集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，。对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关_答案

【单选题】

集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，。对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。___

A. AAA级

B. A级

C. 普通级

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相关试题

【单选题】

集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。___

A. 金牌级

B. AAA级

C. 重要级

D. 所有级别

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【单选题】

集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈。___

A. 每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况

B. B.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

C. C.故障修复2个工作日内需主动提供故障报告

D. D.故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

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【单选题】

TCP/IP模型由下到上依次是（）___

A. 网络接口层、传输层、网络层、应用层

B. 网络接口层、网络层、传输层、应用层

C. 传输层、网络接口层、网络层、应用层

D. 应用层、传输层网络、网络层、接口层

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【单选题】

集团客户网络服务等级协议规定普通级的跨省数据专线故障恢复时限为（）___

A. 2小时

B. 3小时

C. 4小时

D. 8小时

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【单选题】

VC通道是（）的系统管理的传输资源。___

A. SON

B. ION

C. ASON

D. SDH

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【单选题】

路由选择属于OSI参考模型的哪一层（）___

A. 物理层

B. 数据链路层

C. 网络层

D. 传输层

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【单选题】

集团客户网络服务等级协议规定银牌级客户的跨地市数据专线业务保障等级为___

A. 普通级

B. B.AAA级

C. C.AA级

D. D.A级

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【单选题】

集团客户业务的网络服务级别（以下简称业务的网络服务级别）是从政企业务对网络的技术性需求和依赖程度，以及集团客户对业务保障的重视关注程度和支出能力等角度来划分的，具体分为AAA级、AA级、A级和（）四个级别___

A. 普通级

B. B、钻石级

C. C、重要级

D. D、一般级

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【单选题】

集团客户业务范围是指由我公司向集团客户提供的基础通信，其集团规范的业务类型不包括（）___

A. 语音专线

B. 本地专线

C. 数据专线

D. 互联网专线

E. 集团短、彩信

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【单选题】

集团客户综合代维范围主要包括移动公司自有产权的( )两部分___

A. 集团客户传输接入类设备、应用终端类设备

B. 集团客户语音业务设备、集团客户互联网业务设备

C. 集团客户输接入类设备、延伸服务界定的设备和线路

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【单选题】

集团网络部监控处，在（ )受理资源查勘工单后，针对每个子任务工单反馈一干电路查勘结果。可直接通过页面链接，调用电路调度系统，进行一干资源查勘。___

A. BOSS

B. OA

C. EOMS

D. IMEP

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【单选题】

集团专线出现全局性故障时首先要判断（）___

A. 传输是否正常

B. 设备是否正常

C. 设置是否正常

D. 使用是否正常

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【单选题】

集团专线交维规范中，要求从全业务机房/基站到客户端之间的中间跳纤节点不得超过以下标准：业务保障等级为AAA、AA级专线的跳纤点不得超过（）个，A级专线的跳纤点不得超过（）个，普通级专线的跳纤点不得超过（）个.___

A. 2,2,2

B. 2,3,4

C. 2,4,6

D. 3,4,5

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【单选题】

集团专线交维环节中，建设方不一定需要提供的报表为（）___

A. 集团客户开户申请单

B. 建设方案

C. 电路调单、PON局数据申请单

D. 设备清单

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【单选题】

集中供电的优缺点不正确的是()___

A. 便于集中管理

B. 污染小

C. 线路压降大

D. 传输损耗小

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【单选题】

TCP/IP体系结构中的TCP和IP所提供的服务分别为( )___

A. 链路层服务和网络层服务

B. 网络层服务和运输层服务

C. 运输层服务和应用层服务

D. 运输层服务和网络层服务

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【单选题】

每个GPON口下最多只能注册（）个ONU___

A. 32

B. 64

C. 128

D. 只要光功率允许就可以无限多个

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【单选题】

计算机的MAC地址用二进制表示共有几位？___

A. 16位

B. B、32位

C. C、48位

D. D、64位

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【单选题】

计算机网络的通常采用的交换技术是（）___

A. 分组交换

B. 电路交换

C. 报文交换

D. 分组交换和电路交换

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【单选题】

计算机网络系统是（）。___

A. 能够通信的计算机系统

B. 计算机通过通信设备连接在一起的系统

C. 独立计算机通过通信设备连接在一起，使用统一操作系统的系统

D. 独立计算机系统通过通信设备连接在一起，使用网络软件实现资源的共享的系统

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【单选题】

家庭宽带放装时，采用打孔入户方式时，墙体开孔的尺寸一般直径为（）左右？___

A. 15毫米

B. B.10毫米

C. C.25毫米

D. D.20毫米

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【单选题】

家庭网关有wifi功能，支持802.11b/g,最大速率是（）___

A. 54mbps

B. 128mbps

C. 12mbps

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【单选题】

架空光缆的维护中要求挂钩与挂钩的间距为___

A. 50cm±3cm

B. B、40cm±5cm

C. C、60cm±5cm

D. D、以上均不是

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【单选题】

检测tunnel层面是否正常使用何种测试.（）___

A. LB

B. LSP PING

C. LSP traceroute

D. MPLS APS

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【单选题】

检测本机各端口网络信息应应用以下那个命令（）___

A. ping

B. tracert

C. netstat

D. ipconfig

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【单选题】

检测设备光口是否正常，不可以采用方法为（）___

A. A.对E1接口打环

B. B.光口自环

C. C.用光功率计测量光口发光功率

D. D.测量对端设备发来的光是否正常

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【单选题】

检查网络连通性的应用程序是___

A. ping

B. B、ARP

C. C、BI

D. D；D、DNS

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【单选题】

某站西向光板上报大量RS-BBE、MS-BBE、HP-BBE误码块，可能原因不包括( )___

A. 该站西向光板连接的光缆段问题

B. 该站西向光板收模块或对端站与之相连光板的发模块故障

C. 本站交叉板故障

D. 光缆衰耗大

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【单选题】

TCP/IP协议第三层是：（）___

A. 物理层

B. 网络层

C. 数据链路层

D. 传输层

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【单选题】

简单定位SDH传输系统故障的方法，按优先级从先到后顺序是a、使用网关进行故障定位 b、单站自环测试 c、逐段环回方法，注意单双向业务 d、替换单板方法___

A. a b c d

B. B、d a b c

C. C、a c b d

D. D、c b a d

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【单选题】

简单定位系统故障的方法，按优先级从先到后顺序是（）___

A. 使用网管进行故障定位

B. 单站自环测试

C. 逐段环回方法，注意单双向业务

D. 替换单板方法

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【单选题】

简单定位系统故障的方法，按优先级从先到后顺序是： ( )___

A. 使用网管进行故障定位

B. 单站自环测试

C. 逐段环回方法，注意单双向业务

D. 替换单板方法

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【单选题】

建立路径时，距离最短的含义是（）___

A. 所经过的光纤长度距离最少

B. 网元间物理直线距离最短

C. 所经过的路径转接次数最少

D. 所经过网元数目最少

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【单选题】

建设的WLAN网络常用的覆盖方式为___

A. WLAN单独覆盖

B. WLAN与覆盖延伸系统合路覆盖

C. 与基站天线合路覆盖

D. 以上都是

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【单选题】

将各种信号复用映射进STM-N帧结构信息净负荷区须经过___三个步骤（）___

A. 抽样、量化、编码

B. 映射、定位、复用

C. 同步、定时、复接

D. 同步、定时、码速调整

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【单选题】

将工作表进行重命名工作时，工作表名称中不能含有（）字符。 ___

A. $

B. *

C. &

D. @

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【单选题】

将故障定位到单站，最常用的方法就是替换法.( )___

A. 对

B. 错

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【单选题】

将双绞线制作成交叉线（一端按EIA/TIA 568A线序，另一端按EIA/TLA 568B线序），该双绞线连接的两个设备可为()。___

A. PC与交换机

B. 服务器与路由器

C. 交换机的以太口与下一级交换机的UPLINK口

D. 网卡与集线器

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【单选题】

哪个是ISIS邻居建立邻接的状态变化序列？___

A. Init, Up

B. Init, 2-way, Full

C. Loading, Start, Synchronizing, Up

D. Init, 2-way,

E. xstart, Exchange, Up E. Adjacency formation will be automatic

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【单选题】

将一个C类网络划分为3个子网，每个子网最少要容纳55台主机，使用的子网掩码是：（） ___

A. 255.255.255.248

B. 255.255.255.240

C. 255.255.255.224

D. 255.255.255.192

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推荐试题

【单选题】

机组餐食的烤制时间___

A. 与旅客餐同时烤

B. 询问机级吃饭时间后决定

C. 必须在旅客用完餐后

D. 第一餐旅客用餐后，第三餐旅客用餐前

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【单选题】

遇有团体旅客，乘务员发放CIQ单子时应___

A. 必须逐一帮助填写

B. 交由团体领队

C. 旅客自行填写，如遇不会时乘务员帮助

D. B+C

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【单选题】

起飞前，可以为头等、公务旅客在地面提供___

A. 矿泉水、橙汁

B. 矿泉水、香槟、茶水

C. 任何饮料

D. 橙汁、香槟

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【单选题】

内场乘务员在地面做准备时，事先冰镇的酒类是___

A. 香槟、红酒、白酒

B. 红葡萄酒、白葡萄酒、啤酒

C. 香槟、红葡萄酒、啤酒

D. 香槟、白葡萄酒、啤酒

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【单选题】

340-300机组休息室前、后舱负责乘务员分别由___

A. 前2号，后8号

B. 前1号，后7号

C. 前12号，后10号

D. 前3号，后9号

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【单选题】

340-600机组休息室前、后舱负责乘务员分别为___

A. 前3号、后7号

B. 前12号，后9号

C. 前1号，后8号

D. 前2号，后10号

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【单选题】

远程航线最后一餐值班乘务员应在供应前___从冷藏箱内取出。

A. 半小时

B. 1小时

C. 1个半小时

D. 2个小时

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【单选题】

注意客舱温度的调节，夜间飞行最适当的温度为___

A. 22—24

B. 18—20

C. 19—25

D. 21—23

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【单选题】

供应完第二餐后，乘务员播放填写所飞国C.I.Q单时，应___

A. 边发边帮助填写

B. 让旅客不要急于填写，等广播完毕再填

C. 让旅客迅速完成

D. 乘务员交待会填写的旅客填写

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【单选题】

乘务员在旅客上机后应对出口座位处旅客进行评估，如旅客认为无力进行协作时应___

A. 调换其座位

B. 对其进行劝说

C. 指定其必须负责

D. 让其下机

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【单选题】

值班期间乘务员应调节好灯光，让旅客休息灯光应在___

A. 10%

B. 50%

C. 100%

D. 全部关闭

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【单选题】

值班时间安排乘务员每一轮不得起过___

A. 1小时

B. 1个半小时

C. 2个小时

D. 2个半小时

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【单选题】

迎客时如遇旅客行李过大过重应___

A. 旅客自行解决

B. 帮助安放

C. 交待托运

D. A+C

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【单选题】

归还旅客衣服时应在___

A. 飞机落地后滑行时

B. 下降时

C. 开门前

D. 安全检查后

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【单选题】

归还旅客禁区运物品应在___

A. 飞机落地后滑行时

B. 下降时安检时

C. 开门前

D. 送客时

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【单选题】

美国航线应在___广播检疫规定，让旅客自行处理所带物品。

A. 旅客登机完毕

B. 第一餐供餐完毕

C. 第三餐供餐完毕

D. 旅客下机前

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【单选题】

如发现旅客携带违禁物品如肉类、果蔬等时应___

A. 因不涉及乘务员所以视而不见

B. 帮助其处理掉

C. 让旅客自行处理

D. B+C

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【单选题】

值班期间不应关闭的客舱灯光是___

A. 顶灯

B. 侧顶灯

C. 过道灯

D. 阅读灯

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【单选题】

如检查客舱设备时，发现有损坏处应___

A. 填写客舱维护记录本

B. 报告乘务长

C. 贴上标签停止使用

D. A+B+C

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【单选题】

客舱记录本是指___

A. 核实、记录维修本

B. 乘务日志记录本

C. 特殊旅客记录本

D. 要客服务记录本

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【单选题】

在旅客登机完毕后，需经得___允许方可开门。

A. 乘务长

B. 主任乘务长

C. 数客乘务员

D. 机长

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【单选题】

飞机到达站后，需得到___同意后旅客方可下机。

A. 机长

B. 主任乘务长

C. 地面总指挥

D. C.R.Q全体人员

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【单选题】

国际航班乘务员广播时应同时报___

A. 北京时间、国际标准时间

B. 北京时间、当地时间

C. 当地时间、国际标准时间

D. A+B

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【单选题】

乘务长应将客舱需维修处填写在___

A. 任务书上

B. 飞行记录本上

C. 客舱维护记录本上

D. 服务质量跟踪表上

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【单选题】

旅客在白天供餐时，客舱灯光应调在___

A. 10%

B. 50%

C. 100%

D. 以上均可

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【单选题】

广播下降安全检查应在飞机落地前___

A. 40分钟

B. 30分钟

C. 15分钟

D. 10分钟

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【单选题】

如拉圾筒装满，乘务员可将拉圾倒入___

A. 餐车内

B. 厕所内拉圾筒

C. 储藏柜

D. 纸盒内或餐车内

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【单选题】

客舱服务中得到优先关照的应是____。___

A. 公司职员

B. 特殊旅客

C. 外国来宾

D. 妇女儿童

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【单选题】

根据老弱病残旅客自卑和自尊并存的心理特点，他们的个性都比较____。___

A. 随意

B. 好强

C. 固执而倔强

D. 坚强

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【单选题】

下列哪一种机型担架旅客的固定位置是正确的____。___

A. A320：Y舱第一排ABC座

B. A300：27排CDEF座

C. A340：24排DEFG座

D. MD90：最后三排A、B座

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【单选题】

担架旅客的代码是____。___

A. STCR

B. MEDA

C. WCHR

D. DEAF

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【单选题】

病残旅客代码STCR相对应的中文名称叫____。___

A. 盲人旅客

B. 担架旅客

C. 聋哑旅客

D. 轮椅旅客

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【单选题】

轮椅旅客要____。___

A. 优先登机、优先下机

B. 优先登机、最后下机

C. 最后登机、最后下机

D. 最后登机、优先下机

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【单选题】

每一航班上_____。___

A. WCHS、WCHC各限两名

B. WCHS、WCHC不受限制

C. WCHR、WCHS各限一名

D. WCHS或WCHC只限两名

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【单选题】

轮椅旅客在每一航班、每一航段内限载二名旅客____。 ___

A. WCHC和WCHS

B. WCHR和WCHS

C. WCHS和WCHF

D. WCHR和WCHC

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【单选题】

轮椅旅客的三种不同代码是_____。___

A. STCR、 MEDA、 WCHC

B. BLND 、MEDA、 DEAF

C. BLND 、WCHC 、DEAF

D. WCHR 、WCHC 、WCHS

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【单选题】

旅客不能自行上下飞机，但在机舱内可以走到自己的座位上去，这种旅客的代码为_____。___

A. WCHR

B. WCHI

C. WCHS

D. WCHC

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【单选题】

搀扶盲人旅客的方法是_____。___

A. 让乘务员拉着盲人旅客的手臂，不断提醒前后左右方位

B. 让盲人旅客拉着乘务员的手臂，不断提醒前后左右方位

C. 让乘务员扶着盲人旅客的身体，不断提醒前后左右方位

D. 让乘务员拉着盲人旅客的手杖，不断提醒前后左右方位

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【单选题】

导盲犬可将其安排在旅客座位的_____地板上,导盲犬的头应朝向___。___

A. 右侧过道

B. 左侧壁板

C. 前方旅客本人

D. 前方过道

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【单选题】

对盲人旅客不要介绍的机上设备是_____。___

A. 阅读灯

B. 通风口

C. 呼唤铃

D. 衣帽间

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