【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、()、()、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
查看试卷,进入试卷练习
微信扫一扫,开始刷题
答案
BCD
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
网点营销中,普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务,同时销售产品
B. 当客户提出异议时,直接面对面处理,消除客户疑虑
C. 深度行销,以客户需求出发,强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限,适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息,获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度,树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷,有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化,从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力,减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势,做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有:___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括:___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的,可以从轻或减轻处理:___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生,尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好,能主动检查纠正错误或交待问题,配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括:___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括:___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的,可免予处理:___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当,事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责,因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化,或其他外部因素导致风险或损失,并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律,有下列哪些行为的,给予警告至撤职处分;后果或情节严重的,予以辞退或给予开除处分?___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户,或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况,___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权,市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的,给予警告至记大过处分;后果或情节严重的,给予降级至开除处分:___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序,个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题,或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎,重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏,或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同,将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%;
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%;
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%;
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动,不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标,进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者,“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务,应严格遵守___的原则,不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估,下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时,应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素;
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者,由投资者签名确认后留存;
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者,再次购买理财产品时,应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估;
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示,如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形,再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定,下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传,本行渠道(含营业网点和电子渠道)除外;
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时,如投资者明确表示不同意,商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品;
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时,除非与投资者书面约定,否则应当在商业银行网点进行;
D. 对于单笔投资金额较大的投资者,商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同,将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同,理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历,且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币;
B. 具有2年以上投资经历,且家庭金融资产不低于500万元人民币,或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币;
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织;
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度,重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为,异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户;
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配;
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付;
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动,应当遵循的原则有___
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
销售人员在为投资者办理购买理财产品手续前,应当特别注意的事项有___。
A. 有效识别投资者身份;
B. 向投资者介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等;
C. 了解投资者风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求;
D. 提醒投资者阅读销售文件,特别是风险揭示书和投资者权益须知;
E. 确认投资者抄录了风险确认语句。
【多选题】
理财产品的销售文件包括___
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 产品要素表
D. 风险揭示书
E. 投资者权益须知
【多选题】
商业银行对理财产品进行风险评级的依据包括下列哪些因素___
A. 理财产品投资范围、投资资产和投资比例
B. 理财产品期限、成本、收益测算
C. 本行开发设计的同类理财产品过往业绩
D. 理财产品在运营过程中存在的各类风险
【多选题】
机构理财办理投资者须携带的资料有___
A. 公章、印鉴章
B. 转账支票
C. 若为代理,须签订授权委托书
D. 法人、经办人身份证明
【多选题】
理财产品宣传销售文本应当全面、客观反映理财产品的重要特性和与产品有关的重要事实,语言表述应当真实、准确和清晰,不得有下列情形___
A. 虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏
B. 违规承诺收益或者承担损失;
C. 夸大或者片面宣传理财产品,违规使用“安全、”“保证、”“承诺、”“保险、”“避险、”“有保障、”“高收益、”“无风险”等与产品风险收益特性不匹配的表述;
D. 登载单位或者个人的推荐性文字;
E. 在未提供客观证据的情况下,使用“业绩优良”、“名列前茅”、“位居前列”、“最有价值”、“首只”、“最大”、“最好”、“最强”、“唯一”等夸大过往业绩的表述
【多选题】
取消企业银行账户许可的范围包括___。
A. 企业法人
B. 非法人企业
C. 个体工商户
D. 机关
E. 事业单位
【多选题】
三要素决定基本存款账户的唯一性,应当在结算账户管理系统中准备录入信息,对唯一性进行审核。该三要素为___。
A. 企业名称
B. 统一社会信用代码
C. 存款人类别
D. 注册地区代码
E. 注册地址
【多选题】
存在下列哪种情形的,银行应当拒绝开户。___
A. 使用伪造、变造开户证明文件
B. 假冒他人身份或虚构代理关系
C. 经核实注册地址不存在或虚构经营场所
D. 对企业身份信息存疑需要提供辅助证件,企业决绝出示
E. 被市场被市场监督管理部分列入“严重违法失信企业名单”
【判断题】
营业网点做过关机后需要重新进入系统办理业务的,应联系县联社的科技部重新开机,重新开机成功后网点取消平账方可办理业务
A. 对
B. 错
【判断题】
因业务需要控制柜员办理某一币种的现金业务或某一种凭证业务时,机构库管可对柜员尾箱相应子账户通过7315交易进行增加或删除
A. 对
B. 错
【判断题】
尾箱上缴前只需要碰库,无需将余额清零;尾箱封存前必须将尾箱余额清零才能操作
A. 对
B. 错
【判断题】
已经封存的尾箱需要重新分配给其他柜员时,机构库管先通过【7315尾箱账号维护】交易启用后,使用【7316】交易,操作标志选择领用,领用柜员录入其柜员代号及密码,完成尾箱领用
A. 对
B. 错
推荐试题
【判断题】
华为AR 路由器可以提供FDD-LTE、TDD-LTE 两种制式的4G 标准
A. 对
B. 错
【判断题】
AR550C-2C6GE 的固定接口为2*GE Combo +6*GE RJ45
A. 对
B. 错
【判断题】
6720EI S6720E 既能做SVF parent 角色,又能做SVF client 角色
A. 对
B. 错
【判断题】
安全协防方案中CIS 基于大数据进行内网检测,与IPS/IDS 是基于已知威助的检测方案不同
A. 对
B. 错
【判断题】
NE4OE 和NE20E 都支持多虚一技术,但只能2 虚1
A. 对
B. 错
【判断题】
华为AP7052DN 支持智能天线和IOT 扩展
A. 对
B. 错
【判断题】
S1700 全系列采用无风脑静音设计
A. 对
B. 错
【单选题】
关于人体的“轴”描述错误的是___
A. 冠状轴与垂直轴互相垂直
B. 矢状轴与垂直轴相垂直
C. 矢状轴与冠状轴相垂直
D. 垂直轴与身体长轴相垂直
E. 以上说法均正确
【单选题】
关于矢状轴的叙述正确的是___
A. 呈上下方向
B. 呈前后方向与身体长轴垂直
C. 呈垂直方向
D. 与垂直轴平行
E. 以上说法均不对
【单选题】
口与鼻的位置关系是___
A. 上与下
B. 内与外
C. 内侧与外则
D. 浅与深
E. 近和远
【单选题】
沿着前后方向的轴将人体分为左右两部分所形成的切面___
A. 冠状切面
B. 矢状切面
C. 水平切面
D. 纵切面
E. 横断面
【单选题】
以皮肤为参照的方位术语是___
A. 上和下
B. 内和外
C. 内侧和外侧
D. 浅和深
E. 近和远
【单选题】
用来描述空腔器官的方位术语是___
A. 上和下
B. 内和外
C. 内侧和外侧
D. 浅和深
E. 近和远
【单选题】
躯体上两点中,近正中矢状面的一点为___
A. 里
B. 外
C. 内侧
D. 外侧 D.远侧
【单选题】
下列关于解剖学姿势的说法错误的是___
A. 身体直立
B. 两眼向前平视
C. 手掌向前
D. 下肢分开
E. 足尖向前
【单选题】
将人体分为上、下两部分的切面是___
A. 矢状面
B. 冠状面
C. 水平面
D. 正中矢状面
E. 以上均不对
【单选题】
有“细胞供能站”之称的细胞器是___
A. 线粒体
B. 核糖体
C. 溶酶体
D. 细胞核
E. 内质网
【单选题】
骨骼肌细胞兴奋-收缩耦联中起关键作用的物质是___
A. Na+
B. Ca2+
C. Cl-
D. Mg2+
E. Fe2+
【单选题】
下列哪一项不是上皮组织的特点___
A. 包括被覆上皮和腺上皮
B. 细胞排列紧密
C. 具有保护作用
D. 含有丰富的血管
E. 细胞间质较少
【单选题】
下列哪一项不是结缔组织的特点___
A. 细胞形态丰富
B. 细胞排列疏松
C. 具有保护作用
D. 含有丰富的血管
E. 细胞间质较少
【单选题】
关于神经元叙述哪一项是错误的___
A. 一般由胞体和突起两部分构成
B. 可接受刺激传导冲动
C. 突起是神经元的代谢中心
D. 具有一定的内分泌功能
E. 是神经系统的结构和功能单位
【单选题】
关于肌节是的描述错误的是___
A. 肌节也叫肌小节
B. 由粗、细两种肌丝构成
C. 是肌细胞收缩的物质基础
D. 是肌细胞收缩的基本单位
E. 以上说法都不对
【单选题】
分布于血管腔面的是___
A. 内皮
B. 单层柱状上皮
C. 单层立方上皮
D. 间皮
E. 复层扁平上皮
【单选题】
单层立方上皮分布于___
A. 血管
B. 胃
C. 子宫
D. 肾小管
E. 食道
【单选题】
复层扁平上皮不存在于___
A. 口腔的腔面
B. 食管的腔面
C. 胆囊的腔面
D. 阴道的腔面
E. 皮肤的表面
【单选题】
单层柱状上皮分布于___
A. 小肠粘膜上皮
B. 气管粘膜上皮
C. 肾远曲小管上皮
D. 阴道粘膜上皮
E. 皮肤的表面
【单选题】
分布于呼吸道的腔面的上皮是___
A. 单层立方上皮
B. 假复层纤毛柱状上皮
C. 内皮
D. 单层柱状上皮
E. 间皮
【单选题】
下列哪块骨属于短骨___
A. 指骨
B. 锁骨
C. 椎骨
D. 腕骨
E. 趾骨
【单选题】
颅盖骨内的骨松质称为___
A. 板障
B. 外板
C. 骨板
D. 内板
E. 骨髓
【单选题】
关于颈椎描述正确的是___
A. 第4颈椎叫寰椎
B. 第1颈椎有齿突
C. 第2颈椎称隆椎
D. 第7颈椎称枢椎
E. 横突有孔
【单选题】
关于椎孔的叙述,下列哪项是正确的___
A. 由椎体与椎弓根围成
B. 又称椎间孔
C. 由椎体与椎板围成
D. 由椎体与椎弓围成
E. 内有椎动脉通过
【单选题】
肩胛下角位置是___
A. 平第1肋
B. 平第2肋
C. 平第3肋
D. 平第7肋
E. 平第10肋
【单选题】
胸骨角是___
A. 平对第2肋间隙
B. 平对第2肋
C. 胸骨体与剑突形成的结构
D. 两肋弓的夹角
E. 平第10肋
【单选题】
在体表不能摸到的结构___
A. 肩峰
B. 肩胛下窝
C. 桡骨茎突
D. 肱骨内上髁
E. 喙突
【单选题】
肩关节盂与下列何结构构成关节___
A. 锁骨肩峰端
B. 股骨头
C. 肩胛冈
D. 肋头
E. 肱骨头
【单选题】
肘关节的主要运动形式___
A. 环转运动
B. 内收和外展
C. 屈和伸
D. 旋内和旋外
E. 旋前和旋后
【单选题】
既能屈膝又能屈髋的肌___
A. 缝匠肌
B. 长收肌
C. 股四头肌
D. 半膜肌
E. 股直肌
【单选题】
重要的呼吸肌是___
A. 胸大肌
B. 膈
C. 胸小肌
D. 前锯肌
E. 胸小肌
【单选题】
使外展肩关节的肌是可使___
A. 背阔肌
B. 三角肌
C. 肱二头肌
D. 肱三头肌
E. 斜方肌
【单选题】
右侧胸锁乳突肌收缩___
A. 头后仰
B. 头歪向右侧、面转向右侧
C. 头歪向左侧、面转向左侧
D. 头歪向右侧、面转向左侧
E. 头前伸