在服务工作中，对用户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对用户的不合理要求，应给予耐心解释并（）。____答案

【单选题】

在服务工作中，对用户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对用户的不合理要求，应给予耐心解释并（）。___

A. 婉言拒绝

B. 直接拒绝

C. 接受

D. 不再理睬

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答案

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相关试题

【单选题】

在服务中对用户提出的要求不清楚或没有把握时，正确地做法是（）。___

A. 应满足用户任何要求

B. 应给予耐心解释并婉言拒绝

C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户

D. 当做没听到

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【单选题】

在高压电力线下方架设缆线，应在高压线和缆线交越之间做（）装置。___

A. 分离

B. 保护

C. 断电

D. 隔断

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【单选题】

在高压线附近作业，离高压线最小距离是35千伏电压以下为（）米，35千伏以上为（）米。___

A. 0.5、2.5

B. 0.5、4

C. 2.5、4

D. 2.5、6

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【单选题】

在故障检测中，（）网络命令可以帮助用来检测连通性。___

A. PING

B. NSLOOKUP

C. IPCONFIG

D. SHOWVERSION

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【单选题】

在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是（）。___

A. 12db

B. 14db

C. 16db

D. 9db

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【单选题】

在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（）小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。___

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

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【单选题】

在家庭宽带安装中，无线路由器上的WAN接口应该与（）设备连接。___

A. 电脑

B. 集线器

C. 机顶盒

D. ONU

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【单选题】

在入户光缆敷设过程中，如发现皮线光缆有质量问题，应（）___

A. 停止布放，更换好的皮线光缆

B. 立即撤单

C. 先布放完再说

D. 先布放再修复

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【单选题】

在上杆登高作业中要100%系挂安全带，安全带的正确使用方法是（）。___

A. 低挂高用

B. 低挂低用

C. 高挂低用

D. 高挂高用

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【单选题】

在使用熔接机熔接光皮线时，必须使用（）擦拭纤芯，保证接续面清洁。___

A. 抹布

B. 塑料

C. 卫生纸

D. 酒精棉

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【单选题】

在一个PON系统中，（）是一个多业务承载平台，它提供面向无源光纤网络的光纤接口，是整个PON系统的核心部件。___

A. OLT

B. ODN

C. ONT

D. ONU

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【单选题】

在以太网中，根据（）区分不同的设备。___

A. MAC(物理）地址

B. 网络地址

C. 主机地址

D. 机房地址

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【单选题】

在域名系统中，DNS的作用是（）。___

A. IP地址和MAC地址的转换

B. IP地址和子网地址的转换

C. 主机名字和IP地址的转换

D. 主机地址和网络地址的转换

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【单选题】

造成OLTPON信号丢失的可能原因不包括（）。___

A. 小区停电

B. 单用户光猫不在线

C. 小区主干光纤故障

D. 端口激光器被关闭

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【单选题】

掌上家客APP（）模块集成了装维人员所有开通待办操作，包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。___

A. 待受理

B. 待预约

C. 缓装

D. 开通待办

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【单选题】

掌上运维APP的工具集可实现（）、更换光猫、更换机顶盒操作。___

A. 删除光猫数据

B. 改地址

C. 查话费

D. 改路由器密码

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【单选题】

正常情况下，熔接机的电极可以使用（）次以上。___

A. 500

B. 1000

C. 1500

D. 2000

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【单选题】

指定DNS地址：211.142.211.124，网站：www.baidu.com，以下关于DNS解析测试错误的是：___

A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符

B. 输入命令nslookup211.142.211.124www.baidu.com

C. 输入ipconfig,查看IP地址配线情况

D. 记录解析结果

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【单选题】

中国移动智能网关的超级用户名()。___

A. guest

B. admin

C. CMCCAdmin

D. CMCC

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【单选题】

中移铁通装维作业人员星级评定管理办法适用于公司（）。___

A. 所有装维作业人员

B. 维护站站长

C. 网络经理

D. 后台人员

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【单选题】

装机回单光功率挂测不通过的原因有()、手动做的数据、光猫断电不在线___

A. 光功率不达标导致

B. 用户不在家

C. 测速不通过

D. 以上都不是

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【单选题】

装机人员安装完毕并确认业务开通后，应请用户填写（）,其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。___

A. 宽带业务施工确认单

B. 故障单

C. 服务卡

D. 账号密码

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【单选题】

装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后，应确认业务开通工单用户资料（）。___

A. 准确性

B. 完整性

C. 精准性

D. 逻辑性

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【单选题】

装维工作主要包括业务开通、（）、拆机和移机四个部分。___

A. 业务受理

B. 业务维护

C. 故障处理

D. 业务管理

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【单选题】

装维人员拔出插头时，应该（），严禁拉扯插头后的导线。___

A. 避免用力过猛

B. 带绝缘手套

C. 紧握插头

D. 先断电

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【单选题】

装维人员结合工作重点、难点100%进行在岗培训，且不少于（）学时/年。___

A. 100

B. 110

C. 120

D. 130

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【单选题】

装维人员雷雨天严禁在室外（）作业。___

A. 连续

B. 带电

C. 无防护

D. 以上都不对

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【单选题】

装维人员确实需要更改上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户___

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

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【单选题】

装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。___

A. 10

B. 20

C. 30

D. 60

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【单选题】

装维人员上杆后，如发现该电杆上附挂的线路有电，应（），并沿线检查与供电线接触之处，妥善处理。___

A. 立即下杆

B. 不得随意下杆

C. 请示上级后下杆

D. 做好防护措施后再下杆

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【单选题】

装维人员使用家客工具集更换故障光猫时，新光猫在终端后移系统中应处于（）。___

A. 新品库

B. 备件库

C. 用户库

D. 回收库

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【单选题】

装维人员在（）情景下可以不进行验电操作。___

A. 上杆前对电杆

B. 操作设备前对设备外壳

C. 发现附近有不明线缆

D. 装机操作时对分纤箱

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【单选题】

装维人员在开通测试完成后，根据现场实际情况填写装机（）单，并由用户签字确认。___

A. 三联

B. 业务

C. 验收

D. 接维

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【单选题】

装维人员在使用掌上运维APP成功接单后，工单会流转至APP的（）功能模块。___

A. 待受理

B. 待预约

C. 待施工

D. 满意度调查

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【单选题】

装维人员在梯子上作业时，应注意不要用力过猛，不准（）。___

A. 用脚移动梯子

B. 放倒搬运梯子

C. 绝缘垫完好

D. 使用安全绳

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【单选题】

装维人员在现场发起申请视频基地认证动作后，等待时长超过20分钟，认证结果仍为正在认证，装维人员应（）。___

A. 上报支撑部门处理

B. 继续等待

C. 明天再来处理

D. 重新安装

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【单选题】

装维人员在线路装通完成后，应使用光功率计（）nm波长进行测试，确保ONT侧接受光功率达标，现要求不低于-25dbm。___

A. 850

B. 1490

C. 1320

D. 1310

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【单选题】

装维人员在掌上家客APP里（）拨打电话和（）发送短信消息。___

A. 不能、可以

B. 可以、可以

C. 可以、不能

D. 不能、不能

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【单选题】

装维员应在布线前确认分纤箱光功率是否优于（）。___

A. -20dbm

B. -21dbm

C. -22dbm

D. -23dbm

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【单选题】

装维作业人员星级评定建议设置（）个等级___

A. 五

B. 四

C. 三

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推荐试题

【多选题】

31我国公民的国防义务包括___

A. 兵役义务

B. 接受国防教育的义务

C. 保护国防设施的义务

D. 保守国防秘密的义务

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【多选题】

以下事例___证明了了通过加强军备建设，巩固国防取得了巨大的成果。

A. 战国时期赵国推行“胡服骑射”等军事改革

B. 秦统一后实行“刀枪入库”、“马放南山”的政策

C. 汉朝整肃军备

D. 清朝晚期实行洋务运动

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【多选题】

“政治昌明是国防巩固的根本”，以下事例___体现了国防的巩固离不开昌明的政治。

A. 商鞅变法

B. 文景之治

C. 贞观之治

D. 宦官专政

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【多选题】

34清政府创建了中国的近代新式海军，组建了___三大水师。

A. 北洋

B. 南洋

C. 厦门

D. 福建

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【多选题】

明朝杰出的军事家、民族英雄戚继光，在抗击倭寇和打击蒙古族内犯的多年里，写下了___等著名的兵书。

A. 《纪效新书》

B. 《练兵实纪》

C. 《孙子兵法》

D. 《司马法》

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【多选题】

我国公民的国防权利包括___。

A. 对国防建设提出建议的权利

B. 制止、检举危害国防利益行为的权利

C. 国防活动中受到损失有获得补偿的权利

D. 履行兵役的义务

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【多选题】

37我国有些法规是公开的，有些则不公开，下面公开的法规有___。

A. 《中华人民共和国国防法》

B. 《中华人民共和国兵役法》

C. 《战备工作条令》

D. 《军事设施保护法》

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【多选题】

38我国公民的国防义务包括___。

A. 兵役义务

B. 维护国家统一和安全的义务

C. 保护国防设施的义务

D. 协助国防活动的义务

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【多选题】

国防是指国家为防备和抵抗侵略，制止武装颠覆，保卫国家主权统一、领土完整和安全所进行的军事及军事有关的政治、经济、外交、科技、教育等方面活动。国防的基本要素包括___。

A. 国防的意义

B. 国防的对象

C. 国防的目的

D. 国防的性质

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【多选题】

国防动员的组织体系是由___三部分组成。

A. 动员决策机构

B. 组织结构

C. 协调机构

D. 执行机构

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【多选题】

中国人民解放军现有的军种包括___

A. 联勤保障部队

B. 陆军

C. 火箭军

D. 空军

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【多选题】

42大学生入伍享受哪些优惠政策___。

A. 保留入学资格或学籍

B. 享受学费补偿和国家助学贷款代偿

C. 大学生士兵退役后享受升学优惠政策

D. 大学毕业生可选拔为军官

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【多选题】

43国防领导体制是国家___国防建设和军事斗争的组织体系及相应制度，是国防体制和国家体制的重要组成部分。

A. 谋划

B. 决策

C. 指挥

D. 协调

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【多选题】

44根据《中华人民共和国宪法》和《中华人民共和国国防法》，中华人民共和国的国防领导权由___行使。

A. 中共中央

B. 省人大及其常务委员会

C. 国家主席

D. 中央军委

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【多选题】

下列哪些是我国经典军事著作___

A. 《孙子兵法》

B. 《六韬》

C. 《五轮书》

D. 《武经总要》

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【多选题】

46国防的目的是___。

A. 捍卫国家的主权

B. 保卫国家的统一

C. 保卫邻国国家的领土完整

D. 保障公民的安全

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【多选题】

47我国的国防手段包括___。

A. 政治手段

B. 外交手段

C. 文化手段

D. 体育手段

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【多选题】

国防法规的特性是___。

A. 目标体系的多样性

B. 处罚措施的严厉性

C. 公开程度的有限性

D. 法律条例的自由性

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【多选题】

以下哪些是国防动员的主要内容___。

A. 国民经济动员

B. 科学技术动员

C. 人民防空动员

D. 文化动员

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【多选题】

以下哪些是国防动员的基本原则___ 。

A. 优先准备，灵活多样

B. 全面规划，统筹兼顾

C. 军民结合，平战结合

D. 因故因势，协调灵活

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【判断题】

“小推车推出来的胜利”是指辽沈战役

A. 对

B. 错

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【判断题】

《反分裂国家法》在国防法规体系中占有统帅地位并起着核心作用，是其他军事立法的基本法律依据

A. 对

B. 错

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【判断题】

3国防是为防备和抵抗侵略，制止武装颠覆，保卫国家的主权、统一、领土完整和安全，而进行的军事及与军事有关的政治、经济、外交、科技、文化等方面的活动

A. 对

B. 错

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【判断题】

4国防的目的是保卫国家的主权、统一、领土完整和安全

A. 对

B. 错

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【判断题】

国防动员的组织体系是由动员决策机构、协调机构、执行机构、监督机构四部分组成

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家的统一，是指国家由一个中央政府对领土内的一切人民和事务行使完整的管辖权，不允许另立政府或分割国家的管辖权

A. 对

B. 错

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【判断题】

7国防的根本目的和任务是保障国家的安全

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般情况下，对于武装暴力颠覆活动，由国家公安、安全部门调查和处理，不需要动用国防力最，而非武装暴力颠覆活动，才必须动用国防力量

A. 对

B. 错

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【判断题】

中央军事委员会是党和国家的最高军事机关

A. 对

B. 错

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【判断题】

《孙膑兵法》继承和发展了《孙子兵法》的军事战略思想，这是一部享誉世间的兵家宝书

A. 对

B. 错

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【判断题】

“兵者，国之大事也，死生之地，存亡之道，不可不察也。”这是出自于被誉为“兵学圣典”的《孙子兵法》一书，其作者是春秋时期著名的孙膑

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国防法》在国防法规体系中占有统帅地位并起着核心作用，是其他军事立法的基本法律依据

A. 对

B. 错

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【判断题】

70国防领导体制是国家谋划、决策、指挥、协调国防建设和军事斗争的组织体系及相应制度，是国防体制和国家体制的重要组成部分

A. 对

B. 错

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【判断题】

中华人民共和国武装力量是由中国人民解放军现役部队和预备役部队、中国人民武装警察部队及民兵组成

A. 对

B. 错

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【判断题】

15根据我国的社会制度和国家政策，中国的国防类型是扩张型

A. 对

B. 错

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【判断题】

中国人民解放军预备役部队是国家的常备军

A. 对

B. 错

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【判断题】

17国防的主体，即国防活动的实施者，通常为军队

A. 对

B. 错

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【判断题】

18我国国防动员决策机关是人民代表大会，最高领导机构是国务院、中央军委

A. 对

B. 错

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【判断题】

政府是为防备和抵抗侵略，制止武装颠覆，保卫国家的主权、统一、领土完整和安全，而进行的军事及与军事有关的政治、经济、外交、科技、文化等方面的活动

A. 对

B. 错

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【判断题】

国防动员的主要内容中，战争动员的核心是科学技术动员

A. 对

B. 错

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