【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
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答案
A
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相关试题
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
A. 1，
B. 2，
C. 3，
D. 5，
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
10“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的。
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
推荐试题
【单选题】
《中华人民共和国建筑法》规定，（ ）和个人对建筑工程的质量事故、质量缺陷都有权向建设行政主管部门或者其他有关部门进行检举、控告、投诉。
A. 任何单位
B. 建设单位
C. 施工单位
D. 监理单位
【单选题】
《中华人民共和国建筑法》规定，建筑施工企业转让、出借资质证书或者以其他方式允许他人以本企业的名义承揽工程的，责令改正，没收违法所得，并处罚款，可以（ ），降低资质等级；情节严重的，吊销资质证书。
A. 罚款
B. 责令停业整顿
C. 吊销资质证书
D. 追究刑事责任
【单选题】
《中华人民共和国建筑法》规定，在工程发包与承包中索贿、受贿、行贿，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，分别处以罚款，没收贿赂的财物，对（ ）和其他直接责任人员给予处分。
A. 主要负责人
B. 分管负责人
C. 直接负责的主管人员
D. 有关人员
【单选题】
为进一步规范电力建设工程施工（ ）管理，落实企业主体责任，切实做好电力建设工程施工安全工作，有效防范和坚决遏制重特大事故，特制订本方案。
A. 安全
B. 质量
C. 进度
D. 投资
【单选题】
深入贯彻党的十九大精神，全面落实党中央、国务院关于安全生产的决策部署，牢固树立安全发展理念，坚守发展决不能以牺牲安全为代价这条不可逾越的红线，以防范和遏制电力建设施工（ ）事故为重点，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，按照“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的要求，着力强化企业安全生产主体责任，切实增强安全防范治理能力，为经济社会发展提供强有力的电力建设安全保障。
A. 一般
B. 重特大
C. 重大
D. 特大
【单选题】
深入贯彻党的十九大精神，全面落实党中央、国务院关于安全生产的决策部署，牢固树立安全发展理念，坚守发展决不能以牺牲安全为代价这条不可逾越的红线，以防范和遏制电力建设施工重特大事故为重点，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，按照“管行业必须管（ ）、管业务必须管（ ）、管生产经营必须管（ ）”的要求，着力强化企业安全生产主体责任，切实增强安全防范治理能力，为经济社会发展提供强有力的电力建设安全保障。
A. 安全、质量、安全
B. 质量、安全、安全
C. 安全、安全、安全
D. 质量、质量、质量
【单选题】
通过开展电力建设工程施工安全专项治理行动，进一步落实企业安全生产主体责任，规范施工现场（ ）管理，强化电力隧道施工企业在复杂地质条件下的施工安全意识和应对能力，有效防范和坚决遏制重特大事故发生，实现电力建设安全生产事故起数和伤亡人数进一步下降，为决胜全面建成小康社会提供坚实电力建设安全保障。
A. 质量
B. 安全
C. 进度
D. 投资
【单选题】
通过开展电力建设工程施工安全专项治理行动，进一步落实企业（ ）主体责任，规范施工现场安全管理，强化电力隧道施工企业在复杂地质条件下的施工安全意识和应对能力，有效防范和坚决遏制重特大事故发生，实现电力建设安全生产事故起数和伤亡人数进一步下降，为决胜全面建成小康社会提供坚实电力建设安全保障。
A. 安全生产
B. 质量管理
C. 进度管理
D. 投资管理
【单选题】
为贯彻落实《国家发展改革委 国家能源局关于推进电力安全生产领域改革发展的实施意见》（中发〔2016〕32号），推进电力安全生产领域改革发展，落实（ ）责任，完善电力安全生产监督管理机制，保障电力系统安全稳定运行，防范和遏制重特大事故的发生，现提出以下实施意见。
A. 电力企业主体
B. 业主项目部
C. 监理项目部
D. 施工项目部
【单选题】
国家能源局及其派出能源监管机构加强与地方各级政府电力管理等有关部门的沟通联系，强化协同监管，形成工作合力，联合组织开展（ ）、安全执法等工作，积极配合、协助安监等相关专业部门做好安全监管工作。
A. 隐患排查
B. 安全检查
C. 安全监督
D. 安全巡视
【单选题】
（ ），由国家能源局组织或参与调查，有关派出能源监管机构和省级政府电力管理等有关部门参加；
A. 特别重大电力事故
B. 重大电力事故
C. 较大电力事故
D. 一般电力事故
【单选题】
对于发生事故的单位，负责组织事故调查的部门要在事故结案后（ ）内对其进行评估，存在履职不力、整改措施不落实或落实不到位的，依法依规严肃追究有关单位和人员责任，并及时向社会公开。
A. 三个月
B. 半年
C. 一年
D. 两年
【单选题】
建设单位和（ ）要建立健全专项施工方案编制及专家论证审查制度，严格审查和评估复杂地质条件、复杂结构以及技术难度大的工程项目安全技术措施。
A. 设计单位
B. 运行单位
C. 监理单位
D. 施工单位
【单选题】
（ ）要严格审查施工组织设计、作业指导书及专项施工方案，尤其是施工重要部位、关键环节、关键工序安全技术措施方案。
A. 设计单位
B. 运行单位
C. 监理单位
D. 施工单位
【单选题】
建立健全电力建设工程质量控制机制，落实（ ），严格控制施工质量和工艺流程，加强关键环节和关键工序的过程控制和质量验收，保证工程质量。
A. 国家工程建设标准强制性条文
B. 电力行业规程规范
C. 工程施工方案
【单选题】
电力企业应当制定本单位（ ）安全培训计划，建立安全培训管理制度，保障安全培训投入，保证培训时间，建立安全培训档案，如实记录安全生产培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。
A. 年度
B. 半年度
C. 季度
D. 月度
【单选题】
加强电力安全监管能力建设，充实安全监督管理力量，建立安全监管人员（ ）机制，按规定配备安全监管执法装备及现场执法车辆，建立电力安全专家库，完善安全监管执法支撑体系。
A. 定期培训轮训
B. 定期巡查
C. 不定期巡查
【单选题】
《国家电网公司关于印发“深化基建队伍改革、强化施工安全管理”有关配套政策的通知》规定，“做实现场两级管理”是指做实施工单位作业现场管控和做实（ ）工程项目管理。
A. 甲方
B. 监理单位
C. 设计单位
D. 分包单位
【单选题】
《国家电网公司关于印发“深化基建队伍改革、强化施工安全管理”有关配套政策的通知》规定，将现场三个项目部经理、（ ）、质量专责及施工作业层班组骨干作为项目管理关键人员。
A. 技术专责
B. 安全专责
C. 属地协调专责
D. 物资专责
【单选题】
《国家电网公司关于印发“深化基建队伍改革、强化施工安全管理”有关配套政策的通知》规定，将现场三个项目部经理、安全专责、（ ）及施工作业层班组骨干作为项目管理关键人员。
A. 质量专责
B. 技术专责
C. 属地协调专责
D. 物资专责
【单选题】
《国家电网公司关于印发“深化基建队伍改革、强化施工安全管理”有关配套政策的通知》规定，12项配套政策目的是有针对性地解决施工单位“（ ）”。
A. 形同虚设
B. 层层衰减
C. 散兵作战
D. 以包代管
【单选题】
《国家电网公司关于印发“深化基建队伍改革、强化施工安全管理”有关配套政策的通知》规定，12项配套政策目的是有针对性地解决监理单位“（ ）”。
A. 形同虚设
B. 层层衰减
C. 散兵作战
D. 以包代管
【单选题】
《国家电网公司关于印发“深化基建队伍改革、强化施工安全管理”有关配套政策的通知》规定，12项配套政策目的是有针对性地解决业主单位“（ ）”。
A. 形同虚设
B. 层层衰减
C. 散兵作战
D. 以包代管
【单选题】
《国家电网公司关于印发“深化基建队伍改革、强化施工安全管理”有关配套政策的通知》规定，12项配套政策目的是有针对性地解决分包单位“（ ）”。
A. 形同虚设
B. 层层衰减
C. 散兵作战
D. 以包代管
【单选题】
《国家电网公司关于印发“深化基建队伍改革、强化施工安全管理”有关配套政策的通知》规定，组塔、架线作业层班组的骨干人员必须满足最低配置标准，组塔作业层骨干包括班长兼指挥、安全员和（ ）。
A. 技术员
B. 资料员
C. 质检员
D. 技术兼质检员
【单选题】
《国家电网公司关于印发“深化基建队伍改革、强化施工安全管理”有关配套政策的通知》规定，组塔、架线作业层班组的骨干人员必须满足最低配置标准，组塔作业层骨干包括班长兼指挥、（ ）和技术兼质检员。
A. 技术员
B. 资料员
C. 质检员
D. 安全员
【单选题】
《国家电网公司关于印发“深化基建队伍改革、强化施工安全管理”有关配套政策的通知》规定，组塔、架线作业层班组的骨干人员必须满足最低配置标准，组塔作业层骨干包括（ ）、安全员和技术兼质检员。
A. 指挥员
B. 班长兼指挥
C. 班长
D. 机械操作手
【单选题】
《国家电网公司关于印发“深化基建队伍改革、强化施工安全管理”有关配套政策的通知》规定，组塔、架线作业层班组的骨干人员必须满足最低配置标准，架线作业层骨干包括班长兼指挥、（ ）、技术兼质检员和安全员。
A. 资料员
B. 信息员
C. 班长
D. 机械操作手
【单选题】
《国家电网公司关于印发“深化基建队伍改革、强化施工安全管理”有关配套政策的通知》规定，组塔、架线作业层班组的骨干人员必须满足最低配置标准，架线作业层骨干包括班长兼指挥、机械操作手、技术兼质检员和（ ）。
A. 技术员
B. 资料员
C. 质检员
D. 安全员
【单选题】
《国家电网公司关于印发“深化基建队伍改革、强化施工安全管理”有关配套政策的通知》规定，将核心劳务分包人员纳入施工单位“四统一”管理。“四统一”是指统一管理、统一培训、统一管控和（ ）。
A. 统一服装
B. 统一考核
C. 统一指挥
D. 统一食宿
【单选题】
《国家电网公司关于印发“深化基建队伍改革、强化施工安全管理”有关配套政策的通知》规定，将核心劳务分包人员纳入施工单位“四统一”管理。“四统一”是指统一管理、（ ）、统一管控和统一考核。
A. 统一考试
B. 统一培训
C. 统一指挥
D. 统一食宿
