生证___每年可购买家庭至院校___之间四次单程的学生票_答案

【填空题】

生证___每年可购买家庭至院校___之间四次单程的学生票

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答案

小学生凭书面证明|实习地点

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【填空题】

新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买___学生票学生票限于使用普通

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【填空题】

旅客列车硬座和动车组列车___,使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。

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5.总公司《动车组列车服务质量规范》中规定餐车配置的___、电烤箱、咖啡机

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等厨房电器符合规定___、规格和___规范使用,使用中有人监管,用后

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清洁餐车___断电。

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放置乘务人员___、知性能、___。

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车门并监控车门开启状态,开车前列车长___接

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【填空题】

到___与客运有关的作业完毕通知后按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

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8.总公司《动车组列车服务质量规范》中规定不用水冲刷车内___、连接处和车内

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___。

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录注明___、___等移交下车站。不能判明时移交___。

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10.《客规》中规定从发站至到站需中转换乘的车票是___。

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11.CRH5型动车组全列共有紧急破窗锤___个。

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旅客、托运人、___之间需记载某种事项或车站与列车之间理业务交接的___。

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【填空题】

13.《客规》中规定1500千米的通票有效期为___日。工期恒市野丽四河幸

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【填空题】

14.旅客要求退票特殊情况经___站长或___站长同意可在开车后2小时内办理。

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【填空题】

15.《客规》中规定承运人一般不接受儿童单独旅行___，随同成人旅行身高___的儿童，应当购买儿童票。超过___时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足___米的儿童，超

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16.《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》规定，可限量携带普通打火机___

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，安全火柴___。

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17.国铁集团《动车组列车服务质量规范》1中规定盒饭以___为主，___为辅，常温链仅做应急备用，有___餐食。

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18.《客规》中规定因列车满员、晚点、停运等原因可延长___的有效期。

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19.总公司《动车组列车服务质量规范》中规定熟练使角本岗位相关设备设施,熟知本岗位___和职责，掌握担当列车沿途停站和___,以及上水、吸污、(垃圾投

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【填空题】

放）等作业情况。熟悉本岗位相关___流程,具备应对突发事件能力。

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【填空题】

20.《客规》适用于中华人民共和国境内的铁路___和___公共运输。

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21.总公司《动车组列车服务质量规范》中规定动车组列车是指由若干___和不

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【填空题】

带动力的车辆以___组成、两端设有___的一组列车。

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【填空题】

22.《客规》中规定承运人是指与旅客或托运人签有___的铁路运输企业。铁路车站、列车及与___有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

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【填空题】

23.CRH5型动车组塞拉门状态指示灯红灯闪烁表示___。

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【填空题】

24.《客规》中规定铁路旅客运输合同的基本凭证是___。

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【填空题】

期终了站）或最近前方停车站起，另行补票,核收___。定期票可按有效使用至___。

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【填空题】

26.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定使用小桌板不超过___。

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【填空题】

27.《动车组列车服务质量规范》中规定发现行为、神情异常旅客时重点___，配备乘警的列车通知乘警到场处理，未配备乘警的列车由___处理情形严重时交列车___。

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【填空题】

28.《客规》中规定团体旅客办理车票改签时,不应晚于开车前___。

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【填空题】

29.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定办理站车交接,短编组动车组列车在___车厢之间；长编组动车组列车在___车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第___车厢之间。

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【填空题】

30.列车长出乘除携带_________等必要的没备和处理业务资料外其他纸质资料台账不携带。

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【填空题】

31.动车组发车前由___确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知___

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【填空题】

或___关闭车门。

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【填空题】

32.列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由___部门提供，由___部门录入。

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【填空题】

33.铁路局管内短途___不得超员,二等座车最高超员率为___。

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【填空题】

34.车内温度保持冬季___，夏季___。

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推荐试题

【单选题】

国内市场按___可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。

A. 购买动机

B. 商品用途

C. 购买心理

D. 人口因素

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【单选题】

公关活动的主体是___。

A. 一定的组织

B. 顾客

C. 政府官员

D. 推销员

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【单选题】

同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就___。

A. 简单

B. 复杂

C. 一般

D. 困难

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【单选题】

服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的___，并不涉及所有权的转移。

A. 管理权

B. 保护权

C. 所有权

D. 使用权

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【单选题】

运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为___。

A. 营销信息系统

B. 市场调研

C. 市场预测

D. 决策支持系统

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【单选题】

采用无差异性营销战略的最大优点是___。

A. 市场占有率高

B. 成本的经济性

C. 市场适应性强

D. 需求满足程度高

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【单选题】

有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于___。

A. 强竞争者

B. 市场挑战者

C. 市场利基者

D. 好竞争者

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【单选题】

注册后的品牌有利于保护___的合法权益。

A. 商品所有者

B. 资产所有者

C. 品牌所有者

D. 产品所有者

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【单选题】

按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为___定价法。

A. 成本加成

B. 目标

C. 认知价值

D. 诊断

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【单选题】

企业对中间商的基本激励水平应以___为基础。

A. 中间商的业绩

B. 企业实力

C. 交易关系组合

D. 市场

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【单选题】

从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是 ___。

A. 满足消费者的需求和欲望

B. 获取利润

C. 求得生存和发展

D. 把商品推销给消费者

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【单选题】

战略主要用来描述一个组织打算如何实现其 ___和使命。

A. 利润

B. 目标

C. 销售

D. 管理

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【单选题】

企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去 ___。

A. 控制环境

B. 征服环境

C. 改造环境

D. 适应环境

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【单选题】

一般日用生活用品，适合于选择 ___媒介做广告。

A. 人员

B. 专业杂志

C. 电视

D. 公共关系

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【单选题】

对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的 ___，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。

A. 售前服务

B. 售后服务

C. 售中服务

D. 无偿服务

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【单选题】

同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相经庭，这是由于服务的 ___特点引起的。

A. 无形性

B. 同等性

C. 异质性

D. 易逝性

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【单选题】

在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，进行实地调查，收集第一手资料，如实地反映情况和问题，这是属于 ___。

A. 探测性调研

B. 描述性调研

C. 因果关系调研

D. 定期性调研

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【单选题】

同质性较高的产品，宜采用 ___。

A. 产品专业化

B. 市场专业化

C. 无差异营销

D. 差异性营销

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【单选题】

市场利基者发展的关键是实现 ___。

A. 多元化

B. 避免竞争

C. 紧密跟随

D. 专业化

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【单选题】

品牌代表着某种商品 ___，是其最基本的含义。

A. 属性

B. 特征

C. 利益

D. 名称

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【单选题】

投标过程中，投标商对其价格的确定主要是依据 ___制定的。

A. 对竞争者的报价估计

B. 企业自身的成本费用

C. 市场需求

D. 边际成本

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【单选题】

消费品中的便利品的企业通常采取 ___的策略。

A. 密集分销

B. 独家分销

C. 选择分销

D. 直销

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【单选题】

与顾客建立长期合作关系是___的核心内容。

A. 关系营销

B. 绿色营销

C. 公共关系

D. 相互市场营销

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【单选题】

出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为 ___。

A. 全面机会

B. 行业市场机会

C. 边缘市场机会

D. 局部机会

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【单选题】

公共关系___

A. 是一种短期促销战略

B. 直接推销产品

C. 推销企业形象

D. 需要大量的费用

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【单选题】

消费者的购后评价主要取决于___

A. 心理因素

B. 产品质量和性能发挥状况

C. 付款方式

D. 他人态度

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【单选题】

在___条件下，企业倾向于和竞争对手要价相同。

A. 异质产品市场

B. 完全寡头竞争

C. 纯粹垄断

D. 垄断竞争

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【单选题】

___是实现市场定位目标的一种手段。

A. 产品差异化

B. 市场集中化

C. 市场细分化

D. 无差异营销

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【单选题】

每种产品实质上是为满足市场需要而提供的___

A. 服务

B. 质量

C. 效用

D. 功能

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【单选题】

品牌资产是通过为消费者和企业提供___来体现其价值。

A. 产品

B. 服务

C. 附加利益

D. 附加功能

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【单选题】

企业因竞争对手率先降价而做出跟随竞争对手相应降价的策略主要适用于___市场。

A. 同质产品市场

B. 差别产品市场

C. 完全竞争

D. 寡头

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【单选题】

非标准化产品或单位价值高的产品一般采取___

A. 直销

B. 广泛分配路线

C. 密集分销

D. 自动售货

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【单选题】

当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为 ___，并将这种情况称为相互市场营销。

A. 市场营销者

B. 相互市场营销者

C. 生产者

D. 推销者

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【单选题】

具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是 ___。

A. 问号类

B. 明星类

C. 奶牛类

D. 瘦狗类

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【单选题】

威胁水平高而机会水平低的业务是___ 。

A. 理想业务

B. 冒险业务

C. 成熟业务

D. 困难业务

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【单选题】

开展公共关系工作的基础和起点是 ___。

A. 公共关系调查

B. 公共关系计划

C. 公共关系实施

D. 公共关系策略选择

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【单选题】

感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个 ___。

A. 主观范畴

B. 客观范畴

C. 道德范畴

D. 文化范畴

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【单选题】

随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之增大，但当营销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需求，市场需求达到极限值，这个极限值被叫做___。

A. 市场需求

B. 企业需求

C. 市场潜量

D. 市场最低

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【单选题】

重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行 ___定位。

A. 避强

B. 对抗性

C. 竞争性

D. 二次

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【单选题】

是价格和 ___。

A. 质量

B. 品种

C. 服务

D. 功能

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