导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是___。_答案

【多选题】

导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是___。

A. 认真倾听，主动与旅游者沟通

B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳

C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实

D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

E. 注意保护投诉者的隐私

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答案

ACDE

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相关试题

【多选题】

一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该___。

A. 立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐

B. 若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门

C. 封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断

D. 记录医生的救治过程

E. 送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因

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【多选题】

为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，导游应做好以下预防措施___。

A. 安排观光路线要考虑当地的交通路况

B. 上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修

C. 上团前，要把行程向司机提前预报

D. 为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐

E. 不要催促司机开快车

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【多选题】

某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集___等证据。

A. 医院诊断证明

B. 化验单据

C. 公安部门的交通事故证明

D. 旅行社证明

E. 其他游客证词

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【多选题】

导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确___。

A. 旅游车的档次

B. 抵达本地的日期（时间）、航班（车次）

C. 下榻的饭店

D. 所接游客姓名

E. 提供哪些服务项目

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【单选题】

低［电］压：用于配电的交流系统中（）的电压等级。___

A. 220V以下

B. 220V及以下

C. 1000V以下

D. 1000V及以下

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【单选题】

各类作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的危险因素、防范措施及（）。___

A. 事故紧急处理措施

B. 紧急救护措施

C. 应急预案

D. 逃生方法

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【单选题】

检查工作票所列安全措施是否正确完备，是否符合现场实际条件，必要时予以补充完善是( )的安全责任。___

A. 工作票签发人

B. 工作许可人

C. 工作负责人（监护人）

D. 专责监护人

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【单选题】

在工作中遇雷、雨、大风或其他任何情况威胁到( )时，工作负责人或专责监护人可根据情况，临时停止工作。___

A. 作业人员的安全

B. 电网的安全

C. 设备的安全

D. 施工机具的安全

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【单选题】

断开跌落式熔断器后，跌落式熔断器的熔管应摘下或（）。___

A. 悬挂标示牌

B. 加锁

C. 设围栏

D. 悬挂标示牌、加锁

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【单选题】

验电前，应先在有电设备上进行试验，确认验电器良好；无法在有电设备上进行试验时，可用（）高压发生器等确认验电器良好。___

A. 工频

B. 高频

C. 中频

D. 低频

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【单选题】

夜间巡线应沿线路( )进行；大风时，巡线应沿线路( )前进，以免万一触及断落的导线。___

A. 外侧；上风侧

B. 内侧；下风侧

C. 外侧；下风侧

D. 内侧，上风侧

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【单选题】

操作中发生疑问时，不准擅自更改操作票，应向( )询问清楚无误后再进行操作。___

A. 调控值班员

B. 操作监护人

C. 运维值班员

D. 操作发令人

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【单选题】

在交叉档内松紧、降低或架设导、地线的工作，只有停电检修线路在带电线路（）时才可进行。___

A. 上面

B. 中间

C. 下面

D. 侧面

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【单选题】

在同杆塔架设多回路中部分线路停电的杆塔上进行工作时，（）进入带电侧的横担，或在该侧横担上放置任何物件。___

A. 可以

B. 经工作负责人同意可以

C. 不宜

D. 不准

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【单选题】

在超过（）m深的基坑内作业时，向坑外抛掷土石应防止土石回落坑内，并做好防止土层塌方的临边防护措施。___

A. 1.0

B. 1.5

C. 2.0

D. 2.5

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【单选题】

在杆塔上水平使用梯子时，应使用特制的专用梯子。工作前应将梯子两端与固定物可靠连接，一般应( )在梯子上工作。___

A. 不超过两人

B. 由一人

C. 两人

D. 不超过3人

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【单选题】

整套屏蔽服装各最远端点之间的电阻值均不得大于（）Ω。___

A. 35

B. 30

C. 25

D. 20

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【单选题】

带电作业( )或工作负责人认为有必要时，应组织有经验的人员到现场勘察，根据勘察结果作出能否进行带电作业的判断，并确定作业方法和所需工具以及应采取的措施。___

A. 工作许可人

B. 工作票签发人

C. 工作监护人

D. 主管领导

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【单选题】

凡在坠落高度基准面（）m及以上的高处进行的作业，都应视作高处作业。___

A. 1.5

B. 2

C. 2.5

D. 3

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【单选题】

使用软梯、挂梯作业或用梯头进行移动作业时，软梯、挂梯或梯头上只准（）人工作。___

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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【单选题】

起吊重物前，应由( )检查悬吊情况及所吊物件的捆绑情况，认为可靠后方准试行起吊。___

A. 工作负责人

B. 吊车司机

C. 起重设备指挥人员

D. 起重设备操作人员

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【单选题】

起重设备、吊索具和其他起重工具的工作负荷，不准超过（）。___

A. 铭牌规定

B. 起吊物的重量

C. 起吊绳的荷载

D. 吊钩的荷载

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【单选题】

施工机具和安全工器具应（），专人保管。入库、出库、使用前应进行检查。___

A. 统一编号

B. 专人领用

C. 专库保管

D. 集中放置

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【单选题】

拖拉机绞磨两轮胎应在同一水平面上，前后支架应受力平衡。绞磨卷筒应与牵引绳的最近转向点保持（）m以上的距离。___

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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【单选题】

填用电力电缆第二种工作票的工作 ( )许可。___

A. 可不经调控人员

B. 需经调控人员

C. 必须经变电运维人员

D. 必须经运维负责人

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【单选题】

在10kV 跌落式熔断器上桩头有电的情况下，如必须进行工作，则应采用专用绝缘罩隔离，在下桩头加装接地线。作业人员站在低位，伸手不准超过熔断器（），并设专人监护。___

A. 上桩头

B. 中间位置

C. 下桩头

D. 横担位置

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【单选题】

在户外变电站和高压室内搬动梯子、管子等长物，应（），并与带电部分保持足够的安全距离。___

A. 两人放倒搬运

B. 一人搬运

C. 两人搬运

D. 两人肩扛

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【单选题】

无齿锯应符合砂轮工作的各项规定。使用时操作人员应站在锯片的( )，锯片应缓慢地靠近被锯物件，不准用力过猛。___

A. 侧面

B. 正面

C. 前面

D. 后面

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【单选题】

安全工器具应进行国家规定的型式试验、出厂试验和使用中的( )。___

A. 周期性试验

B. 电气试验

C. 机械试验

D. 外观检查

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【单选题】

安全工器具使用前，应检查确认( )部分无裂纹、无老化、无绝缘层脱落、无严重伤痕等现象以及固定连接部分无松动、无锈蚀、无断裂等现象。___

A. 绝缘

B. 传动

C. 固定

D. 外壳

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【单选题】

接地线的两端夹具应保证接地线与导体和接地装置都能接触良好、拆装方便，有足够的( )，并在大短路电流通过时不致松脱。___

A. 机械强度

B. 耐压强度

C. 通流能力

D. 拉伸能力

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【单选题】

绝缘隔板和绝缘罩只允许在( )kV及以下电压的电气设备上使用，并应有足够的绝缘和机械强度。___

A. 10

B. 20

C. 35

D. 110

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【单选题】

特殊天气使用脚扣和登高板，应采取( )措施。___

A. 绝缘

B. 防滑

C. 防护

D. 防断

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【单选题】

安全工器具宜存放在温度为( )、相对湿度为80%以下、干燥通风的安全工器具室内。___

A. -10～+35℃

B. -10～+30℃

C. -15～+35℃

D. -15～+30℃

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【单选题】

安全工器具应进行国家规定的( )和使用中的周期性试验。___

A. 科技试验、出厂试验

B. 型式试验、出厂试验

C. 外观检验、出厂试验

D. 外观检验、型式试验

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【单选题】

安全工器具应进行国家规定的型式试验、出厂试验和使用中的( )。___

A. 周期性试验

B. 电气试验

C. 机械试验

D. 外观检查

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【单选题】

安全工器具的( )可由使用单位根据试验标准和周期进行，也可委托有资质的机构试验。___

A. 外观检查和电气试验

B. 耐压试验和机械试验

C. 电气试验和机械试验

D. 外观检查和机械试验

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【单选题】

单梯的横档应嵌在支柱上，并在距梯顶( )处设限高标志。___

A. 1m

B. 1.2m

C. 1.5m

D. 1.8m

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【单选题】

机具和安全工器具应( )。___

A. 统一编号、统一保管

B. 统一编号、个人保管

C. 统一编号、专人保管

D. 统一编号、分别保管

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【单选题】

机具和安全工器具入库、出库、使用前应( )，禁止使用损坏、变形、有故障等不合格的机具和安全工器具。___

A. 检查

B. 试验

C. 鉴定

D. 擦拭

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推荐试题

【单选题】

(76003)铁路行车安全监测设备是保障铁路运输安全的重要技术设备，应具备监测、记录、报警、存取功能，保持其作用良好、准确可靠，并定期进行_____。[923110101]___

A. 维修

B. 计量校准

C. 检查

D. 更换

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【单选题】

(76004)列车调度电话系统准许_____根据需要在区间临时加入通话。[922110102]___

A. 列检值班员

B. 代值乘运转车长的车辆乘务员

C. 车辆乘务员

D. 其他人员

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【单选题】

(76005)在干线及繁忙干线上，须设配智能跟踪装置的红外线轴温探测网，轴温探测站的间距一般按_____设置。[913110101]___

A. 20km

B. 30km

C. 40km

D. 50km

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【单选题】

(76006)救援列车、救援列车人员的出动均由铁路局调度所机车调度员发布事故救援出动的调度命令，列车调度员组织并确保救援列车在_____内开行。[922110103]___

A. 15min

B. 20min

C. 25min

D. 30min

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【单选题】

(76007)最高运行速度超过120km/h客车的轮对装车前，应进行_____。[912110102]___

A. 动平衡试验

B. 跑合试验

C. 外观检查

D. 制动盘制动试验

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【单选题】

(76008)使用计算机、传真机、无线传送系统发布调度命令时，命令接受人员确认无误后应_____。[912110102]___

A. 汇报领导

B. 通知相关人员

C. 等待下个命令

D. 及时反馈回执

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【单选题】

(76009)旅客列车中乘坐旅客的车辆，与机车、货车相连接的客车端门及编挂在列车尾部的客车后端门须_____。[913110101]___

A. 打开

B. 加锁

C. 拆除

D. 随意开关

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【单选题】

(76010)车辆轮对的内侧距离为_____，其允许偏差为±3mm。[933110102]___

A. 1343mm

B. 1353mm

C. 1363mm

D. 1373mm

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【单选题】

(76011)车辆发生故障，距离接触网带电部分不足_____时，必须待接触网停电并接地后，方可进行处理。[923120102]___

A. 1m

B. 1.5m

C. 2m

D. 2.5mm

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【单选题】

(76012)较大事故的调查期限为_____。[913110103]___

A. 10天

B. 20天

C. 30天

D. 60天

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【单选题】

(76013)铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币_____。[912110103]___

A. 5万元

B. 10万元

C. 15万元

D. 20万元

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【单选题】

(76014)造成_____为特别重大事故。[923110103]___

A. 30人以上死亡

B. 10人以上30人以下死亡

C. 3人以上10人以下死亡

D. 3人死亡

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【单选题】

(76015)造成_____为重大事故。[922110103]___

A. 1亿元以上的直接经济损失

B. 5000万以上1亿元以下的直接经济损失

C. 1000万元以上5000万以下的直接经济损失

D. 500万元以上1000万以下的直接经济损失

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【单选题】

(76016)_____为较大事故。[933110103]___

A. 繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48h以上

B. 客运列车脱轨2辆以上18辆以下并中断繁忙干线铁路行车24h以上或者中断其他铁路行车48h以上

C. 客运列车脱轨2辆以上18辆以下

D. 客运列车脱轨2辆以上

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【单选题】

(76017)事故调查组在事故发生后应当及时通知相关单位和人员；一般B类事故以上、重大以下的事故(不含相撞的事故)发生后，应当在_____内通知相关单位，接受调查。[932110103]___

A. 2h

B. 8h

C. 12h

D. 24h

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【单选题】

(76018)一般事故的调查期限为_____。[923110103]___

A. 10天

B. 20天

C. 30天

D. 60天

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【单选题】

(76019)负有事故主要责任的，承担损失费用的_____以上。[912110103]___

A. 80％

B. 50％

C. 30％

D. 20％

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【单选题】

(76020)事故受伤人员经救治无效，在_____内死亡，按死亡统计。[913110103]___

A. 2日

B. 5日

C. 7日

D. 10日

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【单选题】

(76021)“安监报2”须保管_____。[912110102]___

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 4年

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【单选题】

(76022)干扰、阻碍事故调查处理的，对单位，由铁道部或安全监管办处4万元以上_____以下的罚款。[913110103]___

A. 5万元

B. 10万元

C. 20万元

D. 30万元

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【单选题】

(76023)外墙、顶板需全部分解，并须更换铁立柱达_____的符合客车报废条件。[922110104]___

A. 1/3

B. 2/3

C. 1/4

D. 3/4

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【单选题】

(76024)旅客列车入库进行技术检查作业的时间每次不得少于_____。[913110104]___

A. 2h

B. 4h

C. 6h

D. 8h

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【单选题】

(76025)标记速度为160km/h的客车运行_____(或距上次各级修程不超过1年)实施A1级检修。[912110104]___

A. 10万km±2万km

B. 20万km±2万km

C. 30万km±2万km

D. 40万km±2万km

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【单选题】

(76026)运用客车每年应进行_____集中整修。[922110104]___

A. 1次

B. 2次

C. 3次

D. 4次

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【单选题】

(76027)车辆段_____应安排一次辅修或A1级检修的质量对规。[923110104]___

A. 每月

B. 每季

C. 每半年

D. 每年

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【单选题】

(76028)铁路局_____应安排一次辅修或A1级检修的质量对规。[922110104]___

A. 每月

B. 每季

C. 每半年

D. 每年

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【单选题】

(76029)运用列车质量鉴定评分标准分为A，B，C，D四类，发现B类故障(问题)，每处每件扣_____。[912120102]___

A. 5分

B. 10分

C. 20分

D. 50分

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【单选题】

(76030)运用列车质量鉴定评分标准分为A，B，C，D四类，管理部分发现D类问题，此项得_____。[913110102]___

A. 0分

B. 10分

C. 20分

D. 50分

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【单选题】

(76031)客车轴温达到90℃或超过外温加_____时摘车处理。[913120101]___

A. 40℃

B. 50℃

C. 60℃

D. 70℃

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【单选题】

(76032)临时换挂、加挂客车，铁路局客运调度员应于列车出发前_____通知车辆调度员，由库列检、客列检按规定检修车辆。[923120104]___

A. 2h

B. 4h

C. 6h

D. 8h

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【单选题】

(76033)采用中间体过渡车钩调车时，一次连挂不得超过4辆，运行速度不得超过_____。 [913110101]___

A. 40km/h

B. 50km/h

C. 60km/h

D. 80km/h

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【单选题】

(76034)机车供电的空调客车，在列车始发前_____连挂机车后须立即开启空调对车厢进行预冷、预热。[912120104]___

A. 20min

B. 30min

C. 40min

D. 50min

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【单选题】

(76035)空调客车的空调温控器冬季应设定为_____。[912110102]___

A. 14～16℃

B. 16～18℃

C. 18～20℃

D. 20～22℃

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【单选题】

(76036)空调客车的空调温控器夏季应设定为_____。[913110102]___

A. 18～22℃

B. 22～26℃

C. 24～28℃

D. 26～30℃

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【单选题】

(76037)当空调客车的环境温度低于_____时，严禁开启空调设备制冷。[912120102]___

A. 15℃

B. 16℃

C. 17℃

D. 18℃

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【单选题】

(76038)当空调客车的环境温度低于_____时，严禁开启电伴热装置。[913120102]___

A. 0℃

B. 3℃

C. 5℃

D. 10℃

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【单选题】

(76039)装有空气弹簧的客车，运行途中发生空气弹簧故障时应限速运行，运行速度不得超过_____。[922110101]___

A. 60km/h

B. 80km/h

C. 120km/h

D. 160km/h

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【单选题】

(76040)列车整备原则上应使用外接电源供电，用电时间一般不超过_____。[912120104]___

A. 1h

B. 2h

C. 请3h

D. 4h

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【单选题】

(76041)新造25T型客车上线运行前，须进行通电、带载试运行，试运行距离原则上不得少于_____。[913110104]___

A. 500km

B. 1000km

C. 1500km

D. 2000km

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【单选题】

(76042)登高作业使用梯子，梯子与地面的倾斜角为_____左右，并要有防滑装置。[923110101]___

A. 30°

B. 45°

C. 60°

D. 80°

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