【判断题】
行政拘留是一种行政强制措施的种类
A. 对
B. 错
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答案
B
解析
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【判断题】
证据的真实性是证据的首要特征
A. 对
B. 错
【判断题】
现场笔录属于书证
A. 对
B. 错
【判断题】
公安机关办理行政案件一般程序由受案、调查取证、告知、决定、送达等环节组成
A. 对
B. 错
【判断题】
公安机关办理行政案件,作出处理决定案件终结
A. 对
B. 错
【判断题】
公安机关办理行政案件过程中,适用简易程序就是指快速办理程序
A. 对
B. 错
【判断题】
党的政策属于当代中国法的正式渊源
A. 对
B. 错
【判断题】
法律有法律规范组成,其基本内容是法律权利和法律责任
A. 对
B. 错
【判断题】
当代中国法的形式,除法律、法规外,还包括规章、特别行政区法和国际条约
A. 对
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【判断题】
根据《立法法》的规定,涉及对公民政治权利的剥夺、限制人身自由的强制措施和处罚的事项只能制定法律
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B. 错
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B. 错
【判断题】
当处于同一位阶的规范性法律文件在某个问题上有不同规定时,应当依据特别法优先于一般法的原则适用法律
A. 对
B. 错
【判断题】
部门规章与地方政府规章之间对同一事项的规定不一致时,适用部门规章的规定
A. 对
B. 错
【判断题】
我国公民在我国领域内,一律适用我国法律
A. 对
B. 错
【判断题】
司法是指国家司法机关根据法定职权和法定程序,应用法律处理案件的专门活动,司法活动具有被动性是其一大特征
A. 对
B. 错
【判断题】
守法是指公民、社会组织和国家机关以法律为自己的行为准则,其既包括受法律约束,也包括积极作为行使权利
A. 对
B. 错
【填空题】
___
【填空题】
___
【填空题】
___
【填空题】
___宪法是制定普通法律的依据,普通法律是由宪法派生的;2)任何法律法规都不得与宪法的规定和精神相违背;3)宪法是一切国家机关、社会团体和公民的最高行为准则。 )
【填空题】
___
【填空题】
___
【填空题】
___
【填空题】
___
【填空题】
___合法。包括调查主体合法、调查程序合法及调查手段合法。2)及时、客观、全面。3)遵守相关的保密规定。4)告知。向有关单位及个人收集、调取证据时,应告知其必须如实提供证据及伪造、隐匿、毁灭证据,提供虚假证词应承担的法律责任。)
【填空题】
___违法事实确凿。2)符合法定的处罚种类和幅度。即对违反治安管理行为人或道路交通违法人处200元以下罚款或者警告的;出入境边防检查机关对违反出入境管理行为人处500元以下罚款或者警告的;对有其他违法行为的个人处50元以下罚款或者警告、对单位处1000元以下罚款或者警告的;法律规定可以当场处罚的其他情形。3)涉及卖淫、嫖娼、赌博、毒品的案件,不适用简易程序。)
【填空题】
___部门规章2)地方政府规章6.特别行政区的法律7.国际条约与国际惯例)
【填空题】
___执法是以国家的名义对社会进行全面的管理,具有国家权威性。2)执法的主体是国家行政机关及其公职人员。3)执法具有国家强制性,行政机关执行法律的过程同时也是行使行政执法权的过程。4)执法具有主动性和单方面性。执行法律既是国家行政机关进行社会管理的权力,也是它对社会和民众承担的义务;既是职权,也是职责。)
【填空题】
___时效免责,即法律责任经过了一定的期限后而免除。2)不诉免责,是指如果受害人或者有关当事人不向法院起诉,行为人的法律责任就实际上被免除,民商事案件以及刑事自诉案件中存在这种情形。3)协议免责,受害人与加害人在法律允许范围内协商同意的免责。4)自首、立功免责,在行政责任及刑事责任重,自首、立功可以作为免责条件。5)履行不能免责,在财产责任中,责任人确实没有能力履行或者没有能力全部履行,有关国家机关免除或部分免除其责任。)
【单选题】
1938年,毛泽东在党的六届六中全会上作的题为《论新阶段》的政治报告中,最先提出了___
A. 新民主主义革命理论
B. 过渡时期总路线
C. “马克思主义中国化”的命题
D. “一切反对派都是纸老虎”的思想
【单选题】
毛泽东思想是马克思主义中国化的第一个重大理论成果,是马克思列宁主义在中国的运用和发展,是被实践证明了的关于中国革命和建设的正确的理论原则和经验总结。毛泽东思想形成的标志是___
A. 农村包围城市、武装夺取政权道路理论的提出
B. 国共合作的统一战线的提出
C. 新民主主义革命基本理论、基本纲领和基本路线的系统阐述
D. 实事求是思想路线在全党的确立
【单选题】
毛泽东思想是在我国新民主主义革命、社会主义革命和社会主义建设的实践过程中,在总结我国革命和建设正反两方面历史经验的基础上,逐步形成和发展起来的。毛泽东思想走向成熟是在___
A. 遵义会议以后到抗战时期
B. 解放战争时期
C. 第一次国内革命战争和土地革命战争时期
D. 新中国成立后
【单选题】
毛泽东思想的活的灵魂有三个基本方面:实事求是、群众路线、独立自主。其中,毛泽东思想的精髓是___
A. 群众路线
B. 独立自主
C. 解放思想
D. 实事求是
【单选题】
党的生命线和根本工作路线是___
A. 实事求是
B. 群众路线
C. 独立自主
D. 以人为本
【单选题】
改革开放后,对毛泽东和毛泽东思想的历史地位作出了科学而符合客观实际的评价是在___
A. 中共十二大
B. 中共十一届六中全会
C. 中共十一届三中全会
D. 中共十九大
【多选题】
毛泽东思想作为马克思主义中国化的第一个重大理论成果,至今依然闪耀着真理光芒。毛泽东思想形成的时代背景是___
A. 近代半殖民地半封建社会的基本国情
B. 十月革命对中国的影响
C. 中国共产党探索社会主义改造和社会主义建设的艰辛历程
D. 和平与发展的时代主题
【多选题】
毛泽东把辩证唯物主义和历史唯物主义运用于党的全部工作,在中国革命和建设的长期艰苦奋斗中形成了具有中国共产党人特色的立场、观点和方法,丰富和发展了马克思列宁主义。毛泽东思想的活的灵魂是___
A. 实事求是
B. 武装斗争
C. 群众路线
D. 独立自主
【多选题】
以下关于毛泽东思想的历史地位和指导意义说法正确的有___
A. 毛泽东思想是马克思主义中国化第一次历史性飞跃的理论成果
B. 毛泽东思想是中国革命和建设的科学指南
C. 毛泽东思想是实现中华民族伟大复兴中国梦的根本指针
D. 毛泽东思想是中国共产党和中国人民宝贵的精神财富
【单选题】
近代中国最基本的国情是___
A. 自给自足的封建社会
B. 人口众多,经济文化落后
C. 不发达的资本主义
D. 半殖民地半封建社会
【单选题】
近代中国的社会性质和主要矛盾,决定了中国革命的首要对象是___
A. 帝国主义
B. 封建主义
C. 官僚资本主义
D. 城市小资产阶级
【单选题】
导致中国民族资产阶级两面性的决定因素,是因为它天生具有的___
A. 软弱性
B. 动摇性
C. 妥协性
D. 不彻底性
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【多选题】
线上受理指电子渠道受理,包括接收客户通过___、()等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站(外网)
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___,实现业扩提质提速,并通过问题导向、穿透分析,有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心,以市场为导向,以“互联网+”及信息技术为手段,以线上线下一体化为途径,以综合服务、智能服务、体验服务为重点,探索构建以___、()、()、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上,缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和()。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验,提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色,综合运用___、()、()等方式,促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用,构建“绿色智能新生活”的电力体验中心,不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台,建立资产档案,通过移动作业终端进行日常巡检,对所有设备进行___、归还、()、巡检、()、报废的全过程记录及状态更新,实现资产全寿命周期管理。
A. 入库
B. 分发
C. 报修
D. 配送
【多选题】
园区供电所营业厅,以市场开拓为主,应设置引导区、___、()、展示区等,凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译,录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务,因员工私人问题引起的___、()、()三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、()、()、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、()证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___、()、()、()确定事件的投诉等级,20分钟派发工单
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
国网申诉流程发起时,在附件中上传申诉证明材料扫描件,确保___、()、()三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
A. 县
B. 市
C. 省
D. 区
【多选题】
客户投诉包括___、()、()、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、()、()及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、()、申诉原因及目的、()和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练,B级及以下营业厅每年至少组织( )应急演练。
A. 两次
B. 一次
C. 三次
D. 四次
【多选题】
演练过程中发生的___和( ),参演人员应及时汇报营业厅主管,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系,应用建设阶段完成电费___和()推广。
A. 通知单;
B. 电子账单;
C. 增值税发票;
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP;
B. 95598网站;
C. 电e宝;
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调,打造“便利生活,乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费;
B. 国网商城;
C. 电费小红包;
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片;
B. 组织机构代码证照片;
C. 身份证正反面照片;
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务,除了电力户号,还需要哪些材料?___
A. 房产证明原件;
B. 户口簿原件(户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致);
C. 户主、经办人身份证原件;
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定,下列哪些场所中设置的充电设施用电,执行居民合表电价?___
A. 社会福利院;
B. 居民住宅小区;
C. 社会公共停车场;
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上,缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区;
B. 大客户服务区;
C. 线下活动区;
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译,录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频;
B. 视频;
C. 对话材料;
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___,参演人员应及时汇报营业厅主管,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件;
B. 不可控因素;
C. 人身伤害事故;
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件,对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用,也可以同时运用。
A. 纪律处分;
B. 经济处罚;
C. 行政处理;
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为;
B. 服务规范;
C. 服务态度;
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息;
B. 业务办理情况;
C. 电力常识;
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户,在___不变的条件下,允许办理
A. 用电地址;
B. 用电性质;
C. 用电类别;
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时,抬头、挺胸、收腹,双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,可在适当场合下,双手抱胸、叉腰;
B. 坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背紧紧贴合,不留缝隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿;
C. 走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗;
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,核对客户资料时(姓名、地址等),应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词;
B. 避免使用反面人物名字;
C. 避免使用动物名字;
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮;
B. 翘二郎腿;
C. 走动;
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,现场工作结束后,应___
A. 立即清扫,不能留有废料和污迹,做到设备、场地清洁;
B. 向客户交待有关注意事项;
C. 在客户家中稍事休息;
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电;
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位;
C. 不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户;
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___,同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备,开门营业。
A. 营业厅环境;
B. 设备及服务设施的正常运转情况;
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况;
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全,扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别;
B. 擅自超过合同约定的容量用电;
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备;
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常;
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实;
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算;
D. 可建议客户申请验表