在服务工作中，对用户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对用户的不合理要求，应给予耐心解释并（）。____答案

【单选题】

在服务工作中，对用户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对用户的不合理要求，应给予耐心解释并（）。___

A. 婉言拒绝

B. 直接拒绝

C. 接受

D. 不再理睬

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相关试题

【单选题】

在服务中对用户提出的要求不清楚或没有把握时，正确地做法是（）。___

A. 应满足用户任何要求

B. 应给予耐心解释并婉言拒绝

C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户

D. 当做没听到

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【单选题】

在高压电力线下方架设缆线，应在高压线和缆线交越之间做（）装置。___

A. 分离

B. 保护

C. 断电

D. 隔断

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【单选题】

在高压线附近作业，离高压线最小距离是35千伏电压以下为（）米，35千伏以上为（）米。___

A. 0.5、2.5

B. 0.5、4

C. 2.5、4

D. 2.5、6

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【单选题】

在故障检测中，（）网络命令可以帮助用来检测连通性。___

A. PING

B. NSLOOKUP

C. IPCONFIG

D. SHOWVERSION

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【单选题】

在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是（）。___

A. 12db

B. 14db

C. 16db

D. 9db

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【单选题】

在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（）小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。___

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

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【单选题】

在家庭宽带安装中，无线路由器上的WAN接口应该与（）设备连接。___

A. 电脑

B. 集线器

C. 机顶盒

D. ONU

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【单选题】

在入户光缆敷设过程中，如发现皮线光缆有质量问题，应（）___

A. 停止布放，更换好的皮线光缆

B. 立即撤单

C. 先布放完再说

D. 先布放再修复

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【单选题】

在上杆登高作业中要100%系挂安全带，安全带的正确使用方法是（）。___

A. 低挂高用

B. 低挂低用

C. 高挂低用

D. 高挂高用

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【单选题】

在使用熔接机熔接光皮线时，必须使用（）擦拭纤芯，保证接续面清洁。___

A. 抹布

B. 塑料

C. 卫生纸

D. 酒精棉

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【单选题】

在一个PON系统中，（）是一个多业务承载平台，它提供面向无源光纤网络的光纤接口，是整个PON系统的核心部件。___

A. OLT

B. ODN

C. ONT

D. ONU

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【单选题】

在以太网中，根据（）区分不同的设备。___

A. MAC(物理）地址

B. 网络地址

C. 主机地址

D. 机房地址

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【单选题】

在域名系统中，DNS的作用是（）。___

A. IP地址和MAC地址的转换

B. IP地址和子网地址的转换

C. 主机名字和IP地址的转换

D. 主机地址和网络地址的转换

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【单选题】

造成OLTPON信号丢失的可能原因不包括（）。___

A. 小区停电

B. 单用户光猫不在线

C. 小区主干光纤故障

D. 端口激光器被关闭

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【单选题】

掌上家客APP（）模块集成了装维人员所有开通待办操作，包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。___

A. 待受理

B. 待预约

C. 缓装

D. 开通待办

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【单选题】

掌上运维APP的工具集可实现（）、更换光猫、更换机顶盒操作。___

A. 删除光猫数据

B. 改地址

C. 查话费

D. 改路由器密码

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【单选题】

正常情况下，熔接机的电极可以使用（）次以上。___

A. 500

B. 1000

C. 1500

D. 2000

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【单选题】

指定DNS地址：211.142.211.124，网站：www.baidu.com，以下关于DNS解析测试错误的是：___

A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符

B. 输入命令nslookup211.142.211.124www.baidu.com

C. 输入ipconfig,查看IP地址配线情况

D. 记录解析结果

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【单选题】

中国移动智能网关的超级用户名()。___

A. guest

B. admin

C. CMCCAdmin

D. CMCC

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【单选题】

中移铁通装维作业人员星级评定管理办法适用于公司（）。___

A. 所有装维作业人员

B. 维护站站长

C. 网络经理

D. 后台人员

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【单选题】

装机回单光功率挂测不通过的原因有()、手动做的数据、光猫断电不在线___

A. 光功率不达标导致

B. 用户不在家

C. 测速不通过

D. 以上都不是

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【单选题】

装机人员安装完毕并确认业务开通后，应请用户填写（）,其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。___

A. 宽带业务施工确认单

B. 故障单

C. 服务卡

D. 账号密码

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【单选题】

装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后，应确认业务开通工单用户资料（）。___

A. 准确性

B. 完整性

C. 精准性

D. 逻辑性

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【单选题】

装维工作主要包括业务开通、（）、拆机和移机四个部分。___

A. 业务受理

B. 业务维护

C. 故障处理

D. 业务管理

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【单选题】

装维人员拔出插头时，应该（），严禁拉扯插头后的导线。___

A. 避免用力过猛

B. 带绝缘手套

C. 紧握插头

D. 先断电

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【单选题】

装维人员结合工作重点、难点100%进行在岗培训，且不少于（）学时/年。___

A. 100

B. 110

C. 120

D. 130

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【单选题】

装维人员雷雨天严禁在室外（）作业。___

A. 连续

B. 带电

C. 无防护

D. 以上都不对

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【单选题】

装维人员确实需要更改上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户___

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

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【单选题】

装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。___

A. 10

B. 20

C. 30

D. 60

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【单选题】

装维人员上杆后，如发现该电杆上附挂的线路有电，应（），并沿线检查与供电线接触之处，妥善处理。___

A. 立即下杆

B. 不得随意下杆

C. 请示上级后下杆

D. 做好防护措施后再下杆

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【单选题】

装维人员使用家客工具集更换故障光猫时，新光猫在终端后移系统中应处于（）。___

A. 新品库

B. 备件库

C. 用户库

D. 回收库

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【单选题】

装维人员在（）情景下可以不进行验电操作。___

A. 上杆前对电杆

B. 操作设备前对设备外壳

C. 发现附近有不明线缆

D. 装机操作时对分纤箱

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【单选题】

装维人员在开通测试完成后，根据现场实际情况填写装机（）单，并由用户签字确认。___

A. 三联

B. 业务

C. 验收

D. 接维

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【单选题】

装维人员在使用掌上运维APP成功接单后，工单会流转至APP的（）功能模块。___

A. 待受理

B. 待预约

C. 待施工

D. 满意度调查

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【单选题】

装维人员在梯子上作业时，应注意不要用力过猛，不准（）。___

A. 用脚移动梯子

B. 放倒搬运梯子

C. 绝缘垫完好

D. 使用安全绳

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【单选题】

装维人员在现场发起申请视频基地认证动作后，等待时长超过20分钟，认证结果仍为正在认证，装维人员应（）。___

A. 上报支撑部门处理

B. 继续等待

C. 明天再来处理

D. 重新安装

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【单选题】

装维人员在线路装通完成后，应使用光功率计（）nm波长进行测试，确保ONT侧接受光功率达标，现要求不低于-25dbm。___

A. 850

B. 1490

C. 1320

D. 1310

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【单选题】

装维人员在掌上家客APP里（）拨打电话和（）发送短信消息。___

A. 不能、可以

B. 可以、可以

C. 可以、不能

D. 不能、不能

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【单选题】

装维员应在布线前确认分纤箱光功率是否优于（）。___

A. -20dbm

B. -21dbm

C. -22dbm

D. -23dbm

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【单选题】

装维作业人员星级评定建议设置（）个等级___

A. 五

B. 四

C. 三

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推荐试题

【多选题】

运行中的电能表可能出现的异常状态有、电能表停走和电压或电流线圈烧毁等情况。___

A. 电能表超差

B. 电能表接线错误

C. 电能表潜动

D. 电能表跳字

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【多选题】

在电器设备上停电作业前必须完成等安全措施。___

A. 停电及验电

B. 挂接地线

C. 悬挂标示牌

D. 设置临时遮栏

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【多选题】

正确进行负荷计算与预测是供电设计的前提，也是实现供电系统的必要手段。___

A. 稳定

B. 安全

C. 经济运行

D. 可靠

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【多选题】

正常巡视线路时对横担应检查的内容。___

A. 锈蚀

B. 变形

C. 松动

D. 严重歪斜

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【多选题】

为保证电缆保护管预埋位置准确，要求施工人员要熟悉和了解。___

A. 电缆施工图纸

B. 设备布置情况

C. 电缆种类型号

D. 设备接线位置

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【多选题】

事故抢修人员应做到。___

A. 文明服务

B. 方便客户

C. 不得拖延抢修时间

D. 以快为主

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【多选题】

按照目的要求不同，接地可以分为等。___

A. 工作接地

B. 保护接地

C. 防雷接地

D. 防静电接地

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【多选题】

电压标识为380/220V，接法标识为Y/△，其含义为。___

A. 电源线电压为380V时应接成Y形

B. 电源线电压为380V时应接成△形

C. 电源线电压为220V时应接成△形

D. 电源线电压为220V时应接成Y形

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【多选题】

下列关于戴维南定律说法正确的是。___

A. 一个线性电阻性有源二端网络，对外部电路而言，可以用一个电压源和一个电阻的串联组合等效替代

B. 任何一个不含独立电源的线性电阻性二端网络，对外电路而言，都可以用一个电阻元件等效替代

C. 求戴维南等效电路的等效电阻，应将该有源二端网络内部所有独立电源置零

D. 戴维南等效电路电压源电压不等于有源二端网络开路时端纽之间的电压

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【多选题】

跌落式熔断器的巡视内容有。___

A. 瓷件有无裂纹、闪络、破损及脏污

B. 引线接点连接是否良好，与各部件间距是否合适

C. 触头间接触是否良好，有无过热、烧损、熔化现象

D. 熔丝管有无起层、炭化、弯曲、变形

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【多选题】

现场勘察时，需要注意客户的用电地点、供电电压、以及能计量方式和计量装置的安装地点、客户提供的资料的真实性、有无影响系统电能质量的设备等。___

A. 用电设备容量

B. 客户用电性质和执行电价类别

C. 用电的可行性和安全性

D. 供电区域内电网结构

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【多选题】

钢丝钳的规格用全长表示，有。___

A. 150mm

B. 175mm

C. 200mm

D. 225mm

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【多选题】

剩余电流保护装置安装应充分考虑。___

A. 供电方式

B. 供电电压

C. 系统接地型式

D. 保护方式

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【多选题】

用户受用电设施的应符合国家和行业的有关标准的规定。___

A. 选型

B. 设计

C. 安装

D. 运行维护

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【多选题】

低压熔断器接线端子发热的故障原因可能有。___

A. 螺丝没拧紧，接触不良

B. 导线表面氧化，接触不良

C. 铜铝接触氧化

D. 环境温度过高

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【多选题】

手动操作低压断路器不能闭合的原因可能是。___

A. 欠电压脱扣器无电压或线圈损坏

B. 电磁铁拉杆行程不够

C. 储能弹簧变形，导致闭合力减小

D. 反作用弹簧力过大

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【多选题】

单一制非力率考核客户的电费组成有。___

A. 目录电度电费

B. 基本电费

C. 力调电费

D. 附加费

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【多选题】

紧急事故处理是指对于可能等类事故的处理。___

A. 造成人身触电

B. 使设备事故扩大

C. 引发系统故障

D. 导致电气火灾

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【多选题】

下列关于电感电抗的说法，正确的是。___

A. 电感线圈产生的自感电动势对电流所产生的阻碍作用称为线圈的电感电抗，简称感抗

B. 交流电的频率越高，感抗越大

C. 交流容易通过电抗

D. 直流不易通过电抗

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【多选题】

配电变压器巡视内容有。___

A. 套管是否清洁，有无裂纹、损伤、放电痕迹

B. 油温、油色、油面是否正常，有无异声、异味

C. 呼吸器中是否正常，有无堵塞现象

D. 配变台架周围有无杂草丛生、杂物堆积

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【多选题】

跌落式熔断器的主要技术参数有。___

A. 额定电压

B. 额定电流

C. 开断能力

D. 额定容量

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【多选题】

现场对大用户抄表必须在、严格把关。应最大需量表。___

A. 在时间上

B. 抄表质量上

C. 自行抄录

D. 与用户共同抄录

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【多选题】

电伤的种类有。___

A. 电灼伤

B. 电击伤

C. 电烙印

D. 皮肤金属化

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【多选题】

供电方式主要内容包括两部分。___

A. 确定供电线路回路数

B. 确定供电电源

C. 选择供电线路

D. 确定用电容量

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【多选题】

一个进户点供一个用户使用时，只装一组即可。___

A. 配电盘面

B. 电能表

C. 开关

D. 熔体盒

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【多选题】

以下哪几项属于高压断路器的技术参数。___

A. 额定电压

B. 额定功率

C. 额定短路开断电流

D. 额定峰值耐受电流

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【多选题】

按照结构和使用材料分，并联电容器可分为类型。___

A. 浸渍剂型

B. 金属化膜型

C. 密集型

D. 并联补偿成套装置

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【多选题】

下列关于“网孔电流法”说法正确的是。___

A. 在网孔中环行的假想电流，叫做网孔电流

B. 支路电流是网孔电流叠加而成的

C. 支路电流就是网孔电流

D. 网孔电流法是用支路电流作为未知量列方程分析电路的

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【多选题】

现场施工完毕后应核对集中器、采集器等信息，确保现场信息与工作单一致。___

A. 编号

B. 型号

C. 安装地址

D. 户号

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【多选题】

架空配电线路的绝缘子通常有。___

A. 针式绝缘子

B. 蝶式绝缘子

C. 棒式绝缘子

D. 悬式绝缘子

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【多选题】

在纯电容电路中，电压与电流的关系是。___

A. 纯电容电流的电压与电流频率相同

B. 电流的相位超前于外加电压u为π/2(即90°)

C. 电压与电流有效值的关系也具有欧姆定律的形式

D. 电流的相位滞后于外加电压u为π/2(即90°)

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【多选题】

当电动机绕组发生时，会引起绕组发热，绝缘损坏而燃烧起火。___

A. 电源短路

B. 单相匝间短路

C. 单相接地

D. 相间短路

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【多选题】

基础坑开挖遇到地下水位高，土质不良(如流砂及松散易塌方的土质)时，应采取的措施和方法有。___

A. 增大坑口尺寸，并在挖至要求深度以后，立即进行立杆

B. 当杆坑较深时采用增大坑口尺寸，可用围栏或板桩撑住坑壁

C. 杆坑应在放置电杆侧挖马道，拉线坑也要在拉线侧挖出马道

D. 坑深检查，带坡度拉线坑检查以坑中心为准

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【多选题】

引起电缆终端盒火灾的原因有。___

A. 终端盒绝缘受潮、腐蚀、绝缘被击穿

B. 过负荷

C. 充油电缆由于安装高度差不合要求，内中压力过大使终端盒密封破坏，引起漏油起火

D. 电缆通过短路电流，使终端盒绝缘炸裂

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【多选题】

验电的三个步骤为。___

A. 检查各部分螺丝是否紧固

B. 验电前应将验电笔在带电的设备上验电，证实验电笔是否良好

C. 在设备进出线两侧逐相进行验电，不能只验一相

D. 验明无电压后再把验电笔在带电设备上复核是否良好

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【多选题】

直接接触触电的防护措施有、安全距离防护和采用漏电保护装置。___

A. 绝缘防护

B. 屏护防护

C. 障碍防护

D. 接触防护

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【多选题】

关于“无功”和“无功功率”说法正确的是。___

A. 能够在磁场中储存

B. 在电源与负载之间进行往复交换而不消耗的能量

C. 单位时间内的无功交换量叫无功功率

D. 在电路中进行能量交换的功率叫无功功率

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【多选题】

线路绝缘子主要分为针式绝缘子、蝶式绝缘子、悬式绝缘子、等多种类型。___

A. 悬式绝缘子

B. 瓷横担

C. 瓷拉棒

D. 拉线绝缘子

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【多选题】

电容器运行时的巡视检查内容有___

A. 检查瓷件有无闪络、裂纹、破损和严重脏污，外壳有无鼓肚、锈蚀

B. 检查接地是否良好

C. 检查开关、熔断器是否正常、完好，并联电容器的单台熔丝是否熔断

D. 检查自动投切装置动作是否正确

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【多选题】

正常巡视线路时对电杆应检查的内容。___

A. 有无斜歪

B. 基础下沉

C. 裂纹及露筋情况

D. 线路名称及杆号

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