商业银行妥善处理客户投诉可以为银行。 ____答案

【多选题】

商业银行妥善处理客户投诉可以为银行。 ___

A. 收集市场信息，获取客户真实需求

B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象

C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率

D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

ABCD

解析

暂无解析

相关试题

【多选题】

差异化服务的目的是。___

A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间

B. 提高ATM和自助银行的使用率

C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力

D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务

查看答案解析

【多选题】

网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括。___

A. 较低的经营成本

B. 更好的客户服务模式

C. 降低交易成本

D. 更具人性化的服务

查看答案解析

【多选题】

金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___

A. 借记卡主账户

B. 电子现金账户

C. 补登账户

D. 待清算账户

查看答案解析

【多选题】

金燕自助通可为商户提供___等功能

A. 退货

B. 查询余额

C. 消费

D. 转账结算

查看答案解析

【多选题】

河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___

A. 手机号转账

B. 贷款还款

C. 购买理财

D. 批量转账

E. 预约转账

查看答案解析

【多选题】

下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___

A. 社保

B. 卫生

C. 学校

D. 公交

查看答案解析

【多选题】

补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。

A. 销卡

B. 换卡

C. 圈提

D. 预圈存

查看答案解析

【多选题】

金燕借记卡可以提供的服务包括___

A. 支付宝卡通

B. 银联在线

C. 有卡自助消费

D. 境外消费限额管理

查看答案解析

【多选题】

金燕IC卡按介质类型分为___卡

A. 纯芯片卡

B. 芯片磁条复合卡

C. 接触式卡

D. 非接触式卡

查看答案解析

【多选题】

特约商户包括（）和（）。___

A. 实体特约商户

B. 封顶商户

C. 互联网特约商户

D. 非封顶商户

查看答案解析

【多选题】

A岗操作员主要负责___

A. 自助设备的日常运行管理

B. 财务核对及差错处理

C. 解决自助设备故障

D. 编制自助设备报表

查看答案解析

【多选题】

B岗操作员主要负责___

A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写

B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管

C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码

D. 处理自助设备吞没卡

查看答案解析

【多选题】

以下描述正确的是___

A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。

B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。

C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。

D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。

查看答案解析

【多选题】

自助设备用钞质量要求___

A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币

B. 禁止使用原封新钞

C. 禁止使用潮湿的现钞

D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数

查看答案解析

【判断题】

被开除或辞退员工5年后可重新在河南省农信社系统工作

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

自查发现违规问题并及时整改纠正的，可以从轻或减轻处理

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

联社员工甲2017年10月被处以记大过处分，其可参与联社2018年的评先活动

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

对违规人员的处理种类可以单独使用，也可以合并使用

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可自收到处理决定之日起60日内，通过监察部门向作出决定的机构申请复审

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

业务管理、综合管理等部门在实施管理和监督检查过程中发现违规行为，需要给予纪律处分的，应按照处理权限移送监察部门处理

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

赔偿经济损失由违规人员直接到监察部门缴款

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可通过监察部门向作出决定的机构申请复审；复审期间，停止原处理决定的执行

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

解除降级和撤职处分等同于对原级别或职务的恢复

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

作出组织处理或辞退处理决定前，应当听取被处理员工的陈述和申辩，并且记录在案

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

专用存款账户和和临时存款账户不能办理协定存款业务

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

营业网点做过关机后需要重新进入系统办理业务的，应联系县联社的科技部重新开机，重新开机成功后网点取消平账方可办理业务

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

因业务需要控制柜员办理某一币种的现金业务或某一种凭证业务时，机构库管可对柜员尾箱相应子账户通过7315交易进行增加或删除

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

尾箱上缴前只需要碰库，无需将余额清零；尾箱封存前必须将尾箱余额清零才能操作

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

已经封存的尾箱需要重新分配给其他柜员时，机构库管先通过【7315尾箱账号维护】交易启用后，使用【7316】交易，操作标志选择领用，领用柜员录入其柜员代号及密码，完成尾箱领用

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

库管员因调离机构时需交接尾箱时不能做7317，需做7316把尾箱交给机构或者7325交给另一个库管员后，才可将柜员号调整至其他机构

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

批量开立的银行卡必须先进行初始密码激活，且密码激活只能由持卡人本人办理

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

凭证入库申请后，业务还未处理的可以用【7112】凭证入库申请撤销/拒绝交易进行撤销

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

存折消磁且密码为弱项密码，这种情况下只能进行双挂处理，在挂失期满后先进行密码重置、再进行挂失换折或挂失销户

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

大社向下级分社做预制卡凭证库间调拨时，误将机构输入为上级机构，柜员应使用7225卡凭证调拨差错交易对出库的在途卡凭证有差错的进行撤销

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

凭证挂失可以由代理人代为办理，但挂失的后续处理必须由客户本人办理。密码密码挂失也可以代理办理，但后续处理必须本人办理

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

在老系统中密码不足6位的账号（多为批量代发的存折），在新系统中客户输入密码时需在老密码前加0补足6位

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

账户查询密码忘记时无需挂失，可直接使用【7125密码重置】交易实时重置

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

密码挂失在全省农信社任一网点均可办理成功

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

客户卡6个月未发生业务限制非柜面业务，在做解除控制时客户密码忘记，直接在柜面进行密码挂失及重置即可

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

客户在开户时如果柜员输入的是万能手机号码和万能验证码，万能手机号码在系统中不会保存，系统中的手机号码仍然为空，该客户在系统中会被认为是手机未验证客户

A. 对

B. 错

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

中国人民银行及其分支机构依照_____对假币收缴、鉴定实施监督管理。___

A. 《中华人民共和国人民币管理条例》

B. 《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》

C. 《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》

查看答案解析

【单选题】

第一套人民币有_____种面额，_____种版别？___

A. 10，62

B. 12，60

C. 12，62

D. 10，60

查看答案解析

【单选题】

从票幅看，第五套人民币各券别的票幅宽分为_____档，票幅长则按票面大小从100元券到5元券，以_____毫米为极差递减。___

A. 5、3

B. 4、6

C. 3、5

查看答案解析

【单选题】

《人民币鉴别仪通用技术条件》（GB_16999-2010）中定义的A级点验钞机应具有券别，套别及版别识别能力中的________种。___

A. 1

B. 不少于1

C. 2

D. 3

查看答案解析

【单选题】

第五套人民币1999年版_____面额纸币采用了白水印。___

A. 50元、20元

B. 20元、10元

C. 10元、5元

D. 5元、1元

查看答案解析

【单选题】

银行业金融机构交存人民银行发行库的已清分完整券投放到另一家银行业金融机构后，长短款、假币等差错责任由_______承担。___

A. 发现差错行

B. 人民银行

C. 出售清分系统的一方

D. 实施清分操作的一方

查看答案解析

【单选题】

伪造第五套人民币_____通常使用无色、白色或淡色油墨印刷。___

A. 安全线

B. 水印

C. 凹印手感线

D. 光变面额数字

查看答案解析

【单选题】

_____的发行采用一次公告，一次发行的方式。___

A. 第三套人民币

B. 第四套人民币

C. 第五套人民币99版

D. 第五套人民币05版

查看答案解析

【单选题】

金融机构在办理业务时发现假硬币，处理方法为_____。___

A. 应当面以统一格式的专用信封封装并在封口处加盖“假币”字样的戳记

B. 应当面加盖“假币”字样的戳记

C. 应当面加盖“假币”字样的戮记，并以统一格式的专用袋加封

查看答案解析

【单选题】

《人民币鉴别仪通用技术条件》(GB_16999-2010)中定义的A级点验钞机要求使用大于等于_____种鉴别技术。___

A. 12

B. 9

C. 5

D. 4

查看答案解析

【单选题】

_____是输入待查冠字号码的部分字符、取款时间段等不完整信息或模糊信息，从查询到的结果中再搜索是否包含待查现钞的查询方式。___

A. 精确查询

B. 模糊查询

C. 对应查询

查看答案解析

【单选题】

中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自受理鉴定之日起_____个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。___

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

查看答案解析

【单选题】

办理人民币存取款业务的金融机构一次收缴持有人同一面额___张以上假人民币时，如假人民币冠字号码前___位一致，应在“假币收缴凭证”中列明。___

A. 2、6

B. 3、5

C. 2、5

D. 3、6

查看答案解析

【单选题】

《中国人民银行货币金银局关于进一步加强假人民币收缴工作的通知》(银货金(2013) 159号)规定，金融机构现金清分中心发现假币后应_____。___

A. 退回来源单位

B. 按照假币收缴程序收缴

C. 直接销毁

D. 按照假币处置规程封装交人民银行

查看答案解析

【单选题】

根据冠字号码查询结果判定为非金融机构付出的假币，有假币实物的应_____。 ___

A. 退还持有人

B. 予以收缴

C. 交由公安处理

查看答案解析

【单选题】

金融机构应不迟于___年底，实现客户每一笔取款业务的冠字号码查询。___

A. 2014

B. 2015

C. 2016

查看答案解析

【单选题】

公安部、人民银行联合发文《公安部、中国人民银行关于进一步加强反假币工作的通知》(公通字〔2009｝43号)，要求金融机构一次性发现假人民币面额_____(含)以上的，要立即将有关情况通报公安机关。___

A. 500元

B. 200元

C. 1000元

D. 15张

查看答案解析

【单选题】

中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构在受理鉴定时，鉴定结果因特殊情况可延长至_____个工作日给出。___

A. 10

B. 30

C. 4O

D. 45

查看答案解析

【单选题】

为确保冠字号码检索系统安全，应设立系统准入机制，检索人员可以通过______进入系统。___

A. 密码

B. 密钥

C. A或B

查看答案解析

【单选题】

冠字号码查询信息系统的数据应至少保存_____。___

A. l个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 6个月

查看答案解析

【单选题】

假币专用封装袋的材质为_______。___

A. 厚牛皮纸

B. 白色信封

C. 票据交换专用信封

查看答案解析

【单选题】

《金融机构特殊残缺污损人民币兑换单》为一式_____联。___

A. 2联

B. 3联

C. 4联

查看答案解析

【单选题】

查询申请表、再查询申请表和查询结果通知书应自成类别，以业务发生时间先后为序，按_____装订，保存期为5年。___

A. 月

B. 季

C. 半年

D. 年

查看答案解析

【单选题】

鉴定机构进行货币真伪鉴定后应出具中国人民银行统一印制的_____。___

A. 假币收缴凭证

B. 货币真伪鉴定书

C. 假币没收收据

D. 假币罚没单

查看答案解析

【单选题】

再查询结果应通过_____告知查询人。___

A. 查询结果通知书

B. 再查询结果通知书

C. 电话

查看答案解析

【单选题】

2005版第五套人民币100元的光变油墨面额数字颜色变化特征为_____。___

A. 绿变蓝

B. 金变绿

C. 金边蓝

D. 金变紫

查看答案解析

【单选题】

银行业金融机构与客户之间的涉假纠纷由_____举证。___

A. 银行业金融机构

B. 客户

C. 人民银行

查看答案解析

【单选题】

《人民币鉴别仪通用技术条件》（GB_16999-2010）中定义的A级点验钞机的漏辨率应小于等于_____。___

A. 0.005%

B. 0.010%

C. 0.015%

D. 0.020%

查看答案解析

【单选题】

对于符合规定的查询申请，受理单位应在受理之日起______个工作日内办结。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

查看答案解析

【单选题】

《中国人民银行办公厅关于做好商业银行人民币现钞处理设备管理工作的通知》（银办发（2009）125号）中规定：各商业银行供取款机、存取款一体机运行的钞票未经过清分的，必须经________后方可加入自助设备。___

A. 手工清点

B. 点钞机清点

C. 验钞机鉴别

查看答案解析

【单选题】

第五套人民币的红蓝彩色纤维的位置是_____。___

A. 固定

B. 半固定

C. 满版随机分布

D. 定向施放

查看答案解析

【单选题】

收缴单位应当自收到鉴定单位通知之日起_____个工作日内，将需要鉴定的货币送达鉴定单位。___

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

查看答案解析

【单选题】

每张《假币收缴凭证》最多可以填写_____个不同的冠字号码。___

A. 1

B. 2

C. 5

D. 8

查看答案解析

【单选题】

现金清分业务委托他行代理的金融机构由代理行清分并记录冠字号码的，代理行应在_____个工作日内向被代理行提交检索结果，通过付款网点向客户反馈结果。___

A. 2

B. 3

C. 5

D. 7

查看答案解析

【单选题】

第五套人民币2005年版纸币在正面主景图案右侧增加了_____公众防伪特征。___

A. 白水印

B. 双色异形横号吗

C. 凹印手感线

D. 光变光彩数字

查看答案解析

【单选题】

查询受理单位详细记录每笔查询业务经办人和复核人、查询号码、_______、查询结果等。___

A. 查询业务方式

B. 查询业务时间

C. 查询详情

D. 查询人信息

查看答案解析

【单选题】

第三套人民币中的5元纸币采用了当时我国独有的_____，是国际印钞届公认的纸币精品。___

A. 凸印技术

B. 凹印技术

C. 接线印刷技术

D. 对印印刷技术

查看答案解析

【单选题】

第四套人民币100元纸币的票面规格是_______。___

A. 155mm；77mm

B. 160mm；77mm

C. 165mm；77mm

D. 175mm；77mm

查看答案解析

【单选题】

第五套人民币5角硬币的直径是_____。___

A. 25毫米

B. 20.5毫米

C. 22.5毫米

查看答案解析

【单选题】

金融消费者在金融机构办理现金取款业务后，对现金真伪存在异议，经金融机构进行真伪识别确认是假币的，______负有告知消费者通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务。___

A. 金融机构

B. 人民银行

C. 银监会

查看答案解析