【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
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答案
D
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相关试题
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向___公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（ ）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（ ）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。（ ）
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于___理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B. 银行理财产品的流动性相对较高
C. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
D. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
【单选题】
对于风险评估过期的机构投资者，不属于理财办理流程的是___。
A. 投资者填写风险评估问卷、投资者理财风险等级修改
B. 投资者签约
C. 投资者填写转账支票
D. 通过4700进行理财认购交易，同时做双录
【单选题】
商业银行从事理财产品销售，下列行为没有违反《商业银行理财产品销售管理办法》的是___。
A. 通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传
B. 通过电话、短信开展理财产品宣传
C. 销售人员代替投资者签署文件
D. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
【单选题】
企业开立___时，需要先通过人民币银行结算账户管理系统审核存款账户的唯一性，未通过唯一性审核的不得为其开立。
A. 基本存款账户
B. 专用存款账户
C. 临时存款账户
D. 一般存款账户
【单选题】
企业申请开立基本存款账户时，银行应当向___核实企业开户意愿，并留存相关工作记录。
A. 单位法定代表人或单位负责人
B. 单位实际控制人
C. 单位财务总监
D. 单位收益所有人
【多选题】
机构平账时提示有未处理业务，下列哪些业务会影响柜员正常签退？___
A. 存在在途现金
B. 存在在途凭证、卡、空白卡等
C. 存在待处理的授权业务
D. 存在当日必须核销的待销账
E. 存在录入未复核的业务
【多选题】
目前全省农信社个人存款使用的存单类型有哪几种？___
A. 10万以下使用的普通存单
B. 100万（含）以上使用的芯片存单
C. 全部使用普通存单
D. 10万（含）到100万使用的全息标存单
【多选题】
关于客户号合并，下列说法中正确的是___。
A. 出现疑似一户多号的两个客户号其中之一是信贷客户的，信贷客户必须作为保留客户。
B. 保留客户号信息会覆盖被合并客户号的信息，被合并客户号下的所有证件，只要与保留客户不重复的，都会自动添加到保留客户号下。
C. 如果保留的信贷客户号信息有误，先进行合并再进行证件信息修改操作。
D. 对于个人客户，保留客户号对应的证件类型必须是经联网核查通过的身份证。
【多选题】
做客户号合并业务时，下面哪种情况下柜面柜员无法进行合并，需要提交到县清算管理岗进行合并？___
A. 系统标识的“疑似一户多号”的客户号
B. 经操作员核实两个客户确为同一人，而系统未标识为“疑似一户多号”
C. 疑似一户多号的两个客户其中之一是信贷客户、客户信息有误且无法修改正确
D. 其他特殊原因，前台无法合并的
【多选题】
关于对公账户电子回单的打印，下列说法中正确的有___
A. 通过现金形式入对公账户的，由存入现金方提供现金缴款单给对公客户，作为凭证；
B. 本系统内通过【8080】入客户账的，由对公客户开户行通过【7572】打印电子回单；
C. 通过大小额支付、农信银系统渠道入客户账的，可通过【6153】查询交易明细，通过【6180】打印；
D. 通过网银渠道的系统内转账凭证可通过【7572】打印来账凭证。
E. 通过网银渠道的跨行转账的，通过【6180】打印。
F. 客户结息入账凭证，使用【7571】、【7572】交易查询打印。
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【多选题】
《国家电网公司应急工作管理规定》规定：公司恢复重建要与___相结合，坚持统一领导、科学规划，按照公司相关规定组织实施，持续提升防灾抗灾能力。
A. 电网防灾抗灾
B. 电网防灾减灾
C. 建设坚强电网
D. 技术革新
E. 技术改造
【多选题】
《国家电网公司应急工作管理规定》规定：公司各单位应组织开展___等活动，监督指导应急体系建设和运行、日常应急管理工作开展，以及突发事件处置等情况。
A. 日常检查
B. 定期检查
C. 专题检查
D. 专项检查
E. 综合检查
【多选题】
根据《国家电网公司总部应急预案设置目录》，下列属于自然灾害类专项预案的是___。
A. 气象灾害处置应急预案
B. 环境污染事件处置应急预案
C. 地震地质等灾害处置应急预案
D. 设备设施损坏事件处置应急预案
E. 突发公共卫生事件处置应急预案
【多选题】
《国家电网公司应急救援基干分队管理意见》规定：基干分队一般挂靠在___，由挂靠单位负责具体管理，人员主要从挂靠单位选取，如确有需要亦可从其他基层单位选取少量人员，但需满足队伍快速集结出发的要求。
A. 应急管理部门
B. 灾害易发多发地区供电单位
C. 省会城市供电单位
D. 运行检修单位
E. 工程施工单位
【多选题】
根据《国家电网公司应急救援基干分队管理意见》规定：基干分队内部一般分为___等组，各组根据人员数量设组长一至两人。
A. 综合救援
B. 应急供电
C. 信息通信
D. 后勤保障
E. 新闻宣传
【多选题】
《国家电网公司应急救援基干分队管理意见》规定：基干分队挂靠单位的管理分工包括：___
A. 负责落实上级有关标准和制度，制定本规定的管理实施细则
B. 负责应急基干分队的制度建设、测评、考核等日常管理事项
C. 负责组织制定年度技能培训、装备维护、演练拉练等工作计划和实施方案，并组织实施；定期或不定期召开基干分队会议，通报情况、布置工作
D. 根据应急管理部门要求，组织基干分队开展应急救援工作
E. 负责为基干分队人员办理相关人身保险
【多选题】
根据《国家电网公司应急救援基干分队管理意见》规定：基干分队应建立健全___等管理制度，并建立和不断完善应急工作联系手册、现场救援工作程序、现场基本处置方案等。
A. 安全管理
B. 培训管理
C. 演练拉练
D. 装备保养
E. 信息处理
【多选题】
根据《国家电网公司应急救援基干分队管理意见》规定：基干分队接到命令，应立即响应，做好应急准备，按要求赶赴集结地点。应急准备包括___等。
A. 队员集结待命
B. 队员身体及精神状态检查
C. 核实联系方式
D. 器材装备和后勤保障物资检查
E. 保持通信畅通
【多选题】
编制应急预案前的重要工作有：___。
A. 进行危险因素识别
B. 确定事故危险源
C. 进行风险评估
D. 针对事故危险源和存在的问题，确定相应的防范措施
E. 客观评价本单位应急能力
【多选题】
应急预案编制目的：___。
A. 有效预防、及时控制和消除突发事件的危害
B. 保障员工生命及油田财产安全
C. 最大限度地降低突发事件造成的损失
D. 维护正常的生产生活秩序
E. 促进经济和社会发展
【多选题】
以下哪些属于对伤病员进行的必要现场处理。___。
A. 迅速排除致命和致伤因素
B. 检查伤员的生命特征
C. 止血
D. 如有腹腔脏器脱出或颅脑组织膨出，可用干净毛巾、软布料或搪瓷碗等加以保护
E. 有骨折者用木板等临时固定
【多选题】
确定自己站立的地点在地图上的位置，是从事定向运动首先必须掌握的一项基本技能。其主要方法是，通过标定地图，将地图与现有的地物、地貌进行逐一对照，来确定自己的方位。其主要有方法有哪些。___。
A. 直接确定
B. 利用位置关系确定
C. 抛树枝，根据指向确定
D. 利用“交会法”确定
E. 利用“猜想法”确定
【多选题】
车辆的日常维护是驾驶员必须完成的日常性工作，主要内容有哪些。___
A. 坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视车辆的安全机构及各部机件连接的紧固情况
B. 保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁
C. 防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电
D. 保持车容整洁
E. 坚持天天清洗汽车
【多选题】
手提式干粉灭火器的日常检查内容包括___。
A. 筒体及底部是否有变形、锈蚀
B. 喷射管和喇叭是否完好，合格证是否过期及卫生状况
C. 压把、铅封、启闭阀门是否完好
D. 检查灭火器压力有没有过低，在绿区为合格，红区表明压力偏高，黄区为压力不足
E. 检查灭火器压力有没有过低，在绿区为合格，红区表明压力不足，黄区为压力偏高
【多选题】
推车式干粉灭火器检查内容包括___
A. 存放环境温度为：-10℃~+45℃；不得受到烈日爆晒、接近火源或受剧烈振动
B. 灭火器应放牢靠，存放地点通风干燥
C. 经常检查保险销及铅封是否完好，压力值是否符合要求，零部件是否松动、变形、锈蚀或损坏
D. 灭火器期满五年后每隔二年或再充装前应检查瓶头阀、喷管等有无损坏，检查筒体是否锈蚀；并进行2．6MPa的水压试验，不合格者应进行报废处理
E. 检查灭火器压力有没有过低，在绿区为合格，红区表明压力偏高，黄区为压力不足
【多选题】
建筑物的安全疏散设施包括：___等，对超高层建筑还有避难层和直升飞机停机坪等。
A. 疏散楼梯和楼梯间
B. 疏散通道
C. 安全出口
D. 应急照明和疏散指示标志
E. 应急广播及辅助救生设施
【多选题】
《国家电网公司电力安全工作规程》（线路部分）规定作业现场的基本条件包括：经常有人工作的场所及施工车辆上宜___，并应指定专人经常检查、补充或更换。
A. 配备医务人员
B. 指定应急救援人员
C. 配备急救箱
D. 存放急救用品
E. 存放现场处置方案
【多选题】
《国家电网公司电力安全工作规程》（线路部分）规定作业现场的基本条件包括：各类作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的___。
A. 危险点
B. 危险区域
C. 危险因素
D. 防范措施
E. 事故紧急处理措施
【多选题】
《国家电网公司电力安全工作规程》（线路部分）规定：在电力线路上工作，保证安全的组织措施___。
A. 现场勘察制度
B. 工作票制度
C. 工作许可制度、工作监护制度。
D. 工作间断制度
E. 工作终结和恢复送电制度。
【多选题】
《国家电网公司电力安全工作规程》（线路部分）规定：现场勘察应查看___等。
A. 现场施工（检修）作业需要停电的范围
B. 保留的带电部位
C. 作业现场的条件
D. 作业现场的环境
E. 作业现场的其他危险点
【多选题】
《国家电网公司电力安全工作规程》（线路部分）规定：根据现场勘察结果，对危险性、复杂性和困难程度较大的作业项目，应编制___，经本单位分管生产领导（总工程师）批准后执行。
A. 组织措施
B. 技术措施
C. 安全措施
D. 作业措施
E. 应急措施
【多选题】
70、《国家电网公司电力安全工作规程》（线路部分）规定：在电力线路上工作，保证安全的技术措施包括___。
A. 停电
B. 验电
C. 装设接地线
D. 使用个人保安线
E. 悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）
【多选题】
生产经营单位是本单位安全生产的责任主体，必须依法履行的职责是___。
A. 建立、健全安全生产责任制
B. 完善安全生产条件
C. 确保安全生产
D. 依法加强安全生产管理
E. 提高员工技能等级
【多选题】
以下起吊要求中，属于“十不吊”规定的内容为___
A. 埋在地下物不得起吊
B. 斜拉斜牵不得起吊
C. 吊物上站人不得起吊
D. 吊装下方有人不得起吊
E. 散物困扎不捞不得起吊
