按照文明规范服务监测制度，按通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按评价，按年总结，及时整改，记录完整。____答案

【单选题】

按照文明规范服务监测制度，按通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按评价，按年总结，及时整改，记录完整。___

A. 年，月

B. 月，季

C. 年，季

D. 月，年

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相关试题

【单选题】

对客户意见簿上的客户意见、建议小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。___

A. 12

B. 18

C. 24

D. 48

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【单选题】

客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、、格式规范；按归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___

A. 内容完整，月

B. 内容完整，年

C. 内容具体，月

D. 内容详细，年

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【单选题】

下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___

A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；

B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；

C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；

D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作

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【单选题】

银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___

A. 准确，音量适中

B. 标准、音量稍低

C. 正确，音量适中

D. 准确，音量稍高

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【单选题】

标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___

A. 更换打印纸

B. 理财营销

C. 与同事耳语议论客户

D. 与客户谈话

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【单选题】

以下哪些不属于良好的沟通习惯？。 ___

A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑

B. 注意客户的旋外之音

C. 控制自己的谈话时间

D. 适当做笔记

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【单选题】

服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___

A. 1，18

B. 2，17

C. 3，17

D. 5，18

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【单选题】

建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___

A. 1，

B. 2，

C. 3，

D. 5，

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【单选题】

疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___

A. 1，

B. 2，

C. 3，

D. 5，

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【单选题】

客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___

A. 风险爱好，书面

B. 风险偏好，口头

C. 风险偏好，口头

D. 风险偏好，书面

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【单选题】

在处理投诉中补偿性的主动服务错误是。___

A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等

B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚

C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候

D. 可以代替整个预期的服务

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【单选题】

新版网银个人客户证书有效期为___.

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 5年

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【单选题】

新版网银企业客户证书有效期为___.

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 5年

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【单选题】

我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。

A. 储值卡，借记卡

B. 储值卡，记账卡

C. 储值卡，信用卡.

D. 借记卡，信用卡

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【单选题】

ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。

A. 2

B. 3

C. 5

D. 7

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【单选题】

新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（）元，日累计限额是（）元。___

A. 0.5万，2万

B. 0.2万，0.5万

C. 5万，20万

D. 2万，5万

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【单选题】

新版个人手机银行转账单笔限额是（）元，日累计限额是（）元。___

A. 5万，20万

B. 20万，200万

C. 20万，100万

D. 100万，500万

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【单选题】

新版个人网银转账单笔限额是（）元，日累计限额是（）元。___

A. 5万，20万

B. 500万，2000万

C. 200万，5000万

D. 500万，5000万

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【单选题】

河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___

A. 5000元，3次

B. 5000元，5次

C. 20000元，3次

D. 20000元，5次

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【单选题】

我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___

A. 3000元

B. 5000元

C. 10000元

D. 20000元

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【单选题】

以下哪个功能手机银行无法实现___

A. 网点查询

B. 贷款申请

C. 购买贵金属

D. 订购外卖

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【单选题】

网银批量转账最大笔数为___笔

A. 100

B. 200

C. 300

D. 500

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【单选题】

网银最大代发笔数为___笔

A. 1000

B. 2000

C. 3000

D. 5000

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【单选题】

登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。

A. 10次

B. 15次

C. 18次

D. 20次

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【单选题】

新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。

A. 1张

B. 2张

C. 3张

D. 5张

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【单选题】

微信银行中的无卡取款单笔限额是元，日累计限额是元。___

A. 5000，10000

B. 5000,5000

C. 5000,20000

D. 3000,5000

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【单选题】

个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（）元，日累计限额最高是（）元。___

A. 1亿，10亿

B. 10亿，100亿

C. 100亿，100亿

D. 不限制，不限制

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【单选题】

自助设备需___操作。

A. 单人

B. 双人

C. 三人

D. 多人

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【单选题】

自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。

A. 一

B. 两

C. 三

D. 长期

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【单选题】

自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。

A. 两，三

B. 三三

C. 三，两

D. 两，两

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【单选题】

吞卡的所有资料保管时间为___年。

A. 一

B. 两

C. 三

D. 永久

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【单选题】

有下列哪种行为，应给予开除处分___。

A. 设置账外账

B. 现金出纳业务没有做到日清日结

C. 未按规定处理长短款

D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目

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【单选题】

违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。

A. 开除

B. 记大过至开除

C. 降级至开除

D. 降级至撤职

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【单选题】

本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。

A. 上追两级

B. 上追一级

C. 上限

D. 下限

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【单选题】

员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。

A. 通报批评至警告

B. 警告至记过

C. 记过至记大过

D. 记过至撤职

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【单选题】

受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。

A. 1个月的绩效工资

B. 2个月的绩效工资

C. 3个月的绩效工资

D. 6个月的绩效工资

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【单选题】

违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。

A. 通报批评至警告

B. 警告至记大过

C. 警告至记过

D. 记过至撤职

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【单选题】

违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。

A. 罚款

B. 通报批评

C. 警告至记过

D. 诫勉谈话

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【单选题】

处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。

A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和

B. 原处分期尚未执行的期限

C. 新处分期限

D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限

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【单选题】

受到开除处分或辞退的员工，同时___。所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。

A. 留用察看

B. 留用察看1年

C. 留用察看2年

D. 解除劳动合同

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推荐试题

【单选题】

频敏变阻器其构造与三相电抗相拟，即由三个铁芯柱和___绕组组成。(单选题)

A. 一个

B. 二个

C. 三个

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【单选题】

对电机内部的脏物及灰尘清理，应用___。(单选题)

A. 湿布抹擦

B. 布上沾汽油、煤油等抹擦

C. 用压缩空气吹或用干布抹擦

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【单选题】

低压断路器也称为___。(单选题)

A. 闸刀

B. 总开关

C. 自动空气开关

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【单选题】

在对可能存在较高跨步电压的接地故障点进行检查时，室内不得接近故障点___m以内。(单选题)

A. 2

B. 3

C. 4

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【单选题】

当电气设备发生接地故障，接地电流通过接地体向大地流散，若人在接地短路点周围行走，其两脚间的电位差引起的触电叫___触电。(单选题)

A. 单相

B. 跨步电压

C. 感应电

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【单选题】

从制造角度考虑，低压电器是指在交流50HZ、额定电压___V或直流额定电压1500V及以下电气设备。(单选题)

A. 400

B. 800

C. 1000

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【单选题】

图是___触头。(单选题)

A. 延时闭合动合

B. 延时断开动合

C. 延时断开动断

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【单选题】

墙边开关安装时距离地面的高度为___m。(单选题)

A. 1.3

B. 1.5

C. 2

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【单选题】

___仪表由固定的线圈,可转动的线圈及转轴、游丝、指针、机械调零机构等组成。(单选题)

A. 电磁式

B. 磁电式

C. 电动式

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【单选题】

一般照明线路中,无电的依据是___。(单选题)

A. 用摇表测量

B. 用电笔验电

C. 用电流表测量

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【单选题】

以下图形,___是按钮的电气图形。(单选题)

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【单选题】

在三相对称交流电源星形连接中,线电压超前于所对应的相电压___°。(单选题)

A. 120

B. 30

C. 60

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【单选题】

接地电阻测量仪是测量___的装置。(单选题)

A. 绝缘电阻

B. 直流电阻

C. 接地电阻

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【单选题】

电机在运行时,要通过___、看、闻等方法及时监视电动机。(单选题)

A. 听

B. 记录

C. 吹风

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【单选题】

___仪表可直接用于交、直流测量,且精确度高。(单选题)

A. 磁电式

B. 电磁式

C. 电动式

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【单选题】

新装和大修后的低压线路和设备,要求绝缘电阻不低于___MΩ。(单选题)

A. 1

B. 0.5

C. 1.5

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【单选题】

接地电阻测量仪主要由手摇发电机、___、电位器,以及检流计组成。(单选题)

A. 电压互感器

B. 电流互感器

C. 变压器

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【单选题】

电伤是由电流的___效应对人体所造成的伤害。(单选题)

A. 化学

B. 热

C. 热、化学与机械

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【单选题】

___仪表由固定的线圈,可转动的铁芯及转轴、游丝、指针、机械调零机构等组成。(单选题)

A. 电磁式

B. 磁电式

C. 感应式

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【单选题】

“禁止合闸,有人工作”的标志牌应制作为___。(单选题)

A. 红底白字

B. 白底红字

C. 白底绿字

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【单选题】

___可用于操作高压跌落式熔断器、单极隔离开关及装设临时接地线等。(单选题)

A. 绝缘手套

B. 绝缘鞋

C. 绝缘棒

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【单选题】

钳形电流表由电流互感器和带___的磁电式表头组成。(单选题)

A. 整流装置

B. 测量电路

C. 指针

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【单选题】

电感式日光灯镇流器的内部是___。(单选题)

A. 电子电路

B. 线圈

C. 振荡电路

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【单选题】

并联电力电容器的作用是___。(单选题)

A. 降低功率因数

B. 提高功率因数

C. 维持电流

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【单选题】

按照计数方法,电工仪表主要分为指针式仪表和___式仪表。(单选题)

A. 比较

B. 电动

C. 数字

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【单选题】

保险绳的使用应___。(单选题)

A. 高挂低用

B. 低挂调用

C. 保证安全

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【单选题】

选择电压表时,其内阻___被测负载的电阻为好。(单选题)

A. 远大于

B. 远小于

C. 等于

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【单选题】

(GB/T3805-2008)《特低电压(ELV)限值》中规定,在正常环境下,正常工作时工频电压有效值的限值为___V。(单选题)

A. 33

B. 70

C. 55

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【单选题】

保护线(接地或接零线)的颜色按标准应采用___。(单选题)

A. 蓝色

B. 红色

C. 黄绿双色

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【单选题】

按国际和我国标准,___线只能用做保护接地或保护接零线。(单选题)

A. 黑色

B. 蓝色

C. 黄绿双色

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【单选题】

三相异步电动机按其___的不同可分为开启式、防护式、封闭式三大类。(单选题)

A. 外壳防护方式

B. 供电电源的方式

C. 结构型式

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【单选题】

测量电动机线圈对地的绝缘电阻时,摇表的“L”、“E”两个接线柱应___。(单选题)

A. “L”接在电动机出线的端子,“E”接电动机的外壳

B. “E”接在电动机出线的端子,“L”接电动机的外壳

C. 随便接,没有规定

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【单选题】

指针式万用表一般可以测量交直流电压、___电流和电阻。(单选题)

A. 交流

B. 交直流

C. 直流

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【单选题】

用万用表测量电阻时,黑表笔接表内电源的___。(单选题)

A. 负极

B. 两极

C. 正极

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【单选题】

属于配电电器的有___。(单选题)

A. 接触器

B. 熔断器

C. 电阻器

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【单选题】

应装设报警式漏电保护器而不自动切断电源的是___。(单选题)

A. 招待所插座回路

B. 生产用的电气设备

C. 消防用电梯

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【单选题】

静电防护的措施比较多,下面常用又行之有效的可消除设备外壳静电的方法是___。(单选题)

A. 接零

B. 接地

C. 串接

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【单选题】

___是保证电气作业安全的技术措施之一。(单选题)

A. 工作票制度

B. 验电

C. 工作许可制度

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【单选题】

测量电压时,电压表应与被测电路___。(单选题)

A. 串联

B. 并联

C. 正接

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【单选题】

___仪表由固定的永久磁铁,可转动的线圈及转轴、游丝、指针、机械调零机构等组成。(单选题)

A. 电磁式

B. 磁电式

C. 感应式

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