在服务工作中，对用户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对用户的不合理要求，应给予耐心解释并（）。____答案

【单选题】

在服务工作中，对用户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对用户的不合理要求，应给予耐心解释并（）。___

A. 婉言拒绝

B. 直接拒绝

C. 接受

D. 不再理睬

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答案

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相关试题

【单选题】

在服务中对用户提出的要求不清楚或没有把握时，正确地做法是（）。___

A. 应满足用户任何要求

B. 应给予耐心解释并婉言拒绝

C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户

D. 当做没听到

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【单选题】

在高压电力线下方架设缆线，应在高压线和缆线交越之间做（）装置。___

A. 分离

B. 保护

C. 断电

D. 隔断

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【单选题】

在高压线附近作业，离高压线最小距离是35千伏电压以下为（）米，35千伏以上为（）米。___

A. 0.5、2.5

B. 0.5、4

C. 2.5、4

D. 2.5、6

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【单选题】

在故障检测中，（）网络命令可以帮助用来检测连通性。___

A. PING

B. NSLOOKUP

C. IPCONFIG

D. SHOWVERSION

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【单选题】

在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是（）。___

A. 12db

B. 14db

C. 16db

D. 9db

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【单选题】

在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（）小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。___

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

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【单选题】

在家庭宽带安装中，无线路由器上的WAN接口应该与（）设备连接。___

A. 电脑

B. 集线器

C. 机顶盒

D. ONU

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【单选题】

在入户光缆敷设过程中，如发现皮线光缆有质量问题，应（）___

A. 停止布放，更换好的皮线光缆

B. 立即撤单

C. 先布放完再说

D. 先布放再修复

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【单选题】

在上杆登高作业中要100%系挂安全带，安全带的正确使用方法是（）。___

A. 低挂高用

B. 低挂低用

C. 高挂低用

D. 高挂高用

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【单选题】

在使用熔接机熔接光皮线时，必须使用（）擦拭纤芯，保证接续面清洁。___

A. 抹布

B. 塑料

C. 卫生纸

D. 酒精棉

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【单选题】

在一个PON系统中，（）是一个多业务承载平台，它提供面向无源光纤网络的光纤接口，是整个PON系统的核心部件。___

A. OLT

B. ODN

C. ONT

D. ONU

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【单选题】

在以太网中，根据（）区分不同的设备。___

A. MAC(物理）地址

B. 网络地址

C. 主机地址

D. 机房地址

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【单选题】

在域名系统中，DNS的作用是（）。___

A. IP地址和MAC地址的转换

B. IP地址和子网地址的转换

C. 主机名字和IP地址的转换

D. 主机地址和网络地址的转换

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【单选题】

造成OLTPON信号丢失的可能原因不包括（）。___

A. 小区停电

B. 单用户光猫不在线

C. 小区主干光纤故障

D. 端口激光器被关闭

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【单选题】

掌上家客APP（）模块集成了装维人员所有开通待办操作，包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。___

A. 待受理

B. 待预约

C. 缓装

D. 开通待办

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【单选题】

掌上运维APP的工具集可实现（）、更换光猫、更换机顶盒操作。___

A. 删除光猫数据

B. 改地址

C. 查话费

D. 改路由器密码

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【单选题】

正常情况下，熔接机的电极可以使用（）次以上。___

A. 500

B. 1000

C. 1500

D. 2000

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【单选题】

指定DNS地址：211.142.211.124，网站：www.baidu.com，以下关于DNS解析测试错误的是：___

A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符

B. 输入命令nslookup211.142.211.124www.baidu.com

C. 输入ipconfig,查看IP地址配线情况

D. 记录解析结果

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【单选题】

中国移动智能网关的超级用户名()。___

A. guest

B. admin

C. CMCCAdmin

D. CMCC

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【单选题】

中移铁通装维作业人员星级评定管理办法适用于公司（）。___

A. 所有装维作业人员

B. 维护站站长

C. 网络经理

D. 后台人员

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【单选题】

装机回单光功率挂测不通过的原因有()、手动做的数据、光猫断电不在线___

A. 光功率不达标导致

B. 用户不在家

C. 测速不通过

D. 以上都不是

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【单选题】

装机人员安装完毕并确认业务开通后，应请用户填写（）,其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。___

A. 宽带业务施工确认单

B. 故障单

C. 服务卡

D. 账号密码

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【单选题】

装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后，应确认业务开通工单用户资料（）。___

A. 准确性

B. 完整性

C. 精准性

D. 逻辑性

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【单选题】

装维工作主要包括业务开通、（）、拆机和移机四个部分。___

A. 业务受理

B. 业务维护

C. 故障处理

D. 业务管理

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【单选题】

装维人员拔出插头时，应该（），严禁拉扯插头后的导线。___

A. 避免用力过猛

B. 带绝缘手套

C. 紧握插头

D. 先断电

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【单选题】

装维人员结合工作重点、难点100%进行在岗培训，且不少于（）学时/年。___

A. 100

B. 110

C. 120

D. 130

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【单选题】

装维人员雷雨天严禁在室外（）作业。___

A. 连续

B. 带电

C. 无防护

D. 以上都不对

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【单选题】

装维人员确实需要更改上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户___

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

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【单选题】

装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。___

A. 10

B. 20

C. 30

D. 60

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【单选题】

装维人员上杆后，如发现该电杆上附挂的线路有电，应（），并沿线检查与供电线接触之处，妥善处理。___

A. 立即下杆

B. 不得随意下杆

C. 请示上级后下杆

D. 做好防护措施后再下杆

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【单选题】

装维人员使用家客工具集更换故障光猫时，新光猫在终端后移系统中应处于（）。___

A. 新品库

B. 备件库

C. 用户库

D. 回收库

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【单选题】

装维人员在（）情景下可以不进行验电操作。___

A. 上杆前对电杆

B. 操作设备前对设备外壳

C. 发现附近有不明线缆

D. 装机操作时对分纤箱

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【单选题】

装维人员在开通测试完成后，根据现场实际情况填写装机（）单，并由用户签字确认。___

A. 三联

B. 业务

C. 验收

D. 接维

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【单选题】

装维人员在使用掌上运维APP成功接单后，工单会流转至APP的（）功能模块。___

A. 待受理

B. 待预约

C. 待施工

D. 满意度调查

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【单选题】

装维人员在梯子上作业时，应注意不要用力过猛，不准（）。___

A. 用脚移动梯子

B. 放倒搬运梯子

C. 绝缘垫完好

D. 使用安全绳

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【单选题】

装维人员在现场发起申请视频基地认证动作后，等待时长超过20分钟，认证结果仍为正在认证，装维人员应（）。___

A. 上报支撑部门处理

B. 继续等待

C. 明天再来处理

D. 重新安装

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【单选题】

装维人员在线路装通完成后，应使用光功率计（）nm波长进行测试，确保ONT侧接受光功率达标，现要求不低于-25dbm。___

A. 850

B. 1490

C. 1320

D. 1310

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【单选题】

装维人员在掌上家客APP里（）拨打电话和（）发送短信消息。___

A. 不能、可以

B. 可以、可以

C. 可以、不能

D. 不能、不能

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【单选题】

装维员应在布线前确认分纤箱光功率是否优于（）。___

A. -20dbm

B. -21dbm

C. -22dbm

D. -23dbm

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【单选题】

装维作业人员星级评定建议设置（）个等级___

A. 五

B. 四

C. 三

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推荐试题

【单选题】

建设“三型”马克思主义执政党是___。

A. 学习型、服务型、创新型

B. 完善型、服务型、创新型

C. 完善型、服务型、学习型

D. 学习型、完善型、创新型

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【单选题】

2017年新党章通过的日期是___。

A. 10月18日

B. 10月20日

C. 10月24日

D. 10月27日

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【单选题】

党内___是党的生命。

A. 监督

B. 纪律

C. 民主

D. 原则

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【单选题】

我们党要团结带领人民有效应对重大挑战、抵御重大风险、克服重大阻力、解决重大矛盾，必须进行具有许多新的历史特点的___。

A. 伟大工程

B. 伟大斗争

C. 伟大实践

D. 伟大事业

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【单选题】

中国共产党一经成立，就把实现共产主义作为党的最高理想和最终目标,义无反顾肩负起___的历史使命。

A. 实现中华民族伟大复兴

B. 全面建成小康社会

C. 建设社会主义现代化强国

D. 实现社会主义现代化

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【单选题】

___是改革开放以来党的全部理论和实践的主题，是党和人民历尽千辛万苦、付出巨大代价取得的根本成就。

A. 中国特色社会主义

B. 改革开放

C. 中华民族伟大复兴

D. 中国梦

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【单选题】

伟大斗争，伟大工程，伟大事业，伟大梦想，紧密联系、相互贯通、相互作用，其中起决定性作用的是___。

A. 中国特色社会主义伟大事业

B. 党的建设新的伟大工程

C. 具有许多新的历史特点的伟大斗争

D. 中华民族伟大复兴的伟大梦想

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【单选题】

中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民____，为中华民族____。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。正确答案为___

A. 谋幸福谋未来

B. 谋生活谋复兴

C. 谋幸福谋复兴

D. 谋生活谋未来

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【单选题】

___是关系党的事业兴衰成败第一位的问题。

A. 制度问题

B. 方法问题

C. 道路问题

D. 法制问题

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【单选题】

办好中国的事，关键在___。

A. 青年

B. 人民军队

C. 党

D. 动员和组织群众

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【单选题】

只有从严管党治党，才能确保党在发展中国特色社会主义历史进程中始终成为___。

A. 执政的党

B. 坚强领导核心

C. 中流砥柱

D. 具有无产阶级先进性的党

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【单选题】

政党作为一种为实现特定目标而组织起来的___，自身建设和管理的好坏，决定着其生存和发展。

A. 先锋队

B. 政治军事集团

C. 政治组织

D. 领导力量

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【单选题】

毛泽东同志在总结中国革命胜利的经验时，把党的建设作为___提了出来。

A. 三大作风之一

B. 一条基本经验

C. 一条重要原则

D. 三大法宝之一

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【单选题】

当前，我们正在进行___的伟大斗争，党肩负着历史重任，经受着时代考验。

A. 以反对和惩治腐败为中心

B. 以打赢局部战争为目标

C. 具有许多新的历史特点

D. 以反帝防修为中心

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【单选题】

从严管党治党，首先就要坚定党员干部的___。

A. 组织观念

B. 理想信念

C. 纪律观念

D. 价值追求

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【单选题】

对马克思主义的信仰，对社会主义和共产主义的信念，是共产党人的___，是共产党人经受住任何考验的精神支柱。

A. 政治灵魂

B. 政治底线

C. 政治追求

D. 政治品格

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【单选题】

事实一再表明，理想信念动摇是最危险的动摇，理想信念滑坡是最危险的滑坡。一些党员、干部出这样那样的问题，说到底是___。

A. 生活腐化、道德滑坡

B. 思想蜕化、私欲膨胀

C. 拜金主义、贪图享乐

D. 信仰迷茫、精神迷失

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【单选题】

党风廉政建设和反腐败斗争，是党的建设的重大任务。___才能取信于民，秉公用权才能赢得人心。

A. 廉洁自律

B. 严以律己

C. 严以修身

D. 为政清廉

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【单选题】

要落实党委的主体责任和纪委的监督责任，强化责任追究，不能让___成为纸老虎、稻草人。

A. 纪律

B. 监督

C. 制度

D. 规章

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【单选题】

党要管党，首先是管好干部；从严治党，关键是___。

A. 从严治官

B. 从严执纪

C. 从严治吏

D. 从严问责

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【单选题】

好干部要做到信念坚定、为民服务、___、敢于担当、清正廉洁。

A. 求真务实

B. 真抓实干

C. 勤政务实

D. 爱岗敬业

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【单选题】

各级领导干部都要树立和发扬好的作风，既严以修身、严以用权、严以律己，又___、创业要实、做人要实。

A. 做事要实

B. 谋事要实

C. 干事要实

D. 抓事要实

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【单选题】

在任何时候任何情况下，___的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘，群众是真正英雄的历史唯物主义观点不能丢。

A. 与人民同呼吸共命运

B. 立党为公执政为民

C. 保持党同人民群众的血肉联系

D. 始终做人民公仆

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【单选题】

___是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝。

A. 民主集中制

B. 全心全意为人民服务

C. 批评与自我批评

D. 群众路线

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【单选题】

严肃的党内生活是解决党内自身问题的重要途径，___是清除党内各种政治灰尘和政治微生物的有力武器。

A. 批评和自我批评

B. 民主集中制

C. 群众路线

D. 发扬党内民主

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【单选题】

严明党的纪律，首要的是严明___纪律。

A. 工作

B. 廉政

C. 组织

D. 政治

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【单选题】

我们的干部要上进，我们的党要上进，我们的国家要上进，我们的民族要上进，就必须大兴___之风，坚持学习、学习、再学习，坚持实践、实践、再实践。

A. 调查研究

B. 学习

C. 实事求是

D. 解放思想

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【单选题】

做县委书记就要做焦裕禄式的县委书记，始终做到心中有党、心中有民、心中有责、___。

A. 心中有律

B. 心中有法

C. 心中有戒

D. 心中有爱

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【单选题】

《中国共产党廉洁自律准则》要求党员领导干部___，自觉保持人民公仆本色。

A. 廉洁用权

B. 廉洁从政

C. 廉洁修身

D. 廉洁奉公

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【单选题】

《中国共产党问责条例》规定，对党的领导干部实行___。

A. 一次性问责

B. 阶段性问责

C. 任期问责

D. 终身问责

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【单选题】

《党章》规定，党的纪律是党的___必须遵守的行为规则，是维护党的团结统一、完成党的任务的保证。

A. 基层组织

B. 所有干部

C. 各级组织和全体党员

D. 领导干部

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【多选题】

出台中央八项规定，严厉整治___，坚决反对特权。

A. 形式主义

B. 官僚主义

C. 享乐主义

D. 奢靡之风

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【多选题】

五年来，我们勇于面对党面临的重大风险考验和党内存在的突出问题，以顽强意志品质正风肃纪、反腐惩恶，消除了党和国家内部存在的严重隐患，党内政治生活气象更新，党内政治生态明显好转，党的___显著增强。

A. 创造力

B. 创新力

C. 凝聚力

D. 战斗力

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【多选题】

坚持___的要求，开展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，全党理想信念更加坚定、党性更加坚强。

A. 照镜子

B. 正衣冠

C. 洗洗澡

D. 治治病

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【多选题】

党政军民学，东西南北中，党是领导一切的。必须增强___，自觉维护党中央权威和集中统一领导，自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。

A. 政治意识

B. 大局意识

C. 核心意识

D. 看齐意识

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【多选题】

进入新时代，中国共产党面临的考验包括___。

A. 执政考验

B. 改革开放考验

C. 市场经济考验

D. 外部环境考验

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【多选题】

党是最高政治领导力量，这是___。

A. 马克思主义政党的基本要求

B. 对党领导革命、建设和改革历史经验的深刻总结

C. 推进伟大事业的根本保证

D. 党的奋斗目标

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【多选题】

领导十三亿多人的社会主义大国，我们党既要政治过硬，也要本领高强。要___。

A. 增强学习本领，增强政治领导本领

B. 增强改革创新本领，增强科学发展本领

C. 增强依法执政本领，增强群众工作本领

D. 增强狠抓落实本领，增强驾驭风险本领

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【多选题】

全党要更加自觉地增强___，既不走封闭僵化的老路，也不走改旗易帜的邪路，保持政治定力，坚持实干兴邦，始终坚持和发展中国特色社会主义。

A. 道路自信

B. 理论自信

C. 制度自信

D. 文化自信

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【多选题】

增强党内政治生活的___，自觉抵制商品交换原则对党内生活的侵蚀，营造风清气正的良好政治生态。

A. 政治性

B. 时代性

C. 原则性

D. 战斗性

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