AMC129客户的公司发生重组，对应的项目负责人发生改变，项目经理应该做什么？____答案

【单选题】

AMC129客户的公司发生重组，对应的项目负责人发生改变，项目经理应该做什么？___

A. 更新相关方登记册

B. 风险评估

C. 更新沟通管理计划

D. 重新制定项目章程

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相关试题

【单选题】

AMC130项目在执行阶段被取消。项目经理将所有信息转移给项目发起人，但一名关键相关方不同意项目经理对分包商取消费用的估算。项目经理应该怎么做？___

A. 进行采购谈判。

B. 更新付款进度。

C. 等待分包商提交索赔。

D. 修订工作绩效信息。

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【单选题】

AMC131项目经理已经完成了收集相关方需求的工作。并且必须在即将召开的指导委员会上发布项目进度计划，在制定项目进度计划之前，项目经理应该做什么？___

A. 创建工作分解结构

B. 执行风险分析

C. 估算项目成本

D. 定义活动

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【单选题】

AMC132意料之外的技术问题需要添加三个新的项目资源。现有团队表现良好，但由于不能跟团队新资源分享关键信息，导致落后于进度。项目经理应该怎么做？___

A. 指示所有团队成员查看沟通管理计划。

B. 与新资源开会，说明基本规则并要求妥协。

C. 要求职能经理指示新团队成员遵循相关方管理计划。

D. 开展团队建设活动，鼓励人际关系纽带

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【单选题】

AMC133在项目执行过程中，一名相关方希望知道谁有权分配项目资源，为了解决这个问题，项目经理应该怎么做？___

A. 与该相关方一起审查项目章程

B. 与该相关方一起检查沟通管理计划

C. 与该相关方一起审查资源管理计划

D. 获得相关方的一致同意，并更新相关方登记册

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【单选题】

AMC134项目不能分配一名主题专家（SME），由于缺少主题专家，团队担心不正确的假设误导员工，项目经理应该怎么做？___

A. 更新风险登记册并将该制约因素升级上报给人力资源经理

B. 更新工作绩效报告并更新风险登记册

C. 确定是否没有可用的主题专家替代

D. 为主题专家的任务增加应急储备

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【单选题】

AMC135在获取成功完成项目的活动中，项目团队喜欢互动和交流项目执行的故事，此时项目团队处于什么阶段？___

A. 震荡阶段

B. 调整阶段

C. 成熟阶段

D. 规范阶段

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【单选题】

AMC136相关方称一个可交付成果中遗漏一项功能，之前的任何讨论中都没有提及该项功能，也不在验收标准中，然而相关方却坚称这项功能是必须的，可以充分利用该可交付成果。项目经理应该怎么做？___

A. 实施该可交付成果并为遗漏的功能提交变更请求

B. 实施该可交付成果并开始遗漏功能的工作

C. 推迟实施该可交付成果并为遗漏的功能提交变更请求

D. 推迟实施该可交付成果并开始遗漏功能的工作

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【单选题】

AMC137供应商已经错过了几个最终期限，且采购文件中定义的纠正措施并未取得成功，项目经理下一步应该怎么做？___

A. 审查建议邀请书（RFP）

B. 与该供应商谈判

C. 应用工作说明书（SOW）中包含的惩罚

D. 启动升级上报过程

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【单选题】

AMC138一名团队成员通知项目经理，一种计算机病毒正在关闭整个公司的工作站，项目经理应该怎么做？___

A. 宣布发生严重的安全问题，并将其升级上报给危机管理委员会

B. 尝试确定病毒的类型及其来源

C. 通知IT安全部

D. 关闭所有系统并等待有关下一步操作的信息

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【单选题】

AMC139一名关键项目发起人要求项目经理实施一项新功能，而该功能可能影响项目的最后期限，项目经理必须评估这项技术的影响。项目经理如何成功利用实施整体变更控制过程？___

A. 使用项目管理计划作为输入

B. 检查项目章程

C. 考虑批准的变更请求

D. 审查进度计划和成本基准

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【单选题】

AMC140在规划一个项目的启动大会时，项目经理注意到几位关键相关方分布在不同时区。这将难以让所有人参加同一个会议。项目经理应该怎么做？___

A. 为每个时区都安排一个启动大会，并获得所有关键相关方的参与承诺

B. 为包含大多数相关方的时区安排一次启动大会

C. 安排一次虚拟会议，并要求无法参加会议的关键相关方观看录制的会议

D. 为每位关键相关方安排一对一的会议，收集所有提出的问题，然后设置较小型的焦点会议解决这些问题

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【单选题】

AMC141项目经理准备收尾一个项目的第四阶段，但是一位相关方拒绝向前推进项目，除非增加一个范围之外的功能，项目经理下一步应该怎么做？___

A. 开始变更请求过程

B. 增加该功能

C. 审查相关方登记册

D. 与项目相关方会面

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【单选题】

AMC142项目经理在规划进度期间注意到，项目所需的技术分析人员数量有限，并且常常不可用，为了弥补这一点，项目经理在进度计划中增加三周时间。项目经理使用的是什么工具或技术来调整进度计划？___

A. 资源优化

B. 进度计划工具

C. 提前量和滞后量

D. 关键链法（CCM）

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【单选题】

AMC143一个合并跨国公司计费系统项目即将开始，项目经理识别到有三位经理对这项变化感到不舒服，项目经理下一步应该怎么做？___

A. 将他们关注的问题升级上报给项目发起人

B. 定期开始项目变更请求以满足他们的期望

C. 运用人际关系技能，管理他们关注的问题

D. 通过管理相关方的需求来监督相关方参与

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【单选题】

AMC144项目经理正在对比项目预算与行业指数，项目经理注意到项目预算低于类似项目的预算，项目经理应该怎么做？___

A. 更新风险登记册

B. 调节资金限制

C. 执行储备分析

D. 请求专家判断

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【单选题】

AMC145在项目实施过程中，营销部门通知项目经理说，产品的市场需求已经发生变化，如果不预先考虑这些变化，可能会潜在地影响销售数量，并可能影响项目范围。项目经理应该怎么做？___

A. 规划风险应对，并更新风险登记册。

B. 应用预测方法

C. 计划使用应急储备并更新风险减轻计划

D. 使用净值管理（EVM）方法

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【单选题】

AMC146项目已按时完成，项目经理现在必须确保可交付成果符合客户验收的质量标准。项目经理应该使用什么工具或技术？___

A. 控制图

B. 散点图

C. 帕累托图

D. 直方图

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【单选题】

AMC147在准备工作分解结构（WBS）时，项目经理意识到可能存在成本超支，项目经理应该使用什么工具或技术来获得三点估算？___

A. 项目相关方访谈

B. 敏感性分析

C. 风险分析

D. 定量分析

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【单选题】

AMC148在项目开发阶段，职能经理被调到另一个部门，不再参与项目。项目经理首先应该做什么？___

A. 修订沟通管理计划

B. 更新相关方登记册

C. 评估对风险的影响

D. 审查项目人员分配

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【单选题】

AMC149项目经理正在另一个国家执行一个IT外包项目。客户抱怨说远程团队没有达到他们的质量标准。项目经理应该查阅哪一份文件来确认这一点？___

A. 外包公司的质量政策

B. 质量控制测量结果

C. 采购工作说明书(SOW)

D. 质量管理计划

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【单选题】

AMC150在对最终预算进行财务审查期间，财务总监注意到潜在的成本超支问题。项目经理应该如何避免这种潜在的成本超支？___

A. 执行净值管理（EVM）分析

B. 将潜在的成本超支添加作为一个项目风险

C. 要求相关方确认他们的项目估算

D. 将成本超支升级上报给项目管理办公室（PMO）

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【单选题】

AMC151在风险管理会议期间，项目经理和团队根据风险应对计划分析到目前为止使用的资源，该使用什么工具或技术来评估余下项目风险所需要的资源？___

A. 技术绩效测量

B. 储备分析

C. 风险分析

D. 偏差和趋势分析

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【单选题】

AMC152在客户验收项目可交付成果后，项目经理开始存档项目文件，同时，在完成前一个项目的收尾工作之前，项目经理被任命管理一个新的，引人注目的项目。项目经理应该怎么做？___

A. 完成公司的最低记录保存要求

B. 开始在新项目上工作

C. 与前一个项目的相关方商量

D. 按照项目管理计划进行项目收尾

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【单选题】

AMC153一个设计团队被分配开发一项新技术，让公司能够符合新的政府规定，应该用什么来收集产品设计属性？___

A. 控制图

B. 需求跟踪矩阵

C. 工作分解结构（WBS）

D. 亲和图

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【单选题】

AMC154项目团队习惯于在制定好的变更控制过程之外进行变更。在一次团队会议上，向公司提出另一个变更请求。项目经理应该怎么做？___

A. 接受该变更请求，并继续管理项目以满足要求及进度计划

B. 通知请求者应该通过变更控制过程来处理变更

C. 召开一次团队建设会议，希望团队在所有变更之后重新走回正轨

D. 向项目发起人询问有关变更和项目绩效的详细信息

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【单选题】

AMC155一个运营团队认为他们的技能在项目上是不必要的，团队士气低落，且团队成员试图阻止项目目标。项目经理应该怎么做？___

A. 建议公司改变策略，并立即停止项目

B. 要求工会的支持来激励团队

C. 根据项目成果的要求对运营团队进行培训

D. 更换不满的团队成员

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【单选题】

AMC156项目经理从制造商那里收到一个更新信息，说一个必要的设备修理可能会导致他们的可交付成果延迟接近八周时间。项目经理应该怎么做？___

A. 确定关键路径

B. 实施沟通管理计划

C. 执行假设情景分析

D. 对项目进度赶工

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【单选题】

若想获得团队的诚实反馈，项目经理应该怎么做？___

A. 进行匿名电子调查

B. 使用分析技术收集绩效和其他指标

C. 让发起人参与获得独立评估

D. 正规团队成员的明显偏差

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【单选题】

AMC158一个项目正在实施将为组织提供竞争优势的技术。项目经理了解到，一项刚推出的新技术可能导致计划推出的技术过时。项目经理应该怎么做？___

A. 忽略这技术的发展，并关注项目的原始范围

B. 建议使用新技术来跟上最新的技术发展

C. 执行成本效益分析，以确定升级是否合理

D. 完成影响评估并为项目建议最佳可选方案

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【单选题】

AMC159公司聘请一名项目经理来管理一个小型高端项目，如果这个项目成功，将会为公司带来额外的合作。有效的收尾过程是项目成功的关键因素。为确保成功，项目经理必须产生什么可交付成果？___

A. 验收文件

B. 储备分析

C. 进度报告

D. 采购审计

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【单选题】

AMC160为获得新项目所需的资源，项目经理必须得到所有职能经理的许可，这家公司的组织结构是什么？___

A. 平衡矩阵型组织

B. 弱矩阵型组织

C. 强矩阵型组织

D. 职能型组织

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【单选题】

AMC161一名新的关键相关方担心项目经理没有进行项目进度的重要更新，为了预防这个问题，项目经理应该事先遵循什么？___

A. 相关方沟通需求

B. 沟通管理计划

C. 工作绩效报告

D. 项目沟通

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【单选题】

AMC162由于对项目无关事项的多次讨论和激烈争论。在项目启动大会上，项目经理无法解决所有事项。若要满足所有会议目标，项目经理事先应该做什么？___

A. 仅邀请关键项目相关方

B. 计划更少的会议议程事项

C. 邀请主题专家（SME）

D. 制定基本规则

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【单选题】

AMC163批准项目章程之后，人力资源总监要求增加项目范围，一名项目团队成员在没有获得批准的情况下增加了这些范围。项目经理应该怎么做？___

A. 与该团队成员讨论该问题

B. 执行实施整体变更控制过程

C. 寻求项目发起人的指导

D. 与项目管理办公室（PMO）一起审查范围变更

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【单选题】

AMC164市场营销总监和项目经理开会概括了今年的营销目标，以及为了实现这些目标需要完成的项目。这些要求项目经理确保项目按指示交付。为了获得批准，项目经理下一步应该怎么做？___

A. 将项目经理计划提交给发起人

B. 参与制定项目章程

C. 定义项目范围说明书

D. 定义项目需求

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【单选题】

AMC165在准备演示项目管理计划时，一些部门经理对该计划的方向和范围表示不确定，项目经理应该怎么做？___

A. 变更项目风险登记册并确保项目按计划进行

B. 执行相关方分析以获得对该计划的共识

C. 寻求项目发起人对批准项目计划的支持

D. 提出变更请求，更新项目范围，以满足相关方的期望

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【单选题】

AMC166客户识别到一个新实践产品的性能问题，项目经理应使用哪一个质量成本（COQ）类别来估算这项成本？___

A. 预防成本

B. 外部失败成本

C. 评估成本

D. 内部失败成本

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【单选题】

AMC167一个项目中途，发起人想要改变交付进度计划，项目经理下一步应该怎么做？___

A. 确定这对项目关键路径的影响

B. 将其添加到问题日志中

C. 提出一项变更请求

D. 使用进度压缩技术

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【单选题】

AMC168一个计算机更换项目延迟了两周时间，因为团队发现一些组件存在质量问题，项目经理应该怎么做？___

A. 提交变更请求

B. 重定项目进度计划

C. 更新项目管理计划

D. 取消项目

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【单选题】

AMC169对于由不同国家消费资源提交的可交付成果，项目经理识别到一些质量问题，确定这些问题来自于某国所使用的材料质量。项目经理下一步应该怎么做？___

A. 审查项目的质量标准

B. 通知客户

C. 将问题升级上报给高级管理层

D. 要求资源使用质量更好的原材料

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推荐试题

【多选题】

装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___

A. 不打与工作无关或非紧急重要电话

B. 如确需打电话，需取得客户同意

C. 放低声音

D. 简短通话

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【多选题】

服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___

A. 站在扶手右侧

B. 先出后进

C. 超载时强行挤入

D. 手扶电梯尽量不并行

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【多选题】

装维人员出入房门时正确的做法是（）。___

A. 直接进入

B. 听到应答再进入房间

C. 开关门动作要轻

D. 严禁粗暴

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【多选题】

装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___

A. 称谓恰当

B. 用词准确

C. 语意明确

D. 语气亲切

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【多选题】

装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___

A. 善于赞美与感谢

B. 不乱用术语

C. 避免使用否定语

D. 多用肯定语

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【多选题】

装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___

A. 脏话

B. 粗话

C. 讽刺

D. 训斥

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【多选题】

男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___

A. 金项链

B. 金戒指

C. 佛珠手串

D. 手表

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【多选题】

装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___

A. 外露纹身

B. 随地吐痰

C. 抽烟

D. 嚼口香糖

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【多选题】

装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___

A. 赤脚进入

B. 只穿袜子进入

C. 穿客户提供的拖鞋

D. 穿聚类单位提供的拖鞋

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【多选题】

在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___

A. 伸懒腰

B. 挖耳鼻

C. 嚼口香糖

D. 吹口哨

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【多选题】

装维人员上门服务前应（）。___

A. 主动与客户预约上门时间

B. 了解客户是否有网卡

C. 电脑软硬件配置情况

D. 按时上门服务

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【多选题】

装维人员在入座时应（）。___

A. 保持平稳

B. 保持轻松

C. 避免座椅发出声响

D. 动作迅速

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【多选题】

装维人员的头发应（）。___

A. 定期修剪

B. 不得染发

C. 不得烫发

D. 不留长发

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【多选题】

装维作业结束后，装维人员应（）。___

A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C. 防止再次污染客户场所

D. 将垃圾袋带离现场

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【多选题】

装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___

A. 《光宽带业务施工确认单》

B. 《光宽带上门故障投诉处理单》

C. 《光宽带小区巡检表》

D. 《光宽带业务受理单》

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【多选题】

装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望

C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话

D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。

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【多选题】

装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___

A. 挺胸抬头

B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上

C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动

D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

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【多选题】

当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决

B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？

C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理

D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题

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【多选题】

当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。

B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围

C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了

D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。

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【多选题】

装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___

A. 在预约时间前5分钟告知客户

B. 向客户表示歉意

C. 向客户解释原因

D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！

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【多选题】

光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___

A. 清水

B. 脱脂棉

C. 酒精

D. 气油

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT终端

B. 笔记本电脑

C. ONU终端

D. 光功率计

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【多选题】

测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___

A. 高阻计

B. 地线电阻测试仪

C. 接地摇表

D. 万用表

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT（光猫）

B. 移动电源

C. 笔记本电脑

D. 路由器

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【多选题】

OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___

A. 光纤的波长

B. 光纤长度

C. 接头损耗

D. 光纤衰减系数

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【多选题】

光功率计操作步骤包括：（）___

A. 按λ键选择波长；

B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；

C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；

D. 插入尾纤头，进行测量

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【多选题】

工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___

A. 可拨号上网

B. 带宽达标

C. 有完整的上网记录

D. 现场测速达标

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【多选题】

在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___

A. 用棉签棒沾无水酒精清洗

B. 来回擦拭V形槽

C. 可将牙签削尖代替棉签

D. 不可用大力

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【多选题】

以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___

A. 掀起熔接机的防风罩

B. 打开光纤压头及夹持器压板

C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理

D. 完成后随时盖上防风罩

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【多选题】

拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___

A. 业务受理

B. 资源去激活

C. 现场施工

D. 资源释放

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【多选题】

无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___

A. 光功率不达标

B. 非自动激活

C. ONT故障

D. 资管错误

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【多选题】

终端系统模块中包括（）。___

A. 新品库

B. 备件库

C. 回收库

D. 用户库

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【多选题】

以下（）原因会导致ONU注册异常。___

A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离

B. 光功率过大或过小

C. 采用二级分光器

D. 同一端口下光功率相差15dB

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【多选题】

GPON网络可以承载的业务包括（）。___

A. T1/E1TDM业务（2M）

B. 语音业务

C. 数据业务

D. 视频业务

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【多选题】

在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___

A. 光纤线路质量测试

B. 拨号测试

C. ping包测试

D. 下载带宽测试

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【多选题】

拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___

A. 联系用户

B. 注销用户账号

C. 释放资源

D. 撤出相关设备

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【多选题】

手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___

A. 尾纤上的账号标签

B. 架空布线

C. 账号密码的服务小贴士

D. 三联单

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【多选题】

互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___

A. 静态IP

B. 公网IP

C. PPPOE

D. 无线

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【多选题】

魔百和用户指导包含（）。___

A. 直播

B. 点播

C. 回看

D. 正常开关机

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【多选题】

维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。___

A. 安全

B. 实用

C. 方便

D. 潮湿

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