在处理顾客投诉时，没有遵循相应原则的是___。_答案

【单选题】

在处理顾客投诉时，没有遵循相应原则的是___。

A. 合理补偿投诉者的损失

B. 礼貌接待投诉者，安抚投诉者

C. 不让事件扩大，以免影响商誉

D. 同类事件处理可以因事而异

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

解析

暂无解析

相关试题

【单选题】

长期应用可出现锥体外系反应的止吐药是___。

A. 西沙必利

B. 甲氧氯普胺

C. 溴丙胺太林

D. 苯海拉明

查看答案解析

【单选题】

造血的原料是___

A. 叶酸和维生素B12

B. 碘和蛋白质

C. 钙和无机盐

D. 铁和蛋白质

查看答案解析

【单选题】

对散剂的特点表述错误的是___。

A. 表面积大、易分散、奏效快

B. 制备工艺简单、剂量易控制，便于小儿服用

C. 外用覆盖面大，但不具有保护、收敛作用

D. 储存、运输、携带方便

查看答案解析

【单选题】

医药职业从业人员的首要职责是___

A. 获得经济利益

B. 爱岗敬业

C. 提供安全有效的药品

D. 奉献社会

查看答案解析

【单选题】

药品管理法属于法律渊源中的___

A. 法律

B. 行政法规

C. 行政规章

D. 地方性法律

查看答案解析

【单选题】

糙皮病应选用___防治。

A. 维生素D

B. 维生素A

C. 烟酸

D. 维生素C

查看答案解析

【单选题】

在应付款系统中，取消操作的类型应不包括___。

A. 取消转账

B. 取消并账

C. 取消核销

D. 取消记账

查看答案解析

【单选题】

医药行业最根本的宗旨是___

A. 获得社会效益

B. 获得经济效益

C. 为人民健康服务

D. 实行人道主义

查看答案解析

【单选题】

肾上腺素不具有的临床用途是___

A. 心搏骤停

B. 过敏性休克

C. 急性支气管哮喘

D. 心源性休克

查看答案解析

【单选题】

顾客投诉处理的基本原则是___

A. 试图辩解

B. 使顾客觉得受到尊重

C. 站在商场的立场处理投诉

D. 完全满足顾客的需要

查看答案解析

【单选题】

进口药品检验报告书由___颁发。

A. 市级药品检验所

B. 省级药品检验所

C. 国家药品检验所

D. 国务院药品监督管理部门授权的口岸药品检验所

查看答案解析

【单选题】

胆石症病人的典型症状是___

A. 发热

B. 黄疸

C. 胆绞痛

D. 消化不良

查看答案解析

【单选题】

在处理顾客咨询、查询流程中，需二次处理的，首问责任人或服务部门主管应该在___内联络或拜访顾客，进行答复

A. 12h

B. 24h

C. 48h

D. 36h

查看答案解析

【单选题】

35关于注射剂的特点描述不正确的是___

A. 药效迅速，疗效可靠

B. 适用于不宜口服的药物

C. 适用于不能口服给药的患者

D. 不能产生延长药效的作用

查看答案解析

【单选题】

医药销售企业通常采用___客户档案。

A. 文字式

B. 数字式

C. 表格式

D. 字符式

查看答案解析

【单选题】

某青年每天晨起连续打喷嚏，流大量清水样鼻涕，该病人可能是___

A. 急性鼻炎

B. 慢性鼻炎

C. 过敏性鼻炎

D. 变态性鼻窦炎

查看答案解析

【单选题】

产生异议的顾客方面的原因不包括___

A. 顾客的需求

B. 顾客的购买权力

C. 顾客的逆反心理

D. 顾客购买习惯

查看答案解析

【单选题】

下列关于维护客户关系的原则说法不正确的是___

A. 给予客户真正的尊重

B. 保证客户的利益，着眼于与客户的长久合作。

C. 对客户进行动态管理

D. 保证眼前利益

查看答案解析

【单选题】

下列___不是引发高血压的因素。

A. 长期精神紧张

B. 高盐高脂饮食

C. 吸烟、酗酒

D. 长跑运动

查看答案解析

【单选题】

治疗流行性感冒一般不主张应用___

A. 抗病毒药物

B. 解热镇痛药

C. 中药

D. 抗生素

查看答案解析

【单选题】

若药品外观发生质量变化，则可能为___

A. 假药或劣药

B. 合格药品

C. 不合格药品

D. 不稳定药

查看答案解析

【单选题】

各类会计信息的载体是___

A. 会计凭证

B. 会计报表

C. 会计科目

D. 账薄

查看答案解析

【单选题】

右美沙芬的特点不包括___

A. 直接抑制咳嗽中枢

B. 镇咳作用与可待因相同或略强

C. 不产生依赖性

D. 有镇痛作用

查看答案解析

【单选题】

处方中常见的外文缩写b.i.d.的中文意思是___

A. 每日1次

B. 每日2次

C. 每日3次

D. 每日4次

查看答案解析

【单选题】

下列___不属于药品经营企业购进的药品必须满足的基本条件。

A. 必须是合法企业所生产或经营的药品

B. 购进的药品必须通过绿色环保认证

C. 必须具有法定的国家药品质量标准

D. 中药材应标明产地

查看答案解析

【单选题】

血液运输二氧化碳的主要形式是___

A. 物理溶解

B. 与血红蛋白结合

C. 氨基甲酸血红蛋白

D. 碳酸氢盐

查看答案解析

【单选题】

零售药店必须保存处方___备查。

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 4年

查看答案解析

【单选题】

销售计划确定目标时，应___

A. 与同行横向比较

B. 根据自己的情况纵向分析

C. 采用行业平均水平

D. 横向、纵向综合分析

查看答案解析

【单选题】

处方中常见的外文缩写t.i.d.的中文意思是___

A. 每日1次

B. 每日2次

C. 每日3次

D. 每日4次

查看答案解析

【单选题】

___是细菌的休眠状态。

A. 荚膜

B. 芽孢

C. 鞭毛

D. 菌毛

查看答案解析

【单选题】

下列不属于人体基本组织的是___

A. 上皮组织

B. 结缔组织

C. 肌肉组织

D. 脂肪组织

查看答案解析

【单选题】

血液成分中具有运输氧和二氧化碳功能的是___

A. 血浆

B. 白细胞

C. 红细胞

D. 血小板

查看答案解析

【单选题】

经济核算是对企业经济活动中的___进行记录、计算、对比分析的活动。

A. 资金占用、各项耗费、经营成果

B. 组织机制、管理效能、经营业绩

C. 经营决策、经营水平、创新能力

D. 销售规模、资金投入、偿债能力

查看答案解析

【单选题】

对首营企业的审核，应当查验加盖其公司原印章的资料，确认真实、有效。下列资料不正确的是___

A. 药品生产许可证或者药品经营许可证复印件，营业执照及其年检证明复印件。

B. 业务员工作证明复印件或委托书原件。

C. 《药品生产质量管理规范》认证证书或者《药品经营质量管理规范》认证证书复印件

D. 税务登记证和组织机构代码证复印件，开户户名，开户银行及账号

查看答案解析

【单选题】

采购首营品种应当审核___，索取加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核，审核无误的方可采购。

A. 药品的合法性

B. 药品的利润率

C. 药品的广告

D. 药品的来源

查看答案解析

【单选题】

关于差错率描述不正确的是___

A. 对规定的差错率从严处理

B. 差错率过高，应及时查找原因

C. 长款和短款可以互相抵消

D. 发生长（短）款时应填制销售长（短）款报告单

查看答案解析

【单选题】

不属于企业财务报表的是___

A. 资产负债表

B. 损益表

C. 现金流量表

D. 财务状况变动表

查看答案解析

【单选题】

维护客户关系的方法不恰当的是___

A. 备忘录

B. 记录本

C. 每天与客户长时间通话

D. 客户档案

查看答案解析

【单选题】

在我国药品监管规范中，GSP是___的英文字母简称。

A. 药品生产质量管理规范

B. 药品质量经营维护管理规范

C. 中药材生产质量管理规范

D. 药品经营质量管理规范

查看答案解析

【单选题】

以下说法不正确的是___

A. 应该为顾客提供个性化服务

B. 企业80%的利润来自20%的忠诚客户

C. 不必在乎客户生命周期值

D. 企业寻找有价值的潜在客户

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

砌块的搭接长度应不少于砌块长度的___。

A. 1/2

B. 1/3

C. 1/4

D. 1/5

查看答案解析

【单选题】

砌块的搭接长度最少不小于___mm。

A. 100

B. 150

C. 200

D. 250

查看答案解析

【单选题】

在有抗震设防的地区，砖砌体高度不宜超过___m。

A. 3.6

B. 3.8

C. 3.9

D. 4

查看答案解析

【单选题】

构造柱的最小截面为___mm。

A. 240×180

B. 240×240

C. 240×370

D. 370×370

查看答案解析

【单选题】

构造柱应伸入室外地坪___mm以下。

A. 300

B. 400

C. 500

D. 600

查看答案解析

【单选题】

抗震区构造柱与砌体的拉结筋每边伸入墙内不少于___m。

A. 0.5

B. 1

C. 1.2

D. 1.3

查看答案解析

【单选题】

地圈梁的截面高度不应小于___mm。

A. 120

B. 180

C. 240

D. 320

查看答案解析

【单选题】

某一预制钢筋砼桩截面300×300米，长8.3米。含0.3米桩尖。则其制作工程量为___。

A. 0.72m3

B. 0.729m3

C. 0.747m3

D. 0.734m3

查看答案解析

【单选题】

碎石类土或爆破石碴用作填料时，其最大粒径不得超越每层铺填厚度的___。

A. 2/3

B. l/2

C. 2/5

D. 1/3

查看答案解析

【单选题】

砖砌体中轴线允许偏向为___mm。

A. 20

B. 15

C. 12

D. 10

查看答案解析

【单选题】

砖基础与钢筋混凝土柱基相连接时，砖基础算至___。

A. 柱基础边

B. 柱边

C. 柱子中心线

D. 以上答案都不对

查看答案解析

【单选题】

下列有关平板的论述，正确的是___。

A. 平板是指肋形楼板以外的板

B. 平板是指无柱、无梁。四周直接搁置在墙上的板

C. 平板是指不带梁。直接用柱支承的楼板

D. 平板是指很平的板。无质量问题的板

查看答案解析

【单选题】

各种现浇屋面板与挑出的钢筋混凝土挑檐天沟相连时，以外墙的___为界。

A. 中心线

B. 轴线

C. 内边线

D. 外边线

查看答案解析

【单选题】

计算钢筋工程量时,设计未规定搭接长度的，其搭接钢筋用量___。

A. 按实调增

B. 已包括在钢筋的损耗搭接率之内,不得计算

C. 按施工规范计算

D. 与甲方协商解决

查看答案解析

【单选题】

各类门窗制作、安装工程量均按___计算。

A. 门窗洞口面积

B. 门窗框外围面积

C. 门窗框中线面积

D. 门窗扇面积

查看答案解析

【单选题】

水泥安定性制作表面光滑的试饼的直径为___。

A. 50mm

B. 60mm

C. 70～80mm

D. 100mm

查看答案解析

【单选题】

水泥安定性制作试件,作好后应立即放入___养护。

A. 自然

B. 蒸煮箱

C. 养护箱

D. 保温箱

查看答案解析

【单选题】

水泥安定性试件成型24小时后,置于沸煮箱内,加热至沸,再连续沸煮___小时。

A. 3

B. 5

C. 4

D. 8

查看答案解析

【单选题】

快硬硅酸盐水泥的初凝不得早于___分钟。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

查看答案解析

【单选题】

快硬硅酸盐水泥的终凝不得迟于___小时。

A. 1

B. 2

C. 6

D. 8

查看答案解析

【单选题】

砂浆的稠度试验的目的是测定砂浆___。

A. 施工质量

B. 安定性

C. 流动性

D. 强度

查看答案解析

【单选题】

砂浆的稠度试验的目的是控制稠度以保证___。

A. 施工质量

B. 安定性

C. 流动性

D. 强度

查看答案解析

【单选题】

砂的试验,需烘干试样要置于温度___内恒温。

A. 100℃

B. 105℃

C. 150℃

D. 180℃

查看答案解析

【单选题】

试验载荷示值的检定、检定工具有允许误差为___。

A. 0.1%

B. 0.2%

C. 0.3%

D. 0.4%

查看答案解析

【单选题】

校验杠杆的允许误差为___。

A. ±0.1%

B. ±0.2%

C. ±0.3%

D. ±0.4%

查看答案解析

【单选题】

试验载荷示值用___标准测力计。

A. 一等

B. 二等

C. 三等

D. 四等

查看答案解析

【单选题】

水泥净浆拌合,从开动机器起需拌___分钟停机。

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

查看答案解析

【单选题】

砂的筛分试验应采___试样进行试验。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

查看答案解析

【单选题】

水泥抗折试验结果以___平均并取整数。

A. 中间值

B. 三个试体

C. ±15%

D. ±10%

查看答案解析

【单选题】

混凝土立方体抗压试验,加荷速度以___的速度连续而均匀地加荷。

A. 0.1～0.2MPa/s

B. 1～2MPa/s

C. 0.3～0.8MPa/s

D. 0.9～1.5MPa/s

查看答案解析

【单选题】

普通625标号水泥的强度试验,最低达到7天___。

A. 40.2

B. 38.1

C. 34.5

D. 31.3

查看答案解析

【单选题】

普通625标号水泥的强度28天___才能按原标号使用。

A. 40.2

B. 61.3

C. 34.5

D. 31.3

查看答案解析

【单选题】

砂中的云母含量的试验,就是测定砂中云母的近似___。

A. 百分率

B. 百分比

C. 百分含量

查看答案解析

【单选题】

Q195#钢材是由___及冲击等指标来评定的。

A. 变形量

B. 屈服点

C. 破坏荷载

D. 抗拉强度

查看答案解析

【单选题】

组成超声波设备的部件有___。

A. 超声频电发生器

B. 接收机

C. 换能器

D. 高频振荡器

查看答案解析

【单选题】

磁粉探伤如果裂纹长度方向和磁力线平行，缺陷___.

A. 显示的最清楚

B. 显示不出来

C. 显示不明显

D. 显缺陷比较直观

查看答案解析

【单选题】

电极触点法中，两个电极触点间距离正确的是___。

A. 40～80mm

B. 50～100mm

C. 60 ～150mm

D. 80～200mm

查看答案解析

【单选题】

显象剂在工件表面上的厚度，正确的是___。

A. 0.05～0.07mm

B. 0.5～0.7mm

C. 0.5～1mm

D. 1～1.5mm

查看答案解析

【单选题】

耐压试验目的不包括的检测项目是___。

A. 耐压

B. 泄漏

C. 疲劳

D. 破坏

查看答案解析

【单选题】

基本除去焊条药皮吸附水的烘干温度正确的是___。

A. 50℃

B. 70℃

C. 80℃

D. 100℃以上

查看答案解析