客户是企业存在的基础，是我们事业的出发点和落脚点_答案

【判断题】

客户是企业存在的基础，是我们事业的出发点和落脚点

A. 对

B. 错

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【判断题】

今天我惹怒了客户，没关系，明天我就能让他开心

A. 对

B. 错

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【判断题】

尽管我只是一名员工，但我的行为也会影响公司的形象

A. 对

B. 错

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【判断题】

我不直接面对客户，所以我不需要用GCS

A. 对

B. 错

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同事是我的内部客户，和同事沟通时，我也会应用GCS

A. 对

B. 错

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【判断题】

我既会在工作中应用GCS，也会认真总结形成案例，和大家一起分享GCS的经验

A. 对

B. 错

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【判断题】

因为我很专业，所以我不必听完客户对问题的阐述，就能为他提供很好的方案

A. 对

B. 错

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满足客户的潜在期望，他会更满意

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尽管我觉得自己的工作做得很完美了，但我还是要和客户确认他的想法

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我只需要完成工作后，再告诉客户工作的进展情况

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传统销售是以客户为中心

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承诺类的问题是一次拜访的画龙点睛之笔

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一次拜访结束后，要给客户做一次最后的总结、确认

A. 对

B. 错

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呈现优势SPAR含义：在S情况下，P做A后会有R效果，你觉得怎么样？

A. 对

B. 错

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PDCA管理循环的八大步骤中C阶段就是标准化，固化成绩

A. 对

B. 错

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PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序

A. 对

B. 错

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PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步

A. 对

B. 错

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【判断题】

学习PDCA管理八大步骤可以让我们的问题解决能力和管理能力得到很大的提升

A. 对

B. 错

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【判断题】

按PDCA处理问题的顺序步聚是找主要原因-找出原因-制定对策-实施对策-检查效果-总结优化-针对遗留问题计划新的循环

A. 对

B. 错

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【单选题】

云电力GEC5.0不包含哪些专业？（） ___

A. 火电

B. 变电

C. 送电

D. 水电

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【单选题】

（）是电力软件中处理的唯一一个可再生能源定额，可以处理陆上风电场项目和海上风电场项目。 ___

A. 火电

B. 风电

C. 送电

D. 水电

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【单选题】

电力云计价操作流程中最复杂的步骤是（） ___

A. 新建工程

B. 建安组价编制

C. 措施、其他项目

D. 项目汇总

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【单选题】

云电力GEC5.0参数设置中的装材运输费，需要如下哪个功能进行计算？（） ___

A. 钢筋参考用量

B. 输入子目

C. 安装费用

D. 统计工程量

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【单选题】

云电力GEC5.0参数设置中的运杂费，需要如下哪个功能进行计算？（） ___

A. 钢筋参考用量

B. 输入子目

C. 安装费用

D. 统计工程量

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【单选题】

（）是指联接城市之间、城乡之间、乡村与乡村之间、和工矿基地之间按照国家技术标准修建的，由公路主管部门验收认可的道路。 ___

A. 公路

B. 铁路

C. 国道

D. 高速公路

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【单选题】

公路工程的计价方式是（） ___

A. 综合单价

B. 全费用单价

C. 只含人、材、机

D. 只含人、材、机、管理费、利润

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【单选题】

公路的部分施工机械需要计取（），每个省基本都有对应的文件 ___

A. 人工价

B. 规费

C. 车船税

D. 广材助手

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【单选题】

公路的清单编码是从第（）章到第（）章？ ___

A. 100,700

B. 1,7

C. 100,500

D. 1,5

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【单选题】

当公路项目较偏远时，需要考虑（）费用 ___

A. 机械费

B. 材料运输费用

C. 人工费

D. 材料费

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【单选题】

防治山区、丘陵区、风沙区水土流失，保护、改良与合理利用水土资源，并充分发挥水土资源的经济效益和社会效益；建立良好生态环境。这段话描述的是（）工程。 ___

A. 水电

B. 火电

C. 水保

D. 电力

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【单选题】

云水利水电GWH5.0在新建时有哪些模块可以选择？ ___

A. 水利、水电、水保

B. 水利、水电

C. 水电、水保

D. 水电、火电

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【单选题】

云水利水电GWH5.0报表不能导出哪种格式的？ ___

A. Excel

B. PDF

C. word

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【单选题】

水利水电的定额都是（）定额，材机的价格可以来自信息价、询价、民建价格。 ___

A. 估价表

B. 消耗量

C. 非消耗量

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【单选题】

改变了老水利每个单位工程重复编辑的麻烦，大幅提升了编制造价的工作效率。这段话描述的是水利水电GWH5.0中（）价值点？ ___

A. 与民建及其他行业无缝对接

B. 快速新建多个标段

C. 统一设置费率

D. 基础单价统一编制

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【单选题】

以下（）不属于石油石化工程的内容。 ___

A. 采油工程

B. 钻井工程

C. 通风工程

D. 地质工程

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【单选题】

石油石化行业中，在2020年即将要出的新定额是（） ___

A. 石化2019概算指标、石化2019预算定额

B. 石油2019概算指标、石化2019预算定额

C. 石油石化2018概预算定额

D. 石油石化2019概预算定额

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【单选题】

行业计价平台的名称是 ___

A. GICP 4.0

B. GICP 5.0

C. GICQ 4.0

D. GCCP 5.0

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【单选题】

行业产品部在2020年在（）行业即将发布地区版。 ___

A. 电力

B. 公路

C. 水利水电

D. 石油石化

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【单选题】

（）功能是行业产品的通用价值功能 ___

A. 内接广场助手

B. 装材运输费

C. 砼增加费

D. 统计工程量

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【单选题】

【云计价】云计价GCCP6.0产品定位描述正确的是（）？ ___

A. 利用云+大数据+人工智能技术，进一步提升现有国标计价P5在预算员作业层上的使用体验，利用新技术带来老业务新模式的变化，提升效率及易用性

B. 通过云应用进一步拉动用户上云，数据上云，为后续大数据应用铺垫好基础，向智能计价方向发展

C. 解决定额市场化下，在无定额依据情况下，支持现有计价用户投标报价的产品

D. 以上描述均正确

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推荐试题

【多选题】

2：通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于___，提升社会公众对银行业的信任和信心。

A. 稳定市场环境

B. 规范应诉程序

C. 提高工作效率

D. 健全市场机制

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【多选题】

3：在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体___。

A. 安全

B. 稳定

C. 高速发展

D. 持续发展

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【多选题】

4：客户在购买理财产品时，应先了解自身的___等。

A. 财务状况

B. 风险偏好

C. 风险承受能力

D. 收益、流动性需求

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【多选题】

5：银行的贵金属业务主要包括___。

A. 实物黄金（白银）

B. 黄金基金

C. 纸黄金（白银）

D. 黄金股票

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【多选题】

6：客户可以通过___等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。

A. 自助银行

B. 电话银行

C. 手机银行

D. 网上银行

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【多选题】

7：中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照___的原则，充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务,积极保障和维护消费者合法权益。

A. 依法合规

B. 诚实守信

C. 公开透明

D. 公平公正

E. 文明规范

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【多选题】

8：个人贷款借款人的基本条件是___。

A. 具有完全民事行为能力的中国公民或符合条件的境外自然人

B. 贷款用途明确合法

C. 信用状况良好，无重大不良信用记录

D. 具备还款意愿和还款能力

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【多选题】

9：根据个人信贷期限不同，个人贷款可分为___。

A. 短期贷款

B. 中期贷款

C. 中长期贷款

D. 长期贷款

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【多选题】

10：担保贷款包括___。

A. 保证贷款

B. 抵押贷款

C. 质押贷款

D. 信用贷款

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【多选题】

11：个人在征信活动中有___权力。

A. 知情权

B. 异议权

C. 纠错权

D. 司法救济权

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【多选题】

12：个人征信的好处包括___。

A. 省时间

B. 好借款

C. 提醒您

D. 更公平

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【多选题】

13：人民银行个人征询系统在数据使用方面，对于已经采集入库的数据，采取___等措施保护个人隐私和个人信息安全。

A. 授权查询

B. 限定用途

C. 保障安全

D. 违规处罚

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【多选题】

14：个人住房贷款借款人还款能力包括___两个方面。

A. 流动性

B. 偿付能力

C. 个人综合授信

D. 个人信用状况

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【多选题】

15：借记卡基本功能包括：储蓄账户管理功能、消费支付功能、转账结算功能、___和境外支付功能。

A. 投资理财

B. 代收代付

C. 网上银行

D. 自助服务

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【多选题】

16：贷记卡功能主要包括：___。

A. 信贷功能

B. 结算功能

C. 办理分期付款

D. 积累个人信用功能

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【多选题】

17：当贷记卡持卡人偿还的款项不足以全部清偿账户欠款时，银行按一定顺序对于欠款余额的各组成部分清偿。清偿顺序为___。

A. 先还旧，后还新

B. 先还前期，再还本期

C. 先还利息、费用，再还取现、转账本金

D. 先还取现、转账本金，再还消费本金

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【多选题】

18：信用卡在ATM查询时，往往画面出现以下余额___。

A. 账户余额，即交易已入账的资金

B. 可用余额，即信用额度+存款余额-已入账的交易金额-已授权尚未入账的金额

C. 现金额度，即可取现或转账的额度

D. 累计交易额，即一段交易期间累计成交的金额

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【多选题】

19：对套现的危害理解正确的是___。

A. 套现污染了社会风气

B. 套现是诈骗、洗钱案件滋生的土壤

C. 套现形成发卡行风险

D. 套现扰乱金融秩序

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【多选题】

20：银行应提示客户设置较为复杂的网上银行密码，不宜采用___等作为密码。

A. 简单数字排列

B. 生日

C. 电话号码

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【多选题】

21：为防范网上银行账户被盗用，银行应提示客户___。

A. 不要将自己的信用卡号、密码和有效期等信息透露给虚拟卖家和任何人

B. 不要相信任何通过短信、邮件、电话等方式索要账户和密码的行为

C. 不要在公共场所使用网上银行

D. 完成网银业务或中途离开时，要及时退出网银页面

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【多选题】

22：个人消费贷款主要包括___。

A. 汽车贷款

B. 留学贷款

C. 综合消费贷款

D. 国家助学贷款

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【多选题】

23：留学贷款借款人可以是___。

A. 留学人员本人

B. 留学人员配偶

C. 留学人员父母

D. 留学人员兄妹

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【多选题】

24：国家助学贷款适用于___。

A. 本科

B. 专科

C. 研究生

D. 第二学士学位

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【多选题】

25：个人经营贷款借款人应___。

A. 持有营业执照及相关行业的经营许可证

B. 有固定营业场所，有明确的生产经营计划，贷款用途明确合法

C. 在贷款行开立个人结算账户

D. 愿意接受贷款行信贷结算监督

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【多选题】

26：用于个人质押贷款的未到期权利凭证包括___。

A. 定期储蓄存单

B. 凭证式国债

C. 储蓄国债

D. 理财产品

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【多选题】

27：个人贷款利率执行方式有___。

A. 基准贷款利率

B. 浮动贷款利率

C. 固定贷款利率

D. 混合利率

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【多选题】

28：个人贷款常用的还款方式是___。

A. 等额本金

B. 等额本息

C. 等额递增

D. 按期付息还本

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【多选题】

29：办理个人贷款需提供___。

A. 借款人和配偶的有效身份证件

B. 借款人和配偶的户口证明或有效居留身份证明

C. 借款人婚姻状况证明

D. 借款人和配偶的收入证明

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【多选题】

30：在个人贷款中，借款人是重要的因素，银行是否发放贷款主要从哪几个方面对借款人进行评价分析___。

A. 还款能力

B. 征信情况

C. 身体状况

D. 家庭背景

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【多选题】

31：借款人申请个人贷款应注意___。

A. 贷款额度量力而行，与家庭总收入相匹配

B. 贷款用途合法合规，交易背景真实

C. 认真阅读合同条款，了解自己的权利和义务

D. 每月按时还款，避免产生不良信用记录

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【多选题】

32：定期存款逾期未支取按照___利率计息。

A. 活期存款

B. 定期存款

C. 如办理定期存款自动转存则按定期

D. 银行自行确定

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【多选题】

33：根据存款的期限不同，人民币储蓄可以分___类型。

A. 活期储蓄

B. 定期储蓄

C. 不定期储蓄

D. 定活两便储蓄

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【多选题】

34：定期储蓄可分为___等方式。

A. 整存整取

B. 零存整取

C. 存本取息

D. 整存零取

E. 通知存款

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【多选题】

35：活期储蓄的特点是___。

A. 存款、取款灵活方便，储户在通存通兑区域任一营业网点可以办理存取款、查询及口头挂失等业务

B. 活期储蓄存款如遇利率调整，不分段计息，均以结息日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息

C. 未到结息日清户时，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息至清户前一日止

D. 活期储蓄存款采用积数计息法按季结息，每季度末月的20日为结息日

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【多选题】

36：客户不慎遗失存单/折/卡应该___。

A. 立刻挂失

B. 换单/折/卡

C. 报警

D. 找报社声明

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【多选题】

37：通知存款如遇___情况，按活期存款利率计算。

A. 实际存期不足通知期限的

B. 未提前通知而支取的

C. 支取金额不足或超过约定金额的

D. 支取金额不足最低支取金额的

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【多选题】

38：储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循___的原则。

A. 存款有息

B. 取款自由

C. 存款自愿

D. 为储户保密

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【多选题】

39：以下哪些业务是银行代收代付业务？___

A. 代收水电费

B. 代扣电话费

C. 代缴交通罚款

D. 代发工资

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【多选题】

40：在银行代收代付业务中，消费者的主要义务包括___

A. 在银行开立结算账户

B. 向银行提供个人资料和账户信息

C. 确保账户正确、状态正常、资金足额

D. 确保代收代付业务准确执行

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【多选题】

42：下列哪些是支付结算业务中所称的票据___

A. 银行汇票

B. 商业汇票

C. 银行本票

D. 支票

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