【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
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答案
ABCD
解析
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相关试题
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员在为投资者办理购买理财产品手续前，应当特别注意的事项有___。
A. 有效识别投资者身份；
B. 向投资者介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等；
C. 了解投资者风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求；
D. 提醒投资者阅读销售文件，特别是风险揭示书和投资者权益须知；
E. 确认投资者抄录了风险确认语句。
【多选题】
商业银行对理财产品进行风险评级的依据包括下列哪些因素___
A. 理财产品投资范围、投资资产和投资比例
B. 理财产品期限、成本、收益测算
C. 本行开发设计的同类理财产品过往业绩
D. 理财产品在运营过程中存在的各类风险
【多选题】
理财产品宣传销售文本应当全面、客观反映理财产品的重要特性和与产品有关的重要事实，语言表述应当真实、准确和清晰，不得有下列情形___
A. 虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏
B. 违规承诺收益或者承担损失；
C. 夸大或者片面宣传理财产品，违规使用“安全、”“保证、”“承诺、”“保险、”“避险、”“有保障、”“高收益、”“无风险”等与产品风险收益特性不匹配的表述；
D. 登载单位或者个人的推荐性文字；
E. 在未提供客观证据的情况下，使用“业绩优良”、“名列前茅”、“位居前列”、“最有价值”、“首只”、“最大”、“最好”、“最强”、“唯一”等夸大过往业绩的表述
【多选题】
三要素决定基本存款账户的唯一性，应当在结算账户管理系统中准备录入信息，对唯一性进行审核。该三要素为___。
A. 企业名称
B. 统一社会信用代码
C. 存款人类别
D. 注册地区代码
E. 注册地址
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【多选题】
甲因胁迫乙（男，14岁）乞讨，被公安机关发现，现甲欲申请办理该案件的人民警察丁回避，下列情形中，其回避申请依法应当支持的是（ ）。
A. 丁曾于半年前因酒后值班被单位作出纪律处分
B. 丁业务能力差，去年在全单位排名倒数第二
C. 乙的父亲对丁有救命之恩，丁表示一定要找机会感谢其一家
D. 丁系乙母亲的弟弟
【多选题】
对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，下列做法正确的有（ ）。
A. 公安机关可以就民事争议进行调解
B. 达成协议后不履行的，对违反治安管理行为人给予处罚
C. 经调解当事人达成协议并履行的，不予处罚
D. 经调解未达成协议的，对违反治安管理行为人给予处罚
【多选题】
《治安管理处罚法》第21条第2项规定的"初次违反治安管理"，是指行为人的违反治安管理行为第一次被公安机关发现或者查处。但具有（ ）情形之一的,不属于"初次违反治安管理"。
A. 曾违反治安管理,经公安机关调解结案的
B. 曾被收容教养的
C. 曾因不满16周岁违反治安管理，不执行行政拘留的
D. 曾违反治安管理，虽未被公安机关发现或者查处，但仍在法定追究时效内的
【多选题】
某派出所接到群众举报王某在家赌博。民警前往查处并在现场查获赌资500元、麻将一副，用作赌注的价值200元的手表一只，民警将上述物品带回派出所。后经查证，本场赌博系王某召集并抽头渔利100元，手表是王某3天前从张某家偷的。下列关于公安机关对王某及查获物品的处理错误的有（ ）。
A. 对赌具应予以追缴
B. 王某实施了为赌博提供条件和盗窃两种违反治安管理行为，应一并处罚
C. 对手表应扣押后返还张某
D. 对赌资应予以收缴
【多选题】
下列关于公安机关办理治安案件所查获的物品的处理方法正确的是（ ）。
A. 查获的毒品、淫秽物品等违禁品，应当收缴，按照规定处理
B. 查获的赌具、赌资，吸食、注射毒品的用具以及直接用于实施违反治安管理行为的本人所有工具，应当收缴，按照规定处理
C. 违反治安管理所得的财物，没有被侵害人的，登记造册，公开拍卖或者按照国家有关规定处理，所得款项上缴国库
D. 违反治安管理所得的财物，收缴退还被侵害人
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列表述正确的有（ ）。
A. 公安机关查处治安案件，证据确实充分，但没有本人陈述的，不能作出治安管理处罚决定
B. 公安机关查处治安案件，只有本人陈述，没有其他证据证明的，不能作出治安管理处罚决定
C. 公安机关查处治安案件，对没有本人陈述，但其他证据能够证明案件事实的，可以作出治安管理处罚决定
D. 公安机关查处治安案件，没有本人陈述，但有被侵害人指认的，可以作出治安管理处罚决定
【多选题】
对治安案件进行审核、审批时，应当审查（ ）。
A. 适用法律、法规和规章是否正确，拟作出的处理决定是否适当
B. 违反治安管理行为人的基本情况
C. 案件事实是否清楚，证据是否确实充分，办案程序是否合法
D. 案件定性是否准确
【多选题】
关于违反治安管理行为人的陈述和申辩，下列说法正确的有（ ）。
A. 违反治安管理行为人在陈述和申辩中提出的事实、理由或者证据成立的，公安机关应当采纳
B. 公安机关不得剥夺违反治安管理行为人的陈述权、申辩权
C. 对违反治安管理行为人在陈述和申辩中提出的事实、理由和证据，应当进行复核
D. 公安机关不得因违反治安管理行为人的陈述、申辩而加重处罚
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，公安机关办理治安案件中的告知义务包括（ ）。
A. 进行传唤的，应当将传唤的原因和依据告知被传唤人
B. 符合法定听证条件的案件，在作出处罚决定前，应当告知违反治安管理行为人有申请举行听证的权利
C. 作出治安管理处罚决定前，应当告知违反治安管理行为人作出治安管理处罚的事实、理由及依据，并告知其依法享有的权利
D. 在处罚决定书上，应当告知被处罚人申请行政复议、提起行政诉讼的途径和期限
【多选题】
公安机关在办理治安案件中，应履行的法定告知义务包括（ ）。
A. 公安机关作出2000元以上罚款的治安管理处罚决定前，应当告知违反治安管理行为人有权要求举行听证
B. 作出治安管理处罚决定前，应当告知违反治安管理行为人作出治安管理处罚的事实、理由
C. 公安机关作出吊销许可证的治安管理处罚决定前，应当告知违反治安管理行为人有权要求举行听证
D. 作出治安管理处罚决定前，应当告知违反治安管理行为人作出治安管理处罚的依据
【多选题】
张某在一建筑工地上盗窃物品（价值400元左右）时，被工地上的工人当场抓获后扭送到派出所。经民警询问，张某交代了自己的违法事实和身份情况，但张某随身未携带任何身份证明。向张某自报地址的公安机关查询，也查无此人。下列做法错误的是（ ）。
A. 继续调查张某身份，待身份查清后，再作出处罚决定
B. 公安机关以张某不讲真实姓名为由，在作出处罚决定前不对张某进行告知
C. 因张某的违法事实清楚，证据确实充分，公安机关决定以其自报的姓名作出拘留处罚，并将张某的照片贴附在决定书上
D. 因查不清张某的真实身份，中止调查
【多选题】
下列行政案件中，未超过办案期限的是（ ）。
A. 9月11日受理的张某盗窃案，因张某逃避调查，经上一级公安机关批准延长了办案期限，12月3日，张某到案，该公安机关遂对张某作出处罚
B. 6月8日受理的刘某侮辱案，因刘某家人反映刘某精神有问题，公安机关于6月10日带刘某进行精神病鉴定，7月2日作出鉴定，刘某精神正常，7月14日，该公安机关遂对刘某作出处罚
C. 4月3日受理的李某殴打他人案，被侵害人赵某于当日进行伤情鉴定，4月7日作出鉴定意见，5月5日，该公安机关遂对李某作出处罚
D. 1月5日受理的陈某故意损毁财物案，公安机关对双方进行调解，双方达成了调解协议，并约定2月1日为履行之日，但陈某事后反悔，未在2月1日履行协议，该公安机关遂于2月10日对陈某作出处罚
【多选题】
关于公安机关办理治安案件的期限，下列说法正确的是（ ）。
A. 案情重大、复杂的，经县级以上公安机关负责人批准，可以延长30日
B. 一般自受理之日起不得超过30日
C. 为了查明案情进行鉴定的期间，计入办理治安案件的期限
D. 案情重大、复杂的，经上一级公安机关批准，可以延长30日
【多选题】
警察赵某对张某骗取他人财物案进行调查后，认为应当对张某减轻处罚或者不予处罚，并提出以下理由，其中理由不成立的有（ ）。
A. 张某被抓获后，主动交代其所知的一个诈骗团伙，帮助公安机关侦破了发生在当地的系列诈骗案
B. 张某实施骗取行为是受他人教唆
C. 张某骗取他人财物数额较小，属于情节轻微
D. 张某主动退赃，向被侵害人主动承认错误
【多选题】
对下列违法行为人，不执行行政拘留处罚的是（ ）。
A. 乙，已满16周岁不满18周岁，曾因故意伤害犯罪但被不予起诉
B. 丁，正在哺乳自己刚满1周岁的婴儿
C. 丙，怀孕3个月
D. 甲，未满70周岁时殴打他人，公安机关作出行政拘留处罚时已满70周岁
【多选题】
甲、乙、丙、丁四人在甲的宿舍赌博，被民警查获时共有赌资3000元。经检查，在甲宿舍一张桌子抽屉里发现了3张淫秽光碟。经询问，甲交代淫秽光碟是自己购买的，前几天曾用张某的DVD机和电视机观看过该淫秽光碟。下列物品可以收缴的是（ ）。
A. 赌资3000元
B. 淫秽光碟
C. DVD机和电视机
D. 骨牌
【多选题】
李某（30周岁）买了一条狼狗，经常在村中一块空地上驯狗。一天，李某正在驯狗，在校学生张某（15周岁）路过，狼狗突然冲张某吠叫，张某拔腿就跑，狼狗追逐张某，李某哈哈大笑。张某在奔跑中摔倒在地，狼狗才又回到李某身边。张某十分恼怒，就在李某回家的路上拉了条绳子，当李某路过时，张某拉起绳子，把李某绊倒在地，李某右手被地上的石头刮伤。李某大怒，呼喝狼狗上去咬张某，张某急忙跑开了。李某就守在张某的家门口，张某一靠近，李某就驱使狼狗上去咬，张某只好打电话报警。下列说法错误的有（ ）。
A. 张某的行为构成违反治安管理行为，但由于其不满16周岁应不予处罚
B. 李某有放任动物恐吓他人和故意伤害他人身体两个违反治安管理行为
C. 张某的行为构成违反治安管理行为，但由于其不满16周岁不执行行政拘留处罚
D. 李某的行为是放任动物恐吓他人的违反治安管理行为
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列情形，应予行政拘留处罚但不予执行的是（ ）。
A. 已满14周岁不满16周岁的
B. 70周岁以上的
C. 已满16周岁不满18周岁，初次违反治安管理的
D. 怀孕或者哺乳自己婴儿的
【多选题】
根据《行政处罚法》的规定，下列情形，应当依法从轻或者减轻行政处罚的是（ ）。
A. 已经被责令消除或者减轻违法行为危害后果的
B. 已满14周岁不满18周岁的
C. 配合行政机关查处违法行为有立功表现的
D. 违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的
【多选题】
李某（男，17周岁）在某中学附近向放学回家的中学生勒索人民币共27元，被学生家长当场扭送至公安派出所。对李某应当（ ）。
A. 按敲诈勒索处罚
B. 从轻或者减轻处罚
C. 不予处罚
D. 责令其家长加以管教
【多选题】
南某与曾某素来不和。一天中午，两人因公用水池用水问题发生争执，并相互扭打，被邻居拉开。南某的丈夫孙某下班回家后，听说妻子与曾某吵架，拉起妻子找到曾某骂架，并捡起过道上的一根木棒递给妻子南某，说："揍她。"南某乘曾某不备，拿起木棒便往曾某背上砸去，造成曾某背部损伤，经鉴定系轻微伤。下列对南某及其丈夫孙某处罚的表述正确的是（ ）。
A. 只应当对南某的丈夫孙某处罚
B. 只应当对南某处罚
C. 应当对南某和孙某一同处罚
D. 孙某实施教唆行为，对其应当按照南某的行为从重处罚
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，一人有两种以上违反治安管理行为的，（ ）。
A. 合并决定，分别执行
B. 行政拘留处罚合并执行的，最长不超过20日
C. 合并决定，合并执行
D. 分别决定，合并执行
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列应当从重处罚的情形有（ ）。
A. 诱骗他人违反治安管理的
B. 打击报复报案人的
C. 胁迫他人违反治安管理的
D. 教唆他人违反治安管理的
【多选题】
下列关于对违反治安管理行为从轻、减轻、从重处罚和不予处罚的表述正确的是（ ）。
A. 对主动投案，向公安机关如实陈述自己的违法行为的，减轻或不予处罚
B. 对6个月内曾受过治安管理处罚的，从重处罚
C. 对违反治安管理的行为情节特别轻微的，减轻或不予处罚
D. 对教唆、胁迫、诱骗他人违反治安管理的，从重处罚
【多选题】
违反治安管理行为人有以下（ ）情形的，应当减轻处罚或者不予处罚。
A. 怀孕或者哺乳自己婴儿的妇女违反治安管理的
B. 受他人胁迫或者诱骗的
C. 主动消除或者减轻违法后果，并取得被侵害人谅解的
D. 醉酒的人违反治安管理的
【多选题】
屈某骗取他人财物，被公安机关发现，负责办理此案的民警赵某进行调查后认为，应当对屈某减轻处罚或者不予处罚，并提出了下列理由，其中可以成立的是（ ）。
A. 屈某被抓获后，主动交代其所知的一个诈骗团伙，帮助公安机关侦破了发生在当地的系列诈骗案
B. 屈某系下岗工人，全家生活基本靠他来维持
C. 屈某骗取他人财物数额较小，且属首次实施此类行为，属于情节特别轻微
D. 屈某实施骗取行为并非自愿，而系出于他人胁迫
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，违反治安管理有（ ）情形之一的，减轻处罚或者不予处罚。
A. 有立功表现的
B. 主动投案，向公安机关如实陈述自己的违法行为的
C. 主动消除或者减轻违法后果，并取得被侵害人谅解的
D. 情节特别轻微的
【多选题】
下列关于行政拘留的执行，做法正确的是（ ）。
A. 乙在15周岁时殴打他人后被罚200元，在17周岁时又盗窃300元，公安机关作出拘留5日处罚并送达拘留所执行
B. 丁在68周岁时殴打李四后逃跑，3年后被公安机关抓获，作出了拘留5日处罚并送达拘留所执行
C. 丙在15周岁时殴打他人后调解结案，在17周岁时又盗窃300元，公安机关作出拘留5日处罚并送达拘留所执行
D. 甲在15周岁时盗窃200元，公安机关作出拘留5日处罚并送达拘留所执行
【多选题】
王某因违反治安管理被公安机关处以500元罚款，超过缴纳期限后王某拒不缴纳罚款。公安机关可以（ ）。
A. 改处拘留
B. 将依法收缴、追缴的王某的财物拍卖或者变卖抵缴罚款
C. 逾期1日，加罚15元
D. 申请人民法院强制执行
【多选题】
下列规范性文件可以设定行政强制执行的是（ ）。
A. 《道路交通安全法》
B. 《公安机关办理行政案件程序规定》
C. 《公安机关办理经济犯罪案件的若干规定》
D. 《治安管理处罚法》
【多选题】
外国人戴维因非法持有毒品违反治安管理，被处行政拘留15日。关于办理该案，下列说法正确的是（ ）。
A. 若戴维出具书面声明拒绝其所属国家驻华外交官员探视，公安机关可以不予安排
B. 办理该案时，公安机关应当按照国家有关办理涉外案件的规定，严格执行请示报告、内部通报、对外通知等各项制度
C. 戴维在被行政拘留期间，其所属国家驻华外交官员要求探视的，决定机关应当及时安排
D. 若戴维在被行政拘留期间死亡，有关市级公安机关应当通知戴维所属国家驻华使馆、领馆，同时报告省级公安机关并通报同级人民政府外事部门
【多选题】
外国人布莱恩因故意伤害违反治安管理，关于办理该案，下列说法错误的是（ ）。
A. 若布莱恩故意伤害他人情节严重但尚不构成犯罪，承办的公安机关可以层报省级公安机关处以驱逐出境
B. 若对布莱恩作出行政拘留5日的决定，决定机关应当在作出该决定后24小时内将布莱恩的姓名、性别、入境时间、护照、案件情况等有关情况报告省级公安机关
C. 若对布莱恩处以罚款500元并处限期出境，应当于罚款执行完毕后执行限期出境
D. 若布莱恩被决定行政拘留后，书面请求不通知其所属国家的使馆、领馆，可以不通知
【多选题】
下列对外国人处驱逐出境的说法正确的是（ ）。
A. 对外国人处以行政拘留并处驱逐出境的，应当于行政拘留执行完毕后执行驱逐出境
B. 被公安部驱逐出境的外国人，自被驱逐出境之日起10年内不准入境
C. 县级公安机关出入境管理部门可以对外国人处驱逐出境
D. 公安部作出的驱逐出境的处罚决定为最终决定
【多选题】
下列对外国人处限期出境的说法正确的是（ ）。
A. 可以对从事与停留居留事由不相符的活动的外国人处限期出境
B. 应当注销其有效签证或者停留居留证件
C. 可以对违反治安管理的外国人处限期出境
D. 需经县级以上公安机关或者出入境边防检查机关决定
【多选题】
外国人沙奇里殴打他人涉嫌违反治安管理。办理该案时，下列说法正确的是（ ）。
A. 经县级以上公安机关负责人批准，沙奇里可以自己聘请翻译，翻译费由办案单位承担
B. 若沙奇里享有外交特权，办案公安机关应当将其身份、证件及违法行为等基本情况记录在案，保存有关证据，并尽快将有关情况层报省级公安机关，由省级公安机关商请同级人民政府外事部门通过外交途径处理
C. 若沙奇里通晓我国语言文字，不需要他人翻译的，应当出具书面声明
D. 若沙奇里不通晓我国语言文字，公安机关应当为其提供翻译
