按照文明规范服务监测制度，按通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按评价，按年总结，及时整改，记录完整。____答案

【单选题】

按照文明规范服务监测制度，按通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按评价，按年总结，及时整改，记录完整。___

A. 年，月

B. 月，季

C. 年，季

D. 月，年

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相关试题

【单选题】

对客户意见簿上的客户意见、建议小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。___

A. 12

B. 18

C. 24

D. 48

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【单选题】

客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、、格式规范；按归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___

A. 内容完整，月

B. 内容完整，年

C. 内容具体，月

D. 内容详细，年

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【单选题】

下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___

A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；

B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；

C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；

D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作

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【单选题】

银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___

A. 准确，音量适中

B. 标准、音量稍低

C. 正确，音量适中

D. 准确，音量稍高

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【单选题】

标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___

A. 更换打印纸

B. 理财营销

C. 与同事耳语议论客户

D. 与客户谈话

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【单选题】

以下哪些不属于良好的沟通习惯？。 ___

A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑

B. 注意客户的旋外之音

C. 控制自己的谈话时间

D. 适当做笔记

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【单选题】

服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___

A. 1，18

B. 2，17

C. 3，17

D. 5，18

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【单选题】

建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___

A. 1，

B. 2，

C. 3，

D. 5，

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【单选题】

疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___

A. 1，

B. 2，

C. 3，

D. 5，

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【单选题】

客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___

A. 风险爱好，书面

B. 风险偏好，口头

C. 风险偏好，口头

D. 风险偏好，书面

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【单选题】

在处理投诉中补偿性的主动服务错误是。___

A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等

B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚

C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候

D. 可以代替整个预期的服务

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【单选题】

河南省农村信用社微信银行的微信公众号是___

A. hnnx

B. 96288

C. hnnx96288

D. 96288hnnx

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【单选题】

新版网银个人客户证书有效期为___.

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 5年

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【单选题】

新版网银企业客户证书有效期为___.

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 5年

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【单选题】

我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。

A. 储值卡，借记卡

B. 储值卡，记账卡

C. 储值卡，信用卡.

D. 借记卡，信用卡

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【单选题】

ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。

A. 2

B. 3

C. 5

D. 7

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【单选题】

新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（）元，日累计限额是（）元。___

A. 0.5万，2万

B. 0.2万，0.5万

C. 5万，20万

D. 2万，5万

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【单选题】

新版个人手机银行转账单笔限额是（）元，日累计限额是（）元。___

A. 5万，20万

B. 20万，200万

C. 20万，100万

D. 100万，500万

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【单选题】

新版个人网银转账单笔限额是（）元，日累计限额是（）元。___

A. 5万，20万

B. 500万，2000万

C. 200万，5000万

D. 500万，5000万

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【单选题】

河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___

A. 5000元，3次

B. 5000元，5次

C. 20000元，3次

D. 20000元，5次

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【单选题】

我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___

A. 3000元

B. 5000元

C. 10000元

D. 20000元

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【单选题】

网银批量转账最大笔数为___笔

A. 100

B. 200

C. 300

D. 500

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【单选题】

网银最大代发笔数为___笔

A. 1000

B. 2000

C. 3000

D. 5000

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【单选题】

登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。

A. 10次

B. 15次

C. 18次

D. 20次

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【单选题】

新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。

A. 1张

B. 2张

C. 3张

D. 5张

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【单选题】

微信银行中的无卡取款单笔限额是元，日累计限额是元。___

A. 5000，10000

B. 5000,5000

C. 5000,20000

D. 3000,5000

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【单选题】

个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（）元，日累计限额最高是（）元。___

A. 1亿，10亿

B. 10亿，100亿

C. 100亿，100亿

D. 不限制，不限制

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【单选题】

自助设备需___操作。

A. 单人

B. 双人

C. 三人

D. 多人

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【单选题】

自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。

A. 一

B. 两

C. 三

D. 长期

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【单选题】

自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。

A. 两，三

B. 三三

C. 三，两

D. 两，两

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【单选题】

吞卡的所有资料保管时间为___年。

A. 一

B. 两

C. 三

D. 永久

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【单选题】

有下列哪种行为，应给予开除处分___。

A. 设置账外账

B. 现金出纳业务没有做到日清日结

C. 未按规定处理长短款

D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目

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【单选题】

违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。

A. 开除

B. 记大过至开除

C. 降级至开除

D. 降级至撤职

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【单选题】

本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。

A. 上追两级

B. 上追一级

C. 上限

D. 下限

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【单选题】

员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。

A. 通报批评至警告

B. 警告至记过

C. 记过至记大过

D. 记过至撤职

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【单选题】

受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。

A. 1个月的绩效工资

B. 2个月的绩效工资

C. 3个月的绩效工资

D. 6个月的绩效工资

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【单选题】

违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。

A. 通报批评至警告

B. 警告至记大过

C. 警告至记过

D. 记过至撤职

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【单选题】

违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。

A. 罚款

B. 通报批评

C. 警告至记过

D. 诫勉谈话

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【单选题】

处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。

A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和

B. 原处分期尚未执行的期限

C. 新处分期限

D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限

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【单选题】

受到开除处分或辞退的员工，同时___。所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。

A. 留用察看

B. 留用察看1年

C. 留用察看2年

D. 解除劳动合同

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推荐试题

【单选题】

吸上线常用___的扁钢制成。

A. 50mm×8mm

B. 80mm×5mm

C. 50mm×4mm

D. 40mm×5mm

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【单选题】

正馈线的机械强度安全系数不应小于___。

A. 2.0

B. 2.5

C. 3.0

D. 4.0

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【单选题】

加强线的机械强度安全系数不应小于___。

A. 2.0

B. 2.5

C. 3.0

D. 4.0

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【单选题】

耐张的零件，其机械强度安全系数不应小于___。

A. 2.0

B. 2.5

C. 3.0

D. 4.0

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【单选题】

定位装置安装时要求定位器有___的倾斜度。

A. 水平状态

B. 1/15～1/20

C. 略有下俯

D. 1/5～1/10

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【单选题】

当附加导线与接触网同杆合架时，供电线带电部分与支柱边沿的距离应不小于___。

A. 0.8m

B. 1m

C. 1.2m

D. 1.3m

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【单选题】

当附加导线与接触网同杆合架时，架空地线与支柱边沿的距离应不小于___。

A. 0.8m

B. 1m

C. 1.2m

D. 1.3m

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【单选题】

甲、乙两灯分别是“220V，60W”，“110V，60W”，都在额定电压下工作则___。

A. 甲亮

B. 乙亮

C. 一样亮

D. 不确定

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【单选题】

实行V形天窗的双线区段，当海拔不超过1000m时，上、下行间分段绝缘子串的泄漏距离污秽地区不少于___。

A. 960mm

B. 1000mm

C. 1200mm

D. 1600mm

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【单选题】

当海拔不超过1000m时，接触网带电部分距装载货物的空气绝缘距离应不小于___。

A. 200mm

B. 240mm

C. 300mm

D. 350mm

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【单选题】

当海拔不超过1000m时，接触网抬高到最高位置和受电弓摆动到极限位置距接地体的瞬时空气绝缘距离正常情况下应不小于___。

A. 200mm

B. 240mm

C. 300mm

D. 350mm

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【单选题】

铝绞线用钳接管接头时，两端需露出管外___。

A. 10mm

B. 20mm

C. 30mm

D. 40mm

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【单选题】

“合”标设在距邻近分相绝缘器近端___处。

A. 25m

B. 30m

C. 35m

D. 45m

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【单选题】

管型避雷器距支柱净距不小于___。

A. 1m

B. 2m

C. 3m

D. 4m

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【单选题】

限界门杆身弯曲度不超过杆全长的___。

A. 1‰

B. 2‰

C. 3‰

D. 4‰

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【单选题】

补偿装置调整允许施工误差为___。

A. ±50mm

B. ±100mm

C. ±200mm

D. ±300mm

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【单选题】

双线电气化区段的供电臂末端设有分区所，将上下行接触网通过断路器实行___供电。

A. 串联

B. 并联

C. 混联

D. 越区

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【单选题】

隧道内任一处带电体距接地体的绝缘距离要保证___以上。

A. 150mm

B. 300mm

C. 400mm

D. 500mm

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【单选题】

接触线拉出值允许施工偏差为___。

A. ±50mm

B. ±30mm

C. ±20mm

D. ±10mm

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【单选题】

管型避雷器固定角钢应呈水平状态，允许施工误差为___。

A. +30mm

B. +50mm

C. +100mm

D. ±100mm

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【单选题】

附加悬挂横担应呈水平状态，施工允许偏差为___。

A. +30mm

B. +50mm

C. +100mm

D. ±100mm

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【单选题】

固定定位器的定位管宜呈水平状态，偏差为___。

A. +30mm

B. +50mm

C. +100mm

D. ±100mm

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【单选题】

在变电所为消降高次谐波对电能质量的影响，需装设___。

A. 并联电抗器

B. 消弧线圈

C. 串联电抗器

D. 串联电容

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【单选题】

大修中更新的混凝土支柱的容量不应低于___。

A. 38kN.m

B. 45kN.m

C. 60kN.m

D. 78kN.m

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【单选题】

测量高压电路的电流或被测电流超过电流表的量程时，必须通过___。

A. 电压互感器

B. 电流互感器

C. 变压器

D. 电容器

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【单选题】

在WORD的编辑状态，选择了一个段落并设置段落的“首行缩进”设置为1cm，则___。

A. 该段落的首行起始位置距页面的左边距1cm

B. 文档中各段落的首行只由“首行缩进”确定位置

C. 该段落的首行起始位置距段落的“左缩进”位置的右边1cm

D. 该段落的首行起始位置在段落的“左缩进”位置的左边1cm

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【单选题】

弹性简单悬挂接触线接头应安装在吊索范围外，宜靠近吊弦线夹___内。

A. 0.5m

B. 1m

C. 1.5m

D. 2m

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【单选题】

25kV带电体距固定接地体空气绝缘间隙困难值为___。

A. 220mm

B. 240mm

C. 260mm

D. 280mm

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【单选题】

车站软横跨支柱顶在负载作用下，最大挠度不得大于___。

A. 0.5%

B. 0.01

C. 1.5%

D. 2.0%

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【单选题】

自感电动势的方向是___。

A. 总是阻止电源电势的变化

B. 总是阻止线圈内电流的变化

C. 总是阻止线圈内磁通变化

D. 总是加强线圈内磁通变化

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【单选题】

电机绕组外部电压不变，接线由三角形改为星形，则电功率提高到原来的___。

A. 3倍

B. √3

C. 1/3

D. 32

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【单选题】

起重钢绳连接时，使用卡子不得少于___。

A. 2个

B. 3个

C. 4个

D. 5个

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【单选题】

目前链形悬挂支柱装配中的安装型式中，___一般采用地面高度为8.2m的支柱。

A. 接触线悬挂高度为6450mm，结构高度1100mm的区间或车站

B. 接触线悬挂高度为6000mm，结构高度1100mm的区间或站场最外侧道岔至绝缘锚段关节处全补偿链形悬挂

C. 接触线悬挂高度为6000mm，结构高度1400mm的车站或区间全补偿链型悬挂

D. 接触线悬挂高度为6450mm，结构高度1400mm的车站或区间半（全）补偿链型悬挂

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【单选题】

目前链型悬挂安装型式——无冰，接触悬挂高度5800mm，结构高度1300mm的区间全补偿链形悬挂，一般拉杆底座与腕臂底座的间距为___。

A. 2000mm

B. 1900mm

C. 2400mm

D. 1550mm

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【单选题】

安装腕臂时，起吊腕臂用的白棕绳的规格为___。

A. Φ10mm

B. Φ12mm

C. Φ14mm

D. Φ16mm

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【单选题】

拉线基础下锚锚杆位置及方向正确，锚杆中心距锚杆的距离符合要求，施工误差___。

A. ±100mm

B. ±150mm

C. ±200mm

D. ±250mm

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【单选题】

安装拉线时，1人看好锚柱顺线路方向的倾斜，应使锚柱端部___。

A. 向拉线侧倾斜0～50mm

B. 尽量垂直不倾斜

C. 向拉线侧倾斜50～100mm

D. 允许顺线路方向倾斜-50～+100mm

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【单选题】

拉线绑扎回头采用一字绑扎时绑扎的长度误差为___。

A. ±10mm

B. +10mm

C. ±20mm

D. +20mm

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【单选题】

区间锚段关节转换柱非支承力索距工作支腕臂或拉杆的距离不得小于___。

A. 50mm

B. 100mm

C. 150mm

D. 200mm

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【单选题】

当两交叉承力索一支带电，另一支处于中性区，且其中一支在交叉点两端加有绝缘子串时，需将两支承力索在交叉处用一段长度___的钢绞线将两承力索短接。

A. 1.2m

B. 1.5m

C. 1.8m

D. 2m

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