【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
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答案
ABCD
解析
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【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。
A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案
D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查
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【单选题】
入境货物通关后经检验检疫合格，或经检验检疫不合格、但已进行有效处理合格的，签发（）。___
A. 合格证书
B. 入境货物检验检疫证明
C. 检验检疫处理通知书
D. 重量证书
【单选题】
下列对《进境动植物检疫许可证》的审核要求描述不正确的是：（）___
A. 许可证需在有效期内
B. 许可证上的申请单位应与申报的收货人一致
C. 许可证上的品名、产地、输出国家（地区）等应与随附的单证一致
D. 核销数量应在许可证审批数量范围内并不得出现溢装
【单选题】
进境粮食申报检验检疫时应重点审核进境动植物检疫许可证及（）。___
A. 输出国家官方植物检疫证书、产地证书
B. 输出国家官方植物检疫证书、产地证书、农业转基因生物安全证书（适用于转基因产品）
C. 产地证书、农业转基因生物安全证书（适用于转基因产品）
D. 农业转基因生物安全证书（适用于转基因产品）
【单选题】
用于电讯卫生检疫的“交通工具卫生证书”的有效期为：用于船舶的（），用于飞机、列车的（）。___
A. 6个月，3个月
B. 3个月，6个月
C. 6个月，12个月
D. 12个月，6个月
【单选题】
以下所列情况,应重新办理出口申报前监管的有（）___
A. 实施检验检疫后,变更输入国家或地区,并有不同检验检疫要求的
B. 未实施检验检疫,更换货物包装的
C. 申报数据填写错误的
D. 以上说法都对
【单选题】
已实施检验检疫并签发证单的出口货物,因故需变更输入国家或地区,()。___
A. 应重新申请出口前监管
B. 有不同检验检疫要求的,应重新申请出口前监管
C. 无须重新申请出口前监管
D. 不能再更改输入国家和地区
【单选题】
出口退运3C认证范围内的商品，报检时()。___
A. 需提供认证证书
B. 需提供“免于办理强制性产品认证证明”
C. 需提供“无需办理强制性产品认证说明”
D. 无需提供3C认证的材料
【单选题】
全面取消《入/出境货物通关单》后，对入境动植物及其产品，在运输途中需向路政等部门提供运递证明的，改为出具（）___
A. 入境货物检验检疫证明
B. 入境货物调离通知单
C. 入境货物通关单
D. 出境货物通关单
【单选题】
关检业务融合后第二批调整的检验检疫单证包含（）种，自（）开始启用。___
A. 55,2018年8月18日
B. 56,2018年8月19日
C. 57,2018年8月20日
D. 58,2018年8月21日
【单选题】
关检业务融合后第一批调整的检验检疫单证包含（）种，自（）开始启用。___
A. 47,2018年4月20日
B. 48，2018年4月21日
C. 49,2018年4月22日
D. 50,2018年4月23日
【多选题】
入境货物检验检疫不合格或对外签发索赔证书的，其证稿应由施检部门负责人审签。属于（）情况的，应由施检部门报分管关领导核定。___
A. 案情复杂、索赔数额较大或损失较大
B. 其他机构检验或收用货单位自行验收，其结果与检验检疫机关检验检疫结果相差较大
C. 办理异地检验检疫汇总出证，汇总签证机构需要改变原评定意见
D. 经检验检疫不合格，需作销毁或退运处理
