顾客投诉处理的基本原则是____答案

【单选题】

顾客投诉处理的基本原则是___

A. 试图辩解

B. 使顾客觉得受到尊重

C. 站在商场的立场处理投诉

D. 完全满足顾客的需要

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相关试题

【单选题】

进口药品检验报告书由___颁发。

A. 市级药品检验所

B. 省级药品检验所

C. 国家药品检验所

D. 国务院药品监督管理部门授权的口岸药品检验所

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【单选题】

胆石症病人的典型症状是___

A. 发热

B. 黄疸

C. 胆绞痛

D. 消化不良

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【单选题】

在处理顾客咨询、查询流程中，需二次处理的，首问责任人或服务部门主管应该在___内联络或拜访顾客，进行答复

A. 12h

B. 24h

C. 48h

D. 36h

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【单选题】

35关于注射剂的特点描述不正确的是___

A. 药效迅速，疗效可靠

B. 适用于不宜口服的药物

C. 适用于不能口服给药的患者

D. 不能产生延长药效的作用

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【单选题】

医药销售企业通常采用___客户档案。

A. 文字式

B. 数字式

C. 表格式

D. 字符式

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【单选题】

某青年每天晨起连续打喷嚏，流大量清水样鼻涕，该病人可能是___

A. 急性鼻炎

B. 慢性鼻炎

C. 过敏性鼻炎

D. 变态性鼻窦炎

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【单选题】

产生异议的顾客方面的原因不包括___

A. 顾客的需求

B. 顾客的购买权力

C. 顾客的逆反心理

D. 顾客购买习惯

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【单选题】

下列关于维护客户关系的原则说法不正确的是___

A. 给予客户真正的尊重

B. 保证客户的利益，着眼于与客户的长久合作。

C. 对客户进行动态管理

D. 保证眼前利益

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【单选题】

下列___不是引发高血压的因素。

A. 长期精神紧张

B. 高盐高脂饮食

C. 吸烟、酗酒

D. 长跑运动

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【单选题】

治疗流行性感冒一般不主张应用___

A. 抗病毒药物

B. 解热镇痛药

C. 中药

D. 抗生素

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【单选题】

若药品外观发生质量变化，则可能为___

A. 假药或劣药

B. 合格药品

C. 不合格药品

D. 不稳定药

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【单选题】

各类会计信息的载体是___

A. 会计凭证

B. 会计报表

C. 会计科目

D. 账薄

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【单选题】

右美沙芬的特点不包括___

A. 直接抑制咳嗽中枢

B. 镇咳作用与可待因相同或略强

C. 不产生依赖性

D. 有镇痛作用

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【单选题】

处方中常见的外文缩写b.i.d.的中文意思是___

A. 每日1次

B. 每日2次

C. 每日3次

D. 每日4次

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【单选题】

下列___不属于药品经营企业购进的药品必须满足的基本条件。

A. 必须是合法企业所生产或经营的药品

B. 购进的药品必须通过绿色环保认证

C. 必须具有法定的国家药品质量标准

D. 中药材应标明产地

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【单选题】

血液运输二氧化碳的主要形式是___

A. 物理溶解

B. 与血红蛋白结合

C. 氨基甲酸血红蛋白

D. 碳酸氢盐

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【单选题】

零售药店必须保存处方___备查。

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 4年

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【单选题】

销售计划确定目标时，应___

A. 与同行横向比较

B. 根据自己的情况纵向分析

C. 采用行业平均水平

D. 横向、纵向综合分析

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【单选题】

处方中常见的外文缩写t.i.d.的中文意思是___

A. 每日1次

B. 每日2次

C. 每日3次

D. 每日4次

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【单选题】

___是细菌的休眠状态。

A. 荚膜

B. 芽孢

C. 鞭毛

D. 菌毛

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【单选题】

下列不属于人体基本组织的是___

A. 上皮组织

B. 结缔组织

C. 肌肉组织

D. 脂肪组织

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【单选题】

血液成分中具有运输氧和二氧化碳功能的是___

A. 血浆

B. 白细胞

C. 红细胞

D. 血小板

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【单选题】

经济核算是对企业经济活动中的___进行记录、计算、对比分析的活动。

A. 资金占用、各项耗费、经营成果

B. 组织机制、管理效能、经营业绩

C. 经营决策、经营水平、创新能力

D. 销售规模、资金投入、偿债能力

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【单选题】

对首营企业的审核，应当查验加盖其公司原印章的资料，确认真实、有效。下列资料不正确的是___

A. 药品生产许可证或者药品经营许可证复印件，营业执照及其年检证明复印件。

B. 业务员工作证明复印件或委托书原件。

C. 《药品生产质量管理规范》认证证书或者《药品经营质量管理规范》认证证书复印件

D. 税务登记证和组织机构代码证复印件，开户户名，开户银行及账号

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【单选题】

采购首营品种应当审核___，索取加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核，审核无误的方可采购。

A. 药品的合法性

B. 药品的利润率

C. 药品的广告

D. 药品的来源

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【单选题】

关于差错率描述不正确的是___

A. 对规定的差错率从严处理

B. 差错率过高，应及时查找原因

C. 长款和短款可以互相抵消

D. 发生长（短）款时应填制销售长（短）款报告单

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【单选题】

不属于企业财务报表的是___

A. 资产负债表

B. 损益表

C. 现金流量表

D. 财务状况变动表

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【单选题】

维护客户关系的方法不恰当的是___

A. 备忘录

B. 记录本

C. 每天与客户长时间通话

D. 客户档案

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【单选题】

在我国药品监管规范中，GSP是___的英文字母简称。

A. 药品生产质量管理规范

B. 药品质量经营维护管理规范

C. 中药材生产质量管理规范

D. 药品经营质量管理规范

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【单选题】

以下说法不正确的是___

A. 应该为顾客提供个性化服务

B. 企业80%的利润来自20%的忠诚客户

C. 不必在乎客户生命周期值

D. 企业寻找有价值的潜在客户

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【单选题】

药品验收时，抽样原则为___

A. 科学性、均匀性

B. 科学性、代表性

C. 科学性、适用性

D. 代表性、均匀性

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【单选题】

长期使用糖皮质激素，突然停药可___。

A. 诱发感染

B. 诱发胃、十二指肠溃疡

C. 诱发或加重精神病和癫痫

D. 导致肾上腺皮质萎缩和功能不全

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【单选题】

患者可以持处方到零售药店购买的是___

A. 麻醉药品

B. 第一类精神药品

C. 抗生素

D. 戒毒药品

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【单选题】

属于退货的药品是___

A. 堆垛不当造成包装破损

B. 进货验收时发现包装不符合规定

C. 长期储存造成包装破损

D. 出货不小心造成包装破损

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【单选题】

对盘点操作的叙述，不正确的是___

A. 盘点作业分为初点、复点和抽点

B. 实施盘点时应按由右向左、由上而下的顺序进行

C. 盘点时顺便检查商品的有效期，过期商品应随即取下

D. 不同特性商品的盘点应注意计量单位的不同

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【单选题】

处方中常见的外文缩写，q.i.d.的中文意思是___

A. 每日一次

B. ，每日两次

C. ，每日3次

D. ，每日4次。

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【单选题】

74，国产药品验收的依据是___

A. <<中华人民共和国药典>>，

B. 省级药品标准

C. 行业药品标准，

D. ，国务院药品监督管理部门颁布的，<<中华人民共和国药典>>和药品标准。

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【单选题】

75，进口药品注册证由___颁发.

A. 国务院药品监督管理部门，

B. 省级药品监督管理部门，

C. ，国家药典委员会，

D. ，国家中医药管理局

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【单选题】

76，经营劣药的，没收违法所得，并处违法销售的药品货值金额___的罚款.

A. ,1倍以上3倍以下

B. ，一倍以上4倍以下，

C. ，两倍以上3倍以下

D. ，2倍以上5倍以下。

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【单选题】

79，进口药品验收依据是___，

A. 国家药品标准

B. 进口药品检验报告书和进口药品注册证，

C. 进口药品注册证和<<中华人民共和国药典>>，

D. 进口药品检验报告书和,<<中华人民共和国药典>>。

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推荐试题

【单选题】

基本存款账户开户前，开户行先通过人民币银行结算账户管理系统（以下简称账户管理系统）审核拟开立企业的基本存款账户的___性

A. 唯一

B. 真实

C. 合规

D. 有效

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【单选题】

单位成立破产清算组可在我行申请开立一个___账户。

A. 基本存款

B. 一般存款

C. 临时存款

D. 专用存款

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【单选题】

一般存款账户不得办理___。

A. 现金缴存

B. 现金支取

C. 资金收入转账

D. 资金付出转账

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【单选题】

银行对一年未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位银行结算账户，应通知单位自发出通知之日起___天内办理销户手续，逾期视同自愿销户，未划转款项列入久悬未取专户管理。

A. 30

B. 60

C. 90

D. 120

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【单选题】

建立单位客户信息时，提交后需___授权。

A. 柜员相互

B. 授权中心

C. 营业部负责人

D. 会计科长

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【单选题】

临时存款账户的有效期最长不得超过___年

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

AF.存款人不可以申请开立临时存款账户的是 ___

A. 设立临时机构

B. 异地建筑施工及安装

C. 注册验资

D. 成立分公司

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【单选题】

二十、纳入《人民币银行结算账户管理办法》管理的是 ___

A. 外币存款账户

B. 个人储蓄账户

C. 单位活期存款账户

D. 单位定期存款账户

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【单选题】

单独开卡后无ATM转账功能，如需要开通ATM转账功能应至7401交易进行维护，转账最高额度日累计___万。

A. 2

B. 3

C. 5

D. 1

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【单选题】

借记卡ATM机转账日累计最高额度___

A. 1万

B. 2万

C. 5万

D. 10万。

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【单选题】

同一个客户开立金融IC卡一类账户原则上最多不超过___张

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

个人活期账户是一种没有固定期限，可随时办理现金存取的一种账户，起存金额是___元

A. 0

B. 1

C. 50

D. 100

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【单选题】

___万（含）以上的存款交易须进行复核，复核人员应在存款凭条上签章确认。

A. 5万

B. 10万

C. 20万

D. 50万

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【单选题】

个人活期储蓄存款结息日为___。

A. 每月二十日

B. 每季度二十日

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【单选题】

开立个人银行账户时必须提供真实合法、完整的有效证明文件，下列哪项证件不属于开户时的法定有效证件___

A. 临时身份证

B. 台湾居民来往大陆的有效旅行证件

C. 武装警察证

D. 社会保障卡

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【单选题】

以下的哪项账户属性维护，不需要在各自的原交易类进行相关的增加删除操作，在销户时可以直接进行销户。___

A. 电费代扣关系

B. 理财签约账户

C. 批量代发账户

D. 电子银行签约账户

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【单选题】

本行存取款业务和转账业务需柜员授权中心授权的金额起点分别为___万和（）万。

A. 5，10

B. 10，10

C. 10，20

D. 10，50

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【单选题】

《个人存款账户实名制规定》居住在境内的16周岁以下的中国公民，出具的实名证件应为___

A. 户口簿

B. 身份证

C. 临时身份证

D. 行驶证

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【单选题】

M、客户提供折（卡），办理现金存款超过___万元（含）需提供办理人的有效身份证件。

A. 1

B. 5

C. 10

D. 20

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【单选题】

个人活期转账超过___万需授权中心授权。

A. 5

B. 10

C. 50

D. 100

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【单选题】

个人现金业务超过___万需授权中心授权并复核，复核人员还应在存款凭条上签章确认。

A. 5

B. 10

C. 50

D. 100

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【单选题】

活期储蓄存款自2005年9月21日起执行按季结息，每季度第三个月___日为结息日，以结息日挂牌公告的活期存款利率计付利息，次日并入本金起息，元以下的尾数不计利息。

A. 10

B. 20

C. 21

D. 30

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【单选题】

下列说法中错误的是___

A. 外币现汇账户不可以取现

B. 增利帐户类开户和销户最低5万

C. IC卡的销户支持冲正

D. 未提供存款凭证必须录入存款人身份信息。

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【单选题】

以下关于个人销户业务说法错误的是___。

A. 活期账户销户需提供存折（卡），若兰花卡销户的，还应确定除活期主账户外，无其他账户，如存在子账户的，应先将子账户进行销户；

B. 可以当日冲账，凭证状态恢复，建议在2901更换凭证；

C. 不支持卡的销户冲正；

D. 大额账户销户与大额账户取款身份检验相同。

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【单选题】

兰花借记IC卡电子现金账户最高余额不得超过___

A. 1000元

B. 1500元

C. 500元

D. 2000元

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【单选题】

卡柜面密码临时锁定和锁定的连续累计错误次数为参数化管理，目前分别为( )次和( )次。___

A. 5,20

B. 3,5

C. 3,6

D. 5,6

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【单选题】

电子现金业务柜面系统包括___

A. IC卡圈存、IC卡电子现金账户余额查询、电子现金账户销户

B. IC卡圈存、IC卡圈提、IC卡电子现金账户余额查询

C. IC卡圈存、IC卡圈提、电子现金账户销户

D. IC卡圈存、IC卡圈提、IC卡电子现金账户余额查询、电子现金账户销户

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【单选题】

金融IC卡按信息载体不同分为___

A. 复合IC和普通IC卡

B. 复合IC和金融IC借记卡

C. 金融IC借记和金融IC电子现金卡

D. 金融IC电子现金卡和普通IC卡

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【单选题】

金融IC卡有效期最长为（）年，过期即失效，但IC卡账户下尚未结清的债权债务关系仍然有效。___

A. 5年

B. 8年

C. 10年

D. 15年

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【单选题】

电子现金账户无借记功能，是一种具有圈存和消费功能的集成电路型银行卡，最高余额不得超过___元人民币且无密码。

A. 500

B. 1000

C. 2000

D. 10000

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【单选题】

金融IC卡因芯片损毁申请换卡的，电子现金账户余额以___后脱机交易流水到账的结果为准。

A. 28天

B. 29天

C. 30天

D. 31天

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【单选题】

持卡人本人办理兰花卡书面挂失的，挂失手续办理完毕后，___可办理补领新存单（存折、银行卡）或支取存款。

A. 当日

B. 次日

C. 三天后

D. 以上答案都不是

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【单选题】

O、卡类凭证，柜面密码当日连续累计错误超过___次，密码临时锁定。密码临时锁定后，本人可以凭证件到柜面解锁一次。解锁后在原连续累计错误次数基础上继续累计，直至达到（）次锁定，则无法进行柜面解锁，需进行密码挂失。

A. 3,5

B. 5,20

C. 3,6

D. 5,15

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【单选题】

电子现金账户办理销户登记（）后，持卡人须持本人有效身份证件及“电子现金账户现金领用单”至（）支取电子现金账户余额。___

A. 30天、电子现金账户销户网点

B. 30个工作日、任一营业网点

C. 30个工作日、电子现金账户销户网点

D. 30天、任一营业网点

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【单选题】

个人活期开户可以是零余额开户、也可以是非零余额开户。非零开户人民币（）元起存，外币等值（）人民币的标准。___

A. 1;10

B. 1;20

C. 0.01;10

D. 0.01;20

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【单选题】

个人账户维护要求本人办理，交易中的代理人仅指___。

A. 监护代理

B. 法定代理

C. 监护代理和法定代理

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【单选题】

我行发行的金融IC卡账户包括___

A. 借记账户及电子现金账户

B. 贷记账户及电子现金账户

C. 借记账户、贷记账户及电子现金账户

D. 以上答案都不是

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【单选题】

___周岁以下监护人代理开卡，视同本人，帐户不需再去激活。

A. 14

B. 16

C. 18

D. 20

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【单选题】

在约定转存中活期帐户下限与自动转存基数须是___元或（）元的倍数。活期帐户必须保留最低余额。

A. 100

B. 500

C. 1000

D. 5000

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【单选题】

兰花借记IC卡和兰花白金卡的电子现金账户（）借记功能，是一种具有圈存和消费功能的集成电路型银行卡，最高余额不得超过（）元人民币且（）密码。___

A. 有、1000、无

B. 无、2000、无

C. 无、2000、有

D. 无、1000、无

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