导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是___。_答案

【多选题】

导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是___。

A. 认真倾听，主动与旅游者沟通

B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳

C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实

D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

E. 注意保护投诉者的隐私

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答案

ACDE

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相关试题

【多选题】

一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该___。

A. 立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐

B. 若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门

C. 封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断

D. 记录医生的救治过程

E. 送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因

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【多选题】

为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，导游应做好以下预防措施___。

A. 安排观光路线要考虑当地的交通路况

B. 上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修

C. 上团前，要把行程向司机提前预报

D. 为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐

E. 不要催促司机开快车

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【多选题】

某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集___等证据。

A. 医院诊断证明

B. 化验单据

C. 公安部门的交通事故证明

D. 旅行社证明

E. 其他游客证词

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【多选题】

导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确___。

A. 旅游车的档次

B. 抵达本地的日期（时间）、航班（车次）

C. 下榻的饭店

D. 所接游客姓名

E. 提供哪些服务项目

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【单选题】

低［电］压：用于配电的交流系统中（）的电压等级。___

A. 220V以下

B. 220V及以下

C. 1000V以下

D. 1000V及以下

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【单选题】

各类作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的危险因素、防范措施及（）。___

A. 事故紧急处理措施

B. 紧急救护措施

C. 应急预案

D. 逃生方法

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【单选题】

检查工作票所列安全措施是否正确完备，是否符合现场实际条件，必要时予以补充完善是( )的安全责任。___

A. 工作票签发人

B. 工作许可人

C. 工作负责人（监护人）

D. 专责监护人

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【单选题】

在工作中遇雷、雨、大风或其他任何情况威胁到( )时，工作负责人或专责监护人可根据情况，临时停止工作。___

A. 作业人员的安全

B. 电网的安全

C. 设备的安全

D. 施工机具的安全

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【单选题】

断开跌落式熔断器后，跌落式熔断器的熔管应摘下或（）。___

A. 悬挂标示牌

B. 加锁

C. 设围栏

D. 悬挂标示牌、加锁

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【单选题】

验电前，应先在有电设备上进行试验，确认验电器良好；无法在有电设备上进行试验时，可用（）高压发生器等确认验电器良好。___

A. 工频

B. 高频

C. 中频

D. 低频

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【单选题】

夜间巡线应沿线路( )进行；大风时，巡线应沿线路( )前进，以免万一触及断落的导线。___

A. 外侧；上风侧

B. 内侧；下风侧

C. 外侧；下风侧

D. 内侧，上风侧

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【单选题】

操作中发生疑问时，不准擅自更改操作票，应向( )询问清楚无误后再进行操作。___

A. 调控值班员

B. 操作监护人

C. 运维值班员

D. 操作发令人

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【单选题】

在交叉档内松紧、降低或架设导、地线的工作，只有停电检修线路在带电线路（）时才可进行。___

A. 上面

B. 中间

C. 下面

D. 侧面

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【单选题】

在同杆塔架设多回路中部分线路停电的杆塔上进行工作时，（）进入带电侧的横担，或在该侧横担上放置任何物件。___

A. 可以

B. 经工作负责人同意可以

C. 不宜

D. 不准

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【单选题】

在超过（）m深的基坑内作业时，向坑外抛掷土石应防止土石回落坑内，并做好防止土层塌方的临边防护措施。___

A. 1.0

B. 1.5

C. 2.0

D. 2.5

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【单选题】

在杆塔上水平使用梯子时，应使用特制的专用梯子。工作前应将梯子两端与固定物可靠连接，一般应( )在梯子上工作。___

A. 不超过两人

B. 由一人

C. 两人

D. 不超过3人

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【单选题】

整套屏蔽服装各最远端点之间的电阻值均不得大于（）Ω。___

A. 35

B. 30

C. 25

D. 20

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【单选题】

带电作业( )或工作负责人认为有必要时，应组织有经验的人员到现场勘察，根据勘察结果作出能否进行带电作业的判断，并确定作业方法和所需工具以及应采取的措施。___

A. 工作许可人

B. 工作票签发人

C. 工作监护人

D. 主管领导

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【单选题】

凡在坠落高度基准面（）m及以上的高处进行的作业，都应视作高处作业。___

A. 1.5

B. 2

C. 2.5

D. 3

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【单选题】

使用软梯、挂梯作业或用梯头进行移动作业时，软梯、挂梯或梯头上只准（）人工作。___

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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【单选题】

起吊重物前，应由( )检查悬吊情况及所吊物件的捆绑情况，认为可靠后方准试行起吊。___

A. 工作负责人

B. 吊车司机

C. 起重设备指挥人员

D. 起重设备操作人员

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【单选题】

起重设备、吊索具和其他起重工具的工作负荷，不准超过（）。___

A. 铭牌规定

B. 起吊物的重量

C. 起吊绳的荷载

D. 吊钩的荷载

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【单选题】

施工机具和安全工器具应（），专人保管。入库、出库、使用前应进行检查。___

A. 统一编号

B. 专人领用

C. 专库保管

D. 集中放置

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【单选题】

拖拉机绞磨两轮胎应在同一水平面上，前后支架应受力平衡。绞磨卷筒应与牵引绳的最近转向点保持（）m以上的距离。___

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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【单选题】

填用电力电缆第二种工作票的工作 ( )许可。___

A. 可不经调控人员

B. 需经调控人员

C. 必须经变电运维人员

D. 必须经运维负责人

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【单选题】

在10kV 跌落式熔断器上桩头有电的情况下，如必须进行工作，则应采用专用绝缘罩隔离，在下桩头加装接地线。作业人员站在低位，伸手不准超过熔断器（），并设专人监护。___

A. 上桩头

B. 中间位置

C. 下桩头

D. 横担位置

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【单选题】

在户外变电站和高压室内搬动梯子、管子等长物，应（），并与带电部分保持足够的安全距离。___

A. 两人放倒搬运

B. 一人搬运

C. 两人搬运

D. 两人肩扛

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【单选题】

无齿锯应符合砂轮工作的各项规定。使用时操作人员应站在锯片的( )，锯片应缓慢地靠近被锯物件，不准用力过猛。___

A. 侧面

B. 正面

C. 前面

D. 后面

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【单选题】

安全工器具应进行国家规定的型式试验、出厂试验和使用中的( )。___

A. 周期性试验

B. 电气试验

C. 机械试验

D. 外观检查

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【单选题】

安全工器具使用前，应检查确认( )部分无裂纹、无老化、无绝缘层脱落、无严重伤痕等现象以及固定连接部分无松动、无锈蚀、无断裂等现象。___

A. 绝缘

B. 传动

C. 固定

D. 外壳

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【单选题】

接地线的两端夹具应保证接地线与导体和接地装置都能接触良好、拆装方便，有足够的( )，并在大短路电流通过时不致松脱。___

A. 机械强度

B. 耐压强度

C. 通流能力

D. 拉伸能力

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【单选题】

绝缘隔板和绝缘罩只允许在( )kV及以下电压的电气设备上使用，并应有足够的绝缘和机械强度。___

A. 10

B. 20

C. 35

D. 110

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【单选题】

特殊天气使用脚扣和登高板，应采取( )措施。___

A. 绝缘

B. 防滑

C. 防护

D. 防断

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【单选题】

安全工器具宜存放在温度为( )、相对湿度为80%以下、干燥通风的安全工器具室内。___

A. -10～+35℃

B. -10～+30℃

C. -15～+35℃

D. -15～+30℃

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【单选题】

安全工器具应进行国家规定的( )和使用中的周期性试验。___

A. 科技试验、出厂试验

B. 型式试验、出厂试验

C. 外观检验、出厂试验

D. 外观检验、型式试验

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【单选题】

安全工器具应进行国家规定的型式试验、出厂试验和使用中的( )。___

A. 周期性试验

B. 电气试验

C. 机械试验

D. 外观检查

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【单选题】

安全工器具的( )可由使用单位根据试验标准和周期进行，也可委托有资质的机构试验。___

A. 外观检查和电气试验

B. 耐压试验和机械试验

C. 电气试验和机械试验

D. 外观检查和机械试验

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【单选题】

单梯的横档应嵌在支柱上，并在距梯顶( )处设限高标志。___

A. 1m

B. 1.2m

C. 1.5m

D. 1.8m

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【单选题】

机具和安全工器具应( )。___

A. 统一编号、统一保管

B. 统一编号、个人保管

C. 统一编号、专人保管

D. 统一编号、分别保管

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【单选题】

机具和安全工器具入库、出库、使用前应( )，禁止使用损坏、变形、有故障等不合格的机具和安全工器具。___

A. 检查

B. 试验

C. 鉴定

D. 擦拭

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推荐试题

【多选题】

行政机关实施行政强制、行政处罚前，行政当事人享有的程序性权利包括：（）

A. 陈述权；

B. 申辩权；

C. 享有赔偿权；

D. 申请行政执法人员回避。

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【多选题】

某市行政执法人员在强制拆除违法建筑时，其采取的措施中合法的有：（）

A. 通知当事人在限定期限内取走违法建筑内的财物；

B. 当事人未在限定期限内取走相关财物的，应当进行拍照或者摄像，并详细登记后妥善保管；

C. 妥善保管后及时通知当事人在限定期限内领取；

D. 当事人逾期未领取的，行政执法人员应当及时将暂扣的物品充缴国库。

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【多选题】

按照依法行政的要求，下列说法正确的是：（）

A. 行政执法人员必须严格按照法律、法规、规章规定的职权范围实施行政执法行为；

B. 不得滥用职权；

C. 不得超越职权；

D. 不得不履行或拖延履行法定职责。

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【多选题】

行政执法的理念要求包括：（）

A. 职权法定；

B. 处罚和教育相结合；

C. 程序正当；

D. 权责统一。

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【判断题】

没有取得行政执法资格的人员可作为协助行政执法的人员从事行政执法活动。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政执法人员实施行政处罚，对尚未造成严重危害后果的，应当从严进行告诫、引导，并给予行政处罚。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政执法人员对易腐烂、变质等不宜保管的物品不接受暂扣。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政执法人员代为保管暂扣物品或者违法建筑内的财物的，可根据市场价格酌情向当事人收取任何费用。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政执法人员在行政执法中，不得使用粗俗、歧视、侮辱以及威胁性语言，不得刁难当事人或者做出有损行政执法人员形象的行为。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政执法人员从事行政执法活动，应当遵守法定程序，严格按照法定的方式、步骤、顺序、期限等实施。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政执法人员与案件有利害关系、可能影响公正处理的，应当回避。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政机关作出责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款、警告等行政处罚决定前，行政执法人员应当告知当事人有要求举行听证的权利。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政执法人员应当充分听取当事人的意见，不得因当事人申辩而加重处罚。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政执法人员送达有关法律文书，一般直接送交当事人，当事人拒绝接收的，可以采用留置送达；直接送达有困难的，可以采用委托送达、邮寄送达；当事人下落不明，或者用其他方式无法送达的，可以采用公告送达。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

ADSL的网络结构是总线型的，CableMode的网络结构是星形的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

ADSL接入服务能做到较高的性能价格比。

A. 对

B. 错

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【判断题】

EPON传输距离最远为10Km。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

EPON和ADSL一样数据上下行传输不对称，下行带宽大于下行带宽。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

FTTH（光纤到户）光缆线路的入户引入段一般使用蝶形引入光缆，这种光缆也称为皮线光缆。

A. 对

B. 错

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【判断题】

FTTH装机完成后，可以不进行测试。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

G652光纤色散未移位光纤。又称1310nm性能最佳光纤，是目前应用最广泛的光纤。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

GPON和EPON下行理论带宽相同。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

OLT提供语音、数据、视频业务网络的互联接口，没有网络管理的功能。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

ONT负责向用户终端提供所需的业务接口。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

OTDR测试范围应设置为光缆纤长的1.5倍左右。

A. 对

B. 错

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【判断题】

OTDR测试时，距离越长，盲区越大。

A. 对

B. 错

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【判断题】

OTDR的动态范围是背向散射电平与噪声电平的差值。

A. 对

B. 错

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【判断题】

OTDR属于精密仪表，测试时不需要每次都对测试跳纤头和外光口进行清洁。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PON技术中下行采用的是广播的方式，每个ONU都会接收OLT发送的所有数据。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

PON综合接入网是一种构建于无源光分配网络（ODN）之上的宽带接入网络，它将以太网技术和高速光传输技术结合起来，可以实现语音、数据、视频多业务的综合接入。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

PPPoE协议分为PPPoE发现阶段和PPPoE会话阶段。

A. 对

B. 错

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【判断题】

测量光缆的纤芯长度是用OTDR仪表测量。

A. 对

B. 错

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【判断题】

测量接头损耗值，是用万用表测量的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

拆除跨越供电线路、公路、街道、铁路的线条，应将其跨越部分后拆除。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理后的故障点应增设标石，并绘入维护图。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

从事登高作业的人员必须定期检查身体，患有心脏病、贫血、高血压、癫痫等不适于高空作业的人，不得从事登高作业。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

大小和方向随时间不断变化的电流、电压和电动势，统称交流电。

A. 对

B. 错

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【判断题】

代维人员上门服务按公司要求身着统一着工作服，佩戴工号牌，穿着整洁得体，仪容整洁，精神饱满

A. 对

B. 错

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【判断题】

当装维员手机APP接收到装机工单后，带上光猫机顶盒，在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户，上门完成装机回复工单。

A. 对

B. 错

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