【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
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答案
B
解析
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【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
A. 1，
B. 2，
C. 3，
D. 5，
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
10“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的。
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
推荐试题
【单选题】
325根据《证券法》，正确的是___
A. 公开发行证券，必须符合法律、行政法规规定的条件，并依法报经国务院证券监督管理机构或者国务院授权的部门核准；未经依法核准，任何单位和个人不得公开
B. 上市公司非公开发行新股，可以不符合经国务院批准的国务院证券监督管理机构规定的条件，并报国务院证券监督管理机构核准
C. 发行人可以在公告公开发行募集文件前发行证券。
D. 证券代销是指证券公司将发行人的证券按照协议全部购入或者在承销期结束时将售后剩余证券全部自 行购入的承销方式
【单选题】
326刘某系甲有限责任公司的董事兼总经理，该公司主要经营计算机销售业务。任职期间，刘某代理乙公司从国外进口一批计算机将其销售给丙公司，甲公司得知后提出异议，本案应如何认定和处理？___
A. 刘某的行为与甲公司无关，甲公司无权提出异议
B. 刘某违反竞业禁止义务，其代理乙公司与丙公司签订的销售合同无效，所进口的计算机由甲公司优先购买
C. 刘某违反竞业禁止义务，但这并不影响销售合同的效力，由这笔买卖所得的收益应当归甲公司所有
D. 刘某违反竞业禁止 义务，但这并不影响销售合同的效力，也不影响他由这一买卖所得的收益，仅存在被罢免的可能性
【单选题】
327未经法定机关核准，公司擅自公开发行或者变相公开发行证券的，对其实施的以下处罚中，错误的是___
A. 责令停止发行，退还所募资金并加算银行同期存款利息
B. 处以非法所募资金金额百分之五以上百分之十以下的罚款
C. 对擅自公开或者变相公开发行证券设立的公司，由依法履行监督管理职责的机构或者部门会同县级以上地方人民政府予以
D. 对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告，并处以三万元以上三十万元以下的罚款
【单选题】
329东邪股份有限公司为上市公司，西毒有限公司为东邪股份有限公司的捽股股东，西毒有限公司可以发生的行为是___。
A. 东邪公司可以代西毒公司支付采购款
B. 东邪公司可以代西毒公司收取货款
C. 东邪公司可以带西毒公司支付招待费
D. 东邪公司可以向西毒公司借款
【单选题】
331上市公司在履行关联交易的决策程序时要严格执行关联方回避制度，并履行相应的信息披露义务，保证关联交易的公允性和交易行为的透明度。要充分发挥___在关联交易决策和信息披露程序中的职责和作用。
A. 经理办公会
B. 独立董事
C. 董事长
D. 财务总监
【单选题】
332上市公司应严格执行有关会计法规、会计准则和会计制度，加强会计核算和会计监督，真实、公允地反映公司的___。
A. 财务状况
B. 经营成果
C. 现金流量
D. 财务状况、经营成果和现金流量
【单选题】
333以下行为不是上市公司股东必须承担的义务的是___
A. 不得滥用股东权利损害公司或者其他股东的利益
B. 依其所认购的股份和入股方式缴纳股金
C. 除法律、法规规定的情形外，不得退股
D. 滥用股东权利，维护大股东利益
【单选题】
334上市公司召开股东大会，有权向公司提出提案的是___
A. 连续90日以上单独或者合计持有公司5%以上股份的股东
B. 单独或者合计持有公司5%以上股份的股东
C. 连续90日以上单独或者合计持有公司3%以上股份的股东
D. 单独或者合计持有公司3%以上股份的股东
【单选题】
336以下不属于上市公司股东享有的权利是___
A. 获得股利和其他形式的利益分配
B. 对公司的经营进行监督，提出建议或者质询
C. 查阅和复制公司章程、股东名册、公司债券存根、股东大会会议记录、董事会会议决议、监事会会议决议、财务会计报告
D. 对股东大会作出的公司合并、分立决议持异议的股东，要求公司收购其股份
【单选题】
337以下不属于经理的职权的是___
A. 组织实施公司年度经营计划和投资方案
B. 拟订公司的基本管理制度
C. 聘任或者解聘公司副经理、财务负责人
D. 拟订公司内部管理机构设置方案
【单选题】
339公司分配当年税后利润时，应当提取利润的___列入公司法定公积金。公司法定公积金累计额为公司注册资本的(B )以下的，可以不再提取。
A. 10%，25%
B. 10%, 50%
C. 25%,25%
D. 25%，50%
【单选题】
341发行人申请首次公开发行股票时，在___，发行人应当将招股说明书申报稿在中国证监会网站预先披露。
A. 中国证监会首次反馈意见
B. 中国证监会受理申请文件
C. 证监局辅导验收
D. 中国证监会见面会后
【单选题】
342以下哪一事项不符合56号文关于上市公司对外担保的程序性要求___
A. 上市公司《章程》应当对对外担保的审批程序、被担保对象的资信标准做出规定
B. 上市公司对外担保无须对方提供反担保
C. 上市公司独立董事应在年度报告中，对上市公司累计和当期对外担保情况、执行上述规定情况进行专项说明，并发表独立意见。
D. 上市公司必须严格按照《上市规则》、《公司章程》的有关规定，认真履行对外担保情况的信息披露义务，必须按规定向注册会计师如实提供公司全部对外担保事项
【单选题】
343关于证券市场虚假陈述给投资人造成的损失应当承担民事赔偿责任，错误的是___
A. 发起人、发行人或者上市公司对其虚假陈述给投资人造成的损失承担民事赔偿责任
B. 发行人、上市公司负有责任的董事、监事和经理等高级管理人员对其虚假陈述给投资者造成的损失承担连带赔偿责任
C. 实际控制人操纵发行人或者上市公司违反证券法律规定，以发行人或者上市公司名义虚假陈述并给投资人造成损失的，由实际控制人承担责任，发行人或者上市公司不必承担赔偿责
D. 证券承销商、证券上市推荐人对虚假陈述给投资人造成的损失承担赔偿责任，但有证据证明无过错的，应予免责
【单选题】
344证券交易内幕信息的知情人不包括___
A. 发行人的董事、监事、高级管理人员
B. 持有公司百分之五以上股份的股东及其董事、监事、高级管理人员，
C. 公司的实际控制人及其董事、监事、高级管理人员
D. 发行人参股的公司及其董事、监事、高级管理人员
【单选题】
345下列有关投资人对虚假陈述行为人提起民事赔偿的诉讼时效期间说法，错误的是___
A. 中国证券监督管理委员会或其派出机构公布对虚假陈述行为人作出处罚决定之日
B. 中华人民共和国财政部、其他行政机关以及有权作出行政处罚的机构公布对虚假陈述行为人作出处罚决定之日
C. 虚假陈述行为人未受行政处罚，但己被人民法院认定有罪的，作出刑事判决生效之日
D. 因同一虚假陈述行为，对不同虚假陈述行为人作出两个以上行政处罚；或者既有行政处罚，又有刑事处罚的，以最后作出的行政处罚决定公告之日或者作出的刑事判决生效之日
【单选题】
346下列不属于刑法所规定的内幕交易的是___
A. 因看好某上市公司的发展前景，持有或者通过协议、其他安排与他人共同持有上市公司百分之五以上股份的自然人、法人或者其他组织收购该
B. 证券交易内幕信息的知情人员在对证券交易价格有重大影响的信息尚未公开前，买入或者卖出该证券
C. 证券交易内幕信息的知情人员在对证券交易价格有重大影响的信息尚未公开前，泄露该信息给其他人，该其他人利益该信息进行证券交易
D. 在对证券交易价格有重大影响的信息尚未公开前，有关人员利用证券交易内幕信息的知情人员明示、暗示从事证券交易
【单选题】
348证券公司承销或者代理买卖未经核准擅自公开发行的证券的，对其实施的下列处罚中，错误的是___
A. 责令停止承销或者代理买卖，没收违法所得，并处以违法所 得一倍以上五倍以下的罚款
B. 没有违法所得或者违法所得不足三十万元的，处以三十万元以上六十万元以下的罚款
C. 给投资者造成损失的，应当与发行人承担按份赔偿责任
D. 对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告，撤销任职资格或者证券从业资格，并处以三万元以上三十万元以下罚款
【单选题】
350上市公司任何人员不得违背公司章程规定，未经___批准或授权以上市公司名义对外提供相保。
A. 监事会
B. 董事会或监事会
C. 总经理办公会或监事会
D. 董事会或股东大会
【单选题】
351上市公司在履行关联交易的决策程序时要严格执行关联方回避制度，并履行相应的信息披露义务，保证关联交易的___和交易行为的诱明度。
A. 重要性
B. 公允性
C. 准确性
D. 及时性
【单选题】
352上市公司董事、监事、髙级管理人员所持本公司股份自公司股票上市交易之日起___内不得转让。上述人员离职后（A）内，不得转让其所持有的本公司股份。
A. 1年，半年
B. 半年，半年
C. 1年，1年
D. 半年，1年
【单选题】
356下列关于上市公司股东大会的主要权利描述不正确的有___
A. 修改本章程
B. 对发行公司债券作出决议
C. 审议公司在一年内购买、出售重大资产超过公司最近一期经审计总资产50%的事项
D. 审议股权激励计划
【单选题】
361下列股份有限公司申请股票上市的条件中，错误的是___
A. 公司股本总额不少于人民币三千万元
B. 持有股票面值达人民币1000元以上的股东人数不少于1000人
C. 公开发行的股份达公司股份总数的百分之二十五以上，公司股本总额超过人民币四亿元的，公开发行股份的比例为百分之十五以上
D. 公司在最近三年内无重大违法行为，财务会计报告无虚假记载
【单选题】
362公司为申请股票上市交易向证券交易所报送下列文件中，错误的是___
A. 上市报告书
B. 申请股票上市的股东大会决议
C. 未经审计的公司最近三年的财务会计报
D. 法律意见书和保荐人出具的上市保荐书
【单选题】
364关于有限责任公司股东向股东以外的人转让出资的说法，错误的是___。
A. 必须经代表2/3以上表决权的股东通过
B. 不同意转让的股东应购买该转让的出资
C. 不同意转让的股东不购买该转让的出资，视为同意转让
D. 经股东同意转让的出资，在同等条件下，其他股东对该出资有优先受让权
