简单描述FTTH故障处理原则？_答案

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简单描述FTTH故障处理原则？

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答案

（1）先外部，后内部。在定位故障时，应先排除外部的可能因素，如光纤断，端口故障或电源问题等。（2）先终端，后线路。在定位故障时，要尽可能先从终端入手。（3）先主干光缆，后接入光缆。从信号流中可以看出，主干光缆的故障常常会引起接入光缆的故障，因此在故障定位时，应按先主干，后接入的顺序，排除故障。（4）先光交，后分纤点。光交的故障常常会引起接入光纤点的故障，因此在故障定位时，应按先光交，后分纤点的顺序，排除故障。

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家客故障处理满意度影响的主要因素为（）___

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家客物料管理的内容包括哪些（）___

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家客新装投诉包括（）集中受理的家宽客户投诉___

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家客装机步骤包括（）___

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家客装机满意度影响的主要因素为（）___

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家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）___

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家客装维人员日常工作出现（）等情况纳入月度考核___

A. 迟到

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家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（）___

A. 吃苦耐劳

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家客装维现场抽查内容包括（）___

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家庭宽带业务客户服务体系主要内容：___

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交通安全礼让三先是指（）。___

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脚扣的使用应遵循的原则有？___

A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好

B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用

C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用

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客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：___

A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置

B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站

C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况

D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置

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【多选题】

哪些是识别光缆端别的正确方法（）？___

A. 面对光缆截面，由领示光纤以红——绿顺时针为A端，逆时针为B端。

B. 按厂家提供的有关资料来区分光缆的端别

C. 按光缆护套上标明光缆长度的数码来区分，如规定小数字端为A端，大数字端为B端

D. 自行指定光缆端别

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请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。___

A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。

B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。

C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。

D. 启用网卡，并进行拨号测试

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【多选题】

人为导致火灾发生的原因包括（）。___

A. 放火

B. 违章用火

C. 违章用电

D. 乱扔烟头

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【多选题】

日常使用的光缆种类有（）。___

A. 单模光缆

B. 多模光缆

C. 局间光缆

D. 野外光缆

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如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：___

A. DNS设置错误

B. 网站服务器忙

C. 互联互通问题

D. 用户电脑系统问题

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入户光缆敷设应严格做到（）要求。___

A. 防火

B. 防鼠

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使用（）工具时不得戴手套。___

A. 手锤

B. 榔头

C. 试电笔

D. 梯子

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使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。___

A. 接入网线路及分光器问题

B. 接入网设备故障

C. 接入网升级、割接或配置问题

D. 传输设备或主干光缆问题

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___

A. 选错业务办理地址

B. 开错牌照方

C. 用户相关功能及权限未开通

D. 终端设备供货不及时

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使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___

A. 市政施工

B. 物业原因

C. 其他运营商、电力破坏

D. 电力问题导致OUN断电

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使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___

A. OLT软件版本升级

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