【单选题】
【第06套-75】Windows操作系统的注册表运行命令是：
A. Regsvr32
B. Regedit
C. Regedit.msc
D. Regedit.mmc
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B
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相关试题
【单选题】
【第06套-31】某单位系统管理员对组织内核心资源的访问制定访问策略，针对每个用户指明能够访问的资源，对于不在指定资源列表中的对象不允许访问｡ 该访问控制策略属于以下哪一种：
A. 强制访问控制
B. 基于角色的访问控制
C. 自主访问控制
D. 基于任务的访问控制
【单选题】
【第06套-32】由于Internet的安全问题日益突出，基于TCP/IP协议，相关组织和专家在协议的不同层次设计了相应的安全通信协议，用来保障网络各层次的安全｡ 其中，属于或依附于传输层的安全协议是（）
A. PP2P
B. L2TP
C. SSL
D. IPSec
【单选题】
【第06套-34】防火墙是网络信息系统建设中常采用的一类产品，它在内外网隔离方面的作用是（）｡
A. 既能物理隔离，又能逻辑隔离
B. 能物理隔离，但不能逻辑隔离
C. 不能物理隔离，但是能逻辑隔离
D. 不能物理隔离，也不能逻辑隔离
【单选题】
【第06套-35】张主任的计算机使用Windows7操作系统，他常登录的用户名为zhang，张主任给他个人文件夹设置了权限为只有zhang这个用户有权访问这个目录，管理员在某次维护中无意将zhang这个用户删除了，随后又重新建了一个用户名为zhang，张主任使用zhang这个用户登录系统后，发现无法访问他原来的个人文件夹，原因是：
A. 任何一个新建用户都需要经过授权才能访问系统中的文件
B. Windows7不认为新建立的用户zhang与原来用户zhang是同一个用户，因此无权访问
C. 用户被删除后，该用户创建的文件夹也会自动删除，新建用户找不到原来用户的文件夹，因此无法访问
D. 新建的用户zhang会继承原来用户的权限，之所以无权访问是因为文件夹经过了加密
【单选题】
【第06套-36】以下关于Windows系统的账号存储管理机制（Security Accounts Manager）的说法哪个是正确的：
A. 存储在注册表中的账号数据是管理员组用户都可以访问，具有较高的安全性
B. 存储在注册表中的账号数据只有 administrator 账户才有权访问，具有较高的安全性
C. 存储在注册表中的账号数据任何用户都可以直接访问，灵活方便
D. 存储在注册表中的账号数据有只有 System 账户才能访问，具有较高的安全性
【单选题】
【第06套-37】ISO9001-2000标准在制定､ 实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增进顾客满意｡ 下图是关于过程方法的示意图，图中括号空白处应填写（）
A. 策略
B. 管理者
C. 组织
D. 活动
【单选题】
【第06套-38】设计信息系统安全保障方案时，以下哪个做法是错误的：
A. 要充分切合信息安全需求并且实际可行
B. 要充分考虑成本效益，在满足合规性要求和风险处置要求的前提下，尽量控制成本
C. 要充分采取新技术，在使用过程中不断完善成熟，精益求精，实现技术投入保值要求
D. 要充分考虑用户管理和文化的可接受性，减少系统方案实施障碍
【单选题】
【第06套-40】ISO27002（Information technology-Security techniques Code ofpractice for information security management systems）是重要的信息安全管理标准之一，下图是关于其演进变化示意图，图中括号空白处应填写（）
A. BS7799.1.3
B. ISO17799
C. AS/NZS4630
D. NISTSP800-37
【单选题】
【第06套-41】自主访问控制模型（DAC）的访问控制关系可以用访问控制（ACL）来表示，该ACL利用在客体上附加一个主体明细表的方法来表示访问控制矩阵，通常使用由客体指向的链表来存储相关数据｡ 下面选项中说法正确的是（）
A. ACL是Bell-LaPadula模型的一种具体实现
B. ACL在删除用户时，去除该用户所有的访问权限比较方便
C. ACL对于统计某个主体能访问哪些客体比较方便
D. ACL在增加客体时，增加相关的访问控制权限较为简单
【单选题】
【第06套-42】数据库的安全很复杂，往往需要考虑多种安全策略，才可以更好地保护数据库的安全｡ 以下关于数据库常用的安全策略理解不正确的是：
A. 最小特权原则，是让用户可以合法的存取或修改数据库的前提下，分配最小的特权，使得这些信息恰好能够完成用户的工作
B. 最大共享策略，在保证数据库的完整性､ 保密性和可用性的前提下，最大程度也共享数据库中的信息
C. 粒度最小策略，将数据库中的数据项进行划分，粒度越小，安全级别越高，在实际中需要选择最小粒度
D. 按内容存取控制策略，不同权限的用户访问数据库的不同部分
【单选题】
【第06套-43】我国标准《信息安全风险管理指南》（GB/Z24364）给出了信息安全风险管理的内容和过程，可以用下图来表示｡ 图中空白处应该填写（）
A. 风险计算
B. 风险评价
C. 风险预测
D. 风险处理
【单选题】
【第06套-44】以下哪一项不是信息系统集成项目的特点：
A. 信息系统集成项目要以满足客户和用户的需求为根本出发点
B. 系统集成就是选择最好的产品和技术，开发相应的软件和硬件，将其集成到信息系统的过程
C. 信息系统集成项目的指导方法是“总体规划､ 分步实施”
D. 信息系统集成包含技术，管理和商务等方面，是一项综合性的系统工程
【单选题】
【第06套-45】某单位的信息安全主管部门在学习我国有关信息安全的政策和文件后，认识到信息安全风险评估分为自评估和检查评估两种形式｡ 该部门将有关检查评估的特点和要求整理成如下四条报告给单位领导，其中描述错误的是（）
A. 检查评估可依据相关标准的要求，实施完整的风险评估过程；也可在自评估的基础上，对关键环节或重点内容实施抽样评估
B. 检查评估可以由上级管理部门组织，也可以由本级单位发起，其重点是针对存在的问题进行检查和评测
C. 检查评估可以由上级管理部门组织，并委托有资质的第三方技术机构实施
D. 检查评估是通过行政手段加强信息安全管理的重要措施，具有强制性的特点
【单选题】
【第06套-46】为了能够合理､ 有序地处理安全事件，应事件制定出事件应急响应方法和过程，有助于一个组织在事件发生时阻止混乱的发生或是在混乱状态中迅速恢复控制，将损失和负面影响降至最低｡ PDCERF方法论是一种防范使用的方法，其将应急响应分成六个阶段，如下图所示，请为图中括号空白处选择合适的内容（）
A. 培训阶段
B. 文档阶段
C. 报告阶段
D. 检测阶段
【单选题】
【第06套-47】关于信息安全管理，下面理解片面的是（）
A. 信息安全管理是组织整体管理的重要､ 固有组成部分，它是组织实现其业务目标的重要保障
B. 信息安全管理是一个不断演进､ 循环发展的动态过程，不是一成不变的
C. 在信息安全建设中，技术是基础，管理是拔高，有效的管理依赖于良好的技术基础
D. 坚持管理与技术并重的原则，是我国加强信息安全保障工作的主要原则之一
【单选题】
【第06套-48】关于风险要素识别阶段工作内容叙述错误的是：
A. 资产识别是指对需要保护的资产和系统等进行识别和分类
B. 威胁识别是指识别与每项资产相关的可能威胁和漏洞及其发生的可能性
C. 脆弱性识别以资产为核心，针对每一项需要保护的资产，识别可能被威胁利用的弱点，并对脆弱性的严重程度进行评估
D. 确认已有的安全措施仅属于技术层面的工作，牵涉到具体方面包括：物理平台､ 系统平台､ 网络平台和应用平台
【单选题】
【第06套-49】某学员在学习国家标准《信息系统安全保障评估框架第一部分：简介和一般模型》（GB/T20274.1-2006）后，绘制了一张简化的信息系统安全保障模型图，如下所示｡ 请为图中括号空白处选择合适的选项（）
A. 安全保障（方针和组织）
B. 安全防护（技术和管理）
C. 深度防御（策略､ 防护､ 检测､ 响应）
D. 保障要素（管理､ 工程､ 技术､ 人员）
【单选题】
【第06套-50】为了进一步提供信息安全的保障能力和防护水平，保障和促进信息化建设的健康发展，公安部等四部门联合发布《关于信息安全等级保护工作的实施意见》（公通字[2004]66号），对等级保护工作的开展提供宏观指导和约束，明确了等级保护工作哟的基本内容､ 工作要求和实施计划，以及各部门工作职责分工等｡ 关于该文件，下面理解正确的是（）
A. 该文件是一个由部委发布的政策性文件，不属于法律文件
B. 该文件适用于2004年的等级保护工作，其内容不能约束到2005年及之后的工作
C. 该文件是一个总体性指导文件，规定所有信息系统都要纳入等级保护定级范围
D. 该文件适用范围为发文的这四个部门，不适用于其他部门和企业等单位
【单选题】
【第06套-51】在某次信息安全应急响应过程中，小王正在实施如下措施：消除或阻断攻击源､ 找到并消除系统的脆弱性/漏洞､ 修改安全策略､ 加强防范措施､ 格式化被感染恶意程序的介质等｡ 请问，按照PDCERF应急响应方法，这些工作应处于以下哪个阶段（）｡
A. 准备阶段
B. 检测阶段
C. 遏制阶段
D. 根除阶段
【单选题】
【第06套-53】关于信息安全事件管理和应急响应，以下说法错误的是：
A. 应急响应是指组织为了应对突发/重大信息安全事件的发生所做的准备，以及在事件发生后所采取的措施
B. 应急响应方法，将应急响应管理过程分为遏制､ 根除､ 处置､ 恢复､报告和跟踪6个阶段
C. 对信息安全事件的分级主要参考信息系统的重要程度､ 系统损失和社会影响三方面因素
D. 根据信息安全事件的分级参考要素，可将信息安全事件划分为4个级别：特别重大事件（I级）､ 重大事件（II级）､ 较大事件（III级）和一般事件（IV级）
【单选题】
【第06套-54】恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）是信息系统灾难恢复中的重要概念，关于这两个值能否为零，正确的选项是（）
A. RTO可以为0，RPO也可以为0
B. RTO可以为0，RPO不可以为0
C. RTO不可以为0，但RPO可以为0
D. RTO不可以为0，RPO也不可以为0
【单选题】
【第06套-56】通过对称密码算法进行安全消息传输的必要条件是：
A. 在安全的传输信道上进行通信
B. 通讯双方通过某种方式，安全且秘密地共享密钥
C. 通讯双方使用不公开的加密算法
D. 通讯双方将传输的信息夹杂在无用信息中传输并提取
【单选题】
【第06套-57】某银行有5台交换机连接了大量交易机构的网络（如图所示），在基于以太网的通信中，计算机A需要与计算机B通信，A必须先广播“ARP请求信息”，获取计算机B的物理地址｡ 没到月底时用户发现该银行网络服务速度极其缓慢｡ 银行经调查后发现为了当其中一台交换机收到ARP请求后，会转发给接收端口以外的其他所有端口，ARP请求会被转发到网络中的所有客户机上｡ 为降低网络的带宽消耗，将广播流限制在固定区域内，可以采用的技术是（）
A. VLAN划分
B. 动态分配地址
C. 设立入侵防御系统
D. 为路由交换设备修改默认口令
【单选题】
【第06套-58】Windows系统下，哪项不是有效进行共享安全的防护措施?
A. 使用netshare\\127.0.0.1\C$/delete命令，删除系统中的C$等管理共享，并重启系统
B. 确保所有的共享都有高强度的密码防护
C. 禁止通过“空会话”连接以匿名的方式列举用户､ 群组､ 系统配置和注册表键值
D. 安装软件防火墙阻止外面对共享目录的连接
【单选题】
【第06套-59】以下对Windows账号的描述，正确的是：
A. Windows系统是采用SID（安全标识符）来标识用户对文件或文件夹的权限
B. Windows系统是采用用户名来标识用户对文件或文件夹的权限
C. Windows系统默认会生成administrator和guest两个账号，两个账号都不允许改名和删除
D. Windows系统默认生成administrator和guest两个账号，两个账号都可以改名和删除
【单选题】
【第06套-60】如图所示：主机A和主机B需要通过IPSec隧道模式保护二者之间的通信流量，这种情况下IPSec的处理通常发生在哪二个设备中?
A. 主机A和安全网关1；
B. 主机B和安全网关2；
C. 主机A和主机B中；
D. 安全网关1和安全网关2中；
【单选题】
【第06套-61】以下关于代替密码的说法正确的是：
A. 明文根据密钥被不同的密文字母代替
B. 明文字母不变，仅仅是位置根据密钥发生改变
C. 明文和密钥的每个bit异或
D. 明文根据密钥作移位
【单选题】
【第06套-62】AES在抵抗差分密码分析及线性密码分析的能力比DES更有效，已经替代DES成为新的据加密标准｡ 其算法的信息块长度和加密密钥是可变的，以下哪一种不是其可能的密钥长度?
A. 64bit
B. 128bit
C. 192bit
D. 256bit
【单选题】
【第06套-63】以下对Windows系统的服务描述，正确的是：
A. Windows服务必须是一个独立的可执行程序
B. Windows服务的运行不需要用户的交互登录
C. Windows服务都是随系统启动而启动，无需用户进行干预
D. Windows服务都需要用户进行登录后，以登录用户的权限进行启动
【单选题】
【第06套-64】为了能够合理､ 有序地处理安全事件，应事件制定出事件应急响应方法和过程，有助于一个组织在事件发生时阻止混乱的发生或是在混乱状态中迅速恢复控制，将损失和负面影响降至最低｡ PDCERF方法论是一种防范使用的方法，其将应急响应分成六个阶段，如下图所示，请为图中括号空白处选择合适的内容（）
A. 培训阶段
B. 文档阶段
C. 报告阶段
D. 检测阶段
【单选题】
【第06套-65】Alice有一个消息M通过密钥K2生成一个密文E（K2，M）然后用K1生成一个MAC为C（K1，E（K2，M）），Alice将密文和MAC发送给Bob，Bob用密钥K1和密文生成一个MAC并和Alice的MAC比较，假如相同再用K2解密Alice发送的密文，这个过程可以提供什么安全服务?
A. 仅提供数字签名
B. 仅提供保密性
C. 仅提供不可否认性
D. 保密性和消息完整性
【单选题】
【第06套-66】以下关于 Windows SAM（安全账号管理器）的说法错误的是：
A. 安全账号管理器（SAM）具体表现就是%SystemRoot%\system32\config\sam
B. 安全账号管理器（SAM）存储的账号信息是存储在注册表中
C. 安全账号管理器（SAM）存储的账号信息administrator和system是可读和可写的
D. 安全账号管理器（SAM）是Windows的用户数据库系统进程通过SecurityAccountsManager服务进行访问和操作｡
【单选题】
【第06套-67】公钥基础设施，引入数字证书的概念，用来表示用户的身份，下图简要的描述了终端实体（用户），从认证权威机构CA申请､ 撤销和更新数字证书的流程，请为中间框空白处选择合适的选项（）
A. 证书库
B. RA
C. OCSP
D. CRL库
【单选题】
【第06套-68】常见密码系统包含的元素是：
A. 明文，密文，信道，加密算法，解密算法
B. 明文，摘要，信道，加密算法，解密算法
C. 明文，密文，密钥，加密算法，解密算法
D. 消息，密文，信道，加密算法，解密算法
【单选题】
【第06套-69】如图所示，主体S对客体01有读（R）权限，对客体02有读（R）､ 写（）权限｡ 该图所示的访问控制实现方法是：
A. 访问控制表（ACL）
B. 访问控制矩阵
C. 能力表（CL）
D. 前缀表（Profiles）
【单选题】
【第06套-70】社会工程学定位在计算机信息安全工作链的一个最脆弱的环节，即“人”这个环节上｡ 这些社会工程黑客在某黑客大会上成功攻入世界五百强公司，其中一名自称是CSO杂志做安全调查，半小时内，攻击者选择了在公司工作两个月安全工程部门的合约雇员，在询问关于工作满意度以及食堂食物质量问题后，雇员开始透露其他信息，包括：操作系统､服务包､ 杀毒软件､ 电子邮件及浏览器｡ 为对抗此类信息收集和分析，公司需要做的是（）
A. 通过信息安全培训，使相关信息发布人员了解信息收集风险，发布信息最小化原则
B. 减少系统对外服务的端口数量，修改服务旗标
C. 关闭不必要的服务，部署防火墙､ IDS等措施
D. 系统安全管理员使用漏洞扫描软件对系统进行安全审计
【单选题】
【第06套-71】基于TCP的主机在进行一次TCP连接时简要进行三次握手，请求通信的主机A要与另一台主机B建立连接时，A需要先发一个SYN数据包向B主机提出连接请示，B收到后，回复一个ACK/SYN确认请示给A主机，然后A再次回应ACK数据包，确认连接请求｡ 攻击通过伪造带有虚假源地址的SYN包给目标主机，使目标主机发送的ACK/SYN包得不到确认｡ 一般情况下，目标主机会等一段时间后才会放弃这个连接等待｡ 因此大量虚假SYN包同时发送到目标主机时，目标主机上就会有大量的连接请示等待确认，当这些未释放的连接请示数量超过目标主机的资源限制时｡ 正常的连接请示就不能被目标主机接受，这种SYNFlood攻击属于（）
A. 拒绝服务攻击
B. 分布式拒绝服务攻击
C. 缓冲区溢出攻击
D. SQL注入攻击
【单选题】
【第06套-72】信息安全是国家安全的重要组成部分，综合研究当前世界各国信息安全保障工作，下面总结错误的是（）
A. 各国普遍将与国家安全､ 社会稳定和民生密切相关的关键基础设施作为信息安全保障的重点
B. 各国普遍重视战略规划工作，逐步发布网络安全战略､ 政策评估报告､ 推进计划等文件
C. 各国普遍加强国际交流与对话，均同意建立一致的安全保障系统，强化各国安全系统互通
D. 各国普遍积极推动信息安全立法和标准规范建设，重视应急响应､ 安全监管和安全测评
推荐试题
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，银行业金融机构案件问责应当遵循______、责任明确、逐级追究的原则。___
A. 依法依规
B. 公平公正
C. 实事求是
D. 权责对等
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，根据责任认定情况，有下列______情形之一的，银行业金融机构可以免予追究有关案件责任人员的责任。___
A. 因不可抗力造因紧急避险，被迫采取非常规手段处置突发事件，且所造成的损害明显小于不采取紧急避险措施可能造成的损害的成违法违规的
B. 因紧急避险，被迫采取非常规手段处置突发事件，且所造成的损害明显小于不采取紧急避险措施可能造成的损害的
C. 因不可抗力造成违法违规的
D. 受他人暴力胁迫实施违法违规行为，且事后及时报告并积极采取补救措施的
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，根据责任认定情况，有下列______情形之一的，银行业金融机构可以对有关案件责任人员从轻或减轻处理。___
A. 主动采取有效措施消除或减轻危害后果的
B. 情节轻微且未造成损害的；
C. 因抵制无效，被迫执行上级错误决定或命令而实施违法违规行为的，但执行上级明显违法违规决定或命令的除外
D. 积极配合案件调查，为案件调查、减少损失、挽回影响发挥重要作用或有重大立功表现的
【多选题】
甲银行员工王某，因违规保管储户空白凭证，导致储户资金损失，构成金融案件。甲银行拟给予王某纪律处分。依据《银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法》规定，甲银行可以采取的纪律处分措施包括____。___
A. 责令辞职
B. 记过
C. 降级
D. 开除
【多选题】
甲银行发生一笔金融案件，其所属C支行的客户经理林某，伙同征信管理岗张某，将客户征信信息出售给甲银行的储户孙某获取非法利益。经调查，C支行行长聂某对于支行征信查询工作存在管理缺失，征信管理漏洞是造成上述金融案件的原因之一。依据《银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法》规定，甲银行实施责任追究的对象包括____。___
A. 林某
B. 张某
C. 孙某
D. 聂某
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业基层营业机构管理的通知》规定，商业银行应该加强高风险业务交易流程控制，对前台柜员发起的 等高风险业务的真实性、准确性、合规性，授权人员必须严格审核。___
A. 各类代办业务
B. 大额资金交易
C. 账户变更
D. 存单（折）挂失
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业基层营业机构管理的通知》规定，商业银行应加强对员工异常行为的监督和排查，重点关注重要岗位和敏感环节员工“八小时”内外的行为，严禁 。___
A. 员工借用客户资金或出借资金给客户使用
B. 员工与客户发生非正常资金往来
C. 员工组织、参与民间融资或非法集资
D. 员工从事与本行（社）有利害关系的第二职业、经商办企业或在企业兼职
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应按照《商业银行信息披露办法》规定披露______等信息。___
A. 财务会计报告
B. 各类风险管理状况
C. 公司治理
D. 年度重大事项
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行披露的会计报表应包括______及其他有关附表。___
A. 资产负债表
B. 利润表（损益表）
C. 现金流量表
D. 所有者权益变动表
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行进行信息披露时，会计报表附注的主要内容包括______等。___
A. 说明会计报表编制基础不符合会计核算基本前提的情况。
B. 说明本行的重要会计政策和会计估计，包括：会计报表编制所依据的会计准则、会计年度、记账本位币、记账基础和计价原则；贷款的种类和范围；投资核算方法；计提各项资产减值准备的范围和方法；收入确认原则和方法；衍生金融工具的计价方法；外币业务和报表折算方法；合并会计报表的编制方法；固定资产计价和折旧方法；无形资产计价及摊销政策；长期待摊费用的摊销政策；所得税的会计处理方法等。
C. 说明重要会计政策和会计估计的变更；或有事项和资产负债表日后事项；重要资产转让及其出售。
D. 披露关联方交易的总量及重大关联方交易的情况。
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应在会计报表附注中说明会计报表中重要项目的明细资料，其中按信用贷款、保证贷款、抵押贷款、质押贷款分别披露贷款的_________
A. 期初数
B. 借方发生额
C. 贷方发生额
D. 期末数
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行信息披露应对各类风险进行说明，主要包括______ ___
A. 董事会、高级管理层对风险的监控能力。
B. 风险管理的政策和程序。
C. 风险计量、检测和管理信息系统。
D. 内部控制和全面审计情况。
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应披露公司治理信息主要包括______高级管理层成员构成及其基本情况及银行部门与分支机构设置情况。___
A. 年度内召开股东大会情况
B. 董事会的构成及其工作情况。
C. 监事会的构成及其工作情况。
D. 独立董事的工作情况。
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行披露的年度重要事项，至少应包括______ ___
A. 最大十名股东名称及报告期内变动情况
B. 增加或减少注册资本、分立合并事项
C. 资本规划及资本变更情况
D. 其他有必要让公众了解的重要信息
【多选题】
某商业银行就贷款种类披露数据如下，贷款合计数1711亿元，其中信用贷款406亿元，占比23.75%；担保贷款1305亿元，占比76.25%。依据《商业银行信息披露办法》的规定，以下说法正确的有------ ___
A. 该银行应补充期初数据
B. 该银行应区分出抵押贷款数据
C. 该银行应将质押贷款数据列明
D. 以上说法只有A对
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究_______责任。___
A. 高管人员
B. 办公室
C. 直接责任人
D. 业务部门
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的_______，并严格按照程序处理投诉。___
A. 程序
B. 渠道
C. 方法
D. 预计处理时间
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，______负责相关银行业金融机构的投诉处理数据统计、分析和指导。___
A. 银行业协会
B. 信托业协会
C. 财务公司协会
D. 证券业协会
【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，并可作为_______的参考依据。___
A. 准入
B. 监管评级
C. 巡查
D. 监管约谈
【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，并应当以_______方式告知客户延长时限及理由。___
A. 短信
B. 邮件
C. 信函
D. 口头通知
【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，机构应在各营业网点和官方网站的醒目位置公布_______等投诉处理渠道。___
A. 电话
B. 网络
C. 信函
D. 上访
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于造成损失的，可以通过_______等方式，根据有关法律法规或合同的约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。___
A. 和解
B. 调解
C. 仲裁
D. 诉讼
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行消费者权益保护的意义有_______。___
A. 维护公平、公正的市场环境
B. 增强公众对银行业的市场信心
C. 促进银行业健康发展
D. 保护金融体系稳定
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，以下_______说法是正确的。___
A. 银行业金融机构内部审计职能部门无需对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。
B. 银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理相关问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。
C. 银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及开展情况按照监管职责划分报送银监会及其派出机构。
D. 银行业金融机构应当制定消费者权益保护工作考核评价，可以选择将考评结果纳入内部综合考核评价指标体系当中。
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构董（理）事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任，包括以下_______职责。___
A. 负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标
B. 督促高管层有效执行和落实相关工作
C. 定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为信息披露的重要内容
D. 负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，以下_______是消费者依法享有的权利。___
A. 主张自身权益不受侵害
B. 向当地监管部门投诉网点违规收费的问题
C. 批评网点柜员办理业务太慢，并辱骂、殴打柜员
D. 对侵害自身合法权益的行为进行检举
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，关于银行业消费者投诉，以下_______说法是正确的。___
A. 银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。
B. 银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
C. 银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。
D. 银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当积极开展员工消费者权益保护教育和培训，以下 _______方式可取。___
A. 开展消费者权益保护知识竞赛
B. 开展点钞、汉字录入等服务技能竞赛
C. 晨会组织学习消费者权益保护法
D. 开展“银行业服务之星”评选活动
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括以下_______内容。___
A. 消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B. 消费者权益保护工作内部控制体系
C. 消费者权益保护工作报告体系
D. 消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构不得以_______等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。___
A. 格式合同
B. 通知
C. 声明
D. 告示
【多选题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》规定，各级银监部门要加大监管工作力度，督促、指导银行业金融机构加强银行业消费者服务满意度方面的规章制度建设，将消费者服务满意度纳入对银行业金融机构的综合评价体系中，并作为_______的重要参考。___
A. 监管评价
B. 市场准入
C. 监管计划制订
D. 高管任职
【多选题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，以下_______说法是正确的。___
A. 银行业金融机构应当站在公共服务行业责任担当的角度，重新审视自身的服务意识、服务作风和服务能力。
B. 银行业金融机构应当对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务。
C. 银行业金融机构应当统一建立为特殊群体消费者群体提供金融服务的管理制度。
D. 银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性。出于平等对待消费者原则，可以不必特别关怀特殊消费者群体。
【多选题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性，特别要关怀以下消费者需求_______。___
A. 老弱病残孕的金融服务需求
B. 出国客户的金融服务需求
C. 因意外事件无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求
D. 学生金融服务需求
【多选题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，存单纠纷案件的范围包括________
A. 存单持有人以存单为重要证据向人民法院提起诉讼的纠纷案件
B. 当事人以进账单、对账单、存款合同等凭证为主要证据向人民法院提起诉讼的纠纷案件
C. 金融机构向人民法院起诉要求确认存单、进账单、对账单、存款合同等凭证无效的纠纷案件
D. 以存单为表现形式的借贷纠纷案件
【多选题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，下列哪些表述符合《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》_______。___
A. 持有人以真实凭证为证据提起诉讼的，金融机构应当对持有人与金融机构间是否存在存款关系负举证责任。
B. 持有人以在样式、印鉴、记载事项上有别于真实凭证，但无充分证据证明系伪造或变造的瑕疵凭证提起诉讼的，持有人应对瑕疵凭证的取得提供合理的陈述。
C. 持有人对瑕疵凭证的取得提供了合理陈述，而金融机构否认存款关系存在的，金融机构应当对持有人与金融机构间是否存在存款关系负举证责任。
D. 如金融机构有充分证据证明持有人未向金融机构交付上述凭证所记载的款项的，人民法院应当认定持有人与金融机构间存在存款关系。
【多选题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，下列哪些符合以存单为表现形式的借贷纠纷案件的特点______。___
A. 在出资人直接将款项交与用资人使用
B. 通过金融机构将款项交与用资人使用
C. 金融机构向出资人出具存单或进账单、对账单或与出资人签订存款合同
D. 出资人从用资人或从金融机构取得或约定取得高额利差的行为中发生的
【多选题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，关于以存单为表现形式的借贷，下列处理方式正确的是______。___
A. 出资人将款项或票据(以下统称资金)交付给金融机构，金融机构给出资人出具存单或进账单、对账单或与出资人签订存款合同，并将资金自行转给用资人的，金融机构与用资人对偿还出资人本金及利息承担连带责任。
B. 出资人未将资金交付给金融机构，而是依照金融机构的指定将资金直接转给用资人，金融机构给出资人出具存单或进账单、对账单或与出资人签订存款合同的，首先由用资人偿还出资人本金及利息，金融机构对用资人不能偿还出资人本金及利息部分承担补充赔偿责任。
C. 出资人将资金交付给金融机构，金融机构给出资人出具存单或进账单、对账单或与出资人签订存款合同，出资人再指定金融机构将资金转给用资人的，首先由用资人返还出资人本金和利息。
D. 出资人未将资金交付给金融机构，而是自行将资金直接转给用资人，金融机构给出资人出具存单或进账单、对账单或与出资人签订存款合同的，首先由用资人返还出资人本金和利息。
【多选题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，下列表述正确的是________
A. 利用存单骗取或占用他人财产的存单持有人对侵犯他人财产权承担赔偿责任。
B. 开具存单的金融机构因其过错致他人财产权受损，对所造成的损失承担连带赔偿责任。
C. 接受存单质押的人在审查存单的真实性上有重大过失的，开具存单的金融机构仅对所造成的损失承担补充赔偿责任。
D. 明知存单虚假而接受存单质押的，开具存单的金融机构不承担民事赔偿责任。
【多选题】
对以存单为表现形式的借贷纠纷案件的处理，根据《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》的规定，商业银行有下列 行为的，商业银行需要承担相应的民事责任。___
A. A将D万元存入银行，银行给A出具进账单。后银行将资金自行转给B。B不还钱，A向人民法院起诉。
B. A根据银行的指令将资金直接转给B，银行给A出具存单。B不还钱，A向人民法院起诉。
C. A将D万元存入银行，银行给A出具进账单。后A指定银行将资金转给B。B不还钱，A向人民法院起诉。
D. A直接将D万元转给B，银行给A出具进账单。后A将资金自行转给B。B不还钱，A向人民法院起诉。
