储蓄机构接到储户存单挂失申请，经查存款不在该支行，可办理挂失。_答案

【判断题】

储蓄机构接到储户存单挂失申请，经查存款不在该支行，可办理挂失。

A. 对

B. 错

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【判断题】

零存整取储蓄存款可以部分提前支取。

A. 对

B. 错

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【判断题】

现金调拨只能在同一营业网点进行

A. 对

B. 错

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【判断题】

对储蓄存款利息所得征收个人所得税，以结付利息的储蓄机构为扣缴义务人，实行代扣代缴。

A. 对

B. 错

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【判断题】

各储蓄机构必须保证储蓄存款的支取，不得以任何理由拒绝储蓄存款的提取。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大额支付系统逐笔实时处理支付业务，全额清算资金。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般存款账户的存款人可以通过本账户办理转账结算和现金缴存，但不能办理现金支取。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在汇兑过程中，对于开立银行账户的收款人，银行应将款项直接转入收款的账户，银行确实将款项转入其账户的凭据是汇款回单

A. 对

B. 错

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【判断题】

工号牌应佩戴于左胸上方，上沿与左胸口袋对齐。

A. 对

B. 错

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【判断题】

可以向客户提供其他客户信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

接待客户时态度要热情、耐心、面带微笑。

A. 对

B. 错

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【判断题】

站姿要身体挺直，双手交叉放于胸前。

A. 对

B. 错

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【判断题】

坐姿要保持上身挺直，双手重叠，放于工作台上。

A. 对

B. 错

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【判断题】

严禁客户在场时，临柜人员接打手机、电话。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业场所内外只有看到的地方不能有灰尘、杂物。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业人员可以拒收客户的零、残币。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业网点员工应坚持客户至上的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

临时身份证可以办理正式挂失，以及挂失的后续处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜员应严格执行规章制度，牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业期间在无村镇领导或保卫人员陪同下敲门即开违规接受检查的，给予单位负责人及责任人记过以上处分，并处以1000元以上罚款

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业期间，对重要空白凭证、印章、密押、有价单证等乱扔乱放，未妥善保管的，对责任人处以100元以上罚款

A. 对

B. 错

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【判断题】

处置突发事件的方针是预防为主，严密防守；统一指挥，各负其责；快速反应，协同处置；科学决策，依法处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上级部门和公安机关进行安全检查必须有保卫人员陪同或经领导授意。

A. 对

B. 错

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【判断题】

守库值班人员在守库值班期间发现异常情况，但最终未造成损失的，或歹徒最终未能有效实施犯罪的，不必报告单位领导。

A. 对

B. 错

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【判断题】

安全保卫责任追究中纪律处分具体包括警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除。

A. 对

B. 错

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【判断题】

由于思想麻痹大意、有章不循、隐患不整改、安全保卫制度不落实、违规操作等给工作带来不良影响，不论造成后果与否，分别给予责任人和主管领导经济处罚

A. 对

B. 错

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【判断题】

临柜人员酒后上岗，形成重大安全隐患的，给予责任人警告以上处分，并处以500元以上罚款。

A. 对

B. 错

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【判断题】

信息交换不应考虑本组织的利益。

A. 对

B. 错

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【判断题】

重要空白凭证是指由村镇银行或单位填写金额并经签章后即具有支取款项效力的空白凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

重要空白凭证的管理要贯彻“证印分管，证押分管”的原则，实行专人负责，入柜保管，并经常进行帐、证核对，保证帐实相符。

A. 对

B. 错

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【判断题】

内勤主任或会计主管每月应对重要空白的使用，结存数量进行清查核对，并在登记簿上进行登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在办理通存通兑业务中，存款人在异地办理存入款项可以不按实名制办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

活期储蓄存款的存入期内遇有利率调整，按存单开户日挂牌公告的活期储蓄存款利率付利息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

存款人开立单位银行结算账户，只能在开立之日起3个工作日后，方可办理付款业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

如单位银行结算账户的存款人经营地与注册地不在同一地方的，则可以在经营地与注册地分别开立一个基本存款账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

依照《银行账户管理办法》的规定，存款因更新改造设备拨付资金的需要，可以开立一般存款账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。

A. 对

B. 错

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【判断题】

要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。

A. 对

B. 错

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【判断题】

信息传递制度包括领导审核、限时传递、安全保障。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

以召开座谈会形式调研，缺点是与会者会产生从众心理，不容易得到真实的看法。

A. 对

B. 错

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【单选题】

根据激励过程的期望理论,激励力、效价和期望值之间的关系可以表示为___

A. 激励力=效价×期望值

B. 效价=激励力+期望值

C. 期望值=激励力×效价

D. 期望值=效价+激励力

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【单选题】

需要层次论认为，人的最底层需要是___

A. 生理需要

B. 安全需要

C. 尊重需要

D. 社会需要

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【单选题】

激励的强化理论中，正强化的刺激物不包括___

A. 奖金等物质奖励

B. 减少奖酬

C. 表扬

D. 提升

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【单选题】

根据弗鲁姆提出的期望理论，我们得到的最重要的启示是___

A. 目标效价的高低是激励是否有效的关键

B. 期望概率的高低是激励是否有效的关键

C. 存在着负效价，应引起领导者注意

D. 应把目标效价和期望概率进行优化组合

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【单选题】

根据弗鲁姆提出的期望理论，我们得到的最重要的启示是___

A. 目标效价的高低是激励是否有效的关键

B. 期望概率的高低是激励是否有效的关键

C. 存在着负效价，应引起领导者注意

D. 应把目标效价和期望概率进行优化组合

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【单选题】

X 理论关于人性的认定是___

A. 人性本恶

B. 人性本善

C. 善恶兼有

D. 没有认定

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【单选题】

下列不属于激励的过程理论的是___

A. 强化理论

B. 需要层次理论

C. 期望理论

D. 公平理论

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【单选题】

马斯洛将人的需要分成五个层次。这五个层次由低到高的排列顺序依次为___

A. 生理、社交、安全、尊重、自我实现

B. 生理、安全、社交、尊重、自我实现

C. 安全、生理、社交、尊重、自我实现

D. 安全、生理、尊重、感情、自我实现

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【单选题】

期望值理论对管理者的启示___

A. 目标效价的高低是激励是否有效的关健

B. 应该把目标效价和期望概率进行优化组合

C. 期望概率的高低是激励是否有效的关键

D. 效价比期望更重要

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【单选题】

下列几种需要中，不属于成就需要论所指的是___

A. 安全的需要

B. 成就的需要

C. 依附的需要

D. 权力的需要

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【单选题】

工之间的关系，培养和形成员工的归属感，提倡集体奖励制度，这是___

A. “自我实现人”假设

B. 复人假设

C. 社会人假设

D. 经济人假设

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【单选题】

双因素理论的提出者是___

A. 亚当斯密

B. 马斯洛

C. 赫茨伯格

D. 弗罗姆

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【单选题】

马斯洛认为，处于需要最高层次的是___

A. 生理的需要

B. 安全的需要

C. 尊重的需要

D. 自我实现的需要

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【单选题】

成就需要理论的提出者是___

A. 麦格雷戈

B. 麦克利兰

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D. 亚当斯

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【单选题】

的内容和过程，这是___

A. 强化理论

B. 过程理论

C. 期望理论

D. 公平理论

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【单选题】

成就需要理论认为，对人们是否获得后天三种需要的决定性因素是___

A. 学校教育背景

B. 家族遗传

C. 早期的生活阅历

D. 从事的职业

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【单选题】

根据期望理论，员工在工作中的积极性或努力程度可以描述为___

A. M=V+E

B. M=V X E

C. V=M+E

D. V=M X

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【单选题】

根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于___

A. 生理的需要

B. 安全的需要

C. 尊重的需要

D. 自我实现的需要

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【单选题】

大卫・麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为___

A. 有着强烈成就感需要

B. 有着强烈依附感需要

C. 有着强烈的权力需要

D. 有着强烈的情感需要

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【单选题】

提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是___

A. 公平理论

B. 期望理论

C. 强化理论

D. 成就需要论

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【单选题】

提出“消极的 X 理论”和“积极的 Y 理论”观点的学者是___

A. 亚伯拉罕・马斯洛

B. 弗雷德里克·赫茨伯格

C. 大卫·麦克利兰

D. 道格拉斯・麦格雷戈

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【单选题】

激励力、效价和期望值之间相互关系的表达式是___

A. 激励力=效价+期望值

B. 激励力=效价×期望值

C. 期望值=效价+激励力

D. 期望值=效价 x 激励力

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【单选题】

根据双因素理论,下列选项正确的是___

A. 成就和工资均是激励因素

B. 成就和工资均是保健因素

C. 成就是激励因素,工资是保健因素

D. 工资是激励因素,成就是保健因素

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【多选题】

激励的过程理论主要包括___

A. 成就需要理论

B. 双因素理论

C. 公平理论

D. 期望理论

E. 强化理论

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【多选题】

马斯洛需要层次理论认为，人的需要包括___

A. 生理的需要

B. 安全的需要

C. 社交的需要

D. 自我实现的需要

E. 尊重的需要

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【多选题】

根据期望理论，员工对待工作的态度所依赖的判断包括___

A. 努力一绩效的联系

B. 绩效一奖赏的联系

C. 奖赏一个人目标的联系

D. 个人目标一自我实现的联系

E. 自我实现一幸福的联系

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【多选题】

赫茨伯格的双因素理论中，属于保健因素的包括___

A. 工作条件

B. 工资

C. 工作本身

D. 成就

E. 公司政策

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【多选题】

在管理实践中，常用的激励方式有___

A. 工作激励

B. 成果激励

C. 沟通激励

D. 批评激励

E. 培训教育激励

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【多选题】

根据需要层次论,下列属于自我实现需要范畴的有___

A. 友谊、爱情的需要

B. 内部尊重和外部尊重的需要

C. 成长与发展的需要

D. 发挥自身潜能的需要

E. 实现理想的需要

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【单选题】

沟通的终点是___

A. 信宿

B. 信源

C. 信道

D. 信息

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【单选题】

息失真愈严重、核实愈困难的是___

A. 口头沟通

B. 书面沟通

C. 非语言沟通

D. 电子媒介沟通

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【单选题】

在冲突处理的办法中,当事件十分重大,双方不可能妥协时的冲突处理办法是___

A. 强制

B. 协作

C. 回避

D. 合作

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【单选题】

按照组织系统，沟通可以分为___

A. 语言沟通和非语言沟通

B. 横向沟通和纵向沟通

C. 正式沟通和非正式沟通

D. 单向沟通和双向沟通

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【单选题】

使信息持久，可查询的沟通方式是___

A. 书面沟通

B. 情感沟通

C. 口头沟通

D. 体态沟通

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【单选题】

认为沖突对组织无益、有害的观点是沖突的___

A. 传统观点

B. 现代观点

C. 人际关系观点

D. 相互作用观点

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【单选题】

某公司中，甲部门的经理与乙部门的基层员工在工作场合的沟通属于___

A. 上行沟通

B. 下行沟通

C. 横向交叉沟通

D. 非正式沟通

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【单选题】

需要反馈的信息传递的沟通是___

A. 单向沟通

B. 上行沟通

C. 非正式沟通

D. 双向沟通

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【单选题】

在下面的信息传递方式中，属于书面沟通的是___

A. 交谈、讲座、讨论会、电话

B. 报告、信件、文件、书面合同

C. 书面合同、交谈、报告、信件

D. 报告、讲座、电话、文件

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【单选题】

把沟通分为单项沟通和双向沟通，这种划分标准是___

A. 按行为主体划分

B. 按功能划分

C. 按组织系统划分

D. 按是否反馈划分

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【单选题】

构成组织沟通最基本内容的是___

A. 上行沟通

B. 下行沟通

C. 个体间沟通

D. 团队沟通

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