【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议 小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。___
A. 12
B. 18
C. 24
D. 48
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
答案
C
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整，月
B. 内容完整，年
C. 内容具体，月
D. 内容详细，年
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
A. 1，
B. 2，
C. 3，
D. 5，
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
10“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的。
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
推荐试题
【单选题】
对取暖设施应进行全面检查。用火炉取暖时，应采取防止___中毒措施；加强用火管理，及时清除火源周围的易燃物；根据需要配备防风保暖帐篷、取暖器等防寒设施。
A. 一氧化氮
B. 一氧化碳
C. 二氧化碳
D. 硫化氢
【单选题】
山区及林（牧）区施工应防止误踩深沟、陷阱。应穿硬胶底鞋。不得穿越不明地域、水域，随时保持联系，不得单独远离作业场所。作业完毕，___负责人应清点人数。
A. 施工
B. 作业
C. 项目经理
D. 安全
【单选题】
施工机械一般规定描述错误的是___。
A. 机械金属外壳应可靠接地
B. 机械在寒冷季节使用，针对机械特点应做好防冻工作
C. 作业过程中，无关人员许可后方可进入操作室内
D. 机械在寒冷季节使用，针对机械特点应做好防滑工作
【单选题】
新机、经过大修或技术改造的机械，应按出厂使用说明书的要求和现行有关___标准进行测试和试运转，特殊机械还应按照有关要求到检测机构进行检测。
A. 国家
B. 省市
C. 行业
D. 公司
【单选题】
使用装载机规定描述正确的是___。
A. 起步前，应先鸣声示意，宜将铲斗提升离地1.0m
B. 行驶中，应避免突然转向
C. 运载物料时，宜保持铲臂下铰点离地面1m左右
D. 将铲斗提升到最高位置运输物料
【单选题】
使用螺旋锚钻进机规定描述错误的是___。
A. 绞盘滚筒上至少应保留4圈钢丝绳
B. 安装及拆除螺旋锚时应停机并制动
C. 在设备选定钻进位置后，应缓慢升起钻进机架
D. 怠速运转时间不得超过10min
【单选题】
夯实机械规定描述错误的是___。
A. 夯实机械的操作扶手应绝缘
B. 操作时，应按规定正确使用绝缘防护用品
C. 操作时，应一人打夯，一人调整电源线
D. 电源线长度不应大于60m
【单选题】
使用风动凿岩机应遵守规定描述错误的是___。
A. 风、水管不得缠绕、打结
B. 开孔时，应快速运转
C. 运转中，当遇卡钎或转速减慢时，应立即减少轴向推力
D. 不得用弯折风管的方法停止供气
【单选题】
关于使用混凝土及砂浆搅拌机规定描述错误的是___。
A. 搅拌机应安置在坚实的地方，不准以轮胎代替支撑
B. 运转时，禁止将工具伸进滚筒内
C. 切断电源，停运后。进入滚筒时，外面应有人监护
D. 进料斗升起时，人员在监护下可在料斗下通过
【单选题】
关于混凝土切割机规定描述错误的是___。
A. 使用前，应检查并确认电动机、电缆线均正常
B. 起动后，应稍加负荷运转，检查并确认锯片运转方向正确
C. 混凝土切割操作人员，在推操作切割机时，不得强行进刀
D. 混凝土切割时应注意力的变化，防止卡锯片等
【单选题】
电焊机规定描述错误的是___。
A. 雨雪天不应露天电焊作业
B. 在潮湿地带作业时，操作人员应站位于绝缘物上方
C. 在潮湿地带作业时，操作人员应穿防滑鞋
D. 移动电焊机时，应切断电源，不得用拖拉电缆的方法移动焊机
【单选题】
焊接操作时应戴___，并站在橡胶绝缘垫或干燥木板上。工作棚应用防火材料搭设，棚内不得堆放易燃易爆物品，并应备有灭火器材。
A. 戴防护眼镜及手套
B. 口罩及手套
C. 戴防护眼镜及口罩
D. 个人保安线和手套
【单选题】
高处作业吊篮规定描述错误的是___。
A. 遇有雷雨、大雪及六级以上风力，不得使用吊篮
B. 禁止夜间使用吊篮作业
C. 当吊篮在空中作业时，应把安全锁锁好
D. 作业完毕或暂停作业，吊篮应落到地面
【单选题】
在潮湿或含有酸类的场地上以及在金属容器内应使用___V及以下电动工具，否则应使用带绝缘外壳的工具，并装设额定动作电流不大于10mA 的一般型剩余电流动作保护装置，且应设专人不间断地监护。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48
