑工程
D. 控制爆破开挖石方"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，以下项目不属于轨道工程行车干扰费计费范围的是___
A. 拆铺线路
B. 改拨线路
C. 更换钢轨及轨枕
D. 线路备料"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，以下项目不属于电力及电力牵引供电工程行车干扰费计费范围的是___
A. 在封锁线路架设高压线路
B. 在封锁线路敷设入地电缆
C. 本线封锁邻线未封锁时敷设低压电缆线路
D. 牵引变电及供电段的全部工程
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，以下项目不属于室外建筑安装及拆除工程行车干扰费计费范围的是___
A. 货物站台
B. 站台土方不跨线取土
C. 地道上下楼梯
D. 跨线站房"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，下列哪项不属于大型临时设施项目___
A. 铁路便线
B. 运梁便道
C. 临时给水设施
D. 项目部驻地。"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，以下不属于大临费用内容的有___
A. 轨道板预制场的主体厂房工程费用
B. T梁预制场的主体厂房工程费用
C. 轨枕预制场的主体厂房工程费用
D. 管片预制场的主体厂房工程费用"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，第三方检测费。指为保证工程质量,由___委托具有相应资质的单位对根据要求必须进行第三方检测的工程项目进行检测所需的费用。
A. 监理单位
B. 质量监督站
C. 建设单位
D. 产权单位"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，铁路工程预算中税金的计算基数为___。
A. 直接费与间接费之和
B. 施工措施费
C. 直接费
D. 间接费 "
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，按照铁路工程概预算编制步骤，首先应编制___。
A. 单项概算
B. 综合概算
C. 总概算
D. 总概算汇总"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，在工程项目的决策阶段进行可行性研究时,应编制___。
A. 工程结算
B. 投资估算
C. 施工图预算
D. 设计概算"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，___是为保证新建铁路项目投产初期正常运营所需流动资金有可靠来源，而计列本项费用。主要用于购买原材料、燃料、动力，支付职工工资和其他有关费用。
A. 基本预备费
B. 工程造价增长预留费
C. 铺底流动资金
D. 建设期投资贷款利息"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，建设工程预算编制中的总预算由___组成。
A. 建安工程费、设备费、工程建设其他费和预备费
B. 预备费、建设期利息、机车车辆购置费及铺底流动资金
C. 建安工程费、设备费、其他费、预备费、机车车辆购置费和铺底流动资金
D. 建安工程费、设备费、其他费、预备费、建设期利息、机车车辆购置费及铺底流动资金
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，在铁路建设项目各阶段的工程造价中，一经批准将作为控制建设项目投资最高限额的是___。
A. 投资估算
B. 设计概算
C. 施工图预算
D. 竣工结算
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，施工机械台班费用中的可变费用不包括___
A. 人工费
B. 燃料动力费
C. 其他费用
D. 维修费"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，复杂特大桥指基础水深在 米以上的桥梁,墩高 米以上,或有跨度 米以上梁的桥梁，或有特殊结构的桥梁___
A. 10 30 100
B. 10 50 100
C. 10 30 200
D. 10 50 200"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，下列不属于长钢轨供应有关费用的是___
A. 座架使用
B. 维修维护费
C. 座架倒装费
D. 长钢轨卸车费"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，企业为职工学习先进技术和提高文化水平的费用,列入___。
A. 工会经费
B. 管理人员工资
C. 职工教育经费
D. 规费 "
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，间接费=___×间接费费率。
A. 基期人工费
B. 基期人工费+基期施工机具使用费
C. 编制期人工费
D. 编制期人工费+编制期施工机具使用费 "
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，项目建设管理费指项目建设单位从___起至办理竣工财务决算之日止发生的管理性质开支。
A. 项目立项之日
B. 项目筹建之日
C. 项目批复之日
D. 项目开工之日"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，___指建设项目在预可行性研究及可行性研究阶段,由项目建设单位组织进行项目论证评估、立项批复、申报核准等工作所发生的有关费用。
A. 项目建设管理费
B. 建设项目前期费
C. 勘察设计费
D. 可行性研究费 "
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，施工监理费指由___委托具有相应资质的单位,在铁路建设项目的施工阶段实施监理的费用。
A. 施工单位
B. 监理单位
C. 建设单位
D. 设计单位"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，下列不属于生产准备费的是___。
A. 生产职工培训费
B. 办公和生活家具购置费
C. 检验试验费
D. 工器具及生产家具购置费"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算费用定额》（国铁科法[2017]31号文）规定，工程列车运价计列标准按不含可抵扣进项税额的营业线火车运价（不包括铁路建设基金、电气化附加费、限速加成等）的 ___倍计算。
A. 1.2
B. 1.4
C. 1.6
D. 1.8"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，人工、材料、施工机具台班单价单价的单位为“元”，取___位小数。
A. 0
B. 2
C. 3
D. 4"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，定额（补充）单价分析时单重和合重的单位为“吨”，单重取___位小数，合重取 3 位小数。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6"
