装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。_答案

【判断题】

装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员由于自身原因不能及时处理的故障工单可以做延期解决。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员在处理用户客户端的系统、设备故障时，只要做好了应急防范或数据备份措施即可开始作业，无须向客户解释存在的风险及后果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维员发长不得超过肩膀，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。

A. 对

B. 错

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【判断题】

综合信息箱内设备、线缆及端子板应做好标识，书写应清晰、端正和正确，标识内容及制作应符合设计要求。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

走进用户家，需要带鞋套，得到客户同意后方能进入房间进行安装调试。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员不得以为客户解决问题为由，引导客户或向客户索要表扬和物资。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员上门服务迟到时无需解释，因为越抹越黑。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员上门安装时，当网络装通后即可随即离开。

A. 对

B. 错

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【判断题】

出口伤人，不仅伤害客户，也是对自身形象的伤害。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员为避免脚部出汗有异味，上门服务前可以穿镂空鞋。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员为了提神，可以在作业期间适当喝些含有酒精的饮料，但不得饮酒。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员早、中餐不得吃葱、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品，以免造成上门服务时口腔有异味。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员在服务过程中手部指甲不能太长，但小拇指除外。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量。

A. 对

B. 错

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【判断题】

IMS家庭固话不支持POS刷卡、传真功能。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护人员在入户服务时，应首先穿好鞋套，在征得用户允许的操作台面上铺好垫布，不得将工具包及工具放在用户的床、沙发等生活设施上。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护人员需要操作用户设备的，必须获得用户许可，并在用户监督之下进行，在操作过程中可随意更改用户设备配置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护人员在用户室内作业时，应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话和回复短信；如确需打工作电话，需向用户表示歉意，并放低声音，简短通话。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开剥自承式蝶形光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将服务过程中的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生，树立良好的企业服务形象。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员应建议用户平时路由器不用时，需将设备断电，以延长设备的使用寿命。

A. 对

B. 错

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【判断题】

定长光缆布线施工前勘查布线路由并测量路径长度，选定适当长度的定长光缆，以避免布线完成后存在光缆过长或不足的情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护人员在用户室内进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，应根据线路最短距离的原则进行布线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

移机执行先装后拆，先派装机工单至新地址所属网格的装维人员，待装机完工后，再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员，完成拆机工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

用户所办理业务带宽超过百兆，且用户侧设备仅为支持百兆的路由器，应告知用户由于路由器带宽限制将影响到日常的使用体验，建议更换为千兆路由器。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

皮线光缆不可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设。

A. 对

B. 错

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【判断题】

FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他用户的正常通讯。

A. 对

B. 错

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【判断题】

家庭室内信息箱箱体内可以多个设备叠放。

A. 对

B. 错

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【判断题】

蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种。

A. 对

B. 错

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【判断题】

皮线光缆又称为蝶形引入光缆，适用于室内及终端安装等经常需要弯曲光缆的情况，布线时可以根据现场的距离进行裁剪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

魔百和无线WIFI输入时不能做无线WIFI和有线输出。

A. 对

B. 错

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【判断题】

与用户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无线设备避免直接放置在地面或室内多媒体箱内，以免影响WIFI信号的覆盖效果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

接头盒和接头附近的障碍，应利用接头盒内预留光纤或接头预留光缆进行修理，这样可不必增加接头。

A. 对

B. 错

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【判断题】

12芯及以下光缆的障碍查修时限是36小时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

ARP协议的作用是由IP地址求MAC地址，ARP请求是单播发送，ARP响应是广播发送

A. 对

B. 错

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【判断题】

EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽。（）

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

在商品买卖中起媒介作用的货币，执行的是

A. 价值尺度的职能

B. 流通手段的职能

C. 贮藏手段的职能

D. 支付手段的职能

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【单选题】

商品经济条件下，调节和配置社会资源主要依靠

A. 价值规律

B. 有计划按比例发展规律

C. 行政手段

D. 法律手段

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【单选题】

从本质上看，决定两种商品之间交换数量比例的是商品的

A. 使用价值

B. 供求关系

C. 价值

D. 自然属性

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【单选题】

在一切社会里，社会财富由

A. 价值构成的

B. 各种各样的使用价值构成的

C. 资本构成的

D. 货币构成的

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【单选题】

商品的二因素是对立的统一的，这对矛盾解决有赖于

A. 劳动生产率的不断提高

B. 货币的出现并充当交换媒介

C. 商品的出现

D. 商品物质实体的消亡

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【单选题】

两种商品可以按一定比例相互交换的原因，在于他们

A. 有不同的使用价值

B. 都是具体劳动的产物

C. 对人们有共同的效应

D. 在生产中都耗费了一般的人类劳动

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【单选题】

生产商品的劳动二重性即具体劳动和抽象劳动是指

A. 两种独立存在的劳动

B. 同一劳动过程中先后出现的两种不同劳动

C. 同一劳动过程的两个方面

D. 不同劳动过程的不同劳动形式

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【单选题】

以下属于价值规律的消极作用的是

A. 自发地调节生产资料和劳动力在社会各部门之间的分配比例

B. 导致社会资源浪费

C. 自发地刺激生产力的发展

D. 自发地调节收入分配

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【单选题】

决定了商品经济的本质及发展过程的矛盾是

A. 具体劳动和抽象劳动的矛盾

B. 私人劳动和社会劳动的矛盾

C. 使用价值和价值的矛盾

D. 生产和消费的矛盾

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【单选题】

个别劳动的社会性质，通过

A. 商品的有用性来体现

B. 商品的广告传播来体现

C. 商品的交换来体现

D. 商品质量的鉴定来体现

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【单选题】

就货币的起源来说，货币是

A. 在商品没有出现以前就已经存在的

B. 由贵金属的自然属性决定的

C. 由少数经常交换商品的人发明的

D. 商品内在矛盾发展的必然产物

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【单选题】

价值规律调节社会劳动在各部门的分配是通过

A. 价格始终同价值相等实现的

B. 价格高于价值实现的

C. 价格低于价值实现的

D. 价格围绕价值上下波动实现的

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【单选题】

理解马克思主义政治经济学的枢纽是

A. 剩余价值学说

B. 生产价格理论

C. 劳动二重性理论

D. 劳动力商品理论

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【单选题】

马克思在劳动价值理论上的贡献在于

A. 创立了劳动价值论

B. 提出了劳动二重性原理

C. 扩展了创造价值的劳动的内容和范围

D. 提出了生产要素参与价值分配的问题

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【单选题】

劳动力商品与其他商品不同的最根本特征是

A. 劳动力存在于人的身体之内

B. 劳动力在一定条件下可以转化为商品

C. 劳动力的使用价值是价值的源泉

D. 劳动力价值受历史道德因素影响

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【单选题】

劳动力成为商品是

A. 一切社会经济制度共有的

B. 简单商品经济的前提

C. 自然经济转化为商品经济的决定性条件

D. 货币转化为资本的决定性条件

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【单选题】

资本主义条件下生产自动化程度提高，机器人的使用越来越多，直接从事生产操作的工人大大减少，意味着

A. 是机器人而不是工人创造了剩余价值

B. 机器人和工人一起创造了剩余价值

C. 机器人创造的剩余价值增加，工人创造的剩余价值减少了

D. 生产自动化条件下机器人本质上仍然是物化劳动

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【单选题】

平均利润率是

A. 剩余价值和预付总资本的比率

B. 剩余价值和预付可变资本的比率

C. 剩余价值总量和社会总资本的比率

D. 剩余价值总量和预付可变资本总量的比率

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【单选题】

绝对剩余价值和相对剩余价值都是依靠

A. 延长工人工作日而获得的

B. 提高劳动生产力而获得的

C. 降低工人的工资而获得的

D. 增加剩余劳动时间而获得的

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【单选题】

相对剩余价值的获得是

A. 个别企业提高劳动生产率的结果

B. 一个生产部门提高劳动生产率的结果

C. 社会劳动生产率提高的结果

D. 个别企业劳动生产率高于部门的结果

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【单选题】

绝对剩余价值是

A. 个别资本家改进技术.提高劳动生产率的结果

B. 社会劳动生产率普遍提高的结果

C. 必要劳动时间不变，延长工作日的结果

D. 工作日不变，缩短必要劳动时间的结果

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【单选题】

由于提高劳动强度而生产的剩余价值属于

A. 绝对剩余价值

B. 相对剩余价值

C. 超额剩余价值

D. 利润

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【单选题】

剩余价值率反映的是

A. 不变资本价值的增殖程度

B. 资本家的赚钱程度

C. 固定资本价值的增殖程度

D. 资本家对工人的剥削程度

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【单选题】

资本主义基本经济规律是指

A. 竞争和生产无政府状态的规律

B. 价值规律

C. 资本主义积累的一般规律

D. 剩余价值规律

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【单选题】

劳动力商品的价值是

A. 由它劳动所创造的价值所决定的

B. 直接由生产它的劳动时间决定的

C. 由资本家支付给工人工资的多少决定的

D. 由生产.发展.维持和延续劳动力所必需的生活资料价值决定

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【单选题】

资本主义工资的形式有两种

A. 泰罗制和福特制

B. 名义工资和实际工资

C. 绝对工资和相对工资

D. 计时工资和计件工资

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【单选题】

资本积累和资本主义扩大再生产的关系是

A. 资本积累是资本主义扩大再生产的源泉

B. 扩大再生产是资本积累的源泉

C. 资本积累本身就是扩大再生产

D. 扩大再生产与资本积累无内在联系

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【单选题】

分析资本有机构成的理论前提是

A. 劳动力成为商品

B. 剩余价值转化为资本

C. 资本分为不变资本和可变资本

D. 剩余价值转化为利润

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【单选题】

资本的技术构成是指在一定技术水平下

A. 固定资本和流动资本的比例关系

B. 所用资本和所费资本的比例关系

C. 生产资料和劳动力的比例关系

D. 厂房.设备和原材料的比例关系

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【单选题】

资本的有机构成是指

A. 反映生产资料和劳动力比例关系的资本技术构成

B. 反映不变资本和可变资本比例关系的资本价值构成

C. 以技术构成为基础并反映其变化的资本价值构成

D. 以价值构成为基础并反映其变化的资本技术构成

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【单选题】

资本有机构成的提高意味着在不变资本和可变资本的比重中

A. 不变资本的比重增大

B. 可变资本的比重增大

C. 不变资本和可变资本按相同的比例扩大

D. 不变资本和可变资本按相同比例下降

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【单选题】

人类历史上第一个阶级剥削社会是

A. 原始社会

B. 奴隶社会

C. 封建社会

D. 资本主义社会

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【单选题】

社会再生产的核心问题是

A. 价值的创造

B. 价值的转移

C. 价值的生产

D. 社会总产品的实现问题

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【单选题】

社会总产品是

A. 当年新创造价值的总和

B. 一定时期（通常为一年）社会各物质生产部门生产的物质资料的总和

C. 当年生产的全部生产资料

D. 当年生产的全部消费资料

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【单选题】

社会总产品在价值形式上表现为

A. 国民生产总值

B. 国民收入

C. 国民生产净值

D. 社会总产值

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【单选题】

社会再生产的核心问题是社会总产品的实现问题，包括

A. 物质补偿和精神补偿

B. 价值补偿和实物补偿

C. 有形补偿和无形补偿

D. 商品补偿和货币补偿

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【单选题】

资本主义生产过程的二重性是指

A. 生产使用价值的劳动过程和生产剩余价值的价值增殖过程

B. 转移价值的过程和创造价值的过程

C. 价值形成过程和价值增殖过程

D. 生产使用价值的劳动过程和生产价值的价值形成过程

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【单选题】

分析资本主义生产过程是劳动过程和价值增殖过程的统一，关键是运用

A. 商品二因素原理

B. 资本区分为不变资本和可变资本的原理

C. 资本区分为固定资本和流动资本的原理

D. 劳动二重性原理

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【单选题】

价值增殖过程是超过一定点而延长了的价值形成过程，这里的“一定点”是指

A. 工人补偿劳动力价值所需要的时间

B. 资本主义生产过程的起点

C. 剩余劳动时间的起点

D. 必要劳动时间的终点

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【单选题】

在资本主义价值增殖过程中

A. 具体劳动创造出新价值，抽象劳动转移生产资料价值

B. 抽象劳动创造出新的使用价值，具体劳动创造出新的价值

C. 具体劳动转移生产资料的价值，抽象劳动创造出大于劳动力价值的新价值

D. 具体劳动转移生产资料的价值，抽象劳动创造出相当于劳动力价值的新价值

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