【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
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答案
BCD
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员在为投资者办理购买理财产品手续前，应当特别注意的事项有___。
A. 有效识别投资者身份；
B. 向投资者介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等；
C. 了解投资者风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求；
D. 提醒投资者阅读销售文件，特别是风险揭示书和投资者权益须知；
E. 确认投资者抄录了风险确认语句。
【多选题】
商业银行对理财产品进行风险评级的依据包括下列哪些因素___
A. 理财产品投资范围、投资资产和投资比例
B. 理财产品期限、成本、收益测算
C. 本行开发设计的同类理财产品过往业绩
D. 理财产品在运营过程中存在的各类风险
【多选题】
理财产品宣传销售文本应当全面、客观反映理财产品的重要特性和与产品有关的重要事实，语言表述应当真实、准确和清晰，不得有下列情形___
A. 虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏
B. 违规承诺收益或者承担损失；
C. 夸大或者片面宣传理财产品，违规使用“安全、”“保证、”“承诺、”“保险、”“避险、”“有保障、”“高收益、”“无风险”等与产品风险收益特性不匹配的表述；
D. 登载单位或者个人的推荐性文字；
E. 在未提供客观证据的情况下，使用“业绩优良”、“名列前茅”、“位居前列”、“最有价值”、“首只”、“最大”、“最好”、“最强”、“唯一”等夸大过往业绩的表述
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【单选题】
通信领域一般要求 3 面隔离，即转发面、控制面、用户面实现物理隔离，或者是逻辑隔离，主要目的是在某一面受到攻击的时候，不能影响其他面。路由器的安全架构在实现上就支持：___
A. 转发面和控制面物理隔离
B. 控制面和用户面逻辑隔离
C. 转发面和用户面逻辑隔离
D. 以上都支持
【单选题】
网管人员常用的各种网络工具包括 telnet、ftp、ssh 等，分别使用的 TCP 端口号是___。
A. 21、22、23
B. 23、21、22
C. 23、22、21
D. 21、23、22
【单选题】
应限制 Juniper 路由器的 SSH___，以防护通过 SSH 端口的 DoS 攻击。
A. 并发连接数和 1 分钟内的尝试连接数
B. 并发连接数
C. 1 分钟内的尝试连接数
D. 并发连接数和 3 分钟内的尝试连接数
【单选题】
有关 L2TP（Layer 2 Tunneling Protocol）协议说法有误的是___。
A. L2TP 是由 PPTV 协议和 Cisco 公司的 L2F 组合而成
B. L2TP 可用于基于 Internet 的远程拨号访问
C. 为 PPP 协议的客户建立拨号连接的 VPN 连接
D. L2TP 只能通过 TCP/IP 连接
【单选题】
有关 PPTP（Point-to-Point Tunnel Protocol）说法正确的是___。
A. PPTP 是 Netscape 提出的
B. 微软从 NT3.5 以后对 PPTP 开始支持
C. PPTP 可用在微软的路由和远程访问服务上
D. 它是传输层上的协议
【单选题】
有一些应用，如微软 Out look 或 MSN。它们的外观会在转化为基于 Web 界面的过程中丢失，此时要用到以下哪项技术：___
A. Web 代理
B. 端口转发
C. 文件共享
D. 网络扩展
【单选题】
源 IP 为 100.1.1.1，目的 IP 为 100.1.1.255，这个报文属于什么攻击？（假设该网域名服务系统（DNS）的功能是___。
A. 完成域名和 IP 地址之间的转换
B. 完成域名和网卡地址之间的转换
C. 完成主机名和 IP 地址之间的转换
D. 完成域名和电子邮件地址之间的转换
【单选题】
在 AH 安全协议隧道模式中，新 IP 头内哪个字段无需进行数据完整性校验？___
A. TTL
B. 源 IP 地址
C. 目的 IP 地址
D. 源 IP 地址+目的 IP 地址
【单选题】
在 C/S 环境中，以下哪个是建立一个完整 TCP 连接的正确顺序？___
A. SYN，SYN/ACK，ACK
B. Passive Open,Active Open,ACK,ACK
C. SYN,ACK/SYN,ACK
D. Active Open/Passive Open,ACK,ACK
【单选题】
在 OSI 参考模型中有 7 个层次，提供了相应的安全服务来加强信息系统的安全性。以下哪一层提供了抗抵赖性？___
A. 表示层
B. 应用层
C. 传输层
D. 数据链路层
【单选题】
在安全审计的风险评估阶段，通常是按什么顺序来进行的？___
A. 侦查阶段、渗透阶段、控制阶段
B. 渗透阶段、侦查阶段、控制阶段
C. 控制阶段、侦查阶段、渗透阶段
D. 侦查阶段、控制阶段、渗透阶段
【单选题】
在层的方式当中，哪种参考模型描述了计算机通信服务和协议？___
A. IETF 因特网工程工作小组
B. ISO 国际标准组织
C. IANA 因特网地址指派机构
D. OSI 开放系统互联
【单选题】
在点到点链路中，OSPF 的 Hello 包发往以下哪个地址？___
A. 127.0.0.1
B. 224.0.0.5
C. 233.0.0.1
D. 255.255.255.255
【单选题】
在建立堡垒主机时，___。
A. 在堡垒主机上应设置尽可能少的网络服务
B. 在堡垒主机上应设置尽可能多的网络服务
C. 对必须设置的服务给予尽可能高的权限
D. 不论发生任何入侵情况，内部网始终信任堡垒主机
【单选题】
在进行 Sniffer 监听时，系统将本地网络接口卡设置成何种侦听模式？___
A. unicast 单播模式
B. Broadcast 广播模式
C. Multicast 组播模式
D. Promiscuous 混杂模式
【单选题】
在思科设备上，若要查看所有访问表的内容，可以使用的命令式___
A. show all access-lists
B. show access-lists
C. show ip interface
D. show interface
【单选题】
在以下哪类场景中，移动用户不需要安装额外功能（L2TP）的 VPDN 软件？___
A. 基于用户发起的 L2TP VPN
B. 基于 NAS 发起的 L2TP VPN
C. 基于 LNS 发起的 L2TP VPN
D. 以上都是
【单选题】
主动方式 FTP 服务器要使用的端口包括___。
A. TCP 21 TCP 20
B. TCP21 TCP 大于 1024 的端口
C. TCP 20、TCP 大于 1024 端口
D. 都不对
【单选题】
下列安全协议中使用包括过滤技术，适合用于可信的 LAN 到 LAN 之间的 VPN（内部VPN）的是___。
A. PPTP
B. L2TP
C. SOCKS v5
D. IPSec
【单选题】
下列不是抵御 DDoS 攻击的方法有___。
A. 加强骨干网设备监控
B. 关闭不必要的服务
C. 限制同时打开的 Syn 半连接数目
D. 延长 Syn 半连接的 time out 时间
