【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾;
B. 减少客户投诉,对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复;
C. 协助收集和整理客户意见与建议,及时向甲方指定人员反馈;
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检,并做好《大堂经理工作日志》工作
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答案
D
解析
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相关试题
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、()简洁、语句清晰()___
A. 准确,音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确,音量适中
D. 准确,音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定,柜员在上班时间不得有如下举止()。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯? 。 ___
A. 在与客户沟通时,非常严肃,从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满,服务类工单应于()个工作日内作出处理并完成回访,当天()时以后接收的工单,系统处理日期延长一天,双休及法定节假日顺延。___
A. 1,18
B. 2,17
C. 3,17
D. 5,18
【单选题】
建议表扬类工单应于()个工作日内做出处理并完成回访,并对客户满意的产品或体验服务做好记录,回复内容包括建议内容是否采纳,对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
A. 1,
B. 2,
C. 3,
D. 5,
【单选题】
疑难类工单应于()个工作日内作出处理并完成回访。___
A. 1,
B. 2,
C. 3,
D. 5,
【单选题】
客户表达购买意向时,客户(理财)经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试,并得到客户本人 确认,确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好,书面
B. 风险偏好,口头
C. 风险偏好,口头
D. 风险偏好,书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
新版网银企业客户证书有效期为___.
A. 1年​
B. 2年​
C. 3年​D.5年
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡,借记卡​
B. 储值卡,记账卡​
C. 储值卡,信用卡.
D. 借记卡,信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
A. 2​
B. 3​
C. 5​
D. 7
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是( )元,日累计限额是( )元。___
A. 0.5万,2万​
B. 0.2万,0.5万​
C. 5万,20万​
D. 2万,5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是( )元,日累计限额是( )元。___
A. 5万,20万​
B. 20万,200万​
C. 20万,100万​
D. 100万,500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是( )元,日累计限额是( )元。___
A. 5万,20万​
B. 500万,2000万​
C. 200万,5000万​
D. 500万,5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额(),每日可进行()次无卡取款。___
A. 5000元,3次
B. 5000元,5次
C. 20000元,3次
D. 20000元,5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为?___
A. 3000元​
B. 5000元​
C. 10000元 ​D.20000元
【单选题】
以下哪个功能手机银行无法实现___
A. 网点查询
B. 贷款申请​
C. 购买贵金属 ​
D. 订购外卖
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100​
B. 200
C. 300 ​D.500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000​
B. 2000
C. 3000 ​D.5000
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
A. 1张​
B. 2张​
C. 3张 ​D.5张
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元,日累计限额是 元。___
A. 5000,10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是( )元,日累计限额最高是( )元。___
A. 1亿,10亿​
B. 10亿,100亿​
C. 100亿,100亿​
D. 不限制,不限制
【单选题】
自助设备需___操作。
A. 单人
B. 双人
C. 三人
D. 多人
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制,保存时间不少于___个月。
A. 一
B. 两
C. 三
D. 长期
【单选题】
自助设备每周至少做()次轧账,时间间隔不得超过___天。
A. 两,三
B. 三 三
C. 三,两
D. 两 ,两
【单选题】
吞卡的所有资料保管时间为___年。
A. 一
B. 两
C. 三
D. 永久
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有:___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括:___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的,可以从轻或减轻处理:___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生,尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好,能主动检查纠正错误或交待问题,配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括:___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括:___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的,可免予处理:___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当,事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责,因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化,或其他外部因素导致风险或损失,并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律,有下列哪些行为的,给予警告至撤职处分;后果或情节严重的,予以辞退或给予开除处分?___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户,或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况,___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权,市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的,给予警告至记大过处分;后果或情节严重的,给予降级至开除处分:___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序,个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题,或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎,重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏,或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同,将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同,理财产品类型有___。
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动,应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。
A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求​
C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案
D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查​
【多选题】
下列属于高风险客户的有___。​
A. 国务院有关部门、司法机关、中国人民银行、联合国安理会发布的制裁或关注名单​
B. 来自避税天堂的离岸公司或与该公司进行交易的客户
C. 非盈利性事业单位​
D. 自然人客户​
推荐试题
【单选题】
卵巢分泌的性功能调节激素有___
A. 雌、孕激素
B. 雌、孕激素,雄激素
C. 雌、孕激素,促卵泡素
D. 促卵泡素、促黄体素
E. 雌、孕激素,生乳
【单选题】
患者60岁,绝经5年,近日有少量不规则阴道流血,妇检子宫增大、变软,应考虑___
A. 老年性阴道炎
B. 宫体癌
C. 宫颈糜烂
D. 卵巢癌
E. 宫颈癌
【单选题】
葡萄胎确诊后哪项措施不恰当___
A. 尽快采用吸刮术,迅速排空宫腔
B. 术前不应用缩宫素,防肺栓塞或转移
C. 术中静脉点滴缩宫素,但需在宫口扩大后
D. 为减少出血及子宫穿孔,术前静滴缩宫素
E. 第1次吸刮后1周,行第2次刮宫
【单选题】
对于化疗患者,错误的护理是___
A. 定时巡视患者
B. 注意患者精神状况,给予心理安慰
C. 化疗中出现体重减轻时,化疗药剂量不要调整
D. 嘱患者进高营养、易消化的食物
E. 注意观察化疗不良反应
【单选题】
妊娠合并心脏病孕妇减轻妊娠期心脏负担,预防心力衰竭的措施哪项应除外___
A. 积极防治贫血和妊娠高血压综合征(妊高征)
B. 预防上呼吸遭感染
C. 终止妊娠
D. 限制钠盐
E. 预产期前1~2周住院待产
【单选题】
下列何项是宫颈原位癌的诊断标准___
A. 病变限于上皮内,基底膜未穿透,间质无浸润
B. 子宫颈上皮细胞已发生癌变,侵犯阴道的下2/3
C. 病变侵犯达血管和淋巴
D. 异形细胞侵犯宫颈腺体.侵犯腺体基底膜
E. 细胞异常程度达Ⅱ级以上
【单选题】
患者30岁,孕40周,临产后出现协调性宫缩乏力。宫口开大4cm,胎囊凸,无头盆不称。护士应首先协助的处理是___
A. 镇静剂
B. 等待产程自然进展
C. 缩宫素静脉滴注
D. 人工破膜后静脉滴注缩宫素
E. 剖宫产术
【单选题】
患者已婚,以急性腹痛2h,停经45天,妇科检查,左侧附件区可触及一包块,初步诊断为宫外孕,为确诊必须进行阴道穹隆穿刺,穿刺部位应该是___
A. 阴道前穹隆
B. 阴道后穹隆
C. 阴道左穹隆
D. 阴道右穹隆
E. 膀胱子宫陷凹
【单选题】
绝经后妇女除恶性肿瘤外,出现血性白带最可能的是___
A. 宫颈息肉
B. 子宫颈糜烂
C. 老年性阴道炎
D. 子宫肌瘤
E. 滴虫性阴道炎
【单选题】
无排卵性功血的主要临床特点是___
A. 阴道少量流血
B. 阴道多量流血
C. 不规则子宫出血
D. 绝经后出血
E. 接触性出血
【单选题】
放置宫内节育器的最佳时间是___
A. 月经干净后立即
B. 月经干净后1~2天
C. 月经干净后3~7天
D. 月经干净后7~10天
E. 安全期
【单选题】
凝血机制障碍导致产后出血不包括___
A. 胎盘残留
B. 胎盘早剥
C. 妊娠高血压综合征
D. 产褥感染
E. 羊水栓塞
【单选题】
关于分娩的分期,错误的是___
A. 总产程是指规律性宫缩开始至胎儿娩出为止
B. 第一产程初产妇需要11~12小时
C. 第二产程初产妇需要1~2小时
D. 第三产程不超过30分钟
E. 第二产程经产妇需1小时或数分钟
【单选题】
子宫内膜癌,最主要的临床表现为___
A. 下腹及腰骶部疼痛
B. 贫血消瘦,恶病质
C. 绝经后不规则阴道出血
D. 白带多伴阴道痒
E. 下腹部可触及包块
【单选题】
妇科检查前准备与内、外科检查准备不同的是___
A. 语言亲切地解释安置体位的要求
B. 要求排空膀胱和直肠
C. 提醒或协助病人上下床安全
D. 冬季做好保暖工作
E. 嘱病人张口呼吸放松腹壁
【单选题】
对高危孕妇,处理不妥的是___
A. 应用胎儿监测仪及时发现异常情况
B. 给产妇吸氧
C. 发现胎儿窘迫,均作剖宫产
D. 决定手术后在短时间内做好术前准备
E. 做好新生儿窒息抢救工作
【单选题】
关于滴虫性阴道炎使用甲硝唑治疗,下列哪项是错误的___
A. 顽固者夫妻应同时口服甲硝唑治疗
B. 妊娠早期及哺乳期不用为妥
C. 妊娠早期服用对胎儿无影响
D. 局部用药亦可收到较好效果
E. 阴道放药前行酸性溶液冲洗可提高疗效
【单选题】
前置胎盘的孕妇禁做的检查是___
A. 血常规检查
B. 尿常规检查
C. B型超声检查
D. 肛门检查及阴道检查
E. NST
【单选题】
下述哪项不属于高危妊娠___
A. 40岁初孕
B. 身高145cm
C. 前置胎盘
D. 妊娠合并病毒性肝炎
E. 妊高征
【单选题】
以下四项中,除外哪一项为妊娠合并糖尿病对胎儿的影响___
A. 除外新生儿高血糖症
B. 高胆红素血症
C. 先天性畸形
D. 巨大儿
E. 低体重儿
【单选题】
子宫下段破裂的临床表现何项正确___
A. 胎体触及不清
B. 产妇突感强烈腹痛,随之子宫收缩消失
C. 胎头拨露继而着冠
D. 多伴有阴道多量鲜血流出
E. 可见痉挛性狭窄环随宫缩上升
【单选题】
关于妊娠期母体内分泌系统的变化,下列哪项是正确的___
A. 腺垂体不增大
B. 促黑素细胞激素减少
C. 甲状腺功能低下
D. 皮质醇轻度减少
E. 垂体催乳激素增多
【单选题】
产后护理哪一项不恰当___
A. 每日测宫底高度
B. 保持外阴清洁
C. 24h后循序渐进的活动
D. 保持大小便通畅
E. 为促使会阴伤口早日愈合,自产后2天给PP坐浴
【单选题】
关于雌激素的生理功能,正确的叙述是___
A. 使阴道上皮增生,角化现象消失
B. 使宫颈口,关闭,黏液减少变稠,拉丝度减小
C. 使子宫内膜增生变厚
D. 使子宫肌对缩宫素的敏感性降低
E. 体内红细胞总量减少
【单选题】
有关孕妇血液循环系统的生理性变化,错误的概念是___
A. 血容量增加至32~34周达高峰
B. 血液稀释出现生理性贫血
C. 血液黏稠度增加,处于高凝状态
D. 红细胞沉降率(血沉)增快
E. 体内红细胞总量减少
【单选题】
关于不协调性子宫收缩乏力,正确的叙述是___
A. 子宫肌肉不协调性收缩,致使宫腔内压力过低
B. 为无效宫缩
C. 产妇于宫缩间歇期时安静,腹痛消失
D. 子宫收缩极性倒置,但不影响宫口扩张
E. 一般不会出现胎儿宫内窘迫
【单选题】
子宫内膜异位症痛经的特点是___
A. 痛经发生于月经前期
B. 痛经发生于月经前,经期加重,经后缓解
C. 痛经与月经周期无关
D. 痛经经期轻微,经后加重
E. 痛经多为原发性痛经
【单选题】
新生儿颅内血肿的护理措施需特别注意的是___
A. 保持安静恒温
B. 预防感染
C. 勿揉挤血肿
D. 给予维生素K
E. 观察脸色、呼吸、心率
【单选题】
精子与卵子相遇结合为受精卵的部位是___
A. 子宫腔内
B. 输卵管壶腹部
C. 输卵管间质部
D. 输卵管狭部
E. 腹腔
【单选题】
有关高危孕妇的处理,不妥当的是___
A. 保证足够休息
B. 宜取右侧卧位
C. 高蛋白、高能量饮食,补充维生素和微量元素
D. 提高胎儿对缺氧的承受能力
E. 间断给氧
【单选题】
有关分娩的临床经过,错误的描述是___
A. 规律宫缩有收缩期和间歇期
B. 宫口扩张分潜伏期和活跃期
C. 潜伏期约需8h
D. 活跃期平均4h
E. 胎膜多在临产前破
【单选题】
妊娠期健康教育正确的是___
A. 确诊怀孕即应减轻工作量
B. 孕妇应午休1h左右
C. 孕妇每日应有12h睡眠
D. 孕妇应勤洗澡,为防摔伤应盆浴
E. 孕妇应避免家务劳动
【单选题】
子宫肌瘤发生出血与下列哪项无关___
A. 黏膜下肌瘤
B. 合并有子宫内膜增生
C. 因肌瘤子宫增大,子宫内膜面积也增大
D. 浆膜下肌瘤
E. 肌壁间巨大肌瘤
【单选题】
早孕反应一般在下列妊娠哪一阶段出现___
A. 6周左右
B. 8周左右
C. 10周左右
D. 11周左右
E. 12周左右
【单选题】
关于继发性闭经,正确的描述是___
A. 年满18岁,而月经尚未来潮
B. 可因子宫内膜粘连所致
C. 哺乳期无月经来潮
D. 先天性小子宫
E. 妊娠而引起的闭经
【单选题】
患者27岁,第1胎足月自娩,胎盘30min未娩出。检查子宫下段有一狭窄环,胎盘嵌顿于宫腔内,此时,应采用的适宜处理方法是___
A. 按摩子宫底压出胎盘
B. 肌注镇痛剂徒手取胎盘
C. 麻醉下手取胎盘
D. 大号刮匙刮取胎盘
E. 行子宫切除术
【单选题】
为避免膀胱过度充盈影响宫缩及先露下降,临产后,每隔多长时间应鼓励产妇排尿一次___
A. 半小时
B. 1h
C. 2~4h
D. 6h
E. 8h
【单选题】
可能引起母体凝血机制障碍的流产是___
A. 先兆流产
B. 不全流产
C. 稽留流产
D. 完全流产
E. 习惯性流产
【单选题】
急产是总产程___
A. 不超过24h
B. 不超过20h
C. 不超过10h
D. 不超过6h
E. 不超过3h
【单选题】
放置宫内节育器的适应证是___
A. 凡自愿要求者均可放置宫内节育器
B. 月经量多、频发者
C. 自然流产者月经复潮,月经干净后3~7天
D. 中期引产术后
E. 剖宫产术后6周