1：享档档起存金额1万元，存期1年，存取灵活，支持多次支取，享活期便利定期收益，按实际存期向下靠档计息_答案

【判断题】

1：享档档起存金额1万元，存期1年，存取灵活，支持多次支取，享活期便利定期收益，按实际存期向下靠档计息

A. 对

B. 错

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【判断题】

2：个人手机银行开通指纹登录后即可进行5万元以上的转账交易

A. 对

B. 错

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【判断题】

3：某客户办理了我行个人电子银行，之后由于出差身在外地，加之手机丢失，让其家人拿户口本前来变更手机号，柜员考虑到情况特殊，直接进行了变更，其做法是否正确

A. 对

B. 错

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4：个人客户开立电子银行必须到账户开户网点办理

A. 对

B. 错

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5：新版手机银行中，客户使用“验证码+密码”认证方式时，所输入的密码为客户设定的支付密码

A. 对

B. 错

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6：手机银行登录密码遗忘时客户必须到我行营业网点进行重置

A. 对

B. 错

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7：客户有我行金燕卡，之前并未在我行开立过电子渠道，可直接下载我行手机银行APP，自主注册成为我行手机银行客户

A. 对

B. 错

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8：张三是我行电子银行个人客户，开通了转账单笔5000万元的特殊限额业务，某日通过网银单笔跨行转出5000万元后，又欲通过我行手机银行跨行转出5万元，咨询我行工作人员，我行工作人员告知其无法转出，必须到柜面办理。是否正确？

A. 对

B. 错

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【判断题】

9：李四是我行电子银行个人客户，开通了转账单笔5000万元的特殊限额业务，某日通过网银单笔跨行转出5000万元后，又欲通过我行手机银行向其本人同行账户转出5万元，咨询我行工作人员，我行工作人员告知其无法转出，必须到柜面办理。是否正确？

A. 对

B. 错

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【判断题】

10：王五开通了特殊限额设置后，咨询我行工作人员是否可以在手机银行上进行特殊限额转账，我行工作人员告知其暂时不能，只能在网银上进行，是否正确？

A. 对

B. 错

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11：手机闪付开通后，必须要打开手机银行APP才能支付

A. 对

B. 错

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12：金燕e贷中，客户将支用的额度进行归还后，该笔合同则注销

A. 对

B. 错

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13：客户想关闭小额免密免签必须到柜面进行

A. 对

B. 错

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14：电子银行中的客户级限额，客户可以自主改动，但只可调低

A. 对

B. 错

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15：电子银行中的渠道限额(认证方式限额)，客户可以自主改动，但只可调低

A. 对

B. 错

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16：自助设备刷脸取款时，系统会把客户脸部信息存储到后台，并和你的账户直接关联

A. 对

B. 错

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17：自助设备刷脸取款时，不用输入账户取款密码即可取款

A. 对

B. 错

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18：金燕e贷，客户当天支用形成的电子合同，若发现期限选择错误，可以当天注销合同

A. 对

B. 错

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19：手机银行无卡取款，可以预约550元

A. 对

B. 错

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20：客户办理特殊限额业务后，跨行转战时可以突破客户级限额

A. 对

B. 错

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【判断题】

21：签约1张记账卡冻结300元，签约第2张记账卡无需再额外冻结

A. 对

B. 错

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22：若账户活期余额＜通行费，会扣款失败并将客户列入“黑名单”，系统将连续3天短信提醒客户补足余额并每天批扣一次，若某次扣款成功，则自动解除黑名单状态

A. 对

B. 错

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【判断题】

23：若动用了保证金，“黑名单”不会自动解除，客户需前往柜台，柜员做【E0017】ETC记账卡保证金恢复交易，保证金恢复后ETC记账卡状态最长48小时内(含节假日)会自动移除

A. 对

B. 错

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【判断题】

24：目前，皮卡车也可以办理ETC

A. 对

B. 错

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【判断题】

25：车辆办理ETC实行“一车一卡一标签”，专车专用。即一辆车上只能配备一张中原通卡，一个电子标签使用

A. 对

B. 错

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【判断题】

现金柜台上方安装的透明防护板应采用多块拼接或错位安装方式，不得采用整片式安装方式

A. 对

B. 错

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【判断题】

库区供电可采用单路或双回路供电，单路供电时应自备应急电源

A. 对

B. 错

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【判断题】

自助银行应设立紧急求助按钮或者求助电话

A. 对

B. 错

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【判断题】

收银槽底部为方形的，其上部应安装推拉盖板

A. 对

B. 错

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【判断题】

透明防护板上可以开孔

A. 对

B. 错

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【判断题】

防尾随联动互锁安全门电控装置发生故障时，应手动开启。发生紧急情况时，应有双开应急开启和双开强制复位功能

A. 对

B. 错

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【判断题】

周界入侵报警探测装置应有连续的警戒线，不得有盲区

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急报警防区应24h不可撤防

A. 对

B. 错

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【判断题】

现金业务区应安装摄像机，系统应能实时监视、记录现金、贵金属等交易全过程

A. 对

B. 错

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【判断题】

运钞交接全过程及运钞车停靠区均应实时监视、记录

A. 对

B. 错

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【判断题】

离行大堂式自助设备报警装置必须具有本地声/光报警和远程报警功能

A. 对

B. 错

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【判断题】

防尾随联动互锁安全门连接通道内、在行式自助银行、自助设备加钞区应安装摄像机

A. 对

B. 错

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【判断题】

自助银行内的自助设备必须采用后加钞式、穿墙式安装

A. 对

B. 错

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【判断题】

要害岗位人员培训合格并取得《金融安全上岗资格证》后方可上岗

A. 对

B. 错

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【判断题】

不准让无关人员进入营业场所现金业务区、金库及守库室内，本行员工可以在守库室

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业终了临柜员应将现金、印鉴、密押、重要凭证等物品清查无误后放入款箱封存

A. 对

B. 错

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【单选题】

站内换乘热备动车组时，列车应向旅客通告换乘的决定，告知安全注意事项，并对列车不能如期运行给旅客出行造成的不便，___应代表铁路部门向旅客致歉。

A. 司机

B. 机械师

C. 列车长

D. 列车员

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【单选题】

遇恶劣天气，中断行车或限速及产生达到上述应急响应标准的情况时，有关人员应迅速采取安全防护措施并立即报告___。

A. 动调

B. 客运处

C. 派班

D. 铁路局调度所（应急救援指挥中心）列车调度员

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【单选题】

动车组空调失效时，列车长根据动车组乘务人员配置情况，组织打开运行方向左侧(D非会车侧）___车厢前门，并在车门处安装防护网。

A. 2～4

B. 2～6

C. 4～6

D. 4～8

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【单选题】

动车组列车发生火灾、爆炸时，在扑救火灾时，___应保护好现场，并采取措施做好宣传工作，稳定旅客情绪，维持秩序，以免发生混乱

A. 列车乘务人员

B. 车辆乘务人员

C. 随车机械师

D. 乘警

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【单选题】

动车组因故障停车或需出动热备动车组时，铁路局动车组调度应立即向铁路总公司___报告，并按照铁路局应急处置有关规定及时向有关人员报告和通报。

A. 动车组调度台

B. 动车组动车所

C. 客技站

D. 营业场所

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【单选题】

动车组列车晚点时，遇有救援时，保证在接令___分钟内出动。

A. 10

B. 15

C. 30

D. 60

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【单选题】

动车组列车晚点时，局管内救援时，由___统一指挥。

A. 铁路局客调

B. 段调

C. 铁路总公司

D. 铁路局调度所

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【单选题】

动车组列车故障确需换乘时，列车调度员要将救援方案及时通知___，司机通知列车长和随车机械师。

A. 车站

B. 司机

C. 随车机械师

D. 列车长

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【单选题】

在隧道内换乘时，___通知相关工务段操作开启隧道内的应急照明装置，隧道内的应急照明装置应设置远动开关。

A. 列车长

B. 车站值班员

C. 列车调度员

D. 车队

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【单选题】

跨局出动热备动车组时，由___向铁路局发布调度命令。

A. 铁路总公司调度

B. 路局调度

C. 路局调度所

D. 路局集控中心

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【单选题】

在区间组织旅客换乘时，___组织担当换乘任务的动车组列车进入邻线指定位置停车。

A. 行车调度员

B. 集控中心综控中心

C. 列车调度员

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【单选题】

担当换乘任务的列车到达邻线指定位置停妥后，___向列车调度员报告。

A. 列车长

B. 司机

C. 机械师

D. 担当段调度

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【单选题】

担当___确认旅客换乘完毕后通知司机，司机得到列车长通知，确认车门关闭，具备开车条件后起动列车，并向列车调度员报告。

A. 换乘任务的机械师

B. 救援任务的机械师

C. 救援任务的列车长

D. 换乘任务的列车长

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【单选题】

公安局决定：实行___个固定区段民警巡乘勤务。

A. 7

B. 8

C. 9

D. 10

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【单选题】

公安局确定___个车站为动车执行巡乘制站车交接定点站。

A. 20

B. 21

C. 22

D. 23

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【单选题】

执行巡乘制后，对无巡乘民警动车组要按照___的原则，由列车长兼职行使列车安全员职责。

A. 车长负责制

B. 安全员负责制

C. 客运负责制

D. 安全负责制

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【单选题】

执行巡乘制后，发生各类案(A事）件后，由___负责向公安局指挥中心报告，并先行固定提取相关证据

A. 列车长

B. 安全员

C. 列车员

D. 随车机械师

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【单选题】

执行巡乘制后，___负责司机室安全防范、动车组玻璃破裂报警和添乘人员证件识别、审核、登记管理工作。

A. 列车长

B. 安全员

C. 列车员

D. 随车机械师

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【单选题】

发生动车组玻璃破裂事件，___要及时赶到现场，确定事发时间，联系司机确定事发区间、具体位置、列车运行情况(D包括会车情况），向公安局指挥中心通报。

A. 列车长

B. 安全员

C. 列车员

D. 随车机械师

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【单选题】

巡乘民警未登乘列车时，由___会同车辆部门开展消防安全联合检查工作

A. 列车长

B. 安全员

C. 列车员

D. 随车机械师

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【单选题】

列车长备品中应携带沿途公安处、乘警支队、派出所管辖范围及联系方式簿册，遇有警情及时确定所属位置，第一时间上报___。

A. 铁路局客调

B. 段调

C. 公安局指挥中心

D. 客运处

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【单选题】

列车工作人员扑救时，要维护好秩序，防止发生混乱，禁止无关人员进入，保护好火灾现场。未经___公同意不得擅自清理火灾现场。

A. 公安指挥中心

B. 公安机关消防机构

C. 路局调度

D. 段调

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【单选题】

动车组玻璃破裂时，列车工作人员及时了解人员有无伤亡等基本情况，并对知情旅客登记身份信息留下___，询问知情人在事发现场周边是否见到闲杂人员，记录闲杂人员体貌特征。

A. 家庭地址

B. 工作单位

C. 车票信息

D. 电话联系方式

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【单选题】

动车组列车上各工种作业人员均要履行禁烟管理职责，对动车组列车吸烟行为制止不及时、处理不严格的，总公司将___，督促整改

A. 通报批评

B. 撤职

C. 调离

D. 降薪

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【单选题】

列车在车站到发时间不足___的乘务人员，行车公寓原则上提供洗浴、就餐条件。

A. 4小时（含4小时）

B. 4小时

C. 3小时

D. 3小时（含3小时）

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【单选题】

遇空调故障，遇特殊情形需要组织旅客下车或换乘其他列车时，___要加强组织，确保安全。

A. 站段

B. 行车调度

C. 铁路局

D. 客调

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【单选题】

___要按照“旅客安全第一”的原则，根据线路两侧自然地形及人员走行条件，组织列车乘务人员选择从列车运行方向右侧或左侧将旅客有序疏散到安全地带。

A. 随车机械师

B. 列车长

C. 乘警

D. 司机

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【单选题】

动车组列车车窗玻璃破损影响车厢气密性时，司机接到___要求限速运行时，要严格控速运行，并及时报告列车调度员；在具备条件的车站更换车底。

A. 列车长

B. 随车机械师

C. 乘警

D. 客调

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【单选题】

暴风雨雪、沙尘暴、水害塌方、泥石流、山体滑坡、接触网导线结冰使机车受电弓无法取流等造成繁忙干线中断行车30分钟以上或限速45公里/小时以下，其他线路中断行车1小时以上属于___级恶劣天气应急预案应急响应。

A. I

B. II

C. Ⅲ

D. Ⅳ

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【单选题】

铁路局客票系统中断1小时以上，造成经济损失并在铁路局范围内影响铁路运输生产属于客票发售和预订系统应急预案___级应急响应。

A. I

B. II

C. Ⅲ

D. Ⅳ

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【单选题】

车票实名制的实行范围、售票及验证检票方式以___公告为准。

A. 车站

B. 路局

C. 票务管理所

D. 客运处

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【单选题】

实名制验票时检查的有效身份证件___种。

A. 23

B. 21

C. 22

D. 24

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【单选题】

车站铁路公安部门办理的临时身份证明___。

A. 一式一联

B. 一式两联

C. 一式三联

D. 一式四联

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【单选题】

旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具___交旅客作为到站退票的凭证。

A. 客运记录

B. 电报

C. 挂失补乘务证明

D. 材料证明

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【单选题】

遇载客动车组列车空调失效，___要立即向所在铁路局高铁客服调度员(A客运调度员）报告；

A. 列车长

B. 乘警

C. 随车机械师

D. 司机

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【单选题】

在途列车晚点6小时以上的，由每2小时与列车长联系，了解情况，及时指导帮助解决问题。___

A. 车队队长

B. 客运处处长

C. 担当客运段段长（副段长）

D. 客服调度

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【单选题】

暴风雨雪、水害塌方、泥石流、山体滑坡等造成繁忙干线中断行车2小时以上属于恶劣天气应急预案___级应急响应。

A. I

B. II

C. Ⅲ

D. Ⅳ

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【单选题】

恶劣天气运输疏解方案旅客列车终到站发生堵塞时，可根据经___会签的客调命令组织客车底不入库，在站内立折。

A. 车务部门

B. 车辆部门

C. 机务部门

D. 客运部门

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【单选题】

恶劣天气运输疏解方案在铁路局应急领导小组统一领导下，由___负责组织运输疏解方案的实施。

A. 车辆处

B. 客运处

C. 运输处

D. 调度所

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【单选题】

如遇动车组列车严重晚点，造成图定乘务交路为折返站乘务员入公寓休息，但实际停留时间不足4小时的情况时，原则上应采取应急___的组织模式，

A. 乘务换乘

B. 乘务连乘

C. 乘务分乘

D. 乘务轮乘

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