服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的_答案

【单选题】

服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___

A. 1，18

B. 2，17

C. 3，17

D. 5，18

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相关试题

【单选题】

建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___

A. 1，

B. 2，

C. 3，

D. 5，

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【单选题】

疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___

A. 1，

B. 2，

C. 3，

D. 5，

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【单选题】

客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___

A. 风险爱好，书面

B. 风险偏好，口头

C. 风险偏好，口头

D. 风险偏好，书面

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【单选题】

在处理投诉中补偿性的主动服务错误是。___

A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等

B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚

C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候

D. 可以代替整个预期的服务

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【单选题】

河南省农村信用社微信银行的微信公众号是___

A. hnnx

B. 96288

C. hnnx96288

D. 96288hnnx

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【单选题】

新版网银个人客户证书有效期为___.

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 5年

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【单选题】

新版网银企业客户证书有效期为___.

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 5年

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【单选题】

我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。

A. 储值卡，借记卡

B. 储值卡，记账卡

C. 储值卡，信用卡.

D. 借记卡，信用卡

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【单选题】

ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。

A. 2

B. 3

C. 5

D. 7

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【单选题】

新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（）元，日累计限额是（）元。___

A. 0.5万，2万

B. 0.2万，0.5万

C. 5万，20万

D. 2万，5万

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【单选题】

新版个人手机银行转账单笔限额是（）元，日累计限额是（）元。___

A. 5万，20万

B. 20万，200万

C. 20万，100万

D. 100万，500万

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【单选题】

新版个人网银转账单笔限额是（）元，日累计限额是（）元。___

A. 5万，20万

B. 500万，2000万

C. 200万，5000万

D. 500万，5000万

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【单选题】

河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___

A. 5000元，3次

B. 5000元，5次

C. 20000元，3次

D. 20000元，5次

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【单选题】

我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___

A. 3000元

B. 5000元

C. 10000元

D. 20000元

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【单选题】

网银批量转账最大笔数为___笔

A. 100

B. 200

C. 300

D. 500

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【单选题】

网银最大代发笔数为___笔

A. 1000

B. 2000

C. 3000

D. 5000

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【单选题】

登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。

A. 10次

B. 15次

C. 18次

D. 20次

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【单选题】

新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。

A. 1张

B. 2张

C. 3张

D. 5张

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【单选题】

微信银行中的无卡取款单笔限额是元，日累计限额是元。___

A. 5000，10000

B. 5000,5000

C. 5000,20000

D. 3000,5000

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【单选题】

个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（）元，日累计限额最高是（）元。___

A. 1亿，10亿

B. 10亿，100亿

C. 100亿，100亿

D. 不限制，不限制

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【单选题】

自助设备需___操作。

A. 单人

B. 双人

C. 三人

D. 多人

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【单选题】

自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。

A. 一

B. 两

C. 三

D. 长期

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【单选题】

自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。

A. 两，三

B. 三三

C. 三，两

D. 两，两

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【单选题】

吞卡的所有资料保管时间为___年。

A. 一

B. 两

C. 三

D. 永久

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【单选题】

有下列哪种行为，应给予开除处分___。

A. 设置账外账

B. 现金出纳业务没有做到日清日结

C. 未按规定处理长短款

D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目

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【单选题】

违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。

A. 开除

B. 记大过至开除

C. 降级至开除

D. 降级至撤职

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【单选题】

本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。

A. 上追两级

B. 上追一级

C. 上限

D. 下限

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【单选题】

员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。

A. 通报批评至警告

B. 警告至记过

C. 记过至记大过

D. 记过至撤职

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【单选题】

受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。

A. 1个月的绩效工资

B. 2个月的绩效工资

C. 3个月的绩效工资

D. 6个月的绩效工资

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【单选题】

违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。

A. 通报批评至警告

B. 警告至记大过

C. 警告至记过

D. 记过至撤职

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【单选题】

违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。

A. 罚款

B. 通报批评

C. 警告至记过

D. 诫勉谈话

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【单选题】

处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。

A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和

B. 原处分期尚未执行的期限

C. 新处分期限

D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限

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【单选题】

受到开除处分或辞退的员工，同时___。所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。

A. 留用察看

B. 留用察看1年

C. 留用察看2年

D. 解除劳动合同

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【单选题】

10“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的。

A. 20万元以上（含）

B. 30万元以上（含）

C. 50万元以上（含）

D. 100万元以上（含）

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【单选题】

扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。

A. 3个月的绩效工资

B. 6个月的绩效工资

C. 一年的绩效工资

D. 二年的绩效工资

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【单选题】

违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。

A. 警告至记过

B. 记过至撤职

C. 记大过至开除

D. 警告至记大过

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【单选题】

未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分。

A. 记过

B. 记大过

C. 记大过至开除

D. 开除

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【单选题】

无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的，给予___处分；情节或后果严重的，给予降级至撤职处分。

A. 记过

B. 记大过

C. 警告至记大过

D. 记大过至开除

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【单选题】

不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。

A. 记过

B. 记过至撤职

C. 记大过至开除

D. 警告至记大过

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【单选题】

商业银行下列行为不正确的是：___

A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度

B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法

C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。

D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。

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推荐试题

【单选题】

湿土地区开挖时，若为人工降水，降至坑底___时方可开挖。

A. 0.2m以下

B. 0.5m以下

C. 0.2m以上

D. 0.5~1.0m

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【单选题】

在膨胀土地区开挖时，开挖前要做好___。

A. 堆土方案

B. 回填土准备工作

C. 排水工作

D. 边坡加固工作

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【单选题】

采用钢筋混凝土灌注桩时，开挖标准是桩身混凝土达到___。

A. 设计强度后

B. 混凝土灌注

C. 混凝上灌注24h

D. 混凝土凝固后

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【单选题】

人工开挖土方时，两个人的操作间距应保持___。

A. 1m

B. 1~2m

C. 2~3m

D. 3.5~4m

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【单选题】

在临边堆放弃土、材料和移动施工机械应与坑边保持一定距离，当土质良好时，要距坑边___。

A. 0.5m以外／高度不超0.5m

B. 0.8m以外／高度不超1.5m

C. 1m以外／高度不超1m

D. 按施工方案规定堆放

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【单选题】

对于___的基坑(槽)开挖时严禁采用天然冻结施工。

A. 黏土

B. 软土

C. 老黄土

D. 干燥的砂土

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【单选题】

对于高度在5m以内的挡土墙一般多采用___。

A. 重力式挡土墙

B. 钢筋混凝土挡土墙

C. 锚杆挡土墙

D. 锚定板挡上墙

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【单选题】

基坑(槽)四周排水沟及集水井应设置在___。

A. 基础范围以外

B. 堆放土以外

C. 围墙以外

D. 基础范围以内

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【单选题】

明排水法由于设备简单和排水方便，所以较为普遍采用，但它只宜用于___。

A. 松软土层

B. 黏土层

C. 细砂层

D. 粗粒土层

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【单选题】

轻型井点一般用于土壤渗透系数K=___的土壤。·

A. <10-6(cm／s)

B. 10-5(cm／s)

C. 10-2~10-5(cm／s)

D. 10-1(cm／s)

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【单选题】

“管井井点”可降水深度为___。

A. 3~5m

B. 5~8m

C. <10m

D. >10m

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【单选题】

顶管法所用的管子通常采用钢筋混凝土管或钢管，管经一般为___。

A. 80~100mm

B. 100~200mm

C. 500~600mm

D. 700~2600mm

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【单选题】

编制工程项目顶管施工组织设计方案，其中必须制订有针对性、实效性的___。

A. 施工技术指标

B. 施工进度计划

C. 节约材料措施

D. 安全技术措施和专项方案

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【单选题】

工作坑点内应设符合规定的和固定牢固的___。

A. 安全带

B. 安全网

C. 脚手架

D. 安全梯

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【单选题】

在隧道工程施工中，采用冻结法地层加固时，必须对附近的建筑物或地下埋设物及盾构隧道本身采取___。

A. 加强管理

B. 防护措施

C. 严密组织

D. 技术交底

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【单选题】

盾构施工前，必须进行地表环境调查，障碍物调查以及工程地质勘察，确保盾构施工过程中的___。

A. 安全生产

B. 质量工程

C. 完成工程量

D. 进度指标

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【单选题】

对开挖工作坑的所有作业人员都应严格执行施工管理人员的___。

A. 安全技术交底

B. 安全教育

C. 现场示范

D. 逐级布置工作

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【单选题】

“喷射井点”适用土的渗透系数是___。

A. 10-3~10-6 cm／s

B. 10-2cm／s

C. <10-6 cm／s

D. 10-1cm／s

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【单选题】

基坑排水的方法有___。

A. 强制排水

B. 人工排水

C. 自然排水

D. 明排水、人工降低水位

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【单选题】

基坑采用人工降低地下水位排水工作，应持续到___。

A. 排干净水

B. 边排水边施工

C. 排水差不多便可

D. 基础工程完毕，进行回填后

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【单选题】

临时性挖方砂土（不包括细砂、粉砂）边坡值应为___

A. 1:1.25~1:1.50

B. 1:0.75 ~1:1.00

C. 1:1.00~1:1.25

D. 1:0.50~1:1.00

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【单选题】

临时性挖方一般（硬）黏性土边坡值应为___。

A. 1：0.75~1：1.00

B. 1：0.50~1：0.75

C. 1：0.30~1：0.75

D. 1：0.30~1：0.50

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【单选题】

临时性挖方一般软黏性土边坡值应为___。

A. 1：0.75~1：1.00

B. 1：1.50或更缓

C. 1：1.00~1：1.25

D. 1：1.25~1：1.50

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【单选题】

重力式挡土墙的基础厚度与墙高之比应为___。

A. 1：2~1：3

B. I：2~2：3

C. 1：3

D. 2：3

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【单选题】

挡土墙沿水平方向每隔10~25m要设缝宽为___的伸缩缝或沉降缝。

A. 10mm

B. 25mm

C. 20~30mm

D. 20mm

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【单选题】

顶管法顶进长度超过___应有预防缺氧、窒息的措施。

A. 20m

B. 30m

C. 40m

D. 50m

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【单选题】

顶管施工时，坑内氧气瓶与乙炔瓶___放置。

A. 不得进入坑内

B. 不能乱放

C. 不能混放

D. 不能压在一起

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【单选题】

管道内的照明电信系统一般采用___。

A. 高压电

B. 低压电

C. 干电池

D. 汽车电瓶

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【单选题】

根据规范GB50202—2002基坑侧壁安全分为___个等级。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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【单选题】

一级基坑围护结构当设计有指标时，以设计要求为依据，当无设计指标时，根据规范，围护结构顶部位移监控值为___。

A. 4 cm

B. 3 cm

C. 6 cm

D. 2 cm

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【单选题】

一级基坑围护结构，无设计指标要求时，基坑边地面最大沉降监控值为___。

A. 4 cm

B. 5 cm

C. 3 cm

D. 6 cm

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【单选题】

一级基坑支护结构设计的重要性系数应为___。

A. 1.00

B. 1.2

C. 1.10

D. 0.90

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【单选题】

当基坑周围环境无特殊要求时，基坑开挖深度小于___为三级基坑。

A. 8m

B. 7m

C. 6m

D. 5m

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【单选题】

当基坑周围环境无特殊要求时，基坑开挖深度___为二级基坑。

A. 大于5m小于8m

B. 大于7m小于10m

C. 大于8m小于12m

D. 大于6m小于9m

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【单选题】

当基坑周围环境无特殊要求，也不是重要工程支护结构，也不是主体结构的一部分，基坑开挖深度___为一级基坑。

A. 大于8m

B. 大于12m

C. 大于10m

D. 大于7m

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【单选题】

用土钉墙作基坑支护结构，基坑深度不宜大于___。

A. 10m

B. 8m

C. 12m

D. 9m

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【单选题】

土钉墙适用于___土质场地。

A. 软土

B. 含水量高的土

C. 淤泥

D. 非软土

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【单选题】

土钉墙支护的土钉与水平面夹角为___。

A. 30°~45°

B. 45°~60°

C. 20°~30°

D. 5°~20°

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【单选题】

土钉墙支护的土钉钢筋宜采用___。·

A. I级钢筋

B. Ⅱ、Ⅲ级钢筋

C. 钢丝束

D. 钢绞线

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【单选题】

土钉墙喷射混凝土强度的等级不宜低于___。

A. C15

B. C20

C. C30

D. C10

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