由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使某种职权，这是____答案

【单选题】

由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使某种职权，这是___

A. ,职能取权

B. ,直线职权

C. ,参谋职权

D. ,下属分权

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【单选题】

外部招聘的优势是___

A. 有利于调动内部员工的工作积极性

B. 有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系

C. 有利于保证选聘工作的正确性

D. 有利于被聘者迅速开展工作

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【单选题】

组织变革的根本目的是___

A. 提高组织的效能

B. 提高组织的环境适应性

C. 提高员工的环境适应性

D. 提髙管理者的环境适应性

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【单选题】

组织根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为灵活，易于合作，这是___

A. 战略性变革

B. 结构性变革

C. 流程主导性变革

D. 以人为中心的变革

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【单选题】

18,关于组织冲突的避免，以下说法不正确的是___

A. 对于非正式组织来讲，首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观性

B. 对于直线与参谋，应该首先明确必要的职权关系

C. 对于委员会，应该注意委员会人选的理论和实践背景

D. 冲突是组织内部的事，信息是反馈会浪费时间

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【单选题】

19,提出路径一目标理论的学者是___

A. ，罗伯特•豪斯

B. K保罗•赫塞

C. 肯尼斯•布兰查德

D. R.李克特

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【单选题】

20,在领导生命周期理论中，领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通，这种领导方式是___

A. ，指导型领导

B. 推销型领导

C. 参与型领导

D. 授权型领导

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【单选题】

马斯洛认为，处于需要最高层次的是___

A. ,生理的需要

B. 安全的需要

C. ,尊重的需要

D. 自我实现的需要

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【单选题】

成就需要理论的提出者是___

A. 麦格雷戈

B. 麦克利兰

C. 赫茨伯格

D. 亚当斯

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【单选题】

主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是突出激励的内容和过程，这是___

A. 强化理论

B. 过程理论

C. 期望理论

D. 公平理论

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【单选题】

把沟通分为单项沟通和双向沟通，这种划分标准是___

A. 按行为主体划分

B. 按功能划分

C. 按组织系统划分

D. 按是否反馈划分

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【单选题】

程序控制的特点是___

A. ,控制标准Z值是时间t的函数

B. 控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行的函数

C. 控制标准z值是过去时刻己达状态尅的函数

D. ,控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成

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【单选题】

管理的二重性是指管理的 ___

A. 科学属性与艺术属性

B. 技术属性和人文属性

C. 自然属性和社会属性

D. 技术属性和社会属性

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【单选题】

科学管理理论者重研究的是 ___

A. 如何建立理想的行政组织体系

B. 如何提高单个工人的生产率

C. 企业的基本活动

D. 管理的基本职能

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【单选题】

法约尔认为任何企业都有六种基本活动，即 ___

A. 生产、经营、安全、销售、核算、管理

B. 技术、商业、财务、安全、核算、管理

C. 技术、经济、安全、财务、核算、管理

D. 技术、商业、财务、安全、会计、管理

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【单选题】

人际关系学认为，人是 ___

A. 经济人

B. 自我实现人

C. 复杂人

D. 社会人

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【单选题】

狭义的计划是指 ___

A. 计划工作

B. 制订计划

C. 检查计划

D. 执行计划

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【单选题】

在企业信息化管理发展中，简称为MRI 的是 ___

A. 物響需求计划

B. 制造资源计划

C. 企业资源计划

D. 蓉户关系管理

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【单选题】

提出决策的“有限理性”标准和“满意度”原则的學者是 ___

A. 杰伊•洛西

B. 赫伯特.A.西蒙

C. 威廉•大内

D. 伯利•卡塔尔

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【单选题】

在决策的影响因素中，市场结构属于 ___

A. 环境因素

B. 组织自身因素

C. 决策问题的性质

D. 决策主体因素

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【单选题】

按发生能重复性，决策可以划分为 ___

A. 战略決策与战术决策

B. 程序化决策和非程序化决策

C. 确定型决策和不确定型决策

D. 程序化决策和风险性决策

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【单选题】

集体决策中，如对问题性质的了解程度存在很大差异或意见有较大分歧时，可采用的决策方法是 ___

A. 头脑风暴法

B. 畅谈法

C. 名义小组技术

D. 德尔菲技术

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【单选题】

“金牛”型经营单位的特点是 ___

A. 市场占有率较高而业务增长率较低

B. 市场占有率较高旦业务增长率较高

C. 市场占有率较低且业务增长率较低

D. 市场占有率较低而业务增长率较高

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【单选题】

综合性计划一般采用的表现形式是 ___

A. 战略

B. 条例

C. 规则

D. 规划

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【单选题】

以下组织结构中分权程度最高的是 ___

A. 直线制

B. 职能制

C. 直线一职能制

D. 事业部制

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【单选题】

相对扁平式组织结构来说，锥型式组织结构具有的特点是 ___

A. 管理层级比较多，管理幅度比较小

B. 管理层级比较少，管理幅度比较小

C. 管理层级比较多，管理幅度比较大

D. 管理层级比较少，管理幅度比较大

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【单选题】

为了防追“彼得现象”的产生，组织培训管理人员可以选择的最佳方法是 ___

A. 工作轮换

B. 离职培训

C. 设置助理职务

D. 设立代理职务

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【单选题】

现代绩效评估更多采用的是 ___

A. 小组评议法

B. 工作标准法

C. 目标管理法

D. 排列评估法

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【单选题】

按照组织所处的经营环境状况不同，组织变革对以分为 ___

A. 以组织为重点的变革和以人为重点的变革

B. 以人为重点的变革和以技术为重点的变革

C. 渐进式变革和激进式变革

D. 主动性变革和被动性变革

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【单选题】

组织文化结构中处于核心地位的层次是 ___

A. 显现层

B. 精神层

C. 物质层

D. 制度层

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【单选题】

根据菲德勒的领导权变模式理论，下列不确定领导风格有效性的因素是 ___

A. 上下级关系

B. 任务结构

C. 组织规模

D. 职位权力

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【单选题】

成就需要理论认为，对人们是否获得后天三种需要的决定性因素是 ___

A. 学校教育背景

B. 窥族遗传

C. 早期的生活阋历

D. 从事的职业

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【单选题】

领导者的本质体现在 ___

A. 领导者的职位

B. 领导者的合法权力

C. 追随者的意愿

D. 组织的结构和特征

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【单选题】

根据期望理论.，员工在工作中的积极性或努力程度可以描述为 ___

A. M=¥+E

B. M=VXE

C. V=M+E

D. V=MXE

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【单选题】

构成组织沟通最基本内容的是 ___

A. 上行沟通

B. 下行沟通

C. 个体间沟通

D. 团队沟通

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【单选题】

控制的基础是 ___

A. 明确问题性质

B. 分析偏差原因

C. 制定控制标准

D. 采取矫正措施

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【单选题】

日本企亚发明的准时制库存系统，简称为 ___

A. TQM

B. JIT

C. EOQ

D. CPM

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【单选题】

根据罗伯特•卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是 ___

A. 概念技能

B. 技术技能

C. 人际技能

D. 领导技能

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【单选题】

韦伯对管理理论的主要贡献是 ___

A. 提出了科学管理理论

B. 提出了一般管理理论

C. 提缉了“理想的行政组织体系”理论

D. 提出了行为管理理论

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【单选题】

认为支出薪酬的依据處当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素的道德 ___

A. 功利主义道德观

B. 公平公正道德观

C. 社会契约道德观

D. 推己及人道德观

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【单选题】

衡量企业价值观发展阶段的最好标志是 ___

A. 企业对待股东利润的态度

B. 企业对待企业利润的态度

C. 企业对待员工利益的态度

D. 企业对待社会责任的态度

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【单选题】

根据《鲜活农产品品种目录》文件规定，以下部分农产品分类正确的是（）.___

A. 将生姜由葱蒜类移至薯芋类。

B. 将无花果移至果类。

C. 将食用蛙归类为其他水产品。

D. 因无此专业名称将什果类更名为瓜果类。

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【单选题】

CPC卡核销原则上由（）负责 ___

A. 原采购方

B. 银行

C. 用户本人

D. 收费站

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【单选题】

ETC车道应（）小时不间断运行 ___

A. 7X24

B. 24

C. 48

D. 168

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【单选题】

所有车道均应具备（）功能 ___

A. 计重收费

B. ETC服务

C. 车辆分离

D. 警报

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【单选题】

ETC车辆采取（）完成收费 ___

A. 分段计费，通过车载单元（OBU）和后台记账形式自动完成扣费

B. 分段计费，出口自动收费

C. 分段收费，出口按最近站点扣费

D. 分段收费，出口通过车载单元（OBU）和后台记账形式自动完成到最近站点的收费

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【单选题】

具备条件的入出口ETC车道应通过（）引导客货车辆分流，确保通行秩序和安全。 ___

A. 标志

B. 标识

C. 指示牌

D. 指示灯

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【单选题】

出口收费员下班时不需要将上交的卡包括（） ___

A. 坏卡

B. 长卡

C. 电量不足卡上交

D. 本班结存的CPC卡

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【单选题】

发行服务机构收到客户订单（）天内配送 ETC 产品 ___

A. 3天

B. 5天

C. 6天

D. 7天

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【单选题】

客户办理储值卡注销需提供退款账户（银行账户、第三方支付账户等），注销后天将余额退到客户指定账户。 ___

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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【单选题】

解除车牌占用，挂起状态名单在（）小时内下发车道生效。 ___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

扣款账户变更实时生效，变更生效后产生的交易从新的扣款账户扣款，扣款账户变更前的交易在（）个自然日内仍可从原扣款账户扣款。扣款账户变更前的争议交易在（）个自然日内仍可从原扣款账户扣款 ___

A. 3；5

B. 3；10

C. 6；10

D. 6；15

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【单选题】

收费操作规范性的稽核应包括优免车辆处理、特情处理、、通行费补费等业务操作流程的规范性。 ___

A. 车牌录入

B. 追缴黑名单处理

C. 车型录入

D. 通行费收取

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【单选题】

全国ETC投诉监督热线（）。 ___

A. 95020

B. 95021

C. 95022

D. 95023

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【单选题】

无法读写或电量低于（）的 CPC 卡不得进行调拨或在车道发放。 ___

A. 7%

B. 5%

C. 9%

D. 8%

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【单选题】

各级卡管理机构均应以卡箱为单位进行 CPC 卡管理（车道应用除外），每个卡箱容量不宜超过（）张且为整百数。 ___

A. 500

B. 400

C. 600

D. 700

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【单选题】

（）用于收费站所有车道出现系统故障无法使用的紧急情况。 ___

A. 纸质缴费凭证

B. 纸质通行券

C. 纸质通行凭证

D. 纸质缴费券

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【单选题】

通行费收费按（）批准的标准执行，对所有通行车辆分段计费。 ___

A. 国务院

B. 交通运输部

C. 各省交通运输厅

D. 各省级人民政府

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【单选题】

非 ETC 车辆或者 ETC 设备无法正常使用的车辆，收费员准确核实车牌、车型信息，将实际车牌、车型及入口信息等写入（）卡内（货车还应写入轴数、车货总重信息）。 ___

A. CPU

B. CPC

C. OBU

D. CPB

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【单选题】

（）是指为个人或单位开立的ETC行业账户。___

A. 客户账户

B. 客服账户

C. ETC账户

D. 服务账户

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【单选题】

（）采用实名制，卡内电子钱包记录资金信息，客户需在卡内预存通行费，其车辆在通过收费公路时，系统直接从卡内扣除当次通行费，并根据通行记录在卡账户中记账。___

A. ETC卡

B. 储蓄卡

C. 储值卡

D. 借记卡

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【单选题】

（）安装在车辆内部（风挡玻璃或仪表台上）并且支持利用专用短程通信与路测单元进行信息交换的设备。___

A. CPU

B. OBU

C. RSU

D. ETC

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【单选题】

( )指为客户办理客户账户注销的服务。___

A. 撤档

B. 销号

C. 撤销

D. 销户

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【单选题】

发行服务机构应于每月（）日前发布上一月份的月结单，月结单通常包括客户消费记录、退费、补交等信息，月结单信息以部联网中心统一生成的为准。___

A. 5

B. 6

C. 7

D. 8

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【单选题】

投诉自受理产生工单后，一般（）个自然日内完成处理。___

A. 3

B. 5

C. 6

D. 4

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【单选题】

重要投诉应在（）个自然日内完成投诉处理。___

A. 3

B. 4

C. 5

D. 2

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【单选题】

全国ETC投诉监督热线（）与省级服务热线均可通过语音受理客户投诉并流转处理。___

A. 95022

B. 95021

C. 95023

D. 95025

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【单选题】

各级 CPC 卡管理机构应在日常做好清点装箱工作，在调出时按箱调出，跨省调拨应以（）张/箱为单位开展。___

A. 500

B. 600

C. 700

D. 800

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【单选题】

各收费站每个自然日（）点前对前一自然日的库存数量进行清点并在通行介质管理平台上进行登记，形成日盘点结果。___

A. 0

B. 24

C. 6

D. 12

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【单选题】

收费公路联网收费运营和服务规程试行时间是（）。___

A. 2020年1月3日

B. 2019年12月30日

C. 2020年1月1日

D. 2020年2月1日

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【单选题】

车牌准确率应达到（）。___

A. 95%

B. 100%

C. 99%

D. 98%

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【单选题】

车型准确率应达到（）。___

A. 90%

B. 100%

C. 95%

D. 99%

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【单选题】

MTC/ETC 混合车道：指全时混合车道， MTC 和（）车辆均可在车道有序交替通行。___

A. ETC

B. ETP

C. ETB

D. CPC

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【单选题】

ETC 门架交易流水： ETC 门架系统对() 完成电子钱包交易，所产生的具有不可抵赖性的交易记录，作为清分结算依据。___

A. 单片式OBU

B. 单片式OBP

C. 双片式OBU

D. 双片式OBP

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【单选题】

ETC 专用车道应确保 ETC 车辆不停车通行，（）应支持所有交易方式，包括 ETC 交易和其他交易。___

A. ETC/MTC 混合车道

B. ETC/MTP混合车道

C. ETP/MTC混合车道

D. MTC车道

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【单选题】

持 ETC 单卡客户， ETC 卡仅作支付使用，不作为通行介质使用，入出口均按（）车辆处理。___

A. 非ETC

B. ETC

C. 公务车

D. 紧急车

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【单选题】

出口车道应提供全网（）信息查询功能。___

A. 入口收费站

B. 出口收费站

C. 省界收费站

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【单选题】

收费站入口应按照部治超工作要求，对货车进行称重检测，对于违法超限超载的货车应（）其驶入高速公路。___

A. 允许

B. 拒绝

C. 教育后放行

D. 处罚后放行

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【单选题】

省（区、市）涉及新增、取消和变更以下基础信息省中心应早于变更内容生效前（）个自然日向部联网中心发函进行相关备案，并配合完成收费公路通行费增值税发票开具相关涉税工作。___

A. 5

B. 15

C. 30

D. 60

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【单选题】

车道系统自动识别CPC 卡是否可读或有效，若不可读、发行属地无效或电量低于（），收费员更换正常 CPC 卡并正确写入车牌、车型、车种、入口站等信息，将 CPC 卡发给客户，抬杆放行。___

A. 6%

B. 7%

C. 8%

D. 10%

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【单选题】

复合通行卡：各级管理单位应在日常做好清点装箱工作，在调出时按箱调出，调拨应以（）张/箱为单位开展。___

A. 300

B. 500

C. 200

D. 400

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