【填空题】
36. 自备应急电源指由客户___配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户___不间断供电的___电源。
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答案
自行|保安负荷|独立
解析
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【单选题】
根据《供电营业规则》，供电企业因供电设施检修，依法限电，或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定___用户。
A. 在中断供电的同时告知
B. 在中断供电后告知
C. 事先通知
D. 事后通知。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 承办部门接到国网客服中心派发的客户投诉后___个工作日内联系客户（除保密工单外），（C）个工作日内按照有关法律、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A. 3、5
B. 1、7
C. 1、6
D. 3、7
【单选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经___核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 电力监管部门
B. 上级主管部门
C. 县级以上电力管理部门
D. 居民所在居委会（村委会）
【单选题】
根据《供电营业规则》规定，因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由___负责技术仲裁。
A. 电力管理部门
B. 省电网经营企业
C. 电力管理部门认定的电能质量技术检测机构
D. 供电企业认定的电能质量技术检测机构
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得___的罚款。
A. 10倍以上
B. 7-10倍
C. 5-7倍
D. 5倍以下
【单选题】
《供电营业规则》规定：当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由___负担。
A. 供电企业
B. 客户负担
C. 供电企业与客户协商确定
D. 产权所有者
【单选题】
依据《供电营业规则》，由于电力企业电力运行事故造成某居民用户停电时，供电企业应按该户在停电时间内可能用电量的电度电费的___给予赔偿。
A. 三倍
B. 四倍
C. 五倍
D. 六倍
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：___是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A. 供电服务
B. 供电客户服务
C. 供电客户服务项目
D. 供电客户服务渠道
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过___分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ ）分钟。
A. 25，10
B. 25，5
C. 20，10
D. 20，5
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，涉及现金款项退费的应于___个工作日内完成。
A. 10
B. 7
C. 5
D. 3
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在___内修复。
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 30天
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量（含抢修行为）、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括：___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
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【单选题】
《进出港卡口管理办法》规定驻港协力单位所属作业机械设备一律不准随便驶出港区，因生产需要出港的必须由各使用单位开具 ___ 。
A. 纸质出门证
B. 电子出门证
C. 申请单
D. 证明信
【单选题】
《进出港卡口管理办法》规定向国内船舶供应伙食的车辆其所属单位应由 ___ 出具证明并向保卫部门禁科申请备案后方可进港开展业务。
A. 船舶代理单位
B. 外供公司
C. 业务部
D. 各作业公司
【单选题】
《进出港卡口管理办法》规定装载货物的车辆在无集港计划的情况下驶入港区，因此导致需要再次出港的，由 ___ 按要求出具证明并复印相关手续后方可出港。
A. 货主方
B. 收货方
C. 车辆归属车队
D. 车辆驾驶员
【单选题】
《港区动火作业消防安全管理办法》规定，港区内动火作业实行 ___ 的原则，落实消防安全责任制，确保港区的消防安全。
A. 安全第一、预防为主、防消结合
B. 属地管理、谁主管、谁负责
C. 全员参与、全员监督、全员防范
D. 统一领导、分级管理、分工负责
【单选题】
《港区动火作业消防安全管理办法》规定，下列哪项属于二级动火作业？ ___
A. 在卸船机、高架输送带设备等同类高空建筑外部的动火作业
B. 在港内撬装加油站内的动火作业
C. 在中央空调机房内的设备管道上和压力容器等此类设备管道（除水管）上的动火作业
D. 在变压器室内进行的动火作业
【单选题】
《港区动火作业消防安全管理办法》规定当固定动火区域发生变动或停止使用时，申请单位须在 ___ 个工作日内向属地单位和保卫部消防队提供发生变动或停止使用的具体情况的书面报告。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
【单选题】
《港区动火作业消防安全管理办法》规定动火区域所属单位的 ___ 负责监督落实动火作业安全，负责生产与动火作业的衔接，对审批手续不完善的动火作业有制止的权力。
A. 生产作业人员
B. 生产班组长
C. 科长
D. 消防安全管理人员
【单选题】
《港区道路交通管理办法》规定港内协力单位车辆进港作业之前，由车辆所属协力单位负责进行登记存档，报保卫部备案后，由 ___ 发给港内牌照后方可进港作业
A. 保卫部交通科
B. 保卫部治安科
C. 作业公司
D. 协力单位
【单选题】
《港区道路交通管理办法》规定协力单位新进驾驶员必须到 ___ 备案，并接受交通安全知识培训，培训合格后方可上岗作业。
A. 保卫部交通科
B. 保卫部治安科
C. 作业公司
D. 协力单位
【单选题】
《港区道路交通管理办法》规定路况复杂、交通流量大的道路和铁路道路交叉道口，视宽度、坡度安全要求，设置 ___ 及安全防护等设施。
A. 标志、标识
B. 限速牌
C. 警告牌
D. 告知牌
【单选题】
《港区道路交通管理办法》规定车辆经过港区铁路道口时，必须谨慎驾驶，做到一慢、二看、三通过，不得争道抢行，禁止在铁路线 ___ 米内停放各种车辆。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
《港区道路交通管理办法》规定火车与机动车辆在公司所属专用线上发生交通事故时，由 ___ 联系、沟通外部相关部门进行处理。
A. 属地单位
B. 铁路公司
C. 保卫部交通科
D. 驾驶员
【单选题】
《港区消防管理办法》规定，下列范围哪项单位或部位是消防安全重点单位或部位，应当按照本办法的要求，实行严格管理？ ___
A. 一、二、三号门登记室
B. 保卫部消防队器材库
C. 码头前沿侯工室
D. 青年之家公寓楼
【单选题】
《港区道路交通管理办法》规定办理港内准驾证的人员，所在单位必须出具证明信，内容包括办理人员姓名、单位、职务、办理证件理由，并需 ___ 签字盖章。
A. 保卫部交通管理人员
B. 保卫部主管交通副部长
C. 本单位科室负责人
D. 本单位主管领导
【单选题】
《港区消防管理办法》规定当消防安全责任人或消防安全管理人信息发生变更时，变更单位须在变更后 ___ 内填写制式表格，报保卫部消防队更新备案。
A. 7日
B. 10日
C. 2周
D. 一个月
【单选题】
《港区消防管理办法》规定规模或管理区域较大且相对独立的分子公司和有条件的单位、仓储物流区的管理单位应当根据需要配备 ___ ，负责本辖区或者本单位的消防安全工作。
A. 消防安全责任人
B. 消防安全管理人
C. 防火员
D. 兼职防火员
【单选题】
《港区消防管理办法》规定消防安全重点单位或部位应当按照制定的火灾事故应急预案，至少每 ___ 进行1次演练，并结合实际不断完善预案。
A. 月
B. 季度
C. 半年
D. 年
【单选题】
《港区消防管理办法》规定各单位的 ___ 是各自主管区域的消防安全第一责任人，对管理区域内的消防安全负有主要责任。
A. 主要负责人
B. 消防安全管理员
C. 消防安全监督员
D. 兼职防火员
【单选题】
《港区消防管理办法》规定消防设施、器材和消防责任区域如有变更时，应在变更后 ___ 内将变更的消防设施、器材台账或消防责任区域报公司保卫部消防科。
A. 7日内
B. 15日内
C. 20日内
D. 30日内
【单选题】
《港区消防管理办法》规定下列哪一类灭火器从出厂日期算起，达到5年，必须报废 ___
A. 手提式化学泡沫灭火器
B. 手提式水基型灭火器
C. 手提式二氧化碳灭火器
D. 手提贮压式干粉灭火器
【单选题】
《港区消防管理办法》规定灭火器不宜设置在超出其使用温度范围的地点 (-20至+55℃) 。一个设置点的灭火器不应少于 ___ 具,不宜多于5具。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
《港区消防管理办法》规定 ___ 负责监督公司各单位执行和落实公司消防安全管理制度等其他安全管理要求的实际工作开展情况。
A. 保卫部
B. 安全质量环保部
C. 港兴监理公司
D. 物业公司
【单选题】
《车辆使用管理实施细则》规定车辆出现故障后，先由驾驶员自行检修，自己没能力处理的，应立即报告 ___ 。
A. 车辆承修单位
B. 综合办公室
C. 本科室负责人
D. 主管副部长
【单选题】
《车辆使用管理实施细则》规定车辆需要送厂维修的，由车辆驾驶员向本科室负责人提出申请，并填写《车辆维修保养申请单》，务车辆单次维修费不超 ___ 元且单车维修累计费用不超部门同期考核指标的，由科室负责人审批后到指定修理厂维修。
A. 500
B. 800
C. 1000
D. 1500
