【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
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答案
BD
解析
暂无解析
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【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
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【多选题】
2019年全国政协常委会工作报告强调，要把加强 、 作为人民政协履职工作的中心环节，崇尚团结、增进团结，调动一切积极因素，同心同德、共创复兴大业。___
A. 统一发展共识
B. 政治思想引领
C. 思想政治引领
D. 广泛凝聚共识
【多选题】
2019年国务院政府工作报告强调，要深化增值税改革，将制造业等行业现行 的税率降至 ，将交通运输业、建筑业等行业现行10%的税率降至9%，确保主要行业税负明显降低。___
A. 16%;13%
B. 10%;9%
C. 15%;10%
D. 10%;8%
【多选题】
2019年全国政协常委会工作报告强调，要围绕党和国家中心任务议政建言，发挥寓监督于协商之中的优势，围绕 、 、 等开展协商式监督，助推党和国家相关决策部署落实。___
A. 污染防治
B. 打赢脱贫攻坚战
C. 自然保护区政策
D. 草原生态保护
【多选题】
2018年我们深入贯彻以习近平同志为核心的党中央决策部署，稳妥应对中美经贸摩擦，着力 。___
A. 稳就业、稳金融
B. 稳外贸、稳外资
C. 稳增长、促改革
D. 稳投资、稳预期
【多选题】
2019年国务院政府工作报告指出，统筹城乡区域发展，良性互动格局加快形成推进 、 、 、 发展，出台一批改革创新举措。___
A. 西部开发
B. 东北振兴
C. 中部崛起
D. 东部率先
【多选题】
2019年国务院政府工作报告强调，要加快推进养老保险省级统筹改革，继续提高企业职工基本养老保险基金 、 充实社保基金。___
A. 省级调剂比例
B. 中央调剂比例
C. 划转部分国有资本
D. 划转全部国有资本
【多选题】
2019年国务院政府工作报告在推动传统产业改造提升方面指出，要强化质量基础支撑，推动标准与国际先进水平对接，提升产品和服务品质，让更多国内外用户选择 、 。___
A. 中国创造
B. 中国技术
C. 中国制造
D. 中国服务
【多选题】
2019年国务院政府工作报告强调，要持续推动网络提速降费。今年中小企业宽带平均资费再降低 ，移动网络流量平均资费再降低 以上，在全国实行“携号转网”，规范套餐设置，使降费实实在在、消费者明明白白。___
A. 15%
B. 18%
C. 25%
D. 20%
【多选题】
2019年国务院政府工作报告指出,要加大吸引外资力度，进一步放宽 ，缩减 负面清单，允许更多领域实行外资独资经营。___
A. 市场政策
B. 市场准入
C. 外资准入
D. 企业投资
【多选题】
2019年国务院政府工作报告强调，今年要正确把握宏观政策取向，继续实施积极的 和稳健的 ，实施就业 ，加强政策协调配合，确保经济运行在合理区间，促进经济社会持续健康发展。___
A. 财政政策
B. 货币政策
C. 优先政策
D. 优惠政策
【多选题】
2019年国务院政府工作报告强调，要培育和践行社会主义核心价值观，广泛开展群众性精神文明创建活动，大力弘扬 、 、 、 ，汇聚起向上向善的强大力量。___
A. 奋斗精神
B. 科学精神
C. 劳模精神
D. 工匠精神
【多选题】
2019年国务院政府工作报告指出，各级政府要依法接受同级 的监督，自觉接受 的民主监督，主动接受社会和舆论监督，让权力在阳光下运行。___
A. 人大
B. 人大及其常委会
C. 人民政协
D. 政协委员
【多选题】
习近平强调，要善于把党的领导和我国社会主义制度优势转化为社会治理效能，完善 、 、 、 、法治保障的社会治理体制。___
A. 党委领导
B. 政府负责
C. 社会协同
D. 公众参与
【多选题】
要深化执法司法规范化建设，健全公正文明执法司法机制，加强政法系统执法监督工作，形成、、的制度安排。___
A. 有权必有责
B. 用权必担责
C. 用权受监督
D. 滥权必追责
【多选题】
要按照“ 、 、 、 ”的思路，根据“做精机关、做专警种、做强基层、做实基础”的原则，全面推进各级公安机关机构改革。___
A. 党委领导
B. 部级抓总
C. 省厅主责
D. 市县主战
【多选题】
开展“两学一做”学习教育，要增强针对性，着力解决以下问题：___。
A. 一些党员理想信念模糊动摇
B. 一些党员党的意识淡化
C. 一些党员宗旨观念淡薄
D. 一些党员精神不振
E. 一些党员道德行为不端
【多选题】
开展“两学一做”学习教育要坚持___。
A. 正面教育为主，用科学理论武装头脑
B. 领导带头，以上率下
C. 问题导向，注重实效
D. 从实际出发，分类指导
E. 学用结合，知行合一
【多选题】
《党章》规定，党的各级领导干部要加强道德修养，讲党性、重品行、作表率，做到（ ），反对官僚主义，反对任何滥用职权、谋求私利的不正之风。___
A. 自重
B. 自省
C. 自警
D. 自励
【多选题】
党员廉洁自律规范的内容包括：___。
A. 坚持公私分明，先公后私，克己奉公
B. 坚持崇廉拒腐，清白做人，干净做事
C. 坚持尚俭戒奢，艰苦朴素，勤俭节约
D. 坚持吃苦在前，享受在后，甘于奉献
【多选题】
《中国共产党纪律处分条例》从哪些方面开列纪律“负面清单”，为党组织和党员划出不可触碰的“底线”：___。
A. 政治纪律
B. 组织纪律
C. 廉洁纪律
D. 群众纪律
E. 工作纪律
F. 生活纪律
【多选题】
《党章》规定，党的各级纪律检查委员会的主要任务是___。
A. 检查党的路线、方针、政策和决议的执行情况
B. 维护党的章程和其他党内法规
C. 接受党员和群众的来信来访
D. 协助党的委员会加强党风建设和组织协调反腐败工作
【多选题】
2015年10月18日中共中央印发的《中国共产党纪律处分条例》自2016年1月1日起施行，下列说法正确的是___。
A. 本条例施行前，已结案的案件如需进行复查复议，适用当时的规定或者政策
B. 尚未结案的案件，如果行为发生时的规定或者政策不认为是违纪，而本条例认为是违纪的，依照本条例规定处理
C. 尚未结案的案件，如果行为发生时的规定或者政策认为是违纪的，依照当时的规定或者政策处理
D. 尚未结案的案件，如果行为发生时的规定或者政策认为是违纪的， 而本条例不认为是违纪或者处理较轻的，依照本条例规定处理
【多选题】
下列哪些情形，应当从重或者加重处分：___。
A. 在纪律集中整饬过程中，不收敛、不收手的
B. 强迫、唆使他人违纪的；本条例另有规定的
C. 故意违纪受处分后又因故意违纪应当受到党纪处分的
D. 党员违纪受到党纪处分后，又被发现其受处分前的违纪行为应当受到党纪处分的
【多选题】
新时代中国特色社会主义思想，是______，必须长期坚持并不断发展。___
A. 对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观的继承和发展
B. 马克思主义中国化最新成果
C. 党和人民实践经验和集体智慧的结晶
D. 中国特色社会主义理论体系的重要组成部分
E. 全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南
【多选题】
建设一支______、______、______的人民军队，是实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的战略支撑。___
A. 听党指挥
B. 骁勇善战
C. 能打胜仗
D. 作风优良
