在服务中对用户提出的要求不清楚或没有把握时，正确地做法是（）。____答案

【单选题】

在服务中对用户提出的要求不清楚或没有把握时，正确地做法是（）。___

A. 应满足用户任何要求

B. 应给予耐心解释并婉言拒绝

C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户

D. 当做没听到

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相关试题

【单选题】

在高压电力线下方架设缆线，应在高压线和缆线交越之间做（）装置。___

A. 分离

B. 保护

C. 断电

D. 隔断

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【单选题】

在高压线附近作业，离高压线最小距离是35千伏电压以下为（）米，35千伏以上为（）米。___

A. 0.5、2.5

B. 0.5、4

C. 2.5、4

D. 2.5、6

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【单选题】

在故障检测中，（）网络命令可以帮助用来检测连通性。___

A. PING

B. NSLOOKUP

C. IPCONFIG

D. SHOWVERSION

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【单选题】

在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是（）。___

A. 12db

B. 14db

C. 16db

D. 9db

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【单选题】

在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（）小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。___

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

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【单选题】

在家庭宽带安装中，无线路由器上的WAN接口应该与（）设备连接。___

A. 电脑

B. 集线器

C. 机顶盒

D. ONU

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【单选题】

在入户光缆敷设过程中，如发现皮线光缆有质量问题，应（）___

A. 停止布放，更换好的皮线光缆

B. 立即撤单

C. 先布放完再说

D. 先布放再修复

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【单选题】

在上杆登高作业中要100%系挂安全带，安全带的正确使用方法是（）。___

A. 低挂高用

B. 低挂低用

C. 高挂低用

D. 高挂高用

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【单选题】

在使用熔接机熔接光皮线时，必须使用（）擦拭纤芯，保证接续面清洁。___

A. 抹布

B. 塑料

C. 卫生纸

D. 酒精棉

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【单选题】

在一个PON系统中，（）是一个多业务承载平台，它提供面向无源光纤网络的光纤接口，是整个PON系统的核心部件。___

A. OLT

B. ODN

C. ONT

D. ONU

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【单选题】

在以太网中，根据（）区分不同的设备。___

A. MAC(物理）地址

B. 网络地址

C. 主机地址

D. 机房地址

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【单选题】

在域名系统中，DNS的作用是（）。___

A. IP地址和MAC地址的转换

B. IP地址和子网地址的转换

C. 主机名字和IP地址的转换

D. 主机地址和网络地址的转换

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【单选题】

造成OLTPON信号丢失的可能原因不包括（）。___

A. 小区停电

B. 单用户光猫不在线

C. 小区主干光纤故障

D. 端口激光器被关闭

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【单选题】

掌上家客APP（）模块集成了装维人员所有开通待办操作，包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。___

A. 待受理

B. 待预约

C. 缓装

D. 开通待办

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【单选题】

掌上运维APP的工具集可实现（）、更换光猫、更换机顶盒操作。___

A. 删除光猫数据

B. 改地址

C. 查话费

D. 改路由器密码

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【单选题】

正常情况下，熔接机的电极可以使用（）次以上。___

A. 500

B. 1000

C. 1500

D. 2000

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【单选题】

指定DNS地址：211.142.211.124，网站：www.baidu.com，以下关于DNS解析测试错误的是：___

A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符

B. 输入命令nslookup211.142.211.124www.baidu.com

C. 输入ipconfig,查看IP地址配线情况

D. 记录解析结果

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【单选题】

中国移动智能网关的超级用户名()。___

A. guest

B. admin

C. CMCCAdmin

D. CMCC

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【单选题】

中移铁通装维作业人员星级评定管理办法适用于公司（）。___

A. 所有装维作业人员

B. 维护站站长

C. 网络经理

D. 后台人员

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【单选题】

装机回单光功率挂测不通过的原因有()、手动做的数据、光猫断电不在线___

A. 光功率不达标导致

B. 用户不在家

C. 测速不通过

D. 以上都不是

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【单选题】

装机人员安装完毕并确认业务开通后，应请用户填写（）,其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。___

A. 宽带业务施工确认单

B. 故障单

C. 服务卡

D. 账号密码

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【单选题】

装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后，应确认业务开通工单用户资料（）。___

A. 准确性

B. 完整性

C. 精准性

D. 逻辑性

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【单选题】

装维工作主要包括业务开通、（）、拆机和移机四个部分。___

A. 业务受理

B. 业务维护

C. 故障处理

D. 业务管理

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【单选题】

装维人员拔出插头时，应该（），严禁拉扯插头后的导线。___

A. 避免用力过猛

B. 带绝缘手套

C. 紧握插头

D. 先断电

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【单选题】

装维人员结合工作重点、难点100%进行在岗培训，且不少于（）学时/年。___

A. 100

B. 110

C. 120

D. 130

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【单选题】

装维人员雷雨天严禁在室外（）作业。___

A. 连续

B. 带电

C. 无防护

D. 以上都不对

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【单选题】

装维人员确实需要更改上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户___

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

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【单选题】

装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。___

A. 10

B. 20

C. 30

D. 60

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【单选题】

装维人员上杆后，如发现该电杆上附挂的线路有电，应（），并沿线检查与供电线接触之处，妥善处理。___

A. 立即下杆

B. 不得随意下杆

C. 请示上级后下杆

D. 做好防护措施后再下杆

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【单选题】

装维人员使用家客工具集更换故障光猫时，新光猫在终端后移系统中应处于（）。___

A. 新品库

B. 备件库

C. 用户库

D. 回收库

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【单选题】

装维人员在（）情景下可以不进行验电操作。___

A. 上杆前对电杆

B. 操作设备前对设备外壳

C. 发现附近有不明线缆

D. 装机操作时对分纤箱

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【单选题】

装维人员在开通测试完成后，根据现场实际情况填写装机（）单，并由用户签字确认。___

A. 三联

B. 业务

C. 验收

D. 接维

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【单选题】

装维人员在使用掌上运维APP成功接单后，工单会流转至APP的（）功能模块。___

A. 待受理

B. 待预约

C. 待施工

D. 满意度调查

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【单选题】

装维人员在梯子上作业时，应注意不要用力过猛，不准（）。___

A. 用脚移动梯子

B. 放倒搬运梯子

C. 绝缘垫完好

D. 使用安全绳

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【单选题】

装维人员在现场发起申请视频基地认证动作后，等待时长超过20分钟，认证结果仍为正在认证，装维人员应（）。___

A. 上报支撑部门处理

B. 继续等待

C. 明天再来处理

D. 重新安装

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【单选题】

装维人员在线路装通完成后，应使用光功率计（）nm波长进行测试，确保ONT侧接受光功率达标，现要求不低于-25dbm。___

A. 850

B. 1490

C. 1320

D. 1310

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【单选题】

装维人员在掌上家客APP里（）拨打电话和（）发送短信消息。___

A. 不能、可以

B. 可以、可以

C. 可以、不能

D. 不能、不能

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【单选题】

装维员应在布线前确认分纤箱光功率是否优于（）。___

A. -20dbm

B. -21dbm

C. -22dbm

D. -23dbm

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【单选题】

装维作业人员星级评定建议设置（）个等级___

A. 五

B. 四

C. 三

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【多选题】

FTTH的故障处理方法有()几种。___

A. 分析

B. 测试

C. 替换

D. 环回

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推荐试题

【单选题】

标注形位公差代号时，形位公差项目符号应写入形位公差框格的( )。(1.0分)

A. 第一格

B. 第二格

C. 第三格

D. 第四格

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【单选题】

JZ-7型空气制动机客货车转换阀装主要由偏心杆、手柄弹簧、（）、阀套、O形密封圈等组成。(1.0分)

A. 柱塞

B. 转换按钮

C. 膜板

D. 排气阀

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【单选题】

划线时，确定圆心的尺寸最少应有( )。(1.0分)

A. 1个

B. 2个

C. 3个

D. 4个

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【单选题】

钻头( )为零时，靠近切削部分的棱边与孔壁的摩擦比较严重，容易发热和磨损。(1.0分)

A. 前角

B. 后角

C. 横刃斜角

D. 副后角

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【单选题】

火灾报警电话是( )。(1.0分)

A. 110

B. 114

C. 119

D. 120

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【单选题】

( )可列为特别重大事故的是。(1.0分)

A. 造成30人以上死亡

B. 造成10人以上30人以下死亡

C. 造成3人以上10人以下死亡

D. 造成3人死亡

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【单选题】

一般情况下钻精度要求不高的孔，加切削液的主要目的在于( )。 (1.0分)

A. 冷却

B. 润滑

C. 便于清屑

D. 减小切屑抗力

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【单选题】

应根据轴承的工作温度、（）和负荷大小等不同，选用不同黏度的轴承油。

A. 等级

B. 体积大小

C. 适用场合

D. 速度指数

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【单选题】

螺栓断在孔内时，可用直径比螺纹公称直径小( )的钻头将螺栓钻去，再用丝锥攻出内螺纹。(1.0分)

A. 0.5～lmm

B. 1～1.5mm

C. 2mm

D. 2mm以上

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【单选题】

研磨剂在研磨过程中对工件表面起着( )。(1.0分)

A. 物理作用

B. 化学作用

C. 氧化作用

D. 物理和化学的综合作用

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【单选题】

采用热装法装配轴承时，将轴承放入机油槽中加热，温度不超过（）℃。

A. 100

B. 150

C. 200

D. 250

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【单选题】

当材料厚度不变，弯曲半径愈大则变形愈小，中性层愈接近材料厚度的( )。

A. 内层

B. 中间层

C. 外层

D. 外表面

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【单选题】

对于过盈量较大，装配精度要求较高的轴承装配时，一般采用( )。(1.0分)

A. 用软钢或铜制成专用套用手锤轻轻敲人

B. 以铜棒或铝棒垫着用手锤轻而均匀地敲打内外环

C. 将轴承加热后再装到轴上

D. 在压力机上轻轻压人

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【单选题】

我国法定计量单位中压强的单位符号是( )。

A. N

B. Pa

C. Nm

D. kgf/cm2

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【单选题】

65Mn弹簧钢，淬火后应进行( )。(1.0分)

A. 高温回火

B. 中温回火

C. 低温回火

D. 完全退火

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【单选题】

（）劳动合同，是指用人单位与劳动者约定合同终止时间的劳动合同。

A. 固定期限

B. 无固定期限

C. 完成一定工作任务为期限

D. 临时

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【单选题】

带传动装配时，两带轮相互位置是否正确，可用直尺或( )进行测量。(1.0分)

A. 角尺

B. 拉线法

C. 划线法

D. 光照法

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【单选题】

由一个或一组工人在不更换设备或地点的情况下完成的装配工作叫( )。(1.0分)

A. 装配工序

B. 工步

C. 部件装配

D. 总装配

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【判断题】

CCB-Ⅱ型制动机当21号管排风，将造成PVEM紧急放风阀动作，使得制动管内压缩空气以足够大的流速排向大气，保证紧急制动的发生。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

电空制动比空气制动的同步性要好得多。

A. 对

B. 错

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【判断题】

螺杆式压缩机检修后可以直接试车

A. 对

B. 错

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【判断题】

CCB-Ⅱ型制动机当ERCP或16CP模块故障时，制动系统自动转换到空气模式，使其仍可继续工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

DK-1型制动机采用闭式电空阀

A. 对

B. 错

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【判断题】

103型分配阀紧急活塞杆稳定限制孔则会导致常用制动时发生紧急制动。(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

手制动拉杆与链蹄环，手制动动滑轮、定滑轮采用拉铆销。(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

DK-1型制动机紧急放风阀受总风管排风速度的快慢，自动选择作用位置

A. 对

B. 错

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【判断题】

公文排版字号一般应稍小些。

A. 对

B. 错

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【判断题】

103型制动机和104型制动机的工作原理相同

A. 对

B. 错

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【判断题】

CCB-Ⅱ型制动机当单独制动手柄侧压时，16CP模块中的缓解电磁阀得电，排空作用风缸和16#作用管的压力，实现单缓机车制动缸压力

A. 对

B. 错

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【判断题】

705型试验台可对GK 型三通阀进行试验。(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

DK-1型制动机装有ZDF型电动放风阀。

A. 对

B. 错

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【判断题】

120型制动机的加速缓解阀试验：感度试验位减压100 kPa，保压，待压力稳定后，置充风缓解位，制动缸开始缓解时，制动管压力须有明显跃升

A. 对

B. 错

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【判断题】

CCB-Ⅱ型制动机制动管排风时，DBTV会使副风缸向16TV管和3号风缸充风。

A. 对

B. 错

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【判断题】

KZW-4、KZW-4G型空重车自动调整装置支架、抑制盘裂纹、破损时更换，抑制盘螺纹损坏时重新套扣。

A. 对

B. 错

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【判断题】

DK-1型制动机电动放风阀是受电空阀控制，迅速排出均衡风缸管的压力。

A. 对

B. 错

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【判断题】

CCB-Ⅱ型制动机中制动缸控制模块BCCP属大通道的空气中继阀

A. 对

B. 错

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【判断题】

120阀在作用原理上属二压力机构直接作用式

A. 对

B. 错

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【判断题】

制动阀类各橡胶件在组装前，可用油类（汽油、煤油）等介质清洗。并擦拭干净

A. 对

B. 错

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【判断题】

编织制动软管总成不发生故障的质量保质期为１个辅修期或１个段修期

A. 对

B. 错

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【判断题】

120型控制阀设有紧急二段阀，能适应长大货物列车制动要求

A. 对

B. 错

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