【单选题】
产品交给客户使用后, 团队对客户开展满意度问卷调查。 问卷调查中识别的缺陷相关成本将会 ( )。
A. 被视为外部失败成本
B. 被视为内部失败成本
C. 对组织没有太大影响
D. 是沉没成本
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答案
A
解析
A.正确答案。 为修补问卷调査中外部客户发现的缺陷所需要的成本是外部失败成本。B.在交付客户之前, 项目团队识别的缺陷的相关成本才是内部失败成本。C.外部失败成本可能给组织带来的不仅仅有金钱上的损失, 还可能包括信誉损失,这种影响会超出成本本身。D.沉没成本是已经花掉的钱, 与成本花在哪方面无关, 也与题干无关。考点与页码: 控制质量过程的工具, 数据收集, 问卷和调查。 质量成本的概念和构成。《 指南》 第 303 页,《 解读》 第 183 页。
相关试题
【单选题】
保证在生产过程中不出现错误, 这是对下列哪个概念的解释? ( )
A. 检查
B. 预防
C. 评估
D. 补救
【单选题】
质量是指 ( )。
A. 符合三重制约
B. 符合要求
C. 优于同类产品
D. 产品的功能众多
【单选题】
以下关于项目质量管理的说法错误的是 ( )。
A. 项目质量管理既要考虑项目管理的质量, 又要考虑项目产品的质量
B. 项目质量管理同时兼顾项目过程的质量和项目结果的质量
C. 项目质量管理方法适用于所有的项目, 无论项目会产出怎样的结果
D. 项目质量管理是为了保证项目结果达到尽可能高的质量标准
【单选题】
项目团队想通过一种更加客观和结构化的方法, 找出产品存在的缺陷、 漏洞和其他不合规问题, 可以使用以下哪项技术? ( )
A. 检查
B. 审计
C. 测试或产品评估
D. 统计抽样
【单选题】
资源管理中, 以下哪项管理过程不会造成事业环境因素的更新?( )
A. 获取资源
B. 建设团队
C. 管理团队
D. 控制资源
【单选题】
可以使用以下哪种结构来把组织中的部门与项目中的工作包联系起来 ? ( )
A. 工作分解结构
B. 资源分解结构
C. 风险分解结构
D. 组织分解结构
【单选题】
以下哪项不是团队章程的内容? ( )
A. 团队价值观
B. 沟通指南
C. 会议指南
D. 团队建设
【单选题】
责任分配矩阵具有以下作用, 除了( )
A. 反映与每个人有关的所有活动
B. 反映与每个活动有关的所有人
C. 为每个工作指定唯一责任点
D. 使每个人都只负责一项工作
【单选题】
规划资源管理过程的输出包括
A. 团队绩效评价
B. 项目团队资源管理
C. 项目组织图
D. 资源管理计划
【单选题】
高效的项目团队应该 ( )。
A. 以领导为导向
B. 以任务和结果为导向
C. 集中办公
D. 通过电子网络联系
【单选题】
通过审查项目绩效评估文件, 以及与团队成员进行交谈, 项目经理发现需要开展一项计划外的技能培训, 接下来他应该 ( )。
A. 什么也不做, 只能按计划开展培训
B. 动用管理储备开展计划外培训
C. 向组织申请计划外的培训费用
D. 压缩其他培训费用
【单选题】
项目已经启动, 刚刚进入计划编制阶段。 在计划编制阶段的早期, 项目经理通常应该采用什么领导风格? ( )
A. 命令式
B. 教练型
C. 支持型
D. 授权型
【单选题】
项目的早期, 应该让哪些人参与项目的规划和决策? ( )
A. 少数技术专家
B. 项目经理
C. 核心团队成员
D. 所有项目团队成员
【单选题】
关于认可与奖励, 下列说法错误的是 ( )。
A. 在决定认可与奖励时, 应考虑文化差异
B. 认可与奖励应该在项目结束之后做
C. 只有满足被奖励者的某个重要需求的奖励, 才是有效的奖励
D. 除了金钱奖励, 还存在各种有效的无形奖励
【单选题】
以下哪项不是管理团队过程的输出? ( )
A. 项目文件更新
B. 事业环境因素更新
C. 项目管理计划更新
D. 团队绩效评价
【单选题】
项目即将结束, 为了减轻团队成员的焦虑情绪, 让团队成员向新项目平滑过渡,项目经理应该 ( )
A. 按资源管理计划执行
B. 提前遣散团队成员
C. 做好人力资源风险控制
D. 对团队成员进行培训
【单选题】
人员的预分派不适用于 ( )
A. 在投标文件中所指定的人员
B. 具有特定的知识和技能的人员,项目因他们而存在
C. 项目章程中指定的项目经理
D. 根据雇佣合同就位的优秀专业人员
【单选题】
为了获得项目所需的人力资源, 项目经理经常要与以下各方谈判, 除了 ( )。
A. 高级管理层
B. 职能部门经理
C. 其他项目经理
D. 外部资源供应商
【单选题】
采取虚拟团队的方式开展项目工作, 其优势是 ( )
A. 团队成员之间更容易分享知识和经验
B. 更容易跟进项目进度
C. 可有效利用各个地区专家的力量
D. 在家办公的团队成员容易产生孤立感
【单选题】
完成一个大型复杂项目后, 项目经理向组织争取到原来的团队成员继续开展下一个新项目。 在新项目上, 项目团队建设将 ( )。
A. 按五个阶段依次进行
B. 停滞在规范阶段
C. 跳过震荡阶段
D. 退回到解散阶段
【单选题】
在项目环境中,冲突是不可避免的,会因各种原因而产生。冲突最常见的来源由多到少排列为 ( )
A. 成员个性、 资源稀缺、 进度优先级排序
B. 进度优先级排序、 资源稀缺、 成员个性
C. 资源稀缺、 进度优先级排序、 成员个性
D. 资源稀缺、 进度优先级排序、 个人工作风格
【单选题】
可以用以下哪种格式来记录团队成员的详细职责? ( )
A. 组织分解结构
B. 责任分配矩阵
C. RACI 矩阵
D. 文本型,
【单选题】
在弱矩阵中, 项目经理对团队成员只有很小的命令职权, 使用哪种技能对项目成功非常关键? ( )
A. 领导力
B. 决策能力
C. 冲突管理能力
D. 影响力
【单选题】
为了成功激励一个由高学历、 高素质人才组成的科技团队, 项目管理者可以用下面哪些激励理论?( )
A. 期望理论和 X 理论
B. X 理论和马斯洛需求层次理论
C. Y 理论和赫兹伯格的激励因素理论
D. 赫兹伯格的保健因素理论, 以及期望理论
【单选题】
在矩阵式管理之下, 项目经理应该如何取得项目所需的人力资源?( )
A. 指令职能部门经理提供所需的人力资源
B. 从执行组织外部招聘尽可能多的人力资源
C. 直接向职能部门中的员工发出加入项目团队的邀请信
D. 与职能部门经理就所需人力资源进行谈判
【单选题】
评价项目团队有效性的指标包括 ( )。
A. 个人技能的改进、 团队能力的改进、 成员离职率下降、 团队凝聚力提高
B. 项目经理的权威加强、 团队能力的改进、 成员离职率下降、 团队凝聚力提高
C. 个人技能的改进、 团队能力的改进、 团队凝聚力提高、 项目业绩提高
D. 团队能力的改进、 成员离职率下降、 团队凝聚力提高、 项目业绩提高
【单选题】
项目经理希望发布团队章程, 对项目团队的可接受行为做出明确规定, 他应该 ( )
A. 亲自编制团队章程, 下发给团队成员执行
B. 确保团队章程的权威性, 一旦发布不得修改
C. 在建设团队过程中开始编制项目章程
D. 用团队章程指导新成员融人团队
【单选题】
确保在正确的时间把正确的资源用到正确的地方, 提高资源的使用效率和效果, 并且在不需要时被释放。 这是以下哪个管理过程的主要作用?( )
A. 控制资源
B. 建设团队
C. 管理资源
D. 估算活动资源
【单选题】
具有共同目标, 通常不面对面工作, 而是依靠电子通信工具相互联系的一群人, 被称为 ( )。
A. 项目团队
B. 虚拟团队
C. 虚假团队
D. 项目管理团队
【单选题】
以下哪项是按资源的类别和类型两个维度做的层级分解结构? ( )
A. 资源需求
B. 估算依据
C. 资源分解结构
D. 责任分配矩阵
【单选题】
在 RACI 责任分配矩阵中, 应该为每一项工作指定 ( )。
A. 唯一的最终责任人
B. 两个最终责任人, 以便相互帮助
C. 三个最终责任人, 以便集体领导
D. 一个或以上的最终责任人, 视具体情况而定
【单选题】
尽管项目团队的氛围很好, 但大家对项目的具体目标和各种问题还缺少了解。这个团队处于团队发展过程的哪一个阶段? ( )
A. 形成阶段
B. 震荡阶段
C. 规范阶段
D. 成熟阶段
【单选题】
以下哪项是资源管理计划的内容?( )
A. 资源需求
B. 资源分解结构
C. 角色与职责
D. 团队的决策标准和过程
【单选题】
在管理项目团队时, 项目经理处理冲突的基本思路是 ( )。
A. 冲突以项目经理协调为主, 这样能尽快解决冲突, 不影响项目目标
B. 团队成员之间的冲突, 应该由他们自己解决, 项目经理不宜介人
C. 采取正式程序或惩戒措施, 对化解冲突是不利的
D. 先由冲突当事人尽早自己解决冲突, 必要时再由项目经理提供帮助。如果破坏性冲突继续存在, 就采取强制措施。
【单选题】
在项目资源管理中, 跟踪团队成员的表现, 提供反馈, 管理冲突并解决问题。 这是在哪个管理过程组开展的?( )
A. 规划过程组
B. 执行过程组
C. 监控过程组
D. 收尾过程组
【单选题】
在制订资源管理计划时, 往往需要使用资源直方图说明什么时候需要多少资源。 资源直方图中的基本要素包括 ( )
A. 表示时间的横轴
B. 表示各时段所需资源数量的柱子
C. 表示可用的最大资源数量的横线
D. 以上都是
【单选题】
团队已经编制完成资源管理计划和团队章程, 接下来应该 ( )。
A. 获取所需实物资源和人力资源
B. 组建项目团队
C. 确定完成项目所需的资源种类、 数量和特性
D. 定义活动
【单选题】
对于建设虚拟团队, 以下哪个方法最为有效? ( )
A. 永久集中办公
B. 临时集中办公
C. 尽量不让团队成员见面
D. 进行备选方案分析
【单选题】
你所负责的跨国项目中的许多人都在虚拟团队中工作。 下列哪项最有助于成功地管理跨国虚拟团队?( )
A. 细致地规划团队沟通
B. 了解团队成员之间的文化差异
C. 鼓励采用面对问题的方法来解决冲突
D. 指定一个成员充当联络员
【单选题】
解决冲突的 5 种常用方法中, 哪种是 “ 赢输” 的解决方法? ( )
A. 合作或解决问题
B. 妥协
C. 撤退/回避
D. 强制
推荐试题
【多选题】
可用来签批和书写公文的字迹材料有___。
A. 墨汁
B. 碳素墨水
C. 蓝黑墨水
D. 纯蓝墨水
【多选题】
根据形成和作用的公务活动领域,公文可分为___。
A. 法定正式公文
B. 通用公文
C. 非法定正式公文
D. 专用公文
E. 规范性文种
【多选题】
在下行文中提出执行要求时,要使受文者不折不扣执行文件,应写作___。
A. 参照执行
B. 遵照执行
C. 参酌执行
D. 按照执行
【多选题】
如下公文处理环节属于收文处理过程的是___。
A. 拟办
B. 拟稿
C. 批办
D. 注办
【多选题】
公文写作的基本要求有___。
A. 符合党、国家的路线、方针、政策和法律法规
B. 一文一事,中心明确
C. 用语庄严、简明、通顺
D. 为使各方面了解情况,多印发文件
E. 格式不必强求一致
【多选题】
撰拟规范性公文应遵循___要求。
A. 高度的一致性
B. 高度的严密性
C. 公文的稳定性
D. 公文的连续性
E. 公文的灵活性
【多选题】
维护公文的稳定性易出的问题是___。
A. 仓促制定文件,不合实际
B. 规定的表述过于绝对化
C. 内容不全面
D. 层次混合,割裂事项联系
E. 与其他法规性文件抵触
【多选题】
关于商业银行客户信用限额的以下说法,正确的有___。
A. 当限额被超越时,商业银行必须采取各种措施来降低风险
B. 商业银行在考虑对客户授信时不能仅仅根据客户的最高债务承受额提供授信,还必须将客户在其他商业银行的原有授信.在本行的原有授信.和准备发放的新授信一并加以考虑
C. 在符合监管要求的前提下,商业银行可自行决定客户具体的总信用额度
D. 确定客户信贷限额还要考虑商业银行对该客户的风险容忍度
E. 从理论上讲,客户损失限额或信用风险暴露是通过商业银行分配至各个业务部门或分支机构的经济资本,在客户层面上继续分配的结果
【多选题】
结算账户现金的使用范围:___
A. 出差人员携带的差旅费
B. 职工工资和津贴
C. 个人劳务报酬
D. 奖金
【多选题】
下列哪种储蓄存款的最低起存金额为50元:___
A. 教育储蓄存款
B. 定活两遍存款
C. 零存整取定期储蓄存款
D. 整存整取定期储蓄存款
【多选题】
通存通兑业务范围:___
A. 口头挂失
B. 更换密码
C. 部分提前支取
D. 补登存折
E. 密码重置
【多选题】
河南省信用社大额支付系统实行 的原则。___
A. 实时清算
B. 统一管理,分级负责
C. 随发随收
D. 当日结平
E. 信用社不垫款
【多选题】
下列会计档案中哪些是需要保管10年的?___
A. 记账凭证
B. 重要空白凭证登记簿
C. 大额支付交易记录
D. 贷款开销户登记簿
E. 纳税申报表
【多选题】
对账按照对象划分为以下哪几类:___
A. 客户往来对账
B. 与其他金融机构往来对账
C. 系统内往来对账
D. 业务部门之间的对账
【多选题】
单位、个人和信用社办理支付结算时必须坚持 原则:___
A. 谁的钱进谁的账,由谁支配
B. 恪守信用,履约付款
C. 诚实信用
D. 银行不予垫款
【多选题】
票据权利在下列期限内不行使而消灭:___
A. 持票人对票据的出票人和承兑人的权利,自票据到期日起2年
B. 持票人对支票出票人的权利,自出票日起6个月
C. 持票人对前手的追索权,自被拒绝承兑或者被拒绝付款之日起6个月
D. 持票人对前手的再追索权,自清偿日或者被提起诉讼之日起3个月
【多选题】
银行承兑汇票的持票人向银行办理贴现必须具备下列条件:___
A. 在银行开立存款账户的企业法人以及其他组织
B. 与出票人或者直接前手之间具有真实的商品交易关系
C. 提供与其直接前手之间的增值税发票和商品发运单据复印件
D. 资信状况良好
【多选题】
营业收入包括下列哪项?___
A. 利息收入
B. 金融机构往来收入
C. 手续费及佣金收入
D. 投资收益
E. 其他业务收入
【多选题】
下列哪种凭证不能用做质押物进行贷款?___
A. 股金证
B. 储蓄存单
C. 存款开户证实书
D. 银行承兑汇票
【多选题】
签发委托收款凭证必须记载下列事项:___
A. 付款人和收款人名称
B. 表明“委托收款”的字样
C. 委托日期和收款人签章
D. 确定的金额
E. 委托收款凭据名称及附寄单证张数
【多选题】
票据权利在下列期限内不行使而消灭:___
A. 持票人对票据的出票人和承兑人的权利,自出票日起2年
B. 见票即付的汇票、本票,自票据到期日起2年
C. 持票人对支票出票人的权利,自出票日起6个月
D. 持票人对前手的追索权,自被拒绝承兑或者被拒绝付款之日起6个月
E. 持票人对前手的再追索权,自清偿日或者被提起诉讼之日起6个月
【多选题】
企业对其扣除的各项资产损失,应当提供能够证明其资产损失确属已经实际发生的合法证据,下列属于具有法律效力的外部证据的有___。
A. 司法机关的判决或者裁定
B. 具有法定资质的中介机关的经济鉴证证明
C. 国家及授权专业技术鉴定部门的鉴定报告
D. 当事人的口头证明、证言
E. 债务人不能清偿的声明
【多选题】
下列哪个项目是大额支付系统中需要收取费用的事务信息?___
A. 查询
B. 查复
C. 退回应答
D. 退回申请
E. 撤销
【多选题】
下列哪种是委托收款结算款项的划回方式?___
A. 同城清算
B. 商业汇票
C. 电汇
D. 电报
【多选题】
有下列情况的,存款人可以申请开立临时存款账户:___
A. 更新改造资金
B. 异地临时经营活动
C. 注册验资
D. 设立临时机构
【多选题】
票据债务人对下列哪种情况的持票人可以拒绝付款?___
A. 不履行约定义务的与自己没有直接债权债务关系的持票人
B. 以欺诈、偷盗或者胁迫等手段取得票据的持票人
C. 明知有欺诈、偷盗或者胁迫等情形,出于善意取得票据的持票人
D. 明知债务人与出票人或者持票人的前手之间存在抗辩事由而取得票据的持票人
E. 取得背书不连续票据的持票人
【多选题】
重要空白凭证可以采取下列哪种方式进行销毁?___
A. 焚烧
B. 打纸浆
C. 钻孔
D. 切角
【多选题】
每日营业终了必须要做下列的哪些交易?___
A. 机构签到
B. 机构暂退
C. 机构签退
D. 封锁转汇
【多选题】
实行社会化守押必须符合下列哪些条件?___
A. 必须是依法设立的、具有法人资格的实体,能够独立承担民事责任
B. 具有合法有效的经营许可证和公安部门批准其从事武装押运、保安的资质证明文件
C. 具备与承担业务和责任相对等的资金、装备、人员及风险承受和赔付能力
D. 守押方应根据服务项目向保险机构办理半额保险手续,且保险期不短于合同履行期,并约定出险时信用社为特定受益人
E. 签定正式的服务合同,约定双方的权利和义务,明确守押的对象、范围、工作方式、质量要求以及风险责任的界定和违约责任
【多选题】
错款的处理下列哪个说法正确?___
A. 发生出纳错款,应立即查找,并向有关部门报告
B. 责任事故错款,应按长款归公,短款自赔的原则处理
C. 技术性错款,按规定的手续审批后,以长补短,差额长款归公短款报损
D. 误收假币,按规定的手续审批后报损
【多选题】
存款人开立单位银行结算账户,会计主管审查其开户资料后,在递交人民很行的复印件上同时要加盖“三章”,即:___
A. 日期章
B. 经办银行公章
C. 经办人私章
D. 与原件核对相符章
【多选题】
客户提交转账支票后,柜员应注意审核哪些内容?___
A. 转账支票是否应为本社受理的凭证,是否超过提示付款期
B. 一式三联进账单是否填写完整
C. 账号、户名是否相符,大小写金额是否一致,字迹有无涂改
D. 十字折角核对印鉴
【多选题】
存款人因紧急情况需要挂失时,需要向营业网点提供下列哪些信息?___
A. 本人有效身份证件
B. 姓名
C. 账号
D. 金额
E. 存款日期
F. 存期
【多选题】
未在本机构开立结算账户的单位申请办理单位定期存款,当客户定期存款资金到账后,须提交下面哪些资料?___
A. 定期存款开户申请书
B. 存款凭条
C. 税务登记证正本
D. 营业执照正本
【多选题】
结算账户管理的基本要求?___
A. 了解你的客户原则
B. 严格执行核准、备案制度
C. 实行生效日制度
D. 实行管辖地制度
【多选题】
单位银行结算账户按用途可分为下列哪几类?___
A. 专用存款账户
B. 一般存款账户
C. 基本存款账户
D. 临时存款账户
【多选题】
按照《河南省农村信用社个人贷款管理指引》规定,办理个人贷款遵循___的原则。
A. 依法合规
B. 审慎经营
C. 平等自愿
D. 互惠互利
E. 公平诚信
【多选题】
个人贷款金额和期限应根据___等因素合理确定,控制借款人每期还款额不超过其还款能力。
A. 信誉
B. 借款人收入
C. 负债
D. 支出
E. 贷款用途
F. 担保情况
【多选题】
下列可以做为保证人的有___
A. 学校
B. 个体工商户
C. 自然人
D. 医院
E. 幼儿园
【多选题】
下面哪些内容属于客户经理的职责___。
A. 营销金融产品或服务
B. 维护客户关系,开发客户潜在需求
C. 收集市场信息,为开发新产品提供预测资料
D. 对客户信息资料进行科学的分析和管理
E. 宣传农信社业务,维护和提升农信社形象等