【多选题】
进出境动物及动物产品检疫处理的基本原则是___
A. 依法依规
B. 科学有效
C. 安全环保
D. 促进贸易
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答案
ABCD
解析
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【多选题】
下列检疫处理事项属于高风险检疫处理业务的是___
A. 检出动物疫病的进境动物产品的检疫处理
B. 进境大中种用和屠宰用动物运输工具、装卸场所、隔离场所的防疫消毒处理
C. 进境皮张外包装的检疫处理
D. 进境动物隔离期间饲草料的检疫处理
【多选题】
境外一类（A类）疫情预警时的紧急预防措施包括（）。___
A. 停止签发从疫区国家或地区进口相关动物及其产品的《进境动植物检疫许可证》。
B. 废止已经签发的《进境动植物检疫许可证》。
C. 禁止直接或间接从疫区国家或地区输入相关动物及其产品。
D. 对已运抵口岸尚未办理报检手续的，可以允许入境。
【多选题】
进口动物国外官方检疫证书有效性描述不正确的是（）。___
A. 只要是国外官方出具即可
B. 是正本原件即可
C. 能提供证书即可
D. 只要是国外官方出具正本原件证书，注明的检疫内容无所谓
【多选题】
下面有关针、阔叶树材描述正确有：___
A. 针叶树材一般具有较浓香味，而阔叶树材无味或有香味、甚至有臭味、涩味；
B. 针叶树材年轮明显，而阔叶树材除环孔材外，一般不明显；
C. 针叶树材无管孔，而阔叶树材有管孔；
D. 针叶树材轴向薄壁组织不发达，而阔叶树材轴向薄壁组织丰富、分布有规律，类型众多。
【多选题】
《中华人民共和国进出境动植物检疫法》规定的禁止进境物包括_____。___
A. 动植物病原体（包括菌种、毒种等）、害虫及其他有害生物
B. 动植物疫情流行的国家和地区的有关动植物、动植物产品和其他检疫物
C. 动物尸体
D. 土壤
【多选题】
集装箱熏蒸通风散气时，熏蒸人员戴好防毒面具，将集装箱门打开，并将通风孔的胶条去掉，应（）。___
A. 持续自然通风24h以上
B. 持续自然通风12h-24h
C. 采用机械通风4h以上
【多选题】
进境动物隔离检疫期间，检出下列（）疫病时，需对检出动物进行扑杀，同群其余动物在隔离场进行隔离观察。___
A. 布氏杆菌病
B. 结核病
C. 赤羽病
D. 牛传染性胸膜肺炎
E. 猪传染性胸膜肺炎
【多选题】
进境繁殖材料在签订合同前应先获得下列哪种审批之一___
A. 海关总署签发的《进境动植物检疫许可证》
B. 农（林）行政主管部门签发的《引进种子、苗木审批单》
C. 农（林）行政主管部门签发的《国（境）外引进农业种苗检疫审批单》
D. 农（林）行政主管部门签发的《引进林木种子苗木和其它繁殖材料检疫审批单》
【多选题】
隔离种植期限按检疫审批要求执行。检疫审批不明确的，按以下要求执行：___
A. 一年生的繁殖材料，隔离种植一个生长周期。
B. 多年生的繁殖材料，隔离种植2-3年。
C. 因特殊原因，在规定时间内未得出检疫结果的，可适当延长隔离种植期限至得出检疫结果。
D. 隔离期限由海关随机判定
【多选题】
进境种子检疫的查验数量为___
A. 进境种子有生产批号的，以生产批为查验单位，
B. 无批号标志的以品种为单位，对每个查验单位按照该单位下种子总数量的5～20%随机抽检。
C. 最低抽检数量不少于10件；
D. 如有需要，加大抽查比例。
【多选题】
需抽取样送实验室进行针对性病害与转基因检测的进境种子，抽样方法如下：___
A. 以批为单位抽取，无批号的以品种为单位。
B. 每份样品的抽样点不少于5个，
C. 随机扦取。
D. 单位包装只能有一个抽样点。
【多选题】
进境船运散装粮食表面检查主要包括：___
A. 检查货物是否有水湿结块、发霉变质、发热酸败、异味等情况；情况严重的，应暂停查验并通知货主。
B. 检查有无鼠类、鸟类等动物及尸体、动物排泄物等情况；必要时应启动重大动物疫情应急处置预案。
C. 发现异常情况的，应做好记录，并进行拍照或录像。
D. 抽采样品
【多选题】
进境集装箱粮食确定开箱查验集装箱数量及箱号原则是：___
A. 5个集装箱及以下的，全部开箱查验，进行过筛检疫并抽取检验检疫样品。
B. 超过5个集装箱的，则每增加5个集装箱增加抽检1个，余数不足5个集装箱的，应抽检1个。
C. 过筛检疫及样品中发现异常情况的，可增加开箱数量。
D. 从装箱单的集装箱号清单中，随机选取需开箱查验的具体集装箱号。
【多选题】
如有冷处理要求的水果，由经冷处理培训合格的检验检疫海关人员，应按以下哪些冷处理要求进行核查？___
A. 须查冷处理温度记录，是否符合要求
B. 果温探针安插的位置须符合相关要求
C. 对果温探针进行校正检查，查看是否符合要求
D. 判定冷处理有效性
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【单选题】
下列关于【1093】单位现金取款交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金；
B. 本交易支持单位定期存款账户部提；
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提；
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提。
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
