【单选题】
ETC客户服务渠道包括线上服务渠道、线下服务渠道 ( )。 ___
A. 自助服务渠道
B. 网点服务渠道
C. 客户联络中心
D. 自助服务终端
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答案
C
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
ETC扣款账户变更的业务渠道分为线上渠道和( ) 。 ___
A. 自助服务终端
B. 线下发行服务机构
C. 客服网点渠道
D. 客户联络中心
【单选题】
客户永久不再使用ETC卡时可为其办理( )业务 。 ___
A. 注销
B. 终止
C. 挂失
D. 变更
【单选题】
各级卡管理机构均应以卡箱为单位进行CPC卡管理,每个卡箱容量不宜超过( )。 ___
A. 100
B. 500
C. 300
D. 800
【单选题】
收费工班交接时,本班结存的()应转交给下班次并做好交接记录。 ___
A. CPU
B. OBU
C. CPC
D. IC卡
【单选题】
投诉处理及时率应达到( )以上。 ___
A. 95%
B. 100%
C. 60%
D. 80%
【单选题】
认定为客户原因造成ETC客户车型或车种错误,少交通行费的,系统下发补费信息,预生成追缴黑名单,同时发行服务机构下发状态名单限制客户通行ETC并通知客户______个工作日内补交通行费。 ___
A. 4
B. 5
C. 7
D. 6
【单选题】
收费员根据______将车牌、车型、车种、入口站等信息准确写入CPC卡,将CPC卡发给客户,抬杠放行。 ___
A. 行驶证
B. 驾驶证
C. 临时牌照
D. 浙A11111
【单选题】
人工发放的卡为什么卡? ___
A. CPC卡
B. CPU卡
C. ETC卡
D. 复合卡
【单选题】
2020年157轴型为几类车? ___
A. 三类
B. 四类
C. 五类
D. 六类
【单选题】
年底前ETC收费率要达到多少? ___
A. 70%
B. 80%
C. 90%
D. 100%
【单选题】
发行服务机构应采取切实有效的手段通知客户补交欠款,包括但不限于短信、电话、邮寄通知书等,客户在收到通知后()天内不予补交,该车辆的ETC卡/签将列入状态名单停止使用,高速公路经营单位需采取有效措施配合发行服务机构追收欠费,包括但不限于下发车牌黑名单等,待补交后()小时内删除状态名单。 ___
A. 3、4
B. 3、5
C. 7、5
D. 7、4
【单选题】
因大车小标导致的补交,在办理补交业务同时() 。 ___
A. 需办理车辆信息变更
B. 需要注销行驶证
C. 需要注销黑名单
D. 注销ETC用户信息
【单选题】
各参与方收到补交款后,相关款项进入补交结算。涉及跨省通行费补交的,发行服务机构收到补交款()内将补交款录入客户服务支撑系统 ___
A. 4小时
B. 8小时
C. 1个自然日
D. 3个自然日
【单选题】
无法读写或电量低于 ()的 CPC 卡不得进行调拨或在车道发放 ___
A. 5%
B. 8%
C. 10%
D. 15%
【单选题】
各级卡管理机构均应以卡箱为单位进行 CPC 卡管理(车道应用除外),每个卡箱容量不宜超过()张且为整百数 ___
A. 500
B. 400
C. 300
D. 200
【单选题】
持 CPC 卡车辆经过 ETC 门架时,门架系统完成本省计费合计,写入计费信息文件,形成 CPC 卡通行记录数据实时上传至()。 ___
A. 收费公路经营管理单位、 省中心和部联网中心
B. 收费站、分中心、省中心和部联网中心
C. 收费站、分中心、省中心
D. 收费站、分中心和省中心
【单选题】
收费员核对()与卡内信息是否一致。核对一致的,收费员以实际车牌在车道系统发起计费请求,根据获取到的计费信息进行收费,打印收费凭证,抬杆放行。核对不一致的,按特情车辆相关流程处理。 ___
A. 实际车牌、车型信息、车种信息
B. 实际车牌、车型信息、车身颜色
C. 实际车牌、计重信息、车身颜色
D. 实际车牌、车型信息、计重信息、车身颜色
【单选题】
ETC 门架系统对于无入口信息的 ETC 车辆,()上传至收费公路经营管理单位、 省中心和部联网中心。 ___
A. 不进行扣费,不生成任何交易记录,读取车辆信息形成通行记录,
B. 可以进行扣费,同时读取车辆信息形成通行记录,
C. 不生成任何交易记录,读取车辆信息形成通行记录,
D. 可以进行扣费,同时生成任何交易记录,读取车辆信息形成通行记录,
【单选题】
ETC 客户服务包括()等 ___
A. 办理业务、售后服务、使用服务
B. 更新服务、售后服务、使用服务
C. 新办业务、售后服务、使用服务
D. 注销服务、售后服务、使用服务
【单选题】
持 ETC 单卡客户, ()入出口均按非 ETC 车辆处理 ___
A. ETC 卡仅作支付使用,不作为通行介质使用,
B. ETC可以作为通行介质使用,
C. ETC可以作通行费支付和通行介质使用,
D. 可以走ETC车道,
【单选题】
追缴黑名单车辆全额补交通行费后,系统( )小时内自动解除该车辆追缴黑名单 ___
A. 2小时
B. 4小时
C. 8小时
D. 24小时
【单选题】
纸质通行劵使用前应经( )同意 ___
A. 部联网中心
B. 省中心
C. 经营管理单位
D. 收费所
【单选题】
出口读取CPC卡内信息,系统进行CPC卡有效性判断,判断通过的情况不包括 ___
A. 发行属地有效
B. 有入口信息
C. 入口编码有效
D. 有路径信息
【单选题】
部联网中心定期发布多久不流通CPC卡信息 ___
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 4个月
【单选题】
车道系统对 ETC 车辆进行通行有效性判断,判断不通过的,车道系统自动拦截,收费员告知客户原因,发( )放行。 ___
A. CPU卡
B. CPC卡
C. 复合通行卡
D. 纸质凭证
【单选题】
车道系统对 ETC 车辆进行追缴黑名单判断,判断不通过的,车道拦截并提示黑名单信息,转人工并按 相关要求处理。 ___
A. 车道业务
B. 收费特情
C. 稽核业务
D. 交易对账
【单选题】
对于安装了车载终端设备且入口信息无效的 ETC 车辆,出口按 车辆处理。 ___
A. 非 ETC
B. ETC
C. 卡丢
D. 免费
【单选题】
收费站入口应按照部治超工作要求,对货车进行称重检测,对于违法超限超载的货车应 ___
A. 报备并记录后准许驶入高速公路
B. 拒绝其驶入高速公路
C. 报高速交警,交警同意后驶入高速公路
D. 报高速路政或高速交警进行处罚后驶入高速公路
【单选题】
2020年起免费绿通产品判别原则不包括 ___
A. 入口吃
B. 易腐败
C. 不耐放
D. 可加工
【单选题】
车型准确率应达到( )%。 ___
A. 98%
B. 99
C. 100%
D. 100
【单选题】
全量交易:通行收费公路的全部交易,可分为( )。 ___
A. 省内交易与省外交易
B. 本省交易与外省交易
C. 单省交易与多省交易
D. 跨省交易与单省交易
【单选题】
除不可抗力等因素外,省(区、市)连续( ) 次或 1 年内出现( ) 次未及时足额将应付款划拨至省(区、市)结算账户,影响全国联网工作正常运行的,由部联网中心向行业进行通报。 ___
A. 3 5
B. 2 3
C. 3 4
D. 2 4
【单选题】
由于本省收费公路经营管理单位原因造成本省通行费损失的,( )。 ___
A. 由本省过失方事后追缴通行费弥补损失
B. 由本省过失方自行承担损失
C. 有系统直接追缴通行费差额并对过失方追责"
D. 各损失单位自行承担
【单选题】
内部稽核不包括( )。 ___
A. 系统流水稽核
B. 发行稽核
C. 运营管理稽核
D. 收费行为稽核
【单选题】
客户全额补交完成后,系统自动解除追缴黑名单,补费系统前端提示客户“追缴黑名单将在( ) 小时内解除”并向客户提供补费确认单据。 ___
A. 6
B. 4
C. 12
D. 24
【单选题】
争议交易处理周期自争议交易发布次日起不超过( )个自然日。 ___
A. 5
B. 3
C. 7
D. 15
【单选题】
无入口信息车辆,如后台系统无法获取计费信息,根据客户提供的入口、通行路径等信息,按全网可达( )收费。 ___
A. 最短路径
B. 实际路径
C. 司机自选路径
D.
【单选题】
ETC 通行交易、其他交易数据应实时逐级上传至部联网中心,最晚不超过 ( )个自然日。其中收费方应实时上传交易数据至省中心,最晚不超过( ) 个自然日;省中心应实时上传交易数据至部联网中心,最晚不超过()个自然日。___
A. 7 5 3
B. 7 5 2
C. 5 4 3
D. 5 4 1
【单选题】
三类交易的定义:( )。 ___
A. 由 ETC 门架系统或收费车道生成的 ETC 车辆交易流水或通行凭证。
B. 通过车辆预约平台预约通行的车辆,由收费方省中心校核无误的交易流水。
C. 经收费方辅以车牌图像识别信息核实的拟合路径信息, 由收费方省中心生成的交易流水
D. 经收费方校核且结果无误的车辆抓拍图片和车牌信息, 由收费方省中心生成的交易流水。
【单选题】
绿通车辆预约成功后,自预约运输起始时间起( )内未驶入高速公路,当次预约自动失效。 ___
A. 6小时
B. 12小时
C. 18小时
D. 24小时
推荐试题
【判断题】
远期国内证无需承兑后就能付款闭卷。
A. 对
B. 错
【判断题】
国内信用证以人民币或外币计价。
A. 对
B. 错
【判断题】
电子同城业务收取手续费
A. 对
B. 错
【判断题】
提出同城实时贷记转账支票及进账单做录入柜员传票
A. 对
B. 错
【判断题】
提出同城普通贷记转账支票及进账单做录入柜员传票
A. 对
B. 错
【判断题】
省同城普通借记申请可操作城商行汇票付款
A. 对
B. 错
【判断题】
电子同城业务50万金额以上使用大额支付系统
A. 对
B. 错
【判断题】
电子同城行名行号查询必须通过5310,其他方式查询有可能出错
A. 对
B. 错
【判断题】
电子同城业务冲账需要授权中心授权
A. 对
B. 错
【判断题】
电子同城业务轧账时间为20:00
A. 对
B. 错
【判断题】
同城支票提示付款有效期为自出票之日15日。
A. 对
B. 错
【判断题】
提出同城实时贷记,≥1万需主办会计临柜授权。
A. 对
B. 错
【判断题】
票据背面无“委托收款”提示字样也可受理。超过提示付款期限提示付款的,持票人开户行不予受理,付款人不予付款。
A. 对
B. 错
【判断题】
提出同城普通贷记冲账,无需填写特殊业务审批单。
A. 对
B. 错
【判断题】
提出同城普通借记冲账,无需填写特殊业务审批单。
A. 对
B. 错
【判断题】
网点每天下午下班前(16点以后),用A4纸可打印同城普通借记回执清单与网点柜员专夹保管的待收妥凭证进行核对。
A. 对
B. 错
【判断题】
为了确保提入同城普通借记业务能在人行规定时间内进行回执,系统后台开启定时任务,次日15点50分会将应回执未回执的借记业务一律作退票处理,退票原因统一为其他。
A. 对
B. 错
【判断题】
只有提出同城普通借记业务且对方行尚未回执前可以发起止付申请。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据人行文件规定,自2018年8月1日起,付款银行收到同城普通借记业务时,法定工作日11:00前收到的,回执信息最迟返回时间为当日16:00之前;法定工作日11:00后收到的,回执信息最迟返回时间为下一个法定工作日11:00之前。
A. 对
B. 错
【判断题】
小额普通借记业务回执是指出票人开户银行通过大额支付系统返还给持票人开户银行。
A. 对
B. 错
【判断题】
小额普通借记业务处理支票业务的金额上限由中国人民银行规定,并可根据管理需要进行调整,超过金额上限的支票,影像交换系统拒绝受理。目前最高受理金额为100万。
A. 对
B. 错
【判断题】
通过小额普通借记业务处理的支票影像信息具有与原实物支票同等的支付效力,出票人开户银行收到影像交换系统提交的支票影像信息,应视同实物支票提示付款。
A. 对
B. 错
【判断题】
支票业务回执是指出票人开户银行通过大额支付系统返还给持票人开户银行,对支票影像信息提示付款表明同意付款或拒绝付款的确认结果。
A. 对
B. 错
【判断题】
小额普通借记业务处理中凭证审查无误的,在第一联进账单上加盖业务公章后作为回单退还给持票人。
A. 对
B. 错
【判断题】
小额普通借记业务录入时,交易要素输完后,需采集支票正面图像和进账单图像,采集上传成功后可通过图像预览进行查看。
A. 对
B. 错
【判断题】
小额普通借记业务录入时,票据号码要求输入16位号码,不足会自动以0补齐。
A. 对
B. 错
【判断题】
小额普通借记业务交易金额上限为50万元,超过会报错误提示“金额不允许超过50万”。
A. 对
B. 错
【判断题】
小额普通借记业务对应的录入待处理任务,操作方式可以选择修改、重新提交、删除。允许修改字段有付款人账号、付款人名称、金额、接收行行号、出票日期、票据号码。
A. 对
B. 错
【判断题】
系统受到普通借记来账业务时会自动验印,若验印结果自动通过且客户账户余额足够,则自动付款结束任务。
A. 对
B. 错
【判断题】
小额普通借记业务在回执处理选择同意时,输入的付款人账号需和原票据要素一致,不一致无法提交。
A. 对
B. 错
【判断题】
小额普通借记业务在回执处理选择同意时,输入票据号码必须和原票据要素一致,不一致无法提交。
A. 对
B. 错
【判断题】
小额普通借记业务录入被背书人数系统默认显示。
A. 对
B. 错
【判断题】
普通借记业务回执处理选择同意时,必须验印,可以是自动通过或人工通过,都能提交成功。
A. 对
B. 错
【判断题】
通过5703小额普通借记录入交易发起提出业务时,应严把支票受理审核关,对要素不全或有瑕疵的支票应及时退还持票人补全或纠正。没有银行机构代码、超过提示付款期以及其他不符合要求的支票不得受理。
A. 对
B. 错
【判断题】
小额支票影像截留业务中,对于支付密码等非强制要素,如果支票上有记载,务必按照支票上的实际记载信息正确录入并换人复核,确保电子清算信息与支票信息完全相符。
A. 对
B. 错
【判断题】
大额支付系统逐笔实时处理支付业务,全额清算资金。
A. 对
B. 错
【判断题】
大额支付系统运行工作日为国家法定工作日,运行时间由中国人民银行统一规定。中国人民银行根据管理需要可以调整运行工作日及运行时间。
A. 对
B. 错
【判断题】
支付业务在大额支付系统完成资金清算后即具有最终性。
A. 对
B. 错
【判断题】
在办理大额支付业务时,若出票人为个人的必须是个人结算账户,应摘录证件种类、证件号码和发证机关,经签章确认后留存身份证复印件。若为代理人还需摘录代理人证件种类、证件号码和发证机关,经代理人签章确认后留存双人身份证复印件。
A. 对
B. 错
【判断题】
大额支付系统处理借记支付业务、即时转账业务、中国人民银行会计营业部门发起的涉及清算账户的内部转账业务,以及中国人民银行规定的其他业务。
A. 对
B. 错