当未成年人的父母无法代理未成年人办理业务，由其他监护人进行代理时，需要有社区、村委会、民政部门等相关部门的说明。_答案

【判断题】

当未成年人的父母无法代理未成年人办理业务，由其他监护人进行代理时，需要有社区、村委会、民政部门等相关部门的说明。

A. 对

B. 错

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【判断题】

UK作废时，“全部作废标志”应选择“否”，是否缴回标志按实际情况选择。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在质押贷款到期后借款人无法归还贷款时，可通过1207质押扣划交易强行扣划质押保证人的质押存款账户资金。

A. 对

B. 错

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【判断题】

特殊业务申请书客户填写部分按照客户实际证件或按照系统中的客户信息填写均可。

A. 对

B. 错

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【判断题】

正常户转睡眠户时，系统自动结息，本金加利息一并转入；结转后账户不再计提，不再结息，待睡眠户转回正常户后，自转回日正常按季计息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人活期存款按月结息，每月的20日为计息日，利率以当日挂牌公告的个人活期存款利率计算。

A. 对

B. 错

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【判断题】

存款人已死亡，存单持有人没有向银行申明遗产继承过程，也没有持存款所在地法院判决书，直接去银行支取或转存，事后而引起的存款继承争执，银行不负责任。

A. 对

B. 错

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【判断题】

存款人死亡后，财产继承人因身在外地且年龄较大、行动不便，不能提供存单时，可以委托他人办理存单挂失手续。

A. 对

B. 错

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【判断题】

因系统原因，凭证未打印，撤销交易（含中间业务撤销交易）无法提供原始凭证的，手工填制凭证，并提供特殊业务申请省中心授权通过表说明原因。

A. 对

B. 错

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【判断题】

单位开立银行结算账户的名称过长，可使用规范化简称，但必须与预留银行的印章一致，并与开户银行在银行结算账户管理协议上明确简称的约定。

A. 对

B. 错

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【判断题】

单位存款客户开户时必须预留6位查询密码（保证金账户除外）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

基本存款账户是存款人办理日常转账结算和现金收付的账户，单位银行结算账户的存款人在每家法人银行只能开立一个基本账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

存款人撤销基本存款账户时，必须与开户银行核对账户余额，交回各种重要空白凭证及结算凭证和开户许可证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

存款人因企业解散需要撤销银行结算账户的，应先撤销一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户，将资金转入基本存款账户后，方可办理基本存款账户的撤销。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在账户管理系统中，存款人虽然存在久悬账户，但不影响该存款人其他银行结算账户的开立和变更业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无民事行为能力或者限制民事行为能力的成年人，由配偶、父母、子女、其他近亲属任意一人担任其监护人。

A. 对

B. 错

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【判断题】

未成年人的父母已经死亡或者没有监护能力的，由祖父母、外祖父母、兄、姐任意一人担任其监护人。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在营业网点柜面办理口头挂失时，可以只凭户名办理口头挂失。

A. 对

B. 错

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【判断题】

如存款人死亡，无法定继承人，也可以由其他无继承关系的人员继承。

A. 对

B. 错

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【判断题】

夫妻间支取对方存款，无需出示身份证出示结婚证即可办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理代发业务时，对于未在本单位开立银行结算账户的，应通过3475业务代号下账户过渡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜员因岗位变动不再使用尾箱，应将尾箱实物清零后，由机构库管进行尾箱封存。

A. 对

B. 错

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【判断题】

使用【1090】账户隔日冲补账交易时，冲补账的错账日期必须小于交易当日。

A. 对

B. 错

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【判断题】

使用【1090】账户隔日冲补账交易时，补账的金额不得大于冲账金额。

A. 对

B. 错

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【判断题】

【6747】一记双讫（红蓝字）交易用于冲补帐，只适用于内部账。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户死亡，无公证书或有权机关出具的法律文书（生效的判决书、调解书、裁定书），存款不论金额大小，继承人都不能办理支取。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在做冻结交易时，系统中冻结通知书编号录入协助冻结存款通知书的编号或民事裁定书编号均可。

A. 对

B. 错

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【判断题】

法院等有权机关做解冻时，必须是同一机关同一案件，且保证交易界面录入的内容一字不差，否则授权通过，交易也不会成功。

A. 对

B. 错

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【判断题】

转账支票收款人可以写多人。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜员受理客户的支票挂失业务完成后，如客户已找到已挂失支票的，柜员可以受理客户的撤销支票挂失申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

财政支付凭证暂不设定有效期限。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业执照注册地与经营地不在同一行政区域，不能在经营地开立基本户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

注册验资、增资验资退资时经办人应提供入资时的进账单或现金缴款单等入账回单原件无需出资人的身份证件原件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户申请注册（增资）验资不成功的注册验资的存款人未经工商行政管理部门核准，需要在有效期届满前退还资金的，应凭工商行政管理部门出具的“不予设立通知书”或有关部门的证明办理退款销户手续。

A. 对

B. 错

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【判断题】

挂失申请书客户联丢失，重新补办挂失手续，无论原挂失申请书是否约定天数，暂统一按7天后处理执行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

使用【1057】单位账户开户交易开立的单位活期保证金账户可以作为结算账户使用，做【1058】单位活期账户启用后，即可正常办理结算业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

存款证明书不能流通，不得转让，不得代替存款凭证办理取款、兑付、转存等业务，但可以用于质押和进行挂失。

A. 对

B. 错

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【判断题】

以折换卡仅支持存折换取Ⅰ类卡介质账户，如果个人客户已有Ⅰ类卡介质账户，不能将存折换取Ⅰ类卡介质账户或Ⅱ类卡介质账户，只能将存折销户，再重新开立账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无介质Ⅱ类户、Ⅲ类户暂无数量限制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

可以向Ⅱ类户发放贷款，并通过Ⅱ类户还款，贷款资金的发放、归还及受托支付不受使用限额限制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

不可以向Ⅱ类户做批量代发业务，因为该类账户转入资金有限额限制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

挂失补新车票不能退票，但可以改签

A. 对

B. 错

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【判断题】

开车之后，旅客仍可改签当日的其他列车，但只能在购票地车站办理改签

A. 对

B. 错

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【判断题】

退票费的尾数以元为单位，不足1元的四舍五入到元

A. 对

B. 错

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【判断题】

毕业生凭学校书面证明可买一次学生票

A. 对

B. 错

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【判断题】

持学生证要求使用软席，应全部购买全价票，不再享受减价优待

A. 对

B. 错

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【判断题】

《沈阳铁路局关于对管内运行动车组取消固定乘警实行巡乘制的通知》执行巡乘制后，对无巡乘民警动车组要按照“车长负责制”的原则，由列车长兼职行使列车安全员职责

A. 对

B. 错

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【判断题】

《沈阳铁路局旅客列车给水工作管理办法》规定，动车组列车给水原则,当日第一趟车始发时应辆辆满水

A. 对

B. 错

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【判断题】

《沈阳铁路局旅客列车给水工作管理办法》规定，动车组列车给水原则,16辆编组的，优先安排紧邻餐吧车的前部1辆、后部1辆车厢补水.

A. 对

B. 错

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【判断题】

总公司《动车组列车服务质量规范》中规定车内照明符合规定。夜间运行（22:00—7:00）时，座车照明开关置于半灯位

A. 对

B. 错

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【填空题】

国铁集团《动车组列车服务质量规范》中重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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【填空题】

2.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，餐车销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“___”标志，提供___。

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【填空题】

3.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，列车晚点___分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。

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【填空题】

4.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、___。

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【填空题】

5.___当日当次有效。

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【填空题】

6.专项服务备品中，靠垫使用年限1年，换洗期限___天。

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【填空题】

7.铁路乘车证二维码执行日期2018年1月16日，扫描率是___%。

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【填空题】

8.自___起，全路动车率先实行实名制。

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【填空题】

9.供餐广播时间为：早餐8:00以前，午餐11:00～11:30和晚餐___。

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【填空题】

10.随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价___、加快票和空调票。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足___的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。2.专项服务备品中，一次性硬质塑料水杯，单杯容量为___。

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【填空题】

3．动车组车种代码中___代表一等座车，ZEC代表___。

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【填空题】

4.20人以上乘车日期、车次、到站、___相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

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【填空题】

5.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，动车组列车定义指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有___的一组列车。

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【填空题】

6.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，动车组商务座车供餐时间为:早餐___,正餐11:30-13:00、晚餐17: 30-19:00。

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【填空题】

7.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”知座席、知到站、知困难，___、有服务、有交接。

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【填空题】

8.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和___，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

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【填空题】

1.通票的有效期按乘车里程计算： 1000千米为___，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按___计算。

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【填空题】

2.CRH5型动车组全列车共设置3 种类型___ 个卫生间。

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【填空题】

3. 列车晚点___以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。

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【填空题】

4.车票中包括___和附加票两部分。附加票部分为___、卧铺票、空调票。

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【填空题】

5.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过___厘米。

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【填空题】

6.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，无押运员跟车作业的列车，列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快运集装件___等状况。

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【填空题】

7.高铁快件装卸车作业时，严禁刮碰塞拉门及其黄色踏板和补偿器、内端门、___，不得磨蹭墙壁及地板。

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【填空题】

8.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，出、入动车所前，由___人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接；运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。

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【填空题】

9.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，商务座车正餐以___为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。

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【填空题】

10.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。

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【填空题】

11.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备___辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有___，与垃圾箱___规格匹配，厚度不小于___。

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【填空题】

14.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车___。发现可能损坏车辆设施和影响___的行为及时制止。

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【填空题】

15.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，行李架、大件行李存放处物品摆放___。衣帽钩限挂衣帽、服饰等___物品。使用小桌板不超过___。

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【填空题】

16.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，车厢外部的电子显示屏显示列车___、车厢顺号等信息，车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、___、中国铁路客户服务中心客户服务电话___、安全提示等信息，显示及时、准确。

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【填空题】

17.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈___字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，___，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈___字形。

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