有权机关扣划时，柜员可以使用【5625代理文件上送处理】交易中的“代扣”进行处理。_答案

【判断题】

有权机关扣划时，柜员可以使用【5625代理文件上送处理】交易中的“代扣”进行处理。

A. 对

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【判断题】

客户凭证作废时，发现通过【7152】交易打印的凭证状态显示异常，需做相关处理后，再进行作废处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜员账务操作失误，经与客户充分沟通后，客户恶意不退还的，为减少损失，柜员可做1204账户控制及维护，选择差错临控。农信银业务做6034差错控制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户持存折或存单来网点办理业务，柜员发现折单号有涂改，应查明原因，授权时填写特殊业务申请省中心授权通过表，同时建议客户销户或换折。

A. 对

B. 错

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【判断题】

特殊业务申请省中心授权通过表中，因特殊情况无法盖章时，柜员应在备注栏中写明：因什么原因无法盖章，何时补盖章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

特殊业务申请省中心授权通过表上填写的交易码应为当前授权业务的交易码。

A. 对

B. 错

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【判断题】

单位定期存单质押贷款结清后，使用1101 交易操作，选择“转换类型”为“7-单位定期存单转存款证实书”，录入账号与原凭证序号，核对账户名称与系统相符，输入原证实书凭证序号。

A. 对

B. 错

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【判断题】

身份证号码由15位升至18位、与综合业务系统中证件类型不一致，或同时存在以上两种情况的，做授权业务时视为同一客户，可以直接办理业务，无需其他证明文件，但柜员应尽快进行客户信息治理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

户籍证明为临时性的身份证明，办理挂失及后续处理业务时可以使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开I类卡触发授权的，说明该客户一类户数量超限；开II类卡触发授权的，说明该客户卡凭证数量超限，除发放贷款的福农卡外，其他情况要拒绝办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

以折换卡业务仅支持存折换I类介质卡，要求必须本人办理，不允许代理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票据大写日期未按照要求规范填写的，银行可予受理，但由此造成的损失，由出票人自行承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

票据的金额以中文大写和阿拉伯数码同时记载，二者必须一致，二者不一致的票据无效，网点不予受理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

支票的提示付款期限自出票之日起10个工作日。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对可预见的自然灾害、安全事故、治安事件、刑事案件不采取预防措施的，不能进行安全保卫违规行为的处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

未按操作规程开启监控、报警设备，记录、保管图像资料的；给予有关责任人员提出批评教育。

A. 对

B. 错

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【判断题】

未建立有效的操作规程、制定安全注意事项的；给予有关责任人员警告至记过处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

未按规定取得上岗资格而上岗的；给予有关责任人员警告至记过处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

遇有异常情况，不报告、不处理的；给予有关责任人员警告至记过处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

擅自挪用、拆除、损坏安全防护设施和器材，给予有关责任人员警告至记过处分，后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理突发事件时，不履行职责或处置不当的，给予有关责任人员警告至记过处分，后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业前及营业终了未对营业场所安全情况进行检查的，给予有关责任人员警告至记大过处分，后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对发现的安全隐患和问题，未按规定整改的，给予有关责任人员提出批评并责令写出书面检查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

购置、租赁的设备或物品不符合安全标准和规定的，应给予有关责任人员记过处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

着装应以端庄大方、平整洁净为标准。

A. 对

B. 错

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【判断题】

示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上班时间，可以看书报。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当客户在窗口前徘徊犹豫时，可以不理他。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户对业务有异议时，可以直接和客户争辩。

A. 对

B. 错

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【判断题】

为了保证存款余额不下降，可以对取款人设置障碍，以免存款流失。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理业务过程中不准吸烟，但可以接打电话或与他人聊天。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理现金业务时，全部操作过程应在客户和监控可视范围内进行，如果没有处理完毕，不能随意离岗。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅外设置无障碍通道等服务设施，并公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，通行顺畅，便于使用；无障碍通道坡度小于45度；求助电话或呼叫按钮响应及时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅内各类物品定位管理，营业厅内设备机具布线安全、隐蔽、整齐，无安全隐患。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在营业网点内公示营业执照及金融许可证

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业窗口语音对讲装置工作正常，通话音量适中，柜员点钞机显示清晰、无遮挡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理业务时，做到来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。唱收唱付时，注意保护客户私密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理业务过程中不允许与其他柜员聊天，但可以接打私人电话

A. 对

B. 错

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【判断题】

需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开；需较长时间离开柜台或停止营业时，为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“暂停服务”的标识。

A. 对

B. 错

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【判断题】

被开除或辞退员工5年后可重新在河南省农信社系统工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自查发现违规问题并及时整改纠正的，可以从轻或减轻处理。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【多选题】

电缆故障点处在水中，判断时（）。

A. A.无法使用直闪法预定位；

B. B.运用冲闪法测试得不出理想放电波形

C. C.声测定点容易收到信号

D. D.声测定点收不到信号

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【多选题】

《南方电网公司低压集抄工程施工规范》6.1.6 下列关于集中器供电方式及电压范围说法正确的是（）

A. A.I型集中器通信方式可采用三相四线供电方式，电压范围为AC380V±20%

B. B.I型集中器通信方式可采用单相供电方式，电压范围为AC220V±20%

C. C.II型集中器可采用三相四线供电方式，电压范围为AC380V±20%

D. D.II型集中器采用单相供电方式，电压范围为AC220V±20%

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【多选题】

《低压集抄自主运维作业指导书（试行）》第5.2.2规定，核对计量自动化系统及营销系统的低压用户及电能表档案信息，确认（）的一致性，处理人员接到单后核对档案；需现场排查档案的，现场处理后再将处理情况录入工单。

A. A.台区户变关系

B. B.计量与营销系统电能表档案

C. C.现场电能表信息与营销系统电能表档案

D. D.计量系统主站与集中器电能表档案

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【多选题】

《低压集抄自主运维作业指导书（试行）》附录1，以下那几个原因会造成集中器离线（）。

A. A.集中器上行通信模块故障

B. B.SIM卡故障

C. C.集中器下行通信模块故障

D. D.集中器天线故障

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【多选题】

分台区线损异常认定包含（）。

A. A.城网低压台区线损率大于8%

B. B.农网低压台区线损率大于11%

C. C.波动幅度超过同期值或计划指标的10%

D. D.波动幅度超过同期值或计划指标的20%

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【多选题】

《广西电网有限责任公司用电检查管理细则》第9.8.2.6条：对于认定为（）或家用电器产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

A. A.不可抗力

B. B.第三方责任

C. C.供电企业责任

D. D.受损者自身过错

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【多选题】

以下哪些属于普通型窃电方式()。

A. A.短接计量箱进出线

B. B.私自从供电电网上接线

C. C.破坏计量装置准确计量

D. D.直接从配电变压器的低压瓷柱挂线用电

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【多选题】

《中华人民共和国计量法》第二十四条规定：（）、（）、（）的计量器具不合格的，没收违法所得，可以并处罚款。

A. A.制造

B. B.销售

C. C.使用

D. D.修理

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【多选题】

《广西电网有限责任公司客户电能计量装置故障处理业务指导书》电能计量装置包括：各种类型的（），（），（），计量自动化终端等

A. A.电能表

B. B.计量用电压、电流互感器及其二次回路

C. C.开关

D. D.电能计量箱(柜).

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【多选题】

计量自动化系统包括（）。

A. A.计量自动化主站

B. B.计量自动化终端

C. C.电能表

D. D.通信通道

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【多选题】

下列属于计量自动化系统与计量自动化终端传输数据通信信道的有（）。

A. A.无线公网

B. B.专线

C. C.RS-485线

D. D.调度数据网

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【多选题】

某非居民用户：2009年1月25日逾期未交电费2400.05元，客户在2009年2月20日用现金结清电费。以下说法正确的有（）。

A. A.该户为当年欠费

B. B.违约天数为27天

C. C.该户每日按欠费总额的千分之三计算每日电费违约金

D. D.应收取电费违约金129.60元

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【多选题】

公变客户电费核查的主要项目有（）。

A. A.电量异动

B. B.电价标准

C. C.违约电费

D. D.总分表关系

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【多选题】

电价按生产流通环节分类主要有( )。

A. A.上网电价

B. B. 网间互供电价

C. C.农村电价

D. D.销售电价

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【多选题】

"某10kV供电的机械厂变压器容量为500 kVA,除生产外还有20kW的食堂、浴室等及职工生活用电,该户应执行的电价有( )。

A. A.居民生活电价

B. B.非居民照明电价

C. C.农业电价

D. D.大工业电价

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【多选题】

构成大工业的电费有（）。（根据桂价格【2014】122号文）

A. A.基本电费

B. B. 功率因数电费

C. C.路灯费

D. D.电度电费

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【多选题】

根据桂价格《2015》41号文，居民阶梯电价调整为“按年执行”，阶梯级数分别有（）档。

A. A.二档

B. B.三档

C. C. 四档

D. D.一档

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【多选题】

依据《10kV及以下业扩受电工程技术导则》（2018版），供电方案可作为客户受电工程（）以及（）、（）的依据。

A. A.规划立项

B. B.设计

C. C.竣工检验

D. D.施工建设

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【多选题】

《电气装置安装工程质量检验及评定规程》第一部分5.0.4 施工及检验资料要求将施工用的量具、测量仪表、设备缺陷通知单和设备缺陷处理报告单进行（）。

A. A.统计

B. B.整理

C. C.上报

D. D.归档

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【多选题】

正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。

A. A.向其点头示意

B. B.当作没看见

C. C.请其稍候

D. D.让客户找其他的业务员办理

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【多选题】

居民阶梯电价是指将现行单一的居民电价，改为按照用户消费的（）分段定价，用电价格随用电量增加（）的一种电价定价机制。

A. A.电量

B. B.电费

C. C.呈阶梯状逐级递增

D. D.呈阶梯状逐级递减

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【多选题】

（）客户因未交电费，引起预付费电量控制装置正常跳闸的，未经供电局分管领导批准，不能擅自给该线路送电。

A. A.趸售客户

B. B.专变客户

C. C.专线直供

D. D.居民客户

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【多选题】

《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》Q/CSG 510001-2015第14.5.1条规定：放线、紧线与撤线工作均应（），并做到通信畅通，做好监护。

A. A.专人指挥

B. B.多人指挥

C. C.统一信号

D. D.统一步骤

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【多选题】

导线截面和弛度应符合要求，一个档距内一根导线上的接头不得超过（），且接头位置距导线固定处应在（）以上。

A. A.一个

B. B.两个

C. C.0.5m

D. D.1m

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【多选题】

由（）人组成的抢修小组只能开展树枝修剪、导线修补、引流线更换、绝缘子更换、避雷器更换、刀闸更换、令克更换、开关类设备短接、拉线更换、杆塔金具更换、低压开关更换、低压导线更换或连接以及（）负责人判断该小组能独立完成的其他工作。

A. A.2

B. B.3

C. C.抢修小组

D. D.工作

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【多选题】

架空配电线路的故障巡视的要求是（）｡

A. A.查明线路发生故障的地点

B. B.查明线路交叉跨越距离不够

C. C.查明线路发生故障原因

D. D.查明线路杆根处严重缺土

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【多选题】

若相位或相序不同的交流电源并列或合环，会出现什么情况（）。

A. A.将产生很大的电流，造成发电机或电气设备的损坏

B. B.将产生很高的电压，造成发电机或电气设备的损坏

C. C.用户电机会出现不正常的运行情况，例如反转

D. D.不会发生任何现像

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【多选题】

用电工刀剥削塑料导线绝缘层时，电工刀应以（）角倾斜切入塑料绝缘层，然后刀面与导线保持（）角左右，用刀向线端推削，注意刀口不要伤着线芯。

A. A.45度

B. B.60度

C. C.25度

D. D.50度

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【多选题】

耐压前后为什么要测量电缆绝缘电阻（）。

A. A.因从绝缘电阻的数值可初步判断电缆绝缘是否受潮、老化

B. B.判断电缆导电性能的良好

C. C.耐压后可以判断由耐压试验检查出的缺陷的性质

D. D.判断导体是否断裂、断股等现象存在

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【多选题】

"《南方电网公司低压集抄工程设计导则》，半载波方案是（）的结合，集中器和采集器之间利用电力线传输数据，采集器和电能表之间采用RS-485总线通信。

A. A.载波通信技术

B. B.微功率无线技术

C. C.RS-485总线技术

D. D.双模通信技术

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【多选题】

某居民户在公用220V低压线路上私自接用一只2000W的电炉进行窃电，且窃电时间无法查明。试求该居民户应补交电费和违约使用电费多少元？［居民电价为0.50元／(kW•h)。］

A. A.1080

B. B.2160

C. C.3240

D. D.6480

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【多选题】

电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：()（中华人民共和国电力法）

A. A. 不可抗力；

B. B. 设备故障

C. C.用户自身的过错

D. D. 电网事故

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【多选题】

《中华人民共和国电力法》第三十五条规定：国家实行()和()电价。

A. A. 分时

B. B. 分功率因数

C. C. 分类

D. D.分负荷容量

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【多选题】

下列属于终端与电能表之间采用的标准通信规约的是（）。

A. A.DL/T645—1997多功能电能表通信规约

B. B. 广西102协议

C. C.DL/T645—2007多功能电能表通信协议

D. D.计量自动化终端上行通信规约

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【多选题】

凡装有无功补偿装置且有可能向电网倒送无功电量的用户，按倒送的无功电量与实用的无功电量两者的（），计算（）功率因数

A. A.绝对值之和

B. B.无功

C. C.月平均

D. D.有功

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【多选题】

《广西电网公司进一步优化电力营商环境工作实施营销子方案》进一步优化正式用电报装办理环节，居民、低压用户用电报装流程优化为“()、()”2个环节。

A. A.用电申请

B. B.中间检查

C. C.装表接电

D. D.竣工检验

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【多选题】

在受理客户报装时，应注意核验客户提供资料的（）。

A. A.完整性

B. B.及时性

C. C.真实性

D. D.可靠性

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【多选题】

《广西电网公司进一步优化电力营商环境工作实施营销子方案》用电报装当日办结，现场具备装表条件的，从业务受理之日起至接火送电止，居民接电时间无外线工程的不超过()个工作日，有外线工程的不超过()个工作日。

A. A.1

B. B.2

C. C.3

D. D.4

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【多选题】

电能表的基本电流是指计算（）的电流，把长期工作中，而且能满足（）的最大电流叫额定最大电流。

A. A.负载基础

B. B.启动电流

C. C.准确度要求

D. D.用户需求

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【多选题】

二次路图是由（），如监察用表计、测量用表计、（）、自动装置、继电器、信号器具、控制电缆等组成的电气连接回路。

A. A.二次设备

B. B.一次设备

C. C.控制开关

D. D.空气开关

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