【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
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答案
ABCD
解析
暂无解析
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【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
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【单选题】
患者。男。45岁,教师。因进食时牙酸疼。检查上4|4牙龈萎缩、无龋、牙颈部楔状缺损、牙清洁。每日刷牙2次,造成楔状缺损的原因不必考虑___
A. 刷牙方法不正确
B. 牙刷毛太硬
C. 刷牙用力过大
D. 喜进坚果
E. 牙膏中磨擦剂粗糙
【单选题】
3天来右上后磨牙痛重,冷热加剧,夜间痛而来就诊。近1年多来,右上磨牙进食时咬到某特定位置时出现撕裂样痛，冷热敏感,平时咬物不适。检查:16咬合面似有远中方向越过边缘嵴的细裂纹,颊尖高陡,无龋洞,不松动,叩痛(+)。16.为明确诊断做的重要检查是___
A. 染色检查
B. 温度试验
C. 探诊检查
D. 电活力测试
E. X线片检查
【单选题】
可复性牙髓炎下列哪项是正确的,除外___
A. 可复性牙髓炎是牙髓组织的初期炎症
B. 可复性牙髓炎患牙冷刺激出现瞬间的疼痛反应,刺激去除后疼痛消失
C. 叩诊无不适感或疼痛
D. 夜间痛
E. 电活力测试敏感
【单选题】
可复性牙髓炎和深龋对冷水激都可引起疼痛,其区别为___
A. 可复性牙髓炎和深龋在冷水刺激各个牙面都可引起疼痛
B. 可复性牙髓炎在冷水流到龋洞中才起疼痛,而深龋冷刺激各牙面可引起疼痛
C. 深龋在冷水流到龋洞中才引起疼痛,而可复性牙髓炎冷刺激各牙面均可引起疼痛
D. 冷刺激可复性牙髓时和深龋均可引起持续疼痛
E. 冷刺激深龋窝洞时可引起持续性疼痛,而可复性牙髓炎呈一过性疼痛
【单选题】
患者,男,20岁。右上后牙遇冷水痛2周。检查:右上第一磨牙咬合面深龋洞达牙本质深层,叩诊(-),冷诊敏感,冷水去除后疼痛可缓解。该患牙可能的诊断为___
A. 深龋
B. 可复性牙髓炎
C. 不可复性牙髓炎
D. 牙本质过敏
E. 中龋
【单选题】
患者,男,23岁。患牙咬合面有深的龋洞平时没有疼痛,有食物嵌入后剧烈疼痛,探诊可探及穿孔引起剧烈的疼痛,叩诊患牙有不适感、表明患牙牙髓为___
A. 牙髓坏死
B. 慢性闭锁性牙髓炎
C. 可复性牙髓炎
D. 慢性溃疡性牙髓炎
E. 慢性增生性牙髓炎
【单选题】
患者,女，18岁。右上后牙刷牙时冷水刺激疼痛,刺激去后症状数秒即可缓解,检查:右上第6咬合面龋,探诊(++），冷测敏感,叩诊(-),牙周检查(-)。最可能的诊断为___
A. 牙本质过敏症
B. 可复性牙髓炎
C. 深龋
D. 慢性牙髓炎
E. 慢性溃疡性牙
【单选题】
急性牙髓炎临床诊断的主要步骤为___
A. 无问诊,后做温度测验
B. 先麻醉止痛,再问诊检查
C. 先问诊,再检查,后做温度测试
D. 先做温度测试,后检查问诊，后做检查
E. 先检查牙齿,再问诊,后做温度测验
【单选题】
患者,男,30岁。右上后牙自发性钝痛,头痛1周。检查右上牙未见任何牙体疾病,但右上4、5、6均有叩痛(+)，冷热诊正常,右侧面颊相应处扪压痛。应考虑的诊断为___
A. 急性牙髓炎
B. 慢性牙髓炎
C. 急性中耳炎
D. 急性根尖周
E. 急性上颌窦炎
【单选题】
某患者因进食时咬到砂石后,右上第一磨牙近中舌尖劈裂缺损,牙本质外露未露髓,行金属烤瓷全冠修复。半年后患牙出现自发性疼痛,冷热刺激疼痛加重。最可能的诊断为___
A. 急性牙髓炎
B. 慢性牙髓炎
C. 急性根尖周炎
D. 咬合创伤
E. 牙本质过敏
【单选题】
患者,男,40岁。2周来右侧后牙咬物不适,冷水引起疼痛,近2日来夜间疼痛,影响睡眠,，并引起半侧头痛,疼痛不能定位。检查:右侧上、下磨牙咬合面均有深的龋洞。根据患者疼痛的性质,患牙最可能诊断为___
A. 急性牙髓炎
B. 急性根尖周炎
C. 三叉神经痛
D. 急性上颌窦炎
E. 急性中耳炎
【单选题】
患者,男,35岁。2周来右侧后牙喝冷热水引起疼痛。近3日来,夜间痛影响睡眠,并引起半侧耳后部痛,服镇痛药效果不明显。检查时见右侧上、下后牙多个充填体。应进一步做的主要检查是___
A. 叩诊
B. 探诊
C. 电活力测试
D. 温度测验
E. X线片检查
【单选题】
患者,男,35岁。2周来右侧后牙喝冷热水引起疼痛。近3日来,夜间痛影响睡眠,并引起半侧耳后部痛,服镇痛药效果不明显。检查时见右侧上、下后牙多个充填体。30.应考虑的诊断最可能是___
A. 急性牙髓炎
B. 急性根尖周炎
C. 慢性牙髓炎
D. 慢性根尖炎急性发作
E. 智齿冠周炎
