【单选题】
按照文明规范服务监测制度，按 通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按 评价，按年总结，及时整改，记录完整。___
A. 年，月
B. 月，季
C. 年，季
D. 月，年
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答案
B
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整，月
B. 内容完整，年
C. 内容具体，月
D. 内容详细，年
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
A. 1，
B. 2，
C. 3，
D. 5，
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
推荐试题
【单选题】
对腭的描述，错误的是___
A. 腭是口腔的顶，分隔鼻腔与口腔
B. 前2/3为硬腭，后1/3为软腭
C. 软腭的后缘游离
D. 软腭两侧的黏膜形成两对弓形皱襞
E. 腭咽弓在腭舌弓的前方
【单选题】
咽峡___
A. 由腭垂、腭帆的游离缘、两侧腭舌弓和舌根共同围成
B. 由腭垂、腭帆的游离缘、两侧腭咽弓和舌根共同围成
C. 由腭垂、腭帆的游离缘、两侧腭舌弓、腭咽弓和舌根共同围成
D. 由腭垂、腭帆的游离缘、两侧腭舌弓和腭咽弓共同围成
E. 由腭垂、两侧腭舌弓、腭咽弓和舌根共同围成
【单选题】
对颏舌肌描述正确的是___
A. 一侧收缩可使舌尖伸向同侧
B. 两侧同时收缩可使舌尖伸向上方
C. 一侧瘫痪，伸舌时舌尖偏向同侧
D. 一侧瘫痪时，无法伸舌
E. 属于舌内肌
【单选题】
关于咽，正确的是___
A. 咽下端平第5颈椎下缘
B. 鼻咽、口咽是消化道、呼吸道的共同通道
C. 鼻咽经咽鼓管与鼓室相通
D. 喉咽向前下方通食管
E. 梨状隐窝位于口咽
【单选题】
食管的描述正确的是___
A. 位于气管的前方下行
B. 上端在第6颈椎下缘处与咽相续
C. 下端在第12胸椎处接胃
D. 第2狭窄处距中切牙40cm
E. 根据行程分为颈部、胸部二段
【单选题】
关于食管，正确的是___
A. 可分为颈部和胸部两部分
B. 第1狭窄相当于第5颈椎下缘平面
C. 第2狭窄位于食管与左主支气管交叉处
D. 第3狭窄位于贲门
E. 食管下接幽门
【单选题】
胃的描述正确的是___
A. 大部分位于腹上区
B. 幽门位于第11胸椎左侧附近
C. 可分为贲门部、胃体和幽门部3部分
D. 幽门部分为幽门实和幽门管两部分
E. 角切迹位于胃大弯
