【简答题】
如何管理客户投诉问题?(所长)
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答案
(1)加强客户诉求响应,延续应急响应机制;
(2)全面推广”四统一”服务,将网格客户经理推广到至小区、村委,引导客户直接与客户经理的“点对点”的沟通;
(3)建立敏感客户诉求群体档案,对于敏感客户用电需求期望展开相应服务策略;
(4)对于已立项准备或正在施工的业扩配套项目(惠民工程),客户经理应在施工位置、所在台区村委等做好工程项目宣传,积极寻求客户理解,降低因过载停电而引发的不满情绪;
(5)梳理目前重过载或即将出现重过载的台区,了解对应台区拆分、配变增容更换、分路改接等项目落实情况;
(6)利用计量自动化系统监控数据,对低电压台区展开整治行动。
解析
略
相关试题
【单选题】
中国共产党第十九次全国代表大会,是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入___的关键时期召开的一次十分重要的大会。
A. 新时期
B. 新阶段
C. 新征程
D. 新时代
【单选题】
中国共产党人的初心和使命,就是为中国人民____ ,为中华民族____。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。___
A. 谋幸福,谋未来
B. 谋生活,谋复兴
C. 谋幸福,谋复兴
D. 谋生活,谋未来
【单选题】
党的十九大报告指出,统筹推进____“五位一体”全面布局。___
A. 经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设
B. 经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、法制建设
C. 经济建设、政治建设、思想建设、社会建设、生态文明建设
D. 经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、党的建设
【单选题】
中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的____需要和____的发展之间的矛盾。___
A. 美好生活,不充分不平衡
B. 幸福生活,不平衡不充分
C. 幸福生活,不充分不平衡
D. 美好生活,不平衡不充分
【单选题】
必须认识到,我国社会主要矛盾的变化,没有改变我们对我国社会主义所处历史阶段的判断,我国仍处于并将长期处于___的基本国情没有变,我国是世界最大发展中国家的国际地位没有变。
A. 社会主义阶段
B. 社会主义初级阶段
C. 社会主义中级阶段
D. 社会主义高级阶段
【单选题】
新时代中国特色社会主义思想,明确中国特色社会主义最本质的特征是___。
A. “五位一体”总体布局
B. 建设中国特色社会主义法治体系
C. 人民利益为根本出发点
D. 中国共产党领导
【单选题】
综合分析国际国内形势和我国发展条件,从二〇二〇年到本世纪中叶可以分两个阶段来安排。第一个阶段,从______到______,在全面建成小康社会的基础上,再奋斗十五年,基本实现社会主义现代化。___
A. 二〇二〇年二〇三五年
B. 二〇二五年二〇四〇年
C. 二〇三〇年二〇四五年
D. 二〇三五年本世纪中叶
【单选题】
实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦,不断提高人民生活水平,必须坚定不移把___作为党执政兴国的第一要务。
A. 创新
B. 改革
C. 发展
D. 开放
【单选题】
发展是解决我国一切问题的基础和关键,发展必须是科学发展,必须坚定不移贯彻___的发展理念。
A. 创新、协调、绿色、开放、共享
B. 创造、协调、生态、开放、共享
C. 创新、统筹、绿色、开放、共享
D. 创造、统筹、生态、开放、共享
【单选题】
我国经济已由______阶段转向______阶段,正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期,建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。___
A. 高速增长,高水平发展
B. 高速发展,高水平发展
C. 高速增长,高质量发展
D. 高速发展,高质量发展
【单选题】
从全面建成小康社会到基本实现现代化,再到全面建成___,是新时代中国特色社会主义发展的战略安排。
A. 创新型国家
B. 社会主义现代化强国
C. 社会主义现代化大国
D. 世界一流强国
推荐试题
【多选题】
以下属于上门服务规范的是( )___
A. 如上门时用户不在家,下次直接上门。
B. 身穿干净、统一、整齐的标准工作服,佩戴统一格式的工作牌,注意仪容仪表
C. 经用户同意后进门,需换上鞋套,注意进门后不要东张西望
D. 主动自我介绍并出示工作牌,与用户效谈时态度亲切,注意言行举止
E.
F.
【多选题】
以下正确的是( )___
A. 夜间作业须有两人以上联合作业,方可实施
B. 发电机严禁在室内使用,,以免发生安全事故
C. 拔出插头时,应该紧握插头,严禁拉扯插头的软线
D. 无电工证人员禁止从事强电力工种的作业
E.
F.
【多选题】
有关VLAN,说法正确的是( )___
A. VLAN可以限制广播包的发送范围。
B. VLAN可以提高网络的安全性
C. VLAN技术是交换机的专用技术
D. IEEE802.3Q协议,介绍了支持标准虚拟网的基本原理
E.
F.
【多选题】
员工在施工及维护作业时必须穿戴和使用劳动防护用品,应做到“三会”,“三会”是指( )___
A. 会选用性能合格的防护品
B. 会正确使用防护品
C. 会检查防护品的可靠性
D. 会维护保养防护品
E.
F.
【多选题】
在日常维护工作中,需要经常在网管上导出或查看现网存量情况,此操作描述正确的是( )___
A. 如果要查询FTTH的数量,需要到存量菜单中的ONU中去统计
B. 在主拓扑中,点击相关的子图,在子图下方即可看到该子图下的网元数量
C. 查看单板槽位的使用情况,可以以网元的维度或全网统计的维度来采集
D. 在网元的查看中,可以统计出该网管服务器当前的等效网元的使用情况
E.
F.
【多选题】
在运送以及更换板卡时,对静电防护,表述正确的是( )___
A. 更换板卡时需要考虑静电保护
B. 运送是需要考虑静电保护
C. 运送是不需要考虑静电保护
D. 更换板卡时不需要考虑静电保护
E.
F.
【多选题】
直连网线和交叉网线的线序是( )___
A. 橙白,橙,绿白,蓝,蓝白,绿,棕白,棕。
B. 橙白,橙,绿白,蓝,蓝白,绿,棕白,棕
C. 绿白,绿,橙白,蓝,蓝白,橙,棕白,棕;
D. 绿白,绿,橙白,蓝,蓝白,橙,棕白,棕
E.
F.
【多选题】
中兴安装规范红要求线缆安装布防符合规范的是( )___
A. 安装在外墙的用户线缆的固定线缆使用PVC塑料管固定走线,设备进电电源线使用PVC套管走线。
B. 用户线缆安装整齐有序,没有杂乱地放置在机柜内。
C. 过长的接地线剪掉
D. 用户线缆不能和电源等强电线缆捆扎在一起走线
E.
F.
【多选题】
驻地网小区防雷接地的施工技术要求包含( )___
A. 利旧方式地线敷设技术要求
B. 新设地线方式技术要求
C. 楼道内走线接地技术要求
D. 光缆加强芯接地要求
E.
F.
【多选题】
驻地网小区线缆标签应使用:具有( )等特性的标签,标签格式统一、标签描述准确、清晰、规范,贴于线缆两端醒目位置.___
A. 防火
B. 防水
C. 防刮
D. 防油
E.
F.
【多选题】
装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象,仪容整洁大方,注意服务礼仪和用语,面对客户亲切友善,让客户感受到( )的服务.___
A. 专业
B. 优质
C. 热情
D. 周到
E.
F.
【多选题】
“替换法”就是使用一个工作正常的物件去替换一个怀疑工作不正常的物件,从而达到定位故障、排除故障的目的。这里的物件,可以是( )___
A. 一段线缆
B. 一个设备
C. 一块模块
D. 一个芯片
E.
F.
【多选题】
100Base-T4 、 100Base-Tx 使用的线缆类型分别是( )___
A. 4 对 3 类双绞线
B. 4 对 5 类双绞线
C. 2 对 5 类双绞线
D. 2 对 3 类双绞线
E.
F.
【多选题】
10BASE5的含义是( )___
A. 基于10M的信号速率
B. 两个节点间的最远传输距离为500米
C. 使用细的50欧姆同轴电缆
D. 两个节点间的最远传输距离为50米
E.
F.
【多选题】
2Mbit/s速率的DDF连接器有( )___
A. 75Ω/75Ω不平衡式
B. 75Ω/75Ω平衡式
C. 120Ω/120Ω平衡式
D. 120Ω/120Ω不平衡式
E.
F.
【多选题】
A、B、C、D、E类网段地址范围包括( )___
A. 0.0.0.0~127.255.255.255
B. 128.0.0.0~191.255.255.255
C. 192.0.0.0~223.255.255.255
D. 224.0.0.0~239.255.255.255
E.
F.
【多选题】
ALU GPON线卡支持的L2转发模式有( )种类型?___
A. Residential
B. ridging B.T-XC
C. C-VLAN learning
D. MAC Briadge
E.
F.
【多选题】
APN (Access Point Name),即“接入点名称”,用来标识GPRS的业务种类,目前分为两大类:( )和 ( )___
A. 动态APN
B. 通用APN(CMNET、CMWAP等)
C. 专用APN(用户企业客户等)
D. 静态APN
E.
F.
【多选题】
DHCP客户端申请一个新的IP地址之前,使用的初始IP地址是___
A. 0.0.0.0
B. 169.254.1.1
C. 255.255.255.255
D. 127.0.0.1
E.
F.