【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
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答案
ABCD
解析
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【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中,普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务,同时销售产品
B. 当客户提出异议时,直接面对面处理,消除客户疑虑
C. 深度行销,以客户需求出发,强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限,适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息,获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度,树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷,有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化,从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力,减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势,做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户?___
A. 借记卡主账户​
B. 电子现金账户
C. 补登账户​
D. 待清算账户
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货 ​
B. 查询余额 ​
C. 消费​
D. 转账结算
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有?___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
A. 社保​
B. 卫生​
C. 学校
D. ​公交
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
A. 销卡​
B. 换卡
C. 圈提​
D. 预圈存
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. ​银联在线​
C. 有卡自助消费​
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡​
B. 芯片磁条复合卡​
C. 接触式卡​
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括( )和( )。___
A. 实体特约商户​
B. 封顶商户 ​
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时,必须经网点负责人批准,在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时,必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时,经网点负责人批准后,可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿,详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等,并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前,须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【判断题】
被开除或辞退员工5年后可重新在河南省农信社系统工作
A. 对
B. 错
【判断题】
自查发现违规问题并及时整改纠正的,可以从轻或减轻处理
A. 对
B. 错
【判断题】
联社员工甲2017年10月被处以记大过处分,其可参与联社2018年的评先活动
A. 对
B. 错
【判断题】
对违规人员的处理种类可以单独使用,也可以合并使用
A. 对
B. 错
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的,可自收到处理决定之日起60日内,通过监察部门向作出决定的机构申请复审
A. 对
B. 错
【判断题】
业务管理、综合管理等部门在实施管理和监督检查过程中发现违规行为,需要给予纪律处分的,应按照处理权限移送监察部门处理
A. 对
B. 错
【判断题】
赔偿经济损失由违规人员直接到监察部门缴款
A. 对
B. 错
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的,可通过监察部门向作出决定的机构申请复审;复审期间,停止原处理决定的执行
A. 对
B. 错
【判断题】
解除降级和撤职处分等同于对原级别或职务的恢复
A. 对
B. 错
【判断题】
作出组织处理或辞退处理决定前,应当听取被处理员工的陈述和申辩,并且记录在案
A. 对
B. 错
【判断题】
专用存款账户和和临时存款账户不能办理协定存款业务
A. 对
B. 错
【判断题】
营业网点做过关机后需要重新进入系统办理业务的,应联系县联社的科技部重新开机,重新开机成功后网点取消平账方可办理业务
A. 对
B. 错
【判断题】
因业务需要控制柜员办理某一币种的现金业务或某一种凭证业务时,机构库管可对柜员尾箱相应子账户通过7315交易进行增加或删除
A. 对
B. 错
【判断题】
尾箱上缴前只需要碰库,无需将余额清零;尾箱封存前必须将尾箱余额清零才能操作
A. 对
B. 错
【判断题】
已经封存的尾箱需要重新分配给其他柜员时,机构库管先通过【7315尾箱账号维护】交易启用后,使用【7316】交易,操作标志选择领用,领用柜员录入其柜员代号及密码,完成尾箱领用
A. 对
B. 错
【判断题】
库管员因调离机构时需交接尾箱时不能做7317,需做7316把尾箱交给机构或者7325交给另一个库管员后,才可将柜员号调整至其他机构
A. 对
B. 错
【判断题】
批量开立的银行卡必须先进行初始密码激活,且密码激活只能由持卡人本人办理
A. 对
B. 错
【判断题】
凭证入库申请后,业务还未处理的可以用【7112】凭证入库申请撤销/拒绝交易进行撤销
A. 对
B. 错
【判断题】
存折消磁且密码为弱项密码,这种情况下只能进行双挂处理,在挂失期满后先进行密码重置、再进行挂失换折或挂失销户
A. 对
B. 错
【判断题】
大社向下级分社做预制卡凭证库间调拨时,误将机构输入为上级机构,柜员应使用7225卡凭证调拨差错交易对出库的在途卡凭证有差错的进行撤销
A. 对
B. 错
【判断题】
凭证挂失可以由代理人代为办理,但挂失的后续处理必须由客户本人办理。密码密码挂失也可以代理办理,但后续处理必须本人办理
A. 对
B. 错
【判断题】
在老系统中密码不足6位的账号(多为批量代发的存折),在新系统中客户输入密码时需在老密码前加0补足6位
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
整风运动的主要内容是:①.整顿学风 ②.整顿党风 ③.整顿文风 ④.整顿浮夸风 ⑤ .整顿贪腐风___
A. ①②⑤
B. ①②④⑤
C. ②③④
D. ①②③
【单选题】
毛泽东在 << 论持久战 >> 中认为抗日战争最后胜利一定属于中国的原因是①.中国是大国, 地大物博 ②.日本是小国, 经不起长期战争 ③.中国在国际上得道多助 ④.日本发动的是退步的、野蛮的侵略战争 ⑤ .中国共产党及其领导的抗日根据地和人民军队的存在___
A. ①②⑤
B. ①②④⑤
C. ②③④
D. ①②③④⑤
【单选题】
下列有关皖南事变的表述,正确的是① .它是国民党顽固派破坏抗战的行为 ②.英美支持国民党发动 ③.中国共产党坚决回击顽固派的进攻 ④.抗日民族统一战线由此完全破裂 ⑤ .新四军军部及所属部队损失惨重___
A. ①③⑤
B. ①②④
C. ①②③④⑤
D. ②③④⑤
【单选题】
在对资本主义工商业进行社会主义改造过程中,当个别企业公私合营后,企业的利润实行___
A. 归国家所有
B. 归企业所有
C. 用于工人的工资
D. 四马分肥
【单选题】
1956年1月,中共中央召开关于知识分子问题会议,动员全党和全国人民___
A. “实现教育的现代化”
B. “攀登科学技术高峰”
C. “向科学进军”
D. “实现科学技术的现代化”
【单选题】
毛泽东在《论十大关系》中提出的中国社会主义建设的基本方针是。___
A. 不要四面出击
B. 调整、巩固、充实、提高
C. 积极引导,稳步前进
D. 调动一切积极因素为社会主义事业服务
【单选题】
1975年着手对各方面工作进行整顿的是___
A. 周恩来
B. 叶剑英
C. 邓小平
D. 华国锋
【单选题】
作出《关于恢复邓小平同志职务的决议》的会议是中共十届___
A. 三中全会
B. 四中全会
C. 五中全会
D. 六中全会
【单选题】
江泽民在庆祝中国共产党成立80周年大会上系统阐述了___
A. 邓小平理论的科学体系
B. 加强执政党建设的思想
C. “三个代表”重要思想
D. 中国特色社会主义理论体系
【单选题】
1978年12月中共十一届三中全会以来改革开放新时期的最鲜明的特点是___
A. 改革开放
B. 快速发展
C. 以人为本
D. 与时俱进
【单选题】
资本主义经济的发展突出表现在工业革命的发生上。工业革命首先发生在英国的___
A. 机器制造业
B. 纺织业
C. 冶铁业
D. 采掘业
【单选题】
规定将总理衙门改为外务部并“班列六部之前”的不平等条约是___
A. 《辛丑条约》
B. 《马关条约》
C. 《北京条约》
D. 《南京条约》
【单选题】
提出“师夷长技以制夷”的思想的是___
A. 林则徐
B. 严复
C. 魏源
D. 康有为
【单选题】
太平天国后期,由洪仁玕提出的带有鲜明资本主义色彩的改革与建设方案是___
A. 《原道觉世训》
B. 《原道救世歌》
C. 《天朝田亩制度》
D. 《资政新篇》
【单选题】
19世纪60年代,面对内忧外患,封建统治阶级中的部分成员如奕 、曾国藩、李鸿章、左宗棠、张之洞等,以“自强”、“求富”为目标,主张学习西方的武器装备和科学技术,这些官员被称为___
A. 地主阶级改革派
B. 洋务派
C. 维新派
D. 顽固派
【单选题】
1898年,写《劝学篇》,宣扬“中学为体、西学为用”的思想的洋务派官僚是___
A. 李鸿章
B. 张之洞
C. 左宗棠
D. 刘坤一
【单选题】
1905年11月,孙中山将同盟会纲领概括为民族、民权、民生三大主义的文章是___
A. 《猛回头》
B. 《革命军》
C. 《警世钟》
D. 《民报》发刊词
【单选题】
标志着以慈禧太后为首的清政府已彻底放弃了抵抗外国侵略者的念头,甘为“洋人的朝廷”的不平等条约是___
A. 《南京条约》
B. 《北京条约》
C. 《马关条约》
D. 《辛丑条约》
【单选题】
1912年3月,南京临时参议院颁布了中国历史上第一部具有资产阶级共和国宪法性质的法典。它是___
A. 《中华民国约法》
B. 《中华民国法典》
C. 《中华民国临时约法》
D. 《中华民国暂行约法》
【单选题】
1920年,中国最早的共产党组织建立于___
A. 北京
B. 长沙
C. 武汉
D. 上海
【单选题】
新三民主义和中共在民主革命时期的纲领___
A. 在基本原则上是一致的
B. 在基本原则上是不一致的
C. 在基本原则上是完全一致的
D. 在基本原则上是完全不一致的
【单选题】
中国共产党从理论上初步说明无产阶级领导权和工农联盟的会议是___
A. 中共二大
B. 西湖会议
C. 中共一大
D. 中共四大
【单选题】
毛泽东指出“以后要非常注意军事,须知政权是由枪杆子中取得的。”是在___
A. 八七会议
B. 中共六大
C. 中共五大
D. 古田会议
【单选题】
将“没收一切土地”改为“没收一切公共土地及地主阶级的土地”的法规是___
A. 井冈山土地法
B. 兴国土地法
C. 中国土地法大纲
D. 土地问题决议案
【单选题】
1935年1月15日至17日,中共中央政治局在遵义召开扩大会议,会议着力解决了___
A. 党的政治路线问题
B. 红军的前进方向问题
C. 当时具有决定意义的军事和组织问题
D. 土地革命的政策问题
【单选题】
1933年5月成立的察哈尔民众抗日同盟军,其主要领导人是___
A. 冯玉祥、吉鸿昌
B. 冯玉祥、董振堂
C. 赵博生、董振堂
D. 蔡廷锴、蒋光鼐
【单选题】
抗日战争进人相持阶段后,日本帝国主义对国民政府采取的策略是___
A. 以军事打击为主,政治诱降为辅
B. 以政治诱降为主,军事打击为辅
C. 军事打击和政治诱降并重
D. 速战速决,武力征服
【单选题】
中国共产党历史上第一个开展自然科学教学与研究的专门机构是___
A. 中国人民抗日军政大学
B. 陕北公学
C. 鲁迅艺术学院
D. 延安自然科学院
【单选题】
1946年2月10E[,国民党特务政破坏“庆祝政协成功大会”,致李公朴、郭沫若、马寅初及新闻记者等多人被打伤,史称___
A. 下关惨案
B. 较场口惨案
C. “一二.一"惨案
D. 李闻惨案
【单选题】
解放战争时期,1947年6月底,刘邓大军挺进大别山,揭开了___
A. 战略进攻的序幕
B. 战略决战的序幕
C. 战略防御的序幕
D. 战略相持的序幕
【单选题】
1947年10月,被国民党当局宣布为“非法团体”的是___
A. 中国国民党革命委员会
B. 中国民主同盟
C. 中国民主建国会
D. 中国民主促进会
【单选题】
新中国成立初期,各解放区建立的过渡性临时政权形式是___
A. 军事管制委员会
B. 各界人民代表会议
C. 各界人民代表大会
D. 各级人民政府
【单选题】
在中共七届三中全会上作了《为争取国家财政经济状况的基本好转而斗争》报告的是___
A. 刘少奇
B. 陈云
C. 周恩来
D. 毛泽东
【单选题】
鸦片战争前中国封建社会的主要矛盾是___
A. 地主阶级和农民阶级的矛盾
B. 帝国主义和中华民族的矛盾
C. 资产阶级和工人阶级的矛盾
D. 封建主义和资本主义的矛盾
【单选题】
中国封建社会产生过诸多“盛世”,出现在清代的是___
A. 文景之治
B. 贞观之治
C. 开元之治
D. 康乾盛世
【单选题】
将中国领土台湾割让给日本的不平等条约是___
A. 《南京条约》
B. 《北京条约》
C. 《马关条约》
D. 《瑗珲条约》
【单选题】
西方列强对中国的侵略,首先和主要的是___
A. 政治控制
B. 军事侵略
C. 经济掠夺
D. 文化渗透
【单选题】
1839年组织编写成《四洲志》,向中国人介绍西方情况的是___
A. 林则徐
B. 魏源
C. 马建忠
D. 郑观应
【单选题】
19世纪末,在帝国主义列强瓜分中国的狂潮中提出“门户开放”政策的国家是___
A. 俄国
B. 日本
C. 美国
D. 德国
【单选题】
太平天国农民起义爆发的时间是___
A. 1851年
B. 1853年
C. 1856年
D. 1864年