通过（）建立标准化和差异化的服务手段。____答案

【单选题】

通过（）建立标准化和差异化的服务手段。___

A. 明确相关业务创新部门职责

B. 再造业务流程

C. 宣传工作

D. 建立统一的客户服务中心

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相关试题

【单选题】

通过（）提高品牌知名度，让优质服务形象深入广大客户心中。___

A. 明确相关业务创新部门职责

B. 再造业务流程

C. 宣传工作

D. 建立统一的客户服务中心

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【单选题】

（）包括了解市场和市场上客户不断变化的需求，并有针对性地提供更为完善的产品与服务。___

A. 明确相关业务创新部门职责

B. 再造业务流程

C. 宣传工作

D. 建立统一的客户服务中心

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【单选题】

业务部门和经营单位的审慎经营和风险约束观念不足表现在（）。___

A. 一线员工的合规操作意识有待提高

B. 没有形成整个机构统一认知的风险管理文化

C. 尚未真正实现风险管理的全员参与

D. 制度保障和执行管理不到位

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【单选题】

风险管理所涉及到的部门是（）。___

A. 高级管理层

B. 风险管理部门

C. 业务部门

D. 以上都是

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【单选题】

处理利益冲突问题时主要依靠（）。___

A. 领导意志

B. 制度管理

C. 上级愿望

D. 同事感情

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【单选题】

风险管理文化建设不像业务指标那样（）。___

A. 容易量化的

B. 长期的

C. 细致的

D. 潜移默化的

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【单选题】

农商行（农信社）要妥善地解决上述风险管理文化建设中存在的各种问题，就必须首先明确风险管理文化建设的（）。___

A. 可行性

B. 目标

C. 意义

D. 战略

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【单选题】

通过（）的示范作用，就能够较好地确保整个组织风险管理文化建设的方向。___

A. 基层员工

B. 相关部门员工

C. 风险管理人员

D. 核心成员

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【单选题】

风险管理文化建设的远期目标是（）。___

A. 服务品牌和品质得到客户的高度认同

B. 具备了较强的风险管理能力

C. 风险管理信息系统也较为完善

D. 能够运用模型对信用风险、市场风险和操作风险进行量化

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【单选题】

而首席风险官或风险管理职能部门在规划整个机构的风险管理文化体系中，要以（）基础，提升广大员工认同的核心价值观、企业精神、经营理念、风险意识、行为规范。___

A. 培育和确立先进的风险管理理念

B. 确立先进的风险管理理念

C. 培育和确立先进的风险管理方法

D. 确立先进的风险管理方法

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【单选题】

在渐进的过程中，以整个机构企业文化建设为依托，对（）进行整合，促使风险管理文化的发育和成长，最终创建一个有自身特色的、完善的风险管理文化体系。___

A. 风险管理制度规范

B. 险管理资源

C. 流程操作

D. 人才培育

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【单选题】

要突破风险管理文化建设中的（）状态，归根结底还在于农商行（农信社）是否具有一定的企业文化深度和独创性，并能使之系统化。___

A. 概念化和零散化

B. 概念化和制度化

C. 制度化和零散化

D. 流程化和制度化

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【单选题】

农商行（农信社）特别是农村信用社有三个突出的问题值得关注，一下不属于这三个主要问题的是（）。___

A. 资本充足率很低

B. 没有战略思维

C. 不良贷款总量大

D. 受资本金的约束

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【单选题】

农商行（农信社）是以追求（）为目标的金融企业，风险管理文化建设的总体目标与风险管理的目的趋同，即要把各种风险管理行为或手段上升到文化层面，最大限度地发挥员工在风险管理方面的积极性、创造性和智慧，防范和化解风险，避免或减少损失，确保各项业务健康持续发展。___

A. 风险最小化

B. 价值最大化

C. 利润最大化

D. 市场最大化

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【单选题】

行业监管环境由合规监管到（）监管。___

A. 流程

B. 利润

C. 资本

D. 运营

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【单选题】

2004年年初颁布的《银行资本充足率管理办法》，要求银行资本充足率在2007 年之前必须达到（）。___

A. 0.07

B. 0.08

C. 0.09

D. 0.1

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【单选题】

外资银行拓展中国市场的战略重心是（）。___

A. 存款业务和零售业务

B. 中间业务和存款业务

C. 中间业务和零售业务

D. 信贷业务和存款业务

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【单选题】

（）是充分将风险因素、资本成本、资金的时间价值等因素结合起来，着眼于可持续增长的经营理念。___

A. 风险最小化

B. 利润最大化

C. 市场最大化

D. 价值最大化

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【单选题】

在管理创新方面，努力借鉴先进银行管理经验，提高管理素质和管理水平，重塑机构总部与各经营单位和网点之间的责、权、利关系，逐步向（）组织架构转变。___

A. 直线型

B. 职能型

C. 事业部制

D. 扁平化

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【单选题】

与原有模式相比，转型后的农商行（农信社）或改制后的农村银行及农村合作银行，在管理层需要大批精通银行业务、知识全面、专业技能突出、管理经验丰富的（）。___

A. 中层经营管理人员

B. 高层经营管理人员

C. 中高层经营管理人员

D. 基层经营人员

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【单选题】

21世纪是知识经济时代，银行之间的竞争首先会表现在企业（）上。___

A. 战略竞争

B. 管理竞争

C. 文化竞争

D. 资本竞争

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【单选题】

银行采取什么样的业务发展战略、风险偏好，部门之间的业务关系是否顺畅，不同部门、不同层次的工作人员是否能够在重大的风险问题上达成基本的共识等，这些问题的解答在很大程度上取决于银行董事会和高级管理层的（）所设定的经营管理理念和基调。___

A. 风险管理理念

B. 风险价值观

C. 风险管理行为规范

D. 风险管理人员能力

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【单选题】

未来的银行业机闯将是一个庞大的金融实体，风险管理越来越受到（）的强大制约。___

A. 风险管理文化

B. 风险预测方法

C. 风险控制技术

D. 风险识别技术

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【单选题】

风险管理文化作为银行企业文化的重要内容，是银行各项（）的一种补充和完善。___

A. 管理规章制度

B. 业务管理

C. 管理理念

D. 文化价值观

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【单选题】

（）是全面风险管理运行机制的灵魂。___

A. 风险管理人员

B. 风险管理文化

C. 风险管理方法

D. 风险管理流程

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【单选题】

（）是银行业管理模式的最高阶段。___

A. 文化管理

B. 制度管理

C. 经验管理

D. 权治管理

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【单选题】

农商行（农信社）通过风险管理文化建设，在机构内部的各项业务或活动中确定理念中不包括（）。___

A. 利润为根理念

B. 风险为本理念

C. 资本约束理念

D. 风险价值观理念

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【单选题】

农商行（农信社）作为独立的法人机构，肩负着为广大投资者最大限度地（）的神圣使命。___

A. 创造价值

B. 降低风险

C. 精细管理

D. 高效运营

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【单选题】

（）是股东价值最大化的重要体现。___

A. 价值最大化

B. 利润最大化

C. 市场最大化

D. 风险最小化

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【单选题】

风险管理制度文化是围绕企业的（），要求全体员工共同遵守的、对员工的行为产生约束性与规范性影响的风险管理流程、组织结构与制度的总和。___

A. 风险理念文化

B. 风险价值观

C. 风险控制技术

D. 风险制度

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【单选题】

银行业发展的经验告诉我们，银行的风险管理文化源自其（）。___

A. 基层的操作

B. 中层的管理

C. 高层战略思维

D. 领导层的行为示范

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【单选题】

（）是农商行（农信社）发展的第一要素。___

A. 资本

B. 员工

C. 利润

D. 股东

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【单选题】

（）是银行行为文化、制度文化和理念文化的外在显现。___

A. 物质文化

B. 管理行为文化

C. 管理制度文化

D. 管理精神文化

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【单选题】

通过（）完善售后服务和金融产品缺陷弥补机制，达到或超过客户预期，从而创造更多的利润。___

A. 明确相关业务创新部门职责

B. 再造业务流程

C. 宣传工作

D. 建立统一的客户服务中心

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【单选题】

目前，大多数农商行（农信社）与其他银行业务和产品同质化现象严重，追求规模扩张和高速增长的惯性思维还普遍存在，对业绩考核还主要以（）指标为主。___

A. 利润、存贷款

B. 利润、发展潜力

C. 利润、社会价值

D. 存贷款、社会价值

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【单选题】

部分农商行（农信社）对于风险管理的研究方法还停留在（）初级层面。___

A. 定性、专家判断

B. 定量、专家判断

C. 定性、系统分析

D. 定性、客观分析

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【单选题】

农商行（农信社）高级管理层要指定首席风险官或风险管理职能部门根据董事会确定的风险管理机制建设3—5年规划，以（）为依托。___

A. 机构总体企业文化建设

B. 组织结构

C. 发展目标

D. 风险状况

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【单选题】

省级联社的统一策划下，从整个系统利益出发，对包括风险管理文化在内的企业文化建设进行统一规划，统一推进，不包括（）。___

A. 统一的品牌

B. 统一风险管理理念

C. 统一制度规范

D. 统一的人员结构

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【单选题】

农商行（农信社）早日实现由传统的外延粗放式增长方式向（）增长方式的转变，既是农商行（农信社）战略发展的需要，也是建设现代风险管理文化的必然要求。___

A. 内涵集约型

B. 利益导向型

C. 市场导向型

D. 问题导向型

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【单选题】

中国银监会在《关于做好当前农商行（农信社）监管工作的通知》等指导性文件中，多次强调“拨备和资本必须充足”，要求农商行（农信社）降低风险资产的比例，确保（）扩张速度的匹配。___

A. 资本规模与信贷资产规模

B. 利润规模与信贷资产规模

C. 资本规模与利润资产规模

D. 人员规模与利润资产规模

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推荐试题

【判断题】

能辨别面额，票面剩余二分之一（含）至四分之三以下，其图案、文字能按原来连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按全额兑换。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于特殊残损币的处理，凡是可进行辨别认定整理的必须予以兑换；如属确实无法进行辨别整理的，必须向客户开具《残缺污损人民币兑换认定证明书》，并提示客户按照上面的预约电话与人民银行预约办理兑换业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

兑换后特殊残缺污损人民币分券别、版别；按全额、半额封于专用封袋中，每一专用封袋仅封装一种券别的某一个版别货币的全额或半额，全额兑换与半额兑换货币不得混装在同一袋中。

A. 对

B. 错

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【判断题】

已离开柜员双手、递出柜的现金客户要求退回重新兑换的款项，柜员收入后可视情况清点。

A. 对

B. 错

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【判断题】

残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，金融机构应出具认定证明并退回该残缺、污损人民币。

A. 对

B. 错

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【判断题】

特殊残缺、污损人民币剩余面积是指票面图案、文字、纸张能按原样连接的实物面积，包括与票面原样连接的炭化、变形部分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理票币兑换业务必须坚持先兑入，后兑出，当面点清，一笔一清。

A. 对

B. 错

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【判断题】

能辨别面额，票面剩余四分之三（含）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，柜员应向持有人按原面额半额兑换。

A. 对

B. 错

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【判断题】

已离开柜员双手、递出柜的现金客户要求退回重新兑换的款项，柜员收入后应重新清点，防止不法分子利用大小钞兑换作案。

A. 对

B. 错

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【判断题】

经办人员在办理残缺、污损人民币兑换业务时，应向持有人说明认定的结果。不予兑换的残缺、污损人民币，应退回原持有人。

A. 对

B. 错

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【判断题】

不能按原样连接的部分，不作为票面剩余面积计算。

A. 对

B. 错

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【判断题】

金融机构可以拒绝兑换残缺、污损人民币。

A. 对

B. 错

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【判断题】

残缺、污损人民币是指票面撕裂、损缺，或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损，不宜再继续流通使用的人民币。

A. 对

B. 错

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【判断题】

能辨别面额，票面剩余四分之二（含）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，柜员应向持有人按原面额全额兑换。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票面污损、熏焦、水湿、油浸、变色，不能辨别真假的纸币不予兑换。

A. 对

B. 错

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【判断题】

残缺、污损硬币的兑换确认为真币的，只要能辨别正面的图案、背面的数字、边部设计，即可兑换全额。确认为假币的，按假币收缴办法办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

经办人员在办理残缺、污损人民币兑换业务时，应向持有人说明认定的结果。不予兑换的残缺、污损人民币，应及时收缴。

A. 对

B. 错

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【判断题】

兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换，兑付二分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

不宜流通人民币纸币行业标准所称残缺、污损人民币是指票面撕裂、残缺，或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损，但可继续流通使用的人民币。

A. 对

B. 错

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【判断题】

凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。

A. 对

B. 错

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【判断题】

残缺、污损人民币兑换分“全额”和“半额”两种情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

全额、半额使用的专用袋及封签应具有可恢复性。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理票币兑换业务必须坚持先兑出，后兑入，当面点清，一笔一清。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票面出现一处粘贴物，粘贴物面积大于100mm2的为不宜流通人民币。

A. 对

B. 错

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【判断题】

D、票面出现多处粘贴物，粘贴物累计面积大于100mm2的为不宜流通人民币。

A. 对

B. 错

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【判断题】

粘贴物面积虽未超过规定标准，但遮盖了重要防伪特征之一，影响防伪功能的为不宜流通人民币。

A. 对

B. 错

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【判断题】

L、不宜流通人民币纸币指有穿孔、裂口、变形、磨损、氧化及文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一，影响正常流通的人民币纸币。

A. 对

B. 错

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【判断题】

不宜流通人民币硬币指外观、质地、防伪特征受损，变色变形，图案模糊，尺寸、重量发生变化，影响正常流通的人民币硬币。

A. 对

B. 错

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【判断题】

弯曲挺度：使一端夹紧的人民币样品弯曲至15度角时所需的力，以毫牛（MN）或牛（N）表示。

A. 对

B. 错

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【判断题】

四、票面出现一处撕裂，撕裂长度大于10mm的为不宜流通人民币。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票面出现多处撕裂，最短撕裂长度大于2mm，累计撕裂长度大于8mm的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一张人民币纸币损坏为2部分（含）以上，通过粘贴等方式，按原样连接的，为不宜流通人民币。

A. 对

B. 错

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【判断题】

人民币纸币形状、尺寸发生变化，票幅长边与标准规格相差2%以上，或票幅宽边与标准规格相差4%以上的，为不宜流通人民币。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票面出现一处涂写，其涂写面积大于100mm2的为不宜流通人民币。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票面出现多处涂写，累计涂写面积大于100mm2的为不宜流通人民币

A. 对

B. 错

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【判断题】

光密度指入射光强度与透射光强度之比值的常用对数值。

A. 对

B. 错

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【判断题】

人民币纸币形状、尺寸发生变化，票幅长边与标准规格相差4%以上，或票幅宽边与标准规格相差8%以上的，为不宜流通人民币。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票面出现贯穿纸币的明显折痕，折痕处纸质变软、起毛的为不宜流通人民币。

A. 对

B. 错

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【判断题】

人民币纸币弯曲挺度检测是指使一端夹紧的人民币样品弯曲至30度角时所需的力，以毫牛（MN）或牛（N）表示。

A. 对

B. 错

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【判断题】

涂写面积是按纸币票面出现人为的文字、图画、符号或其他标记的最边缘处连接时所圈围的票面面积计算。

A. 对

B. 错

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