涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在48小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运_答案

【判断题】

涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在48小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的属于严重失信行为。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的，不属于严重失信行为。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定站车现场采集严重失信行为的证据只包括：失信人本人书面证明或音视频记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定一年内三次发生无票或越站（席）、持无效车票乘车，暂不能办理购票业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的属于严重失信行为。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的不属于严重失信行为。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定站车工作人员发现严重失信行为时，应按照“谁采集，谁录入”的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自修改、删除、损毁。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为2年。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5年。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《总公司客运部关于增加互联网订餐供餐站和特产预订配送站的通知》增加济南、北京、温州南、重庆西4个互联网订餐站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《总公司客运部关于进一步规范12306网站公告信息发布工作的通知》中规定12306网站信息发布权限分为总公司和铁路局集团公司两级。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《总公司客运部关于进一步规范12306网站公告信息发布工作的通知》中规定

A. 对

B. 错

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《总公司客运部关于进一步规范12306网站公告信息发布工作的通知》中规定

A. 对

B. 错

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《总公司关于规范大站便捷换乘设施配备及服务工作的通知》

A. 对

B. 错

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【判断题】

《总公司关于规范大站便捷换乘设施配备及服务工作的通知》

A. 对

B. 错

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【判断题】

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中规定配备范围一是旅客列车，二是客运车站，三是其他客运乘务人员、车站客运人员应按需配备到位，但动车组商务座和车站贵宾室专职服务人员不宜佩戴。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中规定新采购音视频记录仪的应符合技术要求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中规定要建立服务质量分析制度，加强视频分析专业力量配备，形成服务质量的“事前防范、事中控制、事后评价”的闭环式管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中规定客运站段应做好音视频数据的集中储存管理，涉及诉讼的保存期限不低于诉讼时效期限。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中规定客运站段应做好音视频数据的储存管理，涉及诉讼的保存期限不低于180天。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》中规定站车厕所管理建立“ 双所长”制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运管理信息系统中不良旅客查询功能：点击功能按钮后显示当日当次不良旅客信息，可选择始发车次和始发日期，可选择按照证件号查询或姓名查询指定旅客的不良记录。

A. 对

B. 错

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乘意险查询功能：只要输入旅客二代身份证号，就能查询旅客购买乘意险的相关信息。

A. 对

B. 错

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铁路旅客车站服务台颜色不宜超过四种，色相应合理搭配。

A. 对

B. 错

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高铁大站宜设置岛式服务台；其他车站可根据条件设置岛式、靠墙、嵌入等形式服务台；客流较小车站可不设服务台，实行流动服务。

A. 对

B. 错

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因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车不开具客运记录。由车站通过客票系统查询列车晚点运行信息后，为旅客办理相关改签、退票手续。

A. 对

B. 错

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【判断题】

列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，可在挂失补模块确认录入。

A. 对

B. 错

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【判断题】

同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长办理口头或书面交接，旅客到站后，由车站录入确认信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

如因列车晚点、股道运用、动车组检修等原因无法按计划安排当日终到吸污的，由吸污单位汇报高铁客服调度员或客运调度员

A. 对

B. 错

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【判断题】

途中遇有动车组列车30%以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由检车长视情况，按照公布的高铁吸污站名单选择应急吸污站

A. 对

B. 错

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【判断题】

吸污作业单位接到调度命令后，应立即组织人员进行吸污作业，作业完毕向站台客运值班员汇报，客运值班员按《铁路旅客运输服务质量规范》要求，确认吸污作业完毕并通知列车长。

A. 对

B. 错

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【判断题】

各次旅客列车（国际列车、过港列车除外）均应配备旅客列车反恐装备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

伸缩式腰叉收缩后规格：收缩长度1000mm(不含半圆弧)

A. 对

B. 错

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【判断题】

防割手套、伸缩棍、约束带按班组配置，腰叉、臂盾、防爆毯按车次配置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运单位要将乘降所管内普速旅客列车客运组织工作纳入日常监管范围，要定期抽查管内乘降所客运乘降作业情况，客运段、车务段业务管理部门要定期添乘、检查列车服务、客运组织工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运管理信息系统中客运段子系统新增功能，主要包括乘务派班管理、干部添乘管理、客运段仓储管理等功能。

A. 对

B. 错

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【判断题】

铁路互联网订餐属于铁路旅客运输基本服务

A. 对

B. 错

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【判断题】

站车互联网订餐统一标识名称（暂定）：12306互联网订餐。

A. 对

B. 错

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【判断题】

长客股份动车组技术序列代码定为“3”。

A. 对

B. 错

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一般来说，保险丝的熔断电流大于其额定电流

A. 对

B. 错

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由于保险丝的材质，散热条件和通过电流增长速度不同，故熔断电流值也不一致，一般熔断电流等于额定电流的1、3-2、1倍

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钳形电流表可以在测量过程中直接切换量程

A. 对

B. 错

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湿度对电气装置的影响，主要是使绝缘性能变劣

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J5型发电机的激磁方式为自激，吊销与销孔间隙不得大于2毫米

A. 对

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运用客车加挂车每二辆中应配挂母车一辆（特殊情况除外）

A. 对

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在客车配线中，夹布胶管主要用在下部钢管引出线上和上部干线过梁处

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A. 对

B. 错

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中间继电器只能作转换控制信号的中间元件使用，不能作来直接通断电路

A. 对

B. 错

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电池接反时，对应急电源系统的损害是烧充电机充电保险丝

A. 对

B. 错

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新造客车车下布线钢管内电线只允许有一个接头

A. 对

B. 错

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42V和36V工频交流电在任何情况下都是安全的

A. 对

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交流和直流耐压试验都是利用高压电源进行试验，故都属于破坏性试验

A. 对

B. 错

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使用500V兆欧表测量客车配线，易损坏车电装置中的半导体元件

A. 对

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兆欧表内设有游丝，不转动发电机手柄时，指针停留在标度尺的无穷大处

A. 对

B. 错

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当电压显示低于44伏，单个蓄电池电压低于1、8伏时，应根据情况施行补充电或更换

A. 对

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A. 对

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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【判断题】

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A. 对

B. 错

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【判断题】

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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【判断题】

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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【判断题】

繁干线行车中断1小时以上为一般B类事故

A. 对

B. 错

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【判断题】

客车大破1辆为较大事故

A. 对

B. 错

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【判断题】

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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【判断题】

机车、客车、动车组等主要设备的报废、调拨及其重大的结构改变须经铁道部批准

A. 对

B. 错

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【判断题】

我国铁路车辆的检修制度是以预防性计划检修为主的检修制度

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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行车事故一般分为特别重大事故,重大事故,大事故,险性事故和一般事故五类

A. 对

B. 错

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区间接触网导线离钢轨顶面的高度是5。7m

A. 对

B. 错

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有人触电时，首先应尽快使触电人脱离电源，此后采取相应的急救措施

A. 对

B. 错

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严禁任何人员在电气设备处所倚靠和坐卧

A. 对

B. 错

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从停留车辆的端部横过线路时,要留有安全距离:徒手通过时不少于3M

A. 对

B. 错

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【判断题】

在接触网带电的情况下,禁止用水管冲洗客货车辆

A. 对

B. 错

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【判断题】

客车运行途中,出现电器装置打火,冒烟时必须立即停车处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

为了在操作电气设备时保证安全，必须采用各种保护用具

A. 对

B. 错

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【判断题】

库停或站停客车插拔外接电源时严禁带电作业

A. 对

B. 错

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