【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
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答案
BD
解析
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【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
推荐试题
【多选题】
毛泽东把重工业、轻工业和农业的发展关系问题提到中国工业化道路的高度加以论述的文章是___
A. 《论十大关系》
B. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》
C. 《在中国共产党全国代表会议上的讲话》
D. 《为建设一个伟大的社会主义国家而奋斗》
【多选题】
我国社会主义改造基本完成后，毛泽东提出走中国自己的社会主义建设道路的主要原因是___
A. 苏共二十大前后，苏联方面暴露了他们在社会主义建设中的一些缺点和错误
B. 中国这样一个人口众多，经济文化落后，各地发展极不平衡的国家中，建设社会主义的特殊性
C. 中苏关系决裂
D. 新中国在几年建设中也积累了一些自己的经验
【多选题】
集中体现毛泽东探索中国社会主义建设道路所取得的理论成果的著作有___
A. 《中国人民站起来了》
B. 《论人民民主专政》
C. 《论十大关系》
D. 《关于正确处理人民内部矛盾》
【多选题】
社会主义社会存在着两类不同性质的矛盾，对人民内部矛盾的认识和正确处理人民内部矛盾表述正确的是___
A. 人民内部矛盾是在人民利益根本一致的基础上的矛盾，因而是非对抗性的矛盾。
B. 比较正确地反映客观规律的一些人同比较不正确地反映客观规律的一些人之间的矛盾，也是人民内部矛盾
C. 在我国，由于民族资产阶级有两面性，工人阶级同民族资产阶级的矛盾属于人民内部矛盾
D. 要注意从源头上减少矛盾，维护群众利益，正确认识和处理人民内部矛盾
【多选题】
毛泽东在《关于正确处理人民内部矛盾的问题》中认为社会主义社会两类不同性质的矛盾是___
A. 生产关系和生产力的矛盾
B. 上层建筑和经济基础之间的矛盾
C. 敌我矛盾
D. 人民内部矛盾
【多选题】
在社会主义改造基本完成以后，正确处理人民内部矛盾的具体方针是___
A. 经济上实行“统筹兼顾、适当安排”
B. 政治上实行团结―批评―团结
C. 科学文化上实行“百花齐放、百家争鸣”
D. 共产党和各民主党派关系上实行“长期共存、互相监督”
【多选题】
毛泽东指出，从建设社会主义基本制度到建成一个伟大的社会主义国家，至少需要五十年到一百年的时间，这是由于___
A. 我国进入社会主义的特殊历史条件决定的
B. 我国的现实状况决定的
C. 我国现代化建设所处的国际环境和时代特点决定的
D. 社会发展的自身规律决定的
【多选题】
上个世纪60年代，党提出了实现四个现代化的战略目标，并提出了要分两步走的发展战略，这两步走是指___
A. 第一步，用15年的时间，即在1980年以前，建成一个独立的比较完整的工业体系和国民经济体系
B. 第二步，在本世纪内，全面实现工业、农业、国防和科学技术的现代化，使我国国民经济走在世界的前列
C. 不发达的社会主义
D. 比较发达的社会主义
【多选题】
下列关于社会主义矛盾的说法中正确的有___
A. 社会主义基本矛盾是对抗性的矛盾
B. 社会主义存在阶级矛盾和人民内部矛盾两种矛盾
C. 在社会主义条件下，阶级矛盾基本结束，但还没有完全结束
D. 社会主义基本矛盾可以通过社会主义制度自身得到解决
【多选题】
下列关于党在五六十年代探索社会主义的发展阶段的说法中正确的___
A. 社会主义可以分成不发达的社会主义和比较发达的社会主义两个阶段
B. 中国处于不发达的社会主义阶段，比较发达的社会主义要比不发达的社会主义阶段需要更长的时间
C. 我国当前人口多，底子薄，要建成比较发达的社会主义至少需要五十年至一百年的时间
D. 社会主义在中国将很快建成，共产主义很快就会实现
【多选题】
毛泽东在《论十大关系》中提出，必须正确处理经济建设和社会发展的各种关系有___
A. 重工业、轻工业和农业的关系
B. 沿海工业和内地工业的关系
C. 经济建设和国防建设的关系
D. 中央和地方的关系
【多选题】
1956年中共八大前后，毛泽东在探索中国自己的社会主义建设道路中提出的重要思想有___
A. 正确认识社会主义的本质
B. “以苏为鉴”，探索适合中国特点的社会主义建设道路
C. 中国共产党同各民主党派长期共存、互相监督
D. 正确区分和处理两类不同性质的矛盾
【多选题】
在中共八大上，陈云提出了关于我国社会主义经济体制的设想，其主要观点包括___
A. 以国营经济为主体，以私营经济为补充
B. 以国家与集体经营为主体，以个体经营为补充
C. 以计划生产为主体，以自由生产为补充
D. 以国家市场为主体，以自由市场为补充
【多选题】
毛泽东的《论十大关系》报告后五条属于政治生活和思想文化生活调动各方面积极因素的问题。后五条的主要内容是___
A. 汉族与少数民族的关系、党与非党的关系、革命与反革命的的关系
B. 是非关系、中国和外国的关系
C. 国家、生产单位和生产者个人的关系
D. 经济建设和国防建设的关系
【多选题】
毛泽东指出：“我们提出划分敌我和人民内部矛盾的界限，提出正确处理人民内部矛盾的问题”，目的和意义是___
A. 以便团结全国各族人民进行一场新的战争——向自然界开展
B. 发展我们的经济，发展我们的文化
C. 巩固我们的制度，建设我们的新国家
D. 把我国建设成为一个具有现代化农业、现代化工业、现代化国防和现代化科学技术的强国
【多选题】
毛泽东关于社会主义社会矛盾学说的重大意义是___
A. 科学揭示了社会主义社会发展的动力
B. 为正确处理社会主义社会各种矛盾、创造良好的社会环境和政治环境，提供了基本的理论依据
C. 为后来的社会主义改革奠定了理论基础
D. 以独创性的内容丰富了马克思主义理论宝库
【多选题】
毛泽东提出以农业为基础、以工业为主导、以农轻重为序发展国民经济的总方针，以及一整套“两条腿走路”的方针，“两条腿走路”的方针是___
A. 重工业和轻工业同时并举
B. 大型企业和小型企业同时并举
C. 中央工业和地方工业同时并举
D. 沿海工业和内地工业同时并举
【多选题】
在对社会主义建设道路初步探索中，关于所有制结构调整的思想，下列说法正确的是___
A. 毛泽东、刘少奇、周恩来提出把资本主义经济作为社会主义经济的补充的思想
B. 朱德提出要注意发展手工业和农业多种经营的思想
C. 邓小平提出关于整顿工业企业、改善和加强企业管理，实行职工代表大会制度等观点
D. 陈云提出“三个主体，三个补充”的设想
【多选题】
在对社会主义建设道路初步探索中，关于经济体制和运行体制改革的思想，下列说法正确的是___
A. 毛泽东提出了发展商品生产、利用价值规律的思想，要有计划的大力发展社会主义商品生产
B. 刘少奇提出了使社会主义经济既有计划性又有多样性和灵活性的主张，以及经济办法管理经济的思想
C. 陈云提出了要建立“适合我国情况和人民需要的社会主义市场”的思
D. 毛泽东主张企业要建立合理的规章制度和严格的责任制，要实行民主管理，实行干部参加劳动，工人参加管理，改革不合理的规章制度，工人群众、领导干部和技术人员三结合，即“两参一改三结合”
【多选题】
毛泽东在探索社会主义道路的过程中，曾经比较正确地提出我国社会主义发展阶段问题。这些思想观点主要有___
A. 1956年后我国的社会主义社会是已经进入，但“尚未完成”
B. 1956年后我国的社会主义制度是“刚刚建立”，但还没有“完全建成”
C. 我国社会主义需要在生产力得到比较充分的发展后才算从根本上建成
D. 社会主义可能分为两个阶段，一个是不发达的社会主义，一个是比较发达的社会主义
【多选题】
社会主义初级阶段与新民主主义社会有许多相似之处，但在社会性质上存在着明显的区别，主要有___
A. 公有制经济在新民主主义社会居于领导地位，但不是社会经济主体，当时经济总量上占绝对优势的是个体农业、手工业经济，初级阶段的公有制是社会经济主体
B. 社会主义初级阶段已经进入社会主义，新民主主义社会虽然社会主义因素为主导，居于领导地位，但社会主义制度尚未建立
C. 新民主主义社会主要矛盾是社会主义与资本主义两条道路、资产阶级与无产阶级两个阶级的矛盾，以“共同纲领”为基础加以解决；社会主义初级阶段主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要与落后的社会生产之间的矛盾
D. 解决新民主主义社会主要矛盾的根本途径是工业化与社会主义改造同时并举，通过确立公有制主体地位推进社会主义工业化；社会主义初级阶段解决主要矛盾的根本途径是以经济建设为中心的社会主义现代化
【多选题】
社会主义初级阶段的两层含义，一是明确初级阶段的社会性质，一是规范我国现实中社会主义社会的发展程度，二者关系在于___
A. 不了解社会性质或判断错误，就会离开社会主义，就不可能正确认识我国社会的基本特征、主要矛盾和根本方向
B. 不能正确分析当前我国社会所处的发展阶段，就可能超越或落后于形势的发展，从而作出错误的判断
C. 坚持而不离开社会主义是根本原则，是前提
D. 正视而不超越发展阶段是保证，是防止急于求成或落后于形势发展的认识基础
【多选题】
新时期30多年改革开放与现代化建设，使我国各方面发生了巨大的变化，但是有“两个没有变”，主要是指___
A. 我国社会主义初级阶段的基本国情没有变
B. 社会主义初级阶段的社会主要矛盾没有变
C. 社会主义初级阶段发展生产力的根本任务没有变
D. 社会主义初级阶段公有制主体地位没有变
【多选题】
在发展阶段问题上的经验教训证明，在坚持社会主义的问题上___
A. 只讲社会主义社会的性质和方向不讲发展程度与水平，会产生“左”的错误
B. 只讲发展程度与发展水平，不讲性质与方向，又可能离开社会主义
C. 只有坚持对社会主义初级阶段的社会性质与发展程度水平的统一认识和把握，才能自觉科学地推进中国特色社会主义
D. 全面把握社会性质、方向与发展程度的水平才能克服“左”和右的干扰
【多选题】
依据当代中国特殊的历史条件，我们从半殖民地半封建的旧中国经过新民主主义走向社会主义的实践证明了历史发展进程的曲折性和跨越性，所以___
A. 不承认中国人民可以不经过资本主义充分发展阶段而走上社会主义道路，是革命发展问题上的机械论，是右倾错误的主要认识根源
B. 以为革命成功后不经过生产力的巨大发展就可以越过社会主义初级阶段，追求一大二公三纯，是革命发展问题上的“空想论”，是“左”的错误认识根源
C. 认为我们必须在社会主义条件下用很长一段时间去实现别的国家在资本主义条件下实现的工业化和经济的市场化、社会化、现代化的任务，去发展社会主义应有的发达的生产力基础，是革命发展问题上的唯物辩证法
D. 认为中国必须“补资本主义这一课”的观点，是自由化观点
【多选题】
邓小平曾经指出：现在虽然说我们也在搞社会主义，但事实上不够格。这里讲的“不够格”主要是指___
A. 不够马克思所讲的“共产主义低级阶段”即社会主义阶段的“资格”
B. 在物质技术基础方面不够格，无法逾越生产力和商品经济充分发展的阶段
C. 在社会经济制度和上层建筑方面的不成熟、不完善
D. 与苏联模式社会主义有很大的差别
【多选题】
社会主义初级阶段理论提出的意义是___
A. 是马克思主义关于社会主义发展阶段的新论断
B. 是党制定和执行正确路线、方针、政策的基本依据
C. 是防止和反对“左”和右的错误的思想武器
D. 是中国特色社会主义事业不断前进的保证
【多选题】
党的基本路线主要内容包括___
A. 建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家
B. “一个中心，两个基本点”
C. “领导和团结全国各族人民”，领导核心是中国共产党，依靠力量是全国各族人民
D. 自力更生、艰苦创业的基本方针
【多选题】
坚持党的基本路线关键是坚持以经济建设为中心不动摇，是因为___
A. 以经济建设为中心是新时期最根本的拨乱反正
B. 是兴国之要以及党和国家兴旺发达、长治久安的根本保证
C. 关系到社会主义前途命运和社会主义现代化成败
D. 如果经济建设为中心发生动摇，党的基本路线就会被动摇，就有丧失物质基础的危险
【多选题】
在建设中国特色社会主义实践中坚持改革开放和四项基本原则的辩证统一，因为___
A. 四项基本原则是立国之本，要体现改革开放的时代精神
B. 改革开放是强国之路，要以四项基本原则保证改革开放的正确方向
C. 离开改革开放，四项基本原则就不能与时俱进，就会变成僵化的教条
D. 离开四项基本原则，改革开放就迷失方向和丧失动力
【多选题】
胡锦涛同志在纪念党的十一届三中全会召开30周年大会的讲话中指出党的基本路线的重要作用是___
A. 兴国、立国、强国的重大法宝
B. 是实现科学发展的政治保证
C. 是党和国家的生命线、人民群众的幸福线
D. 是中国特色社会主义的一大法宝
【多选题】
“我国处在社会主义初级阶段”是中国共产党和邓小平___
A. 对当代中国国情的科学判断
B. 反映了我国目前最大的“实际”
C. 对马克思主义的进一步发展
D. 制定当的路线和政策的根本依据
E. 对社会主义和中国国情认识上的一次飞跃
【多选题】
社会主义初级阶段的长期性，是由___
A. 我国进入社会主义的历史条件所决定的
B. 建成社会主义所需要的物质基础决定的
C. 社会主义要求的物质技术基础的不断提高和发展决定的
D. 我国现代化进程中的工业化任务还没有完成所决定的
E. 我国还面临着以信息化为标志的新科技革命的挑战所决定的
【多选题】
对社会正义初级阶段主要矛盾的正确或者基本正确的表述是___
A. 人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾是我国的主要矛盾
B. 无产阶级和资产阶级的矛盾是我国的主要矛盾
C. 人民要求建立先进工业国的目标同落后农业国的现实之间的矛盾是我国的主要矛盾
D. 人民对经济文化迅速发展的需要同当前经济文化不能满足人民需要状况之间的矛盾
E. 阶级和阶级矛盾是我国社会主义时期的主要矛盾
【多选题】
社会主义初级阶段基本纲领的提出___
A. 明确了社会主义初级阶段的政治纲领、经济纲领和文化纲领
B. 明确了党的最高纲领和最低纲领之间的辩证统一关系
C. 汲取了处理最高纲领和最低纲领的关系方面的成功经验和失败教训
D. 标志着中国共产党理论上的清醒和成熟
E. 标志着中国共产党政治上的清醒和成熟
【多选题】
坚持最高纲领和最低纲领的辩证统一，就是___
A. 坚持理想与现实的统一
B. 坚持方向与道路的统一
C. 坚持目的与过程的统一
D. 坚持不断发展和发展阶段的统一
E. 坚持革命精神与科学态度的统一
【多选题】
把解放生产力、发展生产力作为社会主义的本质规定，___
A. 肯定了社会主义制度对促进生产力的巨大作用
B. 揭示了社会主义制度得以存在和发展的根据
C. 说明了社会主义的根本任务
D. 指明了消除两极分化和消灭剥削的根本途径
