装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。_答案

【判断题】

装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员由于自身原因不能及时处理的故障工单可以做延期解决。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员在处理用户客户端的系统、设备故障时，只要做好了应急防范或数据备份措施即可开始作业，无须向客户解释存在的风险及后果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维员发长不得超过肩膀，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。

A. 对

B. 错

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【判断题】

综合信息箱内设备、线缆及端子板应做好标识，书写应清晰、端正和正确，标识内容及制作应符合设计要求。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

走进用户家，需要带鞋套，得到客户同意后方能进入房间进行安装调试。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员不得以为客户解决问题为由，引导客户或向客户索要表扬和物资。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员上门服务迟到时无需解释，因为越抹越黑。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员上门安装时，当网络装通后即可随即离开。

A. 对

B. 错

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【判断题】

出口伤人，不仅伤害客户，也是对自身形象的伤害。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员为避免脚部出汗有异味，上门服务前可以穿镂空鞋。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员为了提神，可以在作业期间适当喝些含有酒精的饮料，但不得饮酒。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员早、中餐不得吃葱、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品，以免造成上门服务时口腔有异味。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员在服务过程中手部指甲不能太长，但小拇指除外。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量。

A. 对

B. 错

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【判断题】

IMS家庭固话不支持POS刷卡、传真功能。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护人员在入户服务时，应首先穿好鞋套，在征得用户允许的操作台面上铺好垫布，不得将工具包及工具放在用户的床、沙发等生活设施上。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护人员需要操作用户设备的，必须获得用户许可，并在用户监督之下进行，在操作过程中可随意更改用户设备配置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护人员在用户室内作业时，应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话和回复短信；如确需打工作电话，需向用户表示歉意，并放低声音，简短通话。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开剥自承式蝶形光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将服务过程中的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生，树立良好的企业服务形象。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员应建议用户平时路由器不用时，需将设备断电，以延长设备的使用寿命。

A. 对

B. 错

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【判断题】

定长光缆布线施工前勘查布线路由并测量路径长度，选定适当长度的定长光缆，以避免布线完成后存在光缆过长或不足的情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护人员在用户室内进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，应根据线路最短距离的原则进行布线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

移机执行先装后拆，先派装机工单至新地址所属网格的装维人员，待装机完工后，再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员，完成拆机工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

用户所办理业务带宽超过百兆，且用户侧设备仅为支持百兆的路由器，应告知用户由于路由器带宽限制将影响到日常的使用体验，建议更换为千兆路由器。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

皮线光缆不可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设。

A. 对

B. 错

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【判断题】

FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他用户的正常通讯。

A. 对

B. 错

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【判断题】

家庭室内信息箱箱体内可以多个设备叠放。

A. 对

B. 错

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【判断题】

蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种。

A. 对

B. 错

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【判断题】

皮线光缆又称为蝶形引入光缆，适用于室内及终端安装等经常需要弯曲光缆的情况，布线时可以根据现场的距离进行裁剪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

魔百和无线WIFI输入时不能做无线WIFI和有线输出。

A. 对

B. 错

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【判断题】

与用户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无线设备避免直接放置在地面或室内多媒体箱内，以免影响WIFI信号的覆盖效果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

接头盒和接头附近的障碍，应利用接头盒内预留光纤或接头预留光缆进行修理，这样可不必增加接头。

A. 对

B. 错

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【判断题】

12芯及以下光缆的障碍查修时限是36小时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

ARP协议的作用是由IP地址求MAC地址，ARP请求是单播发送，ARP响应是广播发送

A. 对

B. 错

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【判断题】

EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽。（）

A. 对

B. 错

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【单选题】

正常婴儿每日每公斤体重所需热量为___

A. 100kcal

B. 110kcal

C. 120kcal

D. 130kcal

E. 140kca

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【单选题】

受食物成分影响，母乳喂养者的肠道菌群中主要是___

A. 大肠杆菌

B. 双歧杆菌

C. 嗜酸杆菌

D. 人类轮状病毒

E. 肠球菌

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【单选题】

新生儿出生后排出胎便的时间应是___

A. 12小时内

B. 18小时后

C. 24小时后

D. 36小时后

E. 48小时后

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【单选题】

小儿较成人容易发生脱水是因为___

A. 小儿水代谢旺盛

B. 体表面积相对小

C. 消化功能差

D. 尿量多

E. 细胞外液相对少

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【单选题】

抢救急性中毒患儿，首先要达到的护理目标是___

A. 终止毒物继续吸收

B. 维持生命体征

C. 安抚家长情绪

D. 去除身心不适

E. 无并发症发生

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【单选题】

通常所说的身体上部量是指___

A. 头顶到坐骨结节

B. 头顶到耻骨联合上缘

C. 头顶到耻骨联合下缘

D. 头顶到脐部联合下缘

E. 头顶到脐与耻骨联合的中点

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【单选题】

白血病的血象特点，不正确的是___

A. 红细胞减少

B. 血红蛋白降低

C. 网织红细胞升高

D. 白细胞增高

E. 血小板降低

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【单选题】

儿科护士的患儿常见支持方式应除外___

A. 倾听

B. 接触

C. 教育

D. 陪伴

E. 批评

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【单选题】

关于法洛四联症，下面哪个陈述是不正确的___

A. 发绀是法洛四联症患儿的主要临床表现

B. 血液检查常有红细胞增多

C. 手术可分根治术和姑息分流手术

D. 患儿很少出现蹲踞现象

E. 排便、哭闹可诱发严重缺氧

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【单选题】

下列符合4个月大的婴儿发育水平的是___

A. 只有在15～20cm范围内视觉最清晰

B. 头可随物体水平移动180°

C. 听觉发育完善

D. 可爬上台阶

E. 能听懂自己的名字

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【单选题】

小儿，7岁。注射麻疹病活疫苗后，出现头晕、心慌、面色苍白、出汗、心跳加快。应考虑为___

A. 过敏反应

B. 全身反应

C. 局部反应

D. 扩散

E. 晕针

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【单选题】

关于轻度窒息的新生儿，下列描述中错误的是___

A. 面部与全身皮肤呈青紫色

B. 心跳规则且有力

C. 对外界刺激有反应

D. 肌张力松弛，四肢稍屈

E. 喉反射存在

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【单选题】

婴儿颅内压增高典型的呕吐为___

A. 溢奶

B. 呛奶

C. 恶心伴呕吐

D. 喷射状吐奶

E. 非喷射状吐奶

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【单选题】

对颅内压增高患儿的护理措施不正确的是___

A. 吸氧

B. 卧床，头肩部抬高25°～30°

C. 静点抗生素

D. 利尿

E. 静脉推注20%甘露醇

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【单选题】

判断腹泻小儿脱水程度的指标不包括___

A. 精神状态

B. 尿量

C. 摄入量

D. 皮肤弹性

E. 前囟情况

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【单选题】

易抑制婴儿呼吸的镇静、止惊药物是___

A. 水合氯醛

B. 苯巴比妥

C. 氯丙嗪

D. 地西泮

E. 吗啡

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【单选题】

新生儿败血症产后感染常发生在___

A. 生后8小时

B. 生后12小时

C. 生后1天

D. 生后2天

E. 生后3天以上

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【单选题】

对过敏性紫癜的患儿要注意观察皮疹的___

A. 形状、数量、部位，是否反复出现

B. 皮疹的发病原因

C. 皮疹的发病机制

D. 皮疹感染情况

E. 皮疹的治疗效果

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【单选题】

21-三体综合征最具诊断价值的检查是___

A. 智能发育障碍

B. 特殊面容

C. 舌常伸口外

D. 通贯手

E. 染色体检查

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【单选题】

关于小儿牙齿的发育，属异常情况的是___

A. 乳牙共20颗

B. 4～10个月乳牙开始萌出

C. 8岁以后开始萌出恒牙

D. 恒牙共32颗

E. 2岁以内乳牙数为月龄减4～6颗

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【单选题】

小儿支气管哮喘首选的给药方式为___

A. 静脉推注

B. 静脉滴注

C. 吸入疗法

D. 口服

E. 皮下注射

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【单选题】

患儿，女，8岁。因眼睑水肿、肉眼血尿4天伴头痛以急性肾小球肾炎收住院，现已住院2周，该患儿何时可以恢复正常生活___

A. 水肿消退，血压降至正常

B. 肉眼血尿消失

C. 血沉正常

D. Addis计数正常

E. 病后1～2个月

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【单选题】

足月新生儿正常排尿时间是___

A. 生后8小时

B. 生后12小时

C. 生后24小时

D. 生后36小时

E. 生后48小时

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【单选题】

排泄损失的能量约占摄入能量的百分比是___

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 20%

E. 25%

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【单选题】

不属于佝偻病极期骨骼改变的是___

A. 颅骨软化

B. 鸡胸

C. 前囟迟闭

D. 枕秃

E. 肋骨串珠

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【单选题】

小儿最常见的内分泌疾病是___

A. 生长激素缺乏症

B. 先天性甲状腺功能减低症

C. 儿童糖尿病

D. 中枢性尿崩症

E. 肾上腺肿瘤

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【单选题】

下列有关器宫系统发育不平衡性的描述中正确的是___

A. 生殖系统发育较早

B. 神经系统发育较早

C. 淋巴系统到青春期开始发育

D. 皮下脂肪发育较早

E. 肌肉组织的发育较早

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【单选题】

血小板减少性紫癜患儿起病的症状大多是___

A. 鼻、牙龈出血

B. 颅内出血

C. 呕血、便血

D. 血尿

E. 皮肤黏膜出血

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【单选题】

先天性甲状腺功能减退症的最主要原因是___

A. 甲状腺不发育或发育不良

B. 甲状腺激素合成途径缺陷

C. 激素缺乏

D. 孕母服用抗甲状腺药物

E. 碘缺乏

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【单选题】

4个月小儿，出生体重为3.5kg，预计其体重应为___

A. 4.8kg

B. 6.3kg

C. 6.8kg

D. 7．0kg

E. 12.8kg

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【单选题】

婴幼儿腹泻治疗原则不包括___

A. 调整、适当限制饮食

B. 纠正水、电解质紊乱

C. 控制肠道内外感染，长期应用广谱抗生素

D. 加强护理，防止并发症

E. 严密观察病情，对症治疗

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【单选题】

儿科中应该实施保护性隔离的对象不包括___

A. 新生儿

B. 上呼吸道感染患儿

C. 接受化疗的患儿

D. 肾病综合征患儿

E. 缺铁性贫血患儿

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【单选题】

以下哪一项不是学龄期儿童保健的重点___

A. 加强体格锻炼

B. 培养良好的生活习惯

C. 培养良好的品格

D. 加强学校卫生指导

E. 完成计划免疫

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【单选题】

严重缺氧吸入60%氧仍不能改善缺氧时可用纯氧，但吸入时间不宜超过___

A. 2小时

B. 6小时

C. 8小时

D. 10小时

E. 24小时

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【单选题】

患儿，男，2岁。以心力衰竭收住入院，给予洋地黄利尿剂治疗，护士应鼓励患儿进食___

A. 含钾丰富的食物

B. 含钠丰富的食物

C. 含钙丰富的食物

D. 含镁丰富的食物

E. 含锌丰富的食物

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【单选题】

反映儿童体格生长，尤其是测量营养状况的敏感指标是___

A. 体重

B. 身高

C. 头围

D. 坐高

E. 胸围

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【单选题】

白血病患儿化疗缓解后，护理人员给予的指导措施合理的是___

A. 像正常孩子学习

B. 坚持间歇化疗

C. 继续住院治疗

D. 出院后卧床休息

E. 门诊定期随访

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【单选题】

导致营养不良的重要原因是___

A. 喂养不当

B. 消化吸收障碍

C. 需要量增加

D. 消耗量过大

E. 先天畸形

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【单选题】

小儿中度脱水的表现不包括___

A. 皮肤黏膜弹性差

B. 眼窝明显凹陷

C. 烦躁不安

D. 眼泪少

E. 无尿

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【单选题】

新生儿肺透明膜病病因是___

A. 羊水吸入综合征

B. 肺发育不良

C. 肺部炎症

D. 缺乏肺泡表面活性物质

E. 产伤

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