【判断题】
装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
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相关试题
【判断题】
装维人员由于自身原因不能及时处理的故障工单可以做延期解决。
A. 对
B. 错
【判断题】
装维人员在处理用户客户端的系统、设备故障时,只要做好了应急防范或数据备份措施即可开始作业,无须向客户解释存在的风险及后果。
A. 对
B. 错
【判断题】
装维员发长不得超过肩膀,不准剃光头,不准漂染或留怪异的发型。
A. 对
B. 错
【判断题】
综合信息箱内设备、线缆及端子板应做好标识,书写应清晰、端正和正确,标识内容及制作应符合设计要求。()
A. 对
B. 错
【判断题】
走进用户家,需要带鞋套,得到客户同意后方能进入房间进行安装调试。
A. 对
B. 错
【判断题】
装维人员在上门服务过程中,不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
装维人员不得以为客户解决问题为由,引导客户或向客户索要表扬和物资。
A. 对
B. 错
【判断题】
装维人员上门服务迟到时无需解释,因为越抹越黑。
A. 对
B. 错
【判断题】
装维人员上门安装时,当网络装通后即可随即离开。
A. 对
B. 错
【判断题】
出口伤人,不仅伤害客户,也是对自身形象的伤害。
A. 对
B. 错
【判断题】
装维人员为避免脚部出汗有异味,上门服务前可以穿镂空鞋。
A. 对
B. 错
【判断题】
装维人员为了提神,可以在作业期间适当喝些含有酒精的饮料,但不得饮酒。
A. 对
B. 错
【判断题】
装维人员早、中餐不得吃葱、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品,以免造成上门服务时口腔有异味。
A. 对
B. 错
【判断题】
装维人员在服务过程中手部指甲不能太长,但小拇指除外。
A. 对
B. 错
【判断题】
装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定,无需与客户商量。
A. 对
B. 错
【判断题】
IMS家庭固话不支持POS刷卡、传真功能。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护人员在入户服务时,应首先穿好鞋套,在征得用户允许的操作台面上铺好垫布,不得将工具包及工具放在用户的床、沙发等生活设施上。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护人员需要操作用户设备的,必须获得用户许可,并在用户监督之下进行,在操作过程中可随意更改用户设备配置。
A. 对
B. 错
【判断题】
在服务工作中,对不清楚或没有把握回答、解决的问题,不能当场承诺,要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提,做好解释工作,并详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护人员在用户室内作业时,应将手机调成静音或振动,不打与工作无关电话和回复短信;如确需打工作电话,需向用户表示歉意,并放低声音,简短通话。
A. 对
B. 错
【判断题】
开剥自承式蝶形光缆,光缆开剥时要注意保护光缆纤芯,不要受到折压,以免损伤纤芯。
A. 对
B. 错
【判断题】
装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原,并且细致地将服务过程中的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净,确保用户家中的环境整洁卫生,树立良好的企业服务形象。
A. 对
B. 错
【判断题】
装维人员应建议用户平时路由器不用时,需将设备断电,以延长设备的使用寿命。
A. 对
B. 错
【判断题】
定长光缆布线施工前勘查布线路由并测量路径长度,选定适当长度的定长光缆,以避免布线完成后存在光缆过长或不足的情况。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护人员在用户室内进行设备安装、铺设线路、配电等操作时,应根据线路最短距离的原则进行布线。
A. 对
B. 错
【判断题】
移机执行先装后拆,先派装机工单至新地址所属网格的装维人员,待装机完工后,再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员,完成拆机工作。
A. 对
B. 错
【判断题】
用户所办理业务带宽超过百兆,且用户侧设备仅为支持百兆的路由器,应告知用户由于路由器带宽限制将影响到日常的使用体验,建议更换为千兆路由器。
A. 对
B. 错
【判断题】
在光网络中,分光器可以无限制分光,只要能满足用户需求就行。
A. 对
B. 错
【判断题】
皮线光缆不可以长期浸泡在水中,一般适宜直接在地下管道中敷设。
A. 对
B. 错
【判断题】
FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他用户的正常通讯。
A. 对
B. 错
【判断题】
家庭室内信息箱箱体内可以多个设备叠放。
A. 对
B. 错
【判断题】
蝶形引入光缆户内明线敷设,可分为线槽方式和钉固方式两种。
A. 对
B. 错
【判断题】
皮线光缆又称为蝶形引入光缆,适用于室内及终端安装等经常需要弯曲光缆的情况,布线时可以根据现场的距离进行裁剪。
A. 对
B. 错
【判断题】
魔百和无线WIFI输入时不能做无线WIFI和有线输出。
A. 对
B. 错
【判断题】
与用户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便。
A. 对
B. 错
【判断题】
无线设备避免直接放置在地面或室内多媒体箱内,以免影响WIFI信号的覆盖效果。
A. 对
B. 错
【判断题】
接头盒和接头附近的障碍,应利用接头盒内预留光纤或接头预留光缆进行修理,这样可不必增加接头。
A. 对
B. 错
【判断题】
12芯及以下光缆的障碍查修时限是36小时。
A. 对
B. 错
【判断题】
ARP协议的作用是由IP地址求MAC地址,ARP请求是单播发送,ARP响应是广播发送
A. 对
B. 错
【判断题】
EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽。()
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
同等责任:是指负有事故损失及不良影响___比例的责任。
A. 100%
B. 70%
C. 50%
D. 30%
【单选题】
主要责任:是指负有事故损失及不良影响___的责任。
A. 100%
B. 70%
C. 50%
D. 30%
【单选题】
全部责任:是指负有事故损失及不良影响___的责任。
A. 100%
B. 70%
C. 50%
D. 30%
【单选题】
因事故死亡、重伤人数___内发生变化,导致事故等级变化的,相应改变事故等级。
A. 5 日
B. 10 日
C. 7 日
D. 14 日
【单选题】
司机操作不当或设备故障造成自动开车司机漏乘,构成___事故。
A. 一般 E 类
B. 一般 B 类
C. 一般 C 类
D. 一般 D 类
【单选题】
因设备故障、操作不当等直接导致运营列车最大晚点 30 分钟以上,构成___事故。
A. 一般 E 类
B. 一般 B 类
C. 一般 C 类
D. 一般 D 类
【单选题】
运营时段正线擅自切除列车自动保护装置,构成___事故。
A. 一般 E 类
B. 一般 B 类
C. 一般 C 类
D. 一般 D 类
【单选题】
载客列车停站错开车门、未关闭车门且未采取相应的防护措施动车、运行中开启车门,构成___事故。
A. 一般 E 类
B. 一般 B 类
C. 一般 C 类
D. 一般 D 类
【单选题】
运营列车夹物动车,造成运营后果的,构成___事故。
A. 一般 E 类
B. 一般 B 类
C. 一般 C 类
D. 一般 D 类
【单选题】
造成已[试]运营线路严重晚点 2 小时以上为___事故。
A. 一般 E 类
B. 一般 B 类
C. 一般 C 类
D. 一般 D 类
【单选题】
电客列车带电进入停电区,构成___事故。
A. 一般 E 类
B. 一般 B 类
C. 一般 C 类
D. 一般 D 类
【单选题】
运营列车夹人动车,构成___事故。
A. 一般 E 类
B. 一般 B 类
C. 一般 C 类
D. 一般 D 类
【单选题】
因设备故障、操作不当等直接导致运营列车最大晚点 60 分钟以上,构成___ 事故。
A. 一般 E 类
B. 一般 B 类
C. 一般 C 类
D. 一般 D 类
【单选题】
导致___人死亡[含失踪]或者危及 10 人以下生命安全一般轨道交通运营事故。
A. 1-2
B. 10-20
C. 20-30
D. 30-50
【单选题】
新版《上海申通地铁集团有限公司轨道交通运营事故调查处理规则》自___日起施行。
A. 2018 年 1 月 1 日
B. 2013 年 11 月 1 日
C. 2016 年 10 月 1 日
D. 2013年 5 月 1 日
【单选题】
造成 1 人死亡,或者 2 人重伤___事故。
A. 一般 A 类
B. 一般 B 类
C. 一般 C 类
D. 一般 D 类
【单选题】
造成 1 人重伤为___事故。
A. 一般 A 类
B. 一般 B 类
C. 一般 C 类
D. 一般 D 类
【单选题】
依据国家《生产安全事故报告和调查处理条例》[国务院 493 号令]及《上海市处置城市轨道交通运营事故应急预案》[沪府办【2011】27 号文]规定,事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故和___四级。
A. 大事故
B. 险性事故
C. 一般事故
D. 小事故
【单选题】
事故调查组根据事故性质确定,至少由___组成。
A. 5 人
B. 3 人
C. 7 人
D. 9 人
【单选题】
党的十九大报告指出,___是中国特色社会主义的本质要求和重要保障。
A. 全面发展经济
B. 全面从严治党
C. 全面依法治国
D. 全面可持续发展
【单选题】
历史已经并将继续证明,没有___民族复兴必然是空想。
A. 国家富强
B. 中国共产党的领导
C. 人民物质生活水平的极大提升
D. 生产力发展
【单选题】
___是当代中国发展进步的根本制度保障。
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义文化
【单选题】
十九大报告指出,改革开放以来党的全部理论和实践的主题是___。
A. 社会主义初级阶段
B. 社会主义本质
C. 中国特色社会主义
D. 中国特色社会主义理论体系
【单选题】
十九大报告指出,___是当代中国精神的集中体现。
A. 社会主义核心价值观
B. 社会主义核心价值体系
C. 中国梦
D. 中国特色社会主义
【单选题】
从全面建成小康社会到基本实现现代化,再到全面建成___,是新时代中国特色社会主义发展的战略安排。
A. 创新型国家
B. 社会主义现代化强国
C. 社会主义现代化大国
D. 世界一流强国
【单选题】
坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一,___是社会主义民主政治的本质特征。
A. 党的领导
B. 政治体制改革
C. 依法治国
D. 人民当家作主
【单选题】
___是坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一的根本政治制度安排。
A. 基层群众自治制度
B. 多党合作和政治协商制度
C. 民族区域自治制度
D. 人民代表大会制度
【单选题】
增强党自我净化能力,根本靠强化___和群众监督。
A. 舆论监督
B. 党的自我监督
C. 司法监督
D. 民主监督
【单选题】
党的十九大报告强调,要深刻认识党面临的___的尖锐性和严峻性,坚持问题导向,保持战略定力,推动全面从严治党向纵深发展。
A. 精神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险、腐化堕落危险
B. 精神懈怠危险、封闭僵化危险、脱离群众危险、消极腐败危险
C. 精神懈怠危险、能力不足危险、官僚主义危险、消极腐败危险
D. 精神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险、消极腐败危险
【单选题】
党的十九大报告指出:推动形成全面开放新格局,要以___建设为重点,坚持引进来和走出去并重,遵循共商共建共享原则,加强创新能力开放合作,形成陆海内外联动、东西双向互济的开放格局。
A. 金砖机制
B. 自贸区
C. 一带一路
D. 区域合作
【单选题】
2018 年的《中华人民共和国宪法修正案》中提出:发展同各国的外交关系和经济、文化交流,推动构建___。
A. 全球经济共荣圈
B. 人类命运共同体
C. 一带一路
D. 地球命运共同体
【单选题】
《中国共产党纪律处分条例》适用于___。
A. 全体党员
B. 所有党组织
C. 党员干部
D. 违反党纪应当受到党纪追究的党组织和党员
【单选题】
《关于新形势下党内政治生活的若干准则》规定,___是维护党的集中统一的首要条件,是贯彻执行党的路线、方针、政策的根本保证。
A. 全党服从中央
B. 下级服从上级
C. 少数服从多数
D. 个人服从组织
【单选题】
开展“两学一做”学习教育,要把全面___落实到每个支部、每名党员。
A. 改革开放
B. 依法治国
C. 深化改革
D. 从严治党
【单选题】
“建设现代化经济体系,要分两步走。”这两步走是___
A. 第一步是中国在 2025 年左右,中国的经济总量超过美国成为全球第一大经济体;第二步是到 2050 年,中国成为成为全球最大的服务贸易国家
B. 第一步是到 2020 年实现全面小康;第二步是到 2050 年实现共产主义
C. 第一步是到 2035 年实现在 2020 年全面建成小康社会的基础上,建设社会主义现代化国家;第二步是到 2050 年,把中国建成一个富强民主和谐美丽的社会主义现代化强国
D. 第一步是在 2025 年左右,中国的经济总量超过美国成为全球第一大经济体
【单选题】
2018 年 3 月 11 日第十三届全国人民代表大会第一次会议通过《中华人民共和国宪法修正案》,指出把我国建设成为___的社会主义现代化强国。
A. 富强民主文明
B. 富强民主文明和谐
C. 富强民主文明和谐美丽
D. 富强民主文明和谐美丽强大
【单选题】
中国特色社会主义进入新时代,意味着近代以来久经磨难的中华民族迎来了从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃,迎来了实现___的光明前景。
A. 全面建成小康社会
B. 中华民族伟大复兴
C. 国家富强
D. 人民幸福
【单选题】
全党要牢牢把握社会主义初级阶段这个基本国情,牢牢立足社会主义初级阶段这个最大实际,牢牢坚持___这个党和国家的生命线、人民的幸福线。
A. 党的基本原则
B. 党的基本路线
C. 党的基本方针
D. 党的基本政策
【单选题】
在以下危及安全生产的违章作业行为中,属于严重违反劳动纪律的行为的是___。
A. 未经批准擅自进入或协助、允许无关人员进入直接影响运营安全的要害部位
B. 使用各类明令禁止的充电设备、加热设备、从事动用明火等特种作业
C. 违反持证上岗规定无证上岗
D. 未经批准擅自在运营过程中擅自切除各类保护装置
【单选题】
在以下危及安全生产的违章作业行为中,属于严重违反作业纪律的行为的是___。
A. 本人或协助他人盗窃、侵吞、侵占、挪用票款、票卡(证)或偷逃票款、票卡
B. 饮酒后上岗作业
C. 未经批准擅自离开工作岗位
D. 本人或协助、允许他人,未经批准擅自制作、复制企业内部的钥匙、门禁卡