【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按___归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
A. 月
B. 年
C. 季
D. 网点
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答案
B
解析
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【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天___时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。（ ）
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的（ ） 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（ ） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向___公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（ ）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（ ）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。（ ）
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于___理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B. 银行理财产品的流动性相对较高
C. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
D. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
【单选题】
对于风险评估过期的机构投资者，不属于理财办理流程的是___。
A. 投资者填写风险评估问卷、投资者理财风险等级修改
B. 投资者签约
C. 投资者填写转账支票
D. 通过4700进行理财认购交易，同时做双录
【单选题】
商业银行从事理财产品销售，下列行为没有违反《商业银行理财产品销售管理办法》的是___。
A. 通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传
B. 通过电话、短信开展理财产品宣传
C. 销售人员代替投资者签署文件
D. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
【单选题】
企业开立___时，需要先通过人民币银行结算账户管理系统审核存款账户的唯一性，未通过唯一性审核的不得为其开立。
A. 基本存款账户
B. 专用存款账户
C. 临时存款账户
D. 一般存款账户
【单选题】
企业申请开立基本存款账户时，银行应当向___核实企业开户意愿，并留存相关工作记录。
A. 单位法定代表人或单位负责人
B. 单位实际控制人
C. 单位财务总监
D. 单位收益所有人
推荐试题
【单选题】
下列关于人民警察履行义务的做法不正确的是（ ）。
A. 民警钱某在派出所值班期间接到辖区居民因琐事发生斗殴的警情，立即出警处理
B. 民警孙某值班期间遇有犯罪嫌疑人前来投案，由于本单位没有管辖权，告诉其向有管辖权的公安机关投案
C. 民警张某在日常设卡检查时，遇有孕妇魏某临产去医院的求助，立即予以救助
D. 民警赵某对前来请求帮助的债权债务关系人，告知其自行协商，若协商不成可以到法院提起民事诉讼
【单选题】
以下关于交通管制和现场管制，说法错误的是（ ）。
A. 县级以上人民政府公安机关可以在必要时实行交通管制
B. 县级以上人民政府公安机关经同级人民政府批准，可以对危害社会治安秩序的突发事件实行现场管制
C. 公安机关的人民警察可以依照规定采取相应的交通管制措施
D. 公安机关的人民警察可以依照规定采取强行驱散、强行带离现场等现场管制措施
【单选题】
县级以上人民政府公安机关，为预防和制止严重危害社会治安秩序的行为，可以在一定的区域和时间，限制人员、车辆的通行或者停留，必要时可以实行（ ）。
A. 交通管制
B. 现场管制
C. 戒严
D. 部分地区戒严
【单选题】
民警蔡某在追捕一名持枪驾车逃离的杀人犯时，遇到了市民金某开车路过。关于本案，以下说法错误的是（ ）。
A. 蔡某所在的公安机关应当向金某支付适当的费用
B. 蔡某使用后应当及时向金某归还汽车
C. 如果使用车辆造成了损失，应由蔡某所在的公安机关予以补偿
D. 蔡某可以优先使用金某的汽车
【单选题】
关于公安机关人民警察优先权，下列说法错误的是（ ）。
A. 民警肖某因侦查犯罪需要使用田某的出租车后，无需向田某支付任何费用
B. 民警曹某因紧急任务需要乘坐地铁时，经出示警官证，无需排队进站
C. 民警曾某为监控犯罪嫌疑人在某居民楼内的活动情况，可以优先租用该居民楼对面楼房内视野较好的出租屋
D. 民警彭某驾车追捕逃犯，遇有交通堵塞，可以优先通行
【单选题】
公安机关人民警察因侦查犯罪的需要，使用企事业组织或个人的交通工具，造成损失的，（ ）。
A. 由该人民警察所属机关给予赔偿后，向该人民警察追偿
B. 由该人民警察给予赔偿
C. 由交通工具所有人承担
D. 由该人民警察所属机关给予赔偿
【单选题】
所长甲指派民警乙对一起殴打他人案件开展调查，民警乙认为所长甲与被打人员有亲属关系，对所长的命令，（ ）。
A. 必须执行
B. 可以暂缓执行
C. 可以变通执行
D. 可以拒绝执行，并向上级机关报告
【单选题】
公安机关的人民警察（ ），可以优先乘坐公共交通工具。
A. 因履行职责的需要，经出示相应证件
B. 因履行职责的紧急需要，经相对人同意
C. 因履行职责的紧急需要，经出示相应证件
D. 因履行职责的需要，经相对人同意
【单选题】
下列关于公安机关人民警察职责说法正确的是（ ）。
A. 维护国（边）境地区的治安秩序不是公安机关人民警察的职责
B. 公安机关人民警察不负责管理外国人在中国旅行的有关事务
C. 对被判处管制的罪犯执行刑罚不是公安机关人民警察的法定职责
D. 负责管理外国人在中国境内居留事务的机关是外交部
【单选题】
下列选项中属于公安机关人民警察依法应履行的职责的有（ ）。
A. 对被判处管制的罪犯执行刑罚
B. 对被宣告缓刑的罪犯实行监督、考察
C. 对被判处没收财产的罪犯执行刑罚
D. 对被判处拘役的罪犯执行刑罚
【单选题】
下列可以适用继续盘问的情形是（ ）。
A. 许某入室盗窃被接到报警赶到的民警当场抓获
B. 逃犯冯某使用身份证登记入住宾馆被民警抓获
C. 宋某杀死仇人唐某后到公安机关自首
D. 韩某携带大量假币乘车被查获且拒不交代身份信息
【单选题】
下列关于继续盘问的说法错误的是（ ）。
A. 经县级公安机关主管负责人批准，对邓某（男，30周岁）继续盘问最长可以延长至48小时
B. 不能在公安机关候问室对怀孕的冯某采取继续盘问
C. 在唐某身上发现大量假币，其不讲真实姓名，对唐某可以适用继续盘问
D. 对韩某（15周岁）适用继续盘问不得超过8小时
【单选题】
某地一强制拆迁现场，有多名群众徒手殴打、推搡维持现场秩序的民警。民警根据《人民警察使用警械和武器条例》的规定，经警告无效，可以（ ）。
A. 使用武器
B. 先离开现场，等事件平息后再抓人
C. 鸣枪警告
D. 使用驱逐性、制服性警械
【单选题】
章某杀人后，长期流窜潜逃。某日，县公安局刑警大队获悉，章某藏匿在该县园林场一平房内，立即组织警力赶到现场进行围捕。章某准备将炸药包向民警扔过来，民警江某见状，立即开枪将章某击毙。以下对江某行为的理解正确的是（ ）。
A. 江某使用枪支的行为符合规定
B. 江某应先警告，再开枪
C. 江某使用武器后，应当将使用武器的情况向所属机关口头报告
D. 不应该将章某击毙
【单选题】
下列情形中，经警告无效，人民警察可以使用武器的是（ ）。
A. 谢某入室盗窃，被户主发现后，用木棒打伤户主后逃跑
B. 陆某正用菜刀砍倪某
C. 李四等人与王五等人因口角发生扭打，造成多人轻伤，民警到现场后口头制止不了
D. 刘某用木棒击打陆某腿部
【单选题】
某区发生一起持枪杀人案，犯罪嫌疑人骑一辆红色摩托车逃窜，该区民警立即在该犯罪嫌疑人逃窜方向的必经路口设卡堵截，半小时后一辆红色摩托车突然加速冲卡，但由于戴有头盔无法辨别是否为犯罪嫌疑人，这时民警（ ）。
A. 可以直接开枪击打要害部位
B. 不能开枪
C. 可以直接开枪击打非要害部位
D. 可以开枪打车轮胎
【单选题】
犯罪嫌疑人林某持刀抢劫出租车司机李某，李某寻机弃车逃跑时被林某发现，林某用刀砍伤李某。民警小王、老田在巡逻中发现出租车可疑，上前盘查时看到林某持刀欲捅向李某胸部。下列说法正确的是（ ）。
A. 民警应该先使用警械
B. 民警应先警告再对林某使用武器
C. 民警可以立即使用武器制止林某
D. 若民警使用武器误伤李某应当赔偿
【单选题】
在某非法集会的现场，刘某、邓某等人殴打维持秩序的民警王某，尚未危及王某生命安全。经警告无效的，民警王某（ ）。
A. 应当等事件平息后再处理刘某、邓某
B. 可以使用警棍
C. 可以使用手铐
D. 可以使用武器
【单选题】
下列有关民警使用武器和警械的说法错误的是（ ）。
A. 民警使用制服性、驱逐性警械之前，必须要先予以警告
B. 民警使用警械，应当以制止违法犯罪行为为限度
C. 当犯罪分子失去继续实施犯罪的能力时，应当立即停止使用武器
D. 对于正在进行持刀抢劫的儿童可以使用武器
【单选题】
下列关于人民警察使用警械和武器的说法错误的是（ ）。
A. 人民警察使用驱逐性、制服性警械，应当以制止违法犯罪行为为限度
B. 人民警察使用驱逐性、制服性警械之前，必须先予以警告
C. 对正在进行持枪抢劫的孕妇，不得使用武器予以制止
D. 犯罪分子失去继续实施犯罪能力的，人民警察应当立即停止使用武器
【单选题】
民警甲、乙对涉嫌倒卖有价票证的张某进行口头传唤，张某不肯配合，并大声辱骂民警，引来大批群众围观。二人对张某使用手铐强制传唤，民警使用手铐的行为（ ）。
A. 合法，因为张某在被强制传唤时可能有脱逃、反抗等危险行为
B. 违法，因为对犯有倒卖有价票证等非暴力违法行为的当事人不适宜使用警械
C. 违法，因为张某没有暴力攻击民警
D. 合法，因为张某辱骂了民警
【单选题】
王某向吴某借20万元人民币，到期不还，吴某多次催要未果。某日，吴某携带一桶汽油到王某家，威胁王某不还钱就同归于尽。下列说法正确的是（ ）。
A. 民警不应对吴某使用武器
B. 经警告无效，民警对吴某可以使用武器
C. 吴某情有可原，对其应该使用警械
D. 民警对吴某可以立即使用武器
【单选题】
某市民众受不法分子谣言蛊惑，误以为该市要建造高度污染的化工项目，遂于周末在市政府门前非法举行游行、示威，造成当地交通瘫痪。为维护正常社会秩序，现场执勤民警经警告无效，（ ）。
A. 可以根据需要选择使用警械和武器
B. 可以使用武器
C. 只可以使用约束性警械
D. 可以使用驱逐性、制服性警械
【单选题】
下列情形，民警不可以使用约束性警械的是（ ）。
A. 在逮捕涉嫌抢劫罪的犯罪嫌疑人王某时，王某欲持刀自残
B. 在对涉嫌爆炸罪的犯罪嫌疑人张某执行拘留时，张某对执法民警出言不逊
C. 在押解涉嫌盗窃罪的犯罪嫌疑人陈某时，陈某欲脱逃
D. 在对涉嫌故意杀人罪的犯罪嫌疑人李某进行讯问时，李某试图撞墙自杀
【单选题】
刘某因超速驾驶被民警处以200元罚款，其不服处罚，对民警撕扯拉拽。这时，民警根据《人民警察使用警械和武器条例》的规定，（ ）。
A. 经警告无效后，可以使用武器
B. 对该女司机先进行警告，其不听，可以用警棍将其制服
C. 不能还手
D. 可以直接使用警棍将该女司机制服
【单选题】
张某等4人因口角与周某等5人发生纠纷，进而互殴，几乎所有人头面部都受伤出血，民警接报警后到达现场。下列说法正确的是（ ）。
A. 民警可以立即使用武器制止双方继续殴斗
B. 民警可以鸣枪示警
C. 民警既可以使用警械也可以鸣枪示警
D. 民警在警告无效后，可以使用驱逐性、制服性警械制止双方继续殴斗
【单选题】
下列对人民警察使用武器说法不符合法律规定的是（ ）。
A. 能使用警械制止的，就不能使用武器
B. 使用武器应尽量减少人员伤亡、财产损失
C. 使用武器前应当命令在场无关人员躲避
D. 使用武器未造成人员伤亡的，可以不向所属机关书面报告
