【简答题】
如何管理客户投诉问题?(所长)
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答案
(1)加强客户诉求响应,延续应急响应机制; (2)全面推广”四统一”服务,将网格客户经理推广到至小区、村委,引导客户直接与客户经理的“点对点”的沟通; (3)建立敏感客户诉求群体档案,对于敏感客户用电需求期望展开相应服务策略; (4)对于已立项准备或正在施工的业扩配套项目(惠民工程),客户经理应在施工位置、所在台区村委等做好工程项目宣传,积极寻求客户理解,降低因过载停电而引发的不满情绪; (5)梳理目前重过载或即将出现重过载的台区,了解对应台区拆分、配变增容更换、分路改接等项目落实情况; (6)利用计量自动化系统监控数据,对低电压台区展开整治行动。
解析
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如何组织开展社会隐患排查治理?(所长)
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对于新员工/转岗员工,你们所通过什么方法帮助他们尽快熟悉掌握岗位所需的技术技能。(所长)
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你管辖的业务主要存在的风险有哪些?你们如何落实管控的?(副所长)
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通过什么手段减少班组作业引起的人身伤害?特别是抢修作业。(副所长)
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作业风险评估结果如何应用,包括计划制定、过程管控、作业文件等?(副所长)
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设备风险评估的结果如何应用到设备运维?(副所长)
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如何落实两票管理?(副所长)
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如何管理客户投诉问题?(副所长)
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如何组织开展社会隐患排查治理?(副所长)
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你们所的作业指导书是怎样修编和应用的?(副所长)
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对于新员工/转岗员工,你们所通过什么方法帮助他们尽快熟悉掌握岗位所需的技术技能。(副所长)
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班组主要有哪些作业类型,关键任务有哪些?你们班主要存在的风险有哪些?你们如何落实管控的?(业务员、班长)
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通过什么手段减少班组作业引起的人身伤害?特别是抢修作业。(业务员、班长)
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接到客户投诉后,你是怎么解决问题的?(业务员、班长)
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工器具是怎么管理的?(业务员、班长)
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如何提高两票的填写规范性?(业务员、班长)
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对于新员工/转岗员工,你们班通过什么方法帮助他们尽快熟悉掌握岗位所需的技术技能。(业务员、班长)
【简答题】
通过什么手段减少班组作业引起的人身伤害?(业务员、班长)
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班组有哪些急救设施、药品?配置此类药品的原因?药品如何补充,废药物、药品怎么回收处理?(业务员、班长)
【简答题】
班里所使用的作业指导书是怎样修编应用的?(业务员、班长)
【简答题】
如何开展任务观察,任务观察结果如何应用?(业务员、班长)
【简答题】
设备缺陷如何管理?(业务员、班长)
【单选题】
中国共产党第十九次全国代表大会,是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入___的关键时期召开的一次十分重要的大会。
A. 新时期
B. 新阶段
C. 新征程
D. 新时代
【单选题】
中国共产党人的初心和使命,就是为中国人民____ ,为中华民族____。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。___
A. 谋幸福,谋未来
B. 谋生活,谋复兴
C. 谋幸福,谋复兴
D. 谋生活,谋未来
【单选题】
经过长期努力,中国特色社会主义进入了新时代,这是我国发展新的___。
A. 未来方向
B. 未来方位
C. 历史方向
D. 历史方位
【单选题】
党的十九大报告指出,统筹推进____“五位一体”全面布局。___
A. 经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设
B. 经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、法制建设
C. 经济建设、政治建设、思想建设、社会建设、生态文明建设
D. 经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、党的建设
【单选题】
中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的____需要和____的发展之间的矛盾。___
A. 美好生活,不充分不平衡
B. 幸福生活,不平衡不充分
C. 幸福生活,不充分不平衡
D. 美好生活,不平衡不充分
【单选题】
必须认识到,我国社会主要矛盾的变化,没有改变我们对我国社会主义所处历史阶段的判断,我国仍处于并将长期处于___的基本国情没有变,我国是世界最大发展中国家的国际地位没有变。
A. 社会主义阶段
B. 社会主义初级阶段
C. 社会主义中级阶段
D. 社会主义高级阶段
【单选题】
新时代中国特色社会主义思想,明确中国特色社会主义最本质的特征是___。
A. “五位一体”总体布局
B. 建设中国特色社会主义法治体系
C. 人民利益为根本出发点
D. 中国共产党领导
【单选题】
十九大报告指出,中华民族近代以来最伟大的梦想是___
A. 民族独立和人民解放
B. 全面建设小康社会
C. 实现社会主义现代化
D. 实现中华民族伟大复兴
【单选题】
综合分析国际国内形势和我国发展条件,从二〇二〇年到本世纪中叶可以分两个阶段来安排。第一个阶段,从______到______,在全面建成小康社会的基础上,再奋斗十五年,基本实现社会主义现代化。___
A. 二〇二〇年二〇三五年
B. 二〇二五年二〇四〇年
C. 二〇三〇年二〇四五年
D. 二〇三五年本世纪中叶
【单选题】
实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦,不断提高人民生活水平,必须坚定不移把___作为党执政兴国的第一要务。
A. 创新
B. 改革
C. 发展
D. 开放
【单选题】
发展是解决我国一切问题的基础和关键,发展必须是科学发展,必须坚定不移贯彻___的发展理念。
A. 创新、协调、绿色、开放、共享
B. 创造、协调、生态、开放、共享
C. 创新、统筹、绿色、开放、共享
D. 创造、统筹、生态、开放、共享
【单选题】
我国经济已由______阶段转向______阶段,正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期,建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。___
A. 高速增长,高水平发展
B. 高速发展,高水平发展
C. 高速增长,高质量发展
D. 高速发展,高质量发展
【单选题】
贯彻新发展理念,建设现代化经济体系,必须坚持质量第一、效益优先,以___为主线。
A. 转变发展方式
B. 优化经济结构
C. 供给侧结构性改革
D. 转换增长动力
【单选题】
___是引领发展的第一动力,是建设现代化经济体系的战略支撑。
A. 改革
B. 创新
C. 开放
D. 科技
【单选题】
从全面建成小康社会到基本实现现代化,再到全面建成___,是新时代中国特色社会主义发展的战略安排。
A. 创新型国家
B. 社会主义现代化强国
C. 社会主义现代化大国
D. 世界一流强国
【单选题】
___是中国特色社会主义的本质要求和重要保障。
A. 全面依法治国
B. 全面从严治党
C. 全面发展经济
D. 全面可持续发展
【单选题】
___是实现社会主义现代化、创造人民美好生活的必由之路。
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义文化
【单选题】
___是指导党和人民实现中华民族伟大复兴的正确理论。
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义文化
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【单选题】
无风荷叶动,决定有___行。——《偈颂七十六首》 释师观
A. 船
B. 人
C. 鱼
D. 花
【单选题】
___渔郎相忆否?小楫轻舟,梦入芙蓉浦。——《苏幕遮》周邦彦
A. 五月
B. 六月
C. 三月
D. 七月
【单选题】
菱叶萦波荷飐风,___深处小船通。——《采莲曲》 白居易
A. 荷叶
B. 荷花
C. 芙蕖
D. 水波
【单选题】
此生此夜不长好,___何处看。——《阳关曲 中秋月》苏轼
A. 明年明月
B. 明日明月
C. 明月明年
D. 明日明年
【单选题】
秋阴不散霜飞晚,留得___听雨声。——《宿骆氏亭寄怀崔雍崔衮》 李商隐
A. 残荷
B. 残叶
C. 枯叶
D. 枯荷
【单选题】
坐对荷花___朵,红衣落尽秋风生。——《秋初夜坐》赵雍
A. 两三
B. 三两
C. 一两
D. 三四
【单选题】
恨君不似江楼月,___,只有相随无别离。——《采桑子·恨君不似江楼月》吕本中
A. 南北西东 东南西北
B. 东南西北 南北西东
C. 东南西北 东南西北
D. 南北西东 南北西东
【单选题】
日暮酒醒人已远,满天风雨下___。——《谢亭送别》许浑
A. 西楼
B. 北楼
C. 南楼
D. 高楼
【单选题】
___郑重,恨分明,天将愁味酿多情。 ——《鹧鸪天》纳兰性德
A. 情
B. 信
C. 书
D. 笺
【单选题】
不似___,只与离人照断肠。——《减字木兰花·春月》苏轼
A. 春光
B. 秋光
C. 春波
D. 秋波
【单选题】
___一树伤心色,曾入几人离恨中。——《青门柳》白居易
A. 淡淡
B. 绿绿
C. 幽幽
D. 青青
【单选题】
孤舟夜泊东游客, 恨杀___不向西。——《夏口夜泊别友人》李梦阳
A. 黄河
B. 长江
C. 湘江
D. 运河
【单选题】
数声风___离亭晚,君向潇湘我向秦。——《淮上与友人别》郑谷
A. 笛
B. 箫
C. 琴
D. 埙
【单选题】
蜡烛有心还惜别,替人___泪到天明。——《赠别》杜牧
A. 滴
B. 垂
C. 落
D. 掉
【单选题】
不管烟波与风雨,载将离恨过___。——《柳枝词》郑文宝 C
A. 塞北
B. 中原
C. 江南
D. 边塞
【单选题】
荷花开后___好,载酒来时,不用旌旗,前后红幢绿盖随。——《采桑子》 欧阳修
A. 南湖
B. 碧湖
C. 西湖
D. 洞庭
【单选题】
蔷薇露,___雨,菊花霜冷香庭户。——《落梅风·蔷薇露》 马致远
A. 荷花
B. 荷叶
C. 梅风
D. 芙蕖
【单选题】
笋皮笠子荷叶衣,___无所营守钓矶。——《渔父歌》 高适
A. 居
B. 行
C. 情
D. 心
【单选题】
山有扶苏,隰有___。不见子都,乃见狂且。——《诗经.国风 》山有扶苏 
A. 菡萏
B. 荷华
C. 荷花
D. 荷叶
【单选题】
汉儿快意歌荷叶,越女含___舞柘枝。——《淮安水驿》 汪元量
A. 愁
B. 情
C. 悦
D. 乐
【单选题】
《诗经》是我国古代最早的一部诗歌总集,一共有___
A. 304篇
B. 305篇
C. 306篇
D. 307篇
【单选题】
成语"七月流火"出自《诗经》,它是用来形容___
A. 炎炎夏日
B. 夏去秋来
C. 春去夏来
D. 秋去冬来
【单选题】
郑谷有诗曰:“何事文星与酒星,一时钟在李先生。高吟大醉三千百,留着人间伴月明。”诗中的李先生指的是___
A. 李商隐
B. 李贺
C. 李白
D. 李煜
【单选题】
“词苑千载,群芳竞秀,盛开一枝女儿花”说的是哪位历史上的哪位才女? ___
A. 朱淑真
B. 秦良玉
C. 李清照
D. 蔡琰
【单选题】
"采菊东篱下,悠然见南山"的生活方式被现代人所向往。请问被称为"菊月"的月份是___
A. 八月
B. 九月
C. 十月
D. 十一月
【单选题】
两岸猿声啼不住,轻舟已过万重山中的"轻舟"此时正在哪条河流上行驶? ___
A. 长江
B. 黄河
C. 京杭大运河
【单选题】
"清明时节雨纷纷,路上行人欲断魂",请问,我国对清明节有多种的称呼,下列哪一种不是?___
A. 鬼节
B. 死节
C. 冥节
D. 寒食节
【单选题】
姜夔词"纵豆蔻词工,青楼梦好,难赋深情"中"豆蔻"指___
A. 男子十三四岁
B. 女子十三四岁
C. 男子十五六岁
D. 女子十五六岁
【单选题】
名句"疏影横斜水清浅,暗香浮动月黄昏"中"暗香"指的是___
A. 菊花之香
B. 荷花之香
C. 梅花之香
D. 丁香花之香
【单选题】
下列标题中不属于词牌的是___
A. 《忆江南》
B. 《凉州词》
C. 《虞美人》
D. 《沁园春》
【单选题】
诗句"恸哭六军皆缟素,冲冠一怒为红颜",请指出"冲冠一怒"和"红颜"分别指的是___
A. 张圆圆 吴一桂
B. 李圆圆 吴二桂
C. 陈圆圆 吴三桂
D. 高圆圆 吴四桂
【单选题】
李白《下终南山过斛斯山人宿置酒》:“长歌吟 松风,曲尽河星稀”中,“ 松风”指的是?___
A. 吹拂松树的风
B. 一首古琴曲
C. 一篇文章
D. 一首古诗
【单选题】
“但使龙城飞将在,不教胡马度阴山”中的“龙城飞将”指的是___
A. 汉朝名将霍去病
B. 汉朝名将李广
C. 赵国名将廉颇
D. 三国名将赵云
【单选题】
“可怜荒古龚泉骨,曾有惊天动地文”形容的是哪位___
A. 杜甫
B. 苏轼
C. 李白
【单选题】
诗经的《硕鼠硕鼠,无食我黍》诗中“黍”指的是那种农作物?___
A. 高粱
B. 黄米
C. 谷子
【单选题】
“君子食无求饱,居无求安,敏于事而___”。
A. 慎于行
B. 慎于思
C. 慎于言
【单选题】
张艺谋指导的电影《满城尽带黄金甲》,片名曲子下列哪一首古诗?___
A. 白屁易《咏菊》
B. 黄巢《不第后赋菊》
C. 李商隐《菊花》
【判断题】
证。
A. 对
B. 错
【判断题】
临时用电对生产会造成系统大面积停电,影响正常生产运行的临时用电作业必须开具临时用电作业许可证。
A. 对
B. 错
【判断题】
在运行的生产装置区和具有火灾爆炸危险场所内一般不允许接临时电源。确属装置生产、检修施工需要时,需办理临时用电作业许可证。
A. 对
B. 错