(71341)( )是运用客车维修与保养的主体，承担着客车入库检修、辅修、A1修和客车整修等工作。(1.0分)__答案

【单选题】

(71341)( )是运用客车维修与保养的主体，承担着客车入库检修、辅修、A1修和客车整修等工作。(1.0分)___

A. 库列检

B. 客列检

C. 车辆包乘组

D. 质量检查组

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【单选题】

(71342)在使用万用表的R×100 挡位测量电阻时，在标度尺上的指针读数是21.5，则被测电阻的实际值为( )。[322120219](1.0分)___

A. 21.5

B. 2150

C. 0.215

D. 215

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【单选题】

(71343)硬座车的基本记号为( )。(1.0分)___

A. YW

B. YZ

C. RZ

D. RW

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【单选题】

(71344)属客列检不摘车修范围的故障，未做处理或摘车处理为( )责任。(1.0分)___

A. 库列检

B. 客列检

C. 车辆包乘组

D. 质量检查组

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【单选题】

(71345)软卧车的基本记号为( )。(1.0分)___

A. YW

B. YZ

C. RZ

D. RW

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【单选题】

(71346)无客列检作业时，车端电气连接线的摘解，由( )负责。(1.0分)___

A. 客列检人员

B. 机车乘务组

C. 车辆乘务员

D. 调车人员

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【单选题】

(71347)行李车的基本记号为( )。(1.0分)___

A. UZ

B. CA

C. XL

D. RZ

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【单选题】

(71348)旅客列车运行途中甩挂车辆时，车辆的摘挂、软管的摘解，由( )负责。(1.0分)___

A. 客列检人员

B. 机车乘务组

C. 车辆乘务员

D. 调车人员

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【单选题】

(71349)客车转向架中，不能用于快速车的是( )。(1.0分)___

A. 209HS型

B. 206KP型

C. 206G型

D. SW-160型

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【单选题】

(71350)发生双管供风设备故障或用单管供风机车救援接续牵引时，( )根据命令将编组客车风管路改为单管供风状态。(1.0分)___

A. 客列检人员

B. 机车乘务组

C. 车辆乘务员

D. 调车人员

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【单选题】

(71351)使用万用表测量电压或电流时，应使指针在刻度的( )位置上，该数才能较准确。[222120219](1.0分)___

A. 1/2～3/4

B. 1/3～2/3

C. 1/2～2/3

D. 1/3～1/2

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【单选题】

(71352)安装有客车发电机和蓄电池等全套电源装置，能独立供电的客车叫( )。(1.0分)___

A. 母车

B. 无车

C. 子车

D. 游车

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【单选题】

(71353)运用列车每月应定期排除列车首尾各( )客车风缸内的积水。(1.0分)___

A. 1辆

B. 2辆

C. 3辆

D. 4辆

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【单选题】

(71354)YW22型48 V电压制配电盘终夜灯熔断器容量是( )(1.0分)___

A. 10 A

B. 15 A

C. 20 A

D. 25 A

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【单选题】

(71355)车间干部应 ( )检查《旅客列车技术状态交接簿》(车统—181)情况并签字。(1.0分)___

A. 每天

B. 每星期

C. 每月

D. 每季

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【单选题】

(71356)蓄电池施行准放电时，以( )放电。(1.0分)___

A. 3 h率

B. 6 h率

C. 9 h率

D. 12 h率

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【单选题】

(71357)在万用表表笔未接入时的调零叫( )。[222110219](1.0分)___

A. 机械调零

B. 电位器调零

C. 机械和电位器调零

D. 欧姆调零

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【单选题】

(71358)运用列车质量鉴定时，列车等级分四档，D级列车为( )。(1.0分)___

A. 800～899分

B. 900～1 000分

C. 700～799分

D. 600～699分

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【单选题】

(71359)万用表测量电阻时，其指针越接近( )位置读数越准确。[222110519](1.0分)___

A. 1/3

B. 2/3

C. 3/4

D. 1/2

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【单选题】

(71360)TG450蓄电池施行准放电时，终止电压是( )。(1.0分)___

A. 1.75 V

B. 1.9 V

C. 2.15 V

D. 2.25 V

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【单选题】

(71361)造成( )为重大事故。(1.0分)___

A. 30人以上死亡

B. 10人以上30人以下死亡

C. 3人以上10人以下死亡

D. 3人死亡

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【单选题】

(71362)使用兆欧表测量绝缘电阻时，在测试( )应对设备充分放电。[322110519](1.0分)___

A. 时不

B. 前后

C. 前

D. 后

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【单选题】

(71363)造成( )为较大事故。(1.0分)___

A. 1亿元以上的直接经济损失

B. 5 000万以上1亿元以下的直接经济损失

C. 1 000万元以上5 000万以下的直接经济损失

D. 500万元以上1 000万以下的直接经济损失

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【单选题】

(71364)钳形电流表是由( )和带整流装置的磁电系表头组成的。[212110223](1.0分)___

A. 分流电阻器

B. 电压互感器

C. 电流互感器

D. 变压器

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【单选题】

(71365)轴报器出库前必须显示正常，轴与轴同侧温差不大于( )。(1.0分)___

A. 2 ℃

B. 5 ℃

C. 10 ℃

D. 12 ℃

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【单选题】

(71366)为了减小测量误差，被测导线应置于钳形电流表钳口内的( )位置。[322120519](1.0分)___

A. 中心

B. 靠近钳口

C. 靠近表头

D. 任意

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【单选题】

(71367)电扇的中修周期规定为( )。(1.0分)___

A. 1.5年

B. 1年

C. 9个月

D. 6个月

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【单选题】

(71368)钳形电流表在测量( )时，可把被测导线缠绕几圈后卡入钳口。[322110519](1.0分)___

A. 大电流

B. 小电流

C. 较大电流

D. 不知被测量电流大小

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【单选题】

(71369)配线绝缘电阻值单车母车应符合( )。(1.0分)___

A. 0.05 M

B. 0.02 M

C. 0.1 M

D. 0.2 M

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【单选题】

(71370)( )为特别重大事故。(1.0分)___

A. 繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48 h以上

B. 客运列车脱轨2辆以上18辆以下并中断繁忙干线铁路行车24 h以上或者中断其他铁路行车48 h以上

C. 客运列车脱轨2辆以上18辆以下

D. 客运列车脱轨2辆以上

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【单选题】

(71371)测量1 以下小电阻，如果要求精度高，应选用( )。[221110519](1.0分)___

A. 双臂电桥

B. 毫伏表及电流表

C. 单臂电桥

D. 万用表R×1 挡

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【单选题】

(71372)碱性蓄电池的大修周期是( )。(1.0分)___

A. 4年

B. 6年

C. 12年

D. 18年

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【单选题】

(71373)标记速度为160 km/h的客车运行( )(或距上次各级修程不超过2年)实施A2级检修。(1.0分)___

A. 20万km±10万km

B. 30万km±10万km

C. 40万km±10万km

D. 50万km±10万km

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【单选题】

(71374)KP-2A控制箱的主要控制元件是( )。(1.0分)___

A. 可控硅

B. 电容

C. 三极管

D. 电阻

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【单选题】

(71375)要测量非正弦交流电的平均值，应选用( )仪表。[212110519](1.0分)___

A. 整流系

B. 电磁系列化

C. 磁电系列

D. 电动系

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【单选题】

(71376)标记速度为160 km/h的客车运行( )(或距上次各级修程不超过2年)实施A3级检修。(1.0分)___

A. 40万km±10万km

B. 60万km±10万km

C. 80万km±10万km

D. 100万km±10万km

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【单选题】

(71377)( )时将造成J5型发电机失控。(1.0分)___

A. BG1短路

B. CW3短路

C. CI短路

D. B2断路

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【单选题】

(71378)特快旅客列车遇特殊情况必须变更( )时，须经列车调度员准许，并预告司机。(1.0分)___

A. 变通进路

B. 基本进路

C. 迂回进路

D. 接发车进路

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【单选题】

(71379)白炽灯的使用寿命比日光灯( )。[213110215](1.0分)___

A. 长

B. 短

C. 相等

D. 无法确定

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【单选题】

(71380)重大事故的调查期限为( )。(1.0分)___

A. 10日

B. 20日

C. 30日

D. 60日

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【单选题】

(71381)TKZW-1T型轴报器的定点报警温度为( )。(1.0分)___

A. 85 ℃±5 ℃

B. 90 ℃±2 ℃

C. 95 ℃±5 ℃

D. 100 ℃±5 ℃

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推荐试题

【判断题】

临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱

A. 对

B. 错

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【判断题】

失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤

A. 对

B. 错

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【判断题】

在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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