动车组列车保洁质量考核实行百分制，考核划分为三个等级：80分及其以上，按本合同规定单价进行清算；70—84分每少1分扣除_答案

【判断题】

动车组列车保洁质量考核实行百分制，考核划分为三个等级：80分及其以上，按本合同规定单价进行清算；70—84分每少1分扣除1%清算；70分以下为不合格，

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组运行中，除司机换乘和随车机械师处理故障外，任何人不得进出司机室。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组有关工作人员可以通过客室进入司机室端茶、送水、送饭等与安全行车无关事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组始发巡视检查后，除随车机械师正常巡视及司机轮休外，乘警也可进入重联端和非主控端司机室。

A. 对

B. 错

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铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。

A. 对

B. 错

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铁路电子客票不可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅客在12306.cn网站购票后，已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。

A. 对

B. 错

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在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具购票信息。

A. 对

B. 错

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办理的挂失补新车票发售后，原车票仍有效。

A. 对

B. 错

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办理的挂失补新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理的挂失补新车票退票后，原车票效力失效。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组一旦发生脱线事故，起复方法:原则上首先将动车组各车辆分离，将未脱轨的车辆拉走，再根据动车组的脱轨情况采用拉复、顶复或吊复的方法进行起复救援。

A. 对

B. 错

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【判断题】

遇大到暴雪的天气属于沈阳铁路局高速铁路除雪预报预警黄色冰雪预警。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中，厕所垃圾桶要达到内无积渍、积垢、积水，外壁无污渍、积垢。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中，厕所地面整洁，无泥印、无杂物。

A. 对

B. 错

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各单位使用人员应按有关规定用语使用无线电设备(电台)，只允许使用无线电设备(电台)谈论与本职工作相关的事。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组频道设置中，频道2的频率为457.950MHZ，

A. 对

B. 错

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【判断题】

GSM-R数据是指GSM-R网络正常运行或实现GSM-R通信业务，只需在网络上制作的各类数据或参数。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PIS系统旅行信息显示功能分为车内信息显示和车外信息显示。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运乘务员应加强爱车宣传，指导旅客正确使用座椅音频控制面板等设备，并加强巡视检查，防止设备人为损坏。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运质检员到达联检动车组后，动车所质检员将“辆动-12”副页交给客运质检员

A. 对

B. 错

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【判断题】

如联检无故障在“辆动-12” 问题中栏填写“联检无故障”，双方质检员签认，动车所质检员保管“辆动-12”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

如联检结束后至动车组出所前发现故障且出所前故障未能修复，客运质检员将故障填写在“辆动-12”入所状态栏中，如无故障不需填记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组出所前，客运质检员将“辆动-12”交随车机械师，并与随车机械师共同签认联检后至出所前的状态，签认后将“辆动-12”交给随车机械师。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组入局管内动车所，出所时不更换新的“辆动-12”，接续填写原“辆动-12”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组入外局动车所，出库时不更换新的“辆动-12”，接续填写原“辆动-12”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组运行途中“辆动-12”放置在监控室内，发现的故障列车长随时填记在“辆动-12”入所状态栏中。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组运行途中发现的故障，如途中修复，在问题栏内的故障后填写“（已修复）”，由机械师签认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组，就是由若干动力车和拖车或全部由动力车短时间内固定连挂在一起组成的车组。

A. 对

B. 错

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按动车组动力轮

A. 对

B. 错

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【判断题】

CRH是中国高速铁路China Railway Highspeed的简称

A. 对

B. 错

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【判断题】

按动车组动力轮

A. 对

B. 错

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【判断题】

ZEC代码表示动车组二等座车。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运管理信息系统中旅客列车运行信息动态查询：以页面查询方式，输入客运车站名称，查询经由该站在途旅客列车运行动态，包括所在位置和正晚点情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

列车配送单位应配置调度命令查询、本站列车正晚点、列车在途信息查询客户端。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“铁路畅行”常旅客会员服务客服语音平台在二级菜单0号键下设置三级菜单，为自助信息查询模块

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组列车互联网订餐各列车餐食配送站间运行时间不小于20分钟。

A. 对

B. 错

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动车组列车互联网订餐在12306网订餐，配餐站图定开车前120分钟内系统不接受旅客下单和取消。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组列车互联网订餐列车配送人员依据列车餐食派送单分车厢依次派发餐食，应在20分钟内将餐食发放完毕，

A. 对

B. 错

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【单选题】

机构客户申请办理外币票据托收业务的，需核对其票据背书签章和《外币票据托收申请书》上的签章，是否与其在我行的（）相符。___

A. 预留公章

B. 预留财务章

C. 预留法人章

D. 预留印鉴

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【单选题】

经办行要严格按照总行规定的业务办理时间进行结售汇交易，对于当日交易并起息记账的业务，截止时间为当日下午（）。___

A. 15:00

B. 15:30

C. 16:00

D. 16:30

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【单选题】

外币票据是重要（），如当日受理的外币票据不能及时寄送代收行，必须妥善保管。___

A. 单据

B. 有价单证

C. 一般凭证

D. 空白凭证

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【单选题】

外币票据托收中，（）方式适用的票据范围最广。___

A. 立即贷记

B. 最终贷记

C. 标准托收

D. 特殊托收

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【单选题】

外币票据托收中，代收行应选择与我行签有（）的代理行进行办理。___

A. 托收业务协议

B. 票据托收业务协议

C. 代理托收业务协议

D. 代理票据托收业务协议

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【单选题】

外币票据托收中，经办行要严格审查票据背书的真实性和完整性，对金额较大或有疑问的票据我行可采用（）方式。___

A. 标准托收

B. 立即贷记

C. 最终贷记

D. 以上三种都可以

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【单选题】

外币票据托收中，票面的收款人可能以中文、英文（按拼音核对）或中英文对照之中的一种形式进行表示，如果用中英文同时表示，应以（）为准。___

A. 中文

B. 英文

C. 中、英文一起

D. 中、英文均可

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【单选题】

外币票据托收中，如果票据无特别注明，大多数票据自出票日期起（）个月内有效（如美元支票、英镑支票等），超过有效期的票据我行不予受理。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 6

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【单选题】

外币票据托收中，因退票发生的费用，由（）承担。___

A. 收款人

B. 付款人

C. 出票人

D. 申请人

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【单选题】

为客户办理远期、外汇掉期、货币掉期业务，原则上应按合约金额的（）采用收取初始保证金、存单质押或占用授信额度等方式作为履约保障。___

A. 0.02

B. 0.03

C. 0.05

D. 0.1

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【单选题】

在我行办理外币票据托收过程中，如果发生票据遗失，就及时通知（）。___

A. 申请人

B. 出票人

C. 收款人

D. 付款人

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【单选题】

分行可自行设定客户远期结售汇的履约宽限期，宽限期最长不得超过交割日后（）个工作日，在宽限期内办理的交割视同如约交割，展期后的业务不再设立宽限期。人民币与外币掉期业务不设宽限期。___

A. 1

B. 2

C. 5

D. 3

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【单选题】

远期、外汇掉期交易的起息日不得为人民币非工作日，交割日遇有国内非工作日时，顺延至（）营业日。___

A. 下一

B. 第一

C. 第二

D. 第三

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【单选题】

客户在我行办理货币掉期业务前，应与我行签订（），并由客户的法定代表人或有权签字人签字人签署。___

A. 《人民币对外币衍生交易主协议》

B. 《人民币对外汇衍生交易主协议》

C. 《人民币对外汇货币衍生交易主协议》

D. 《人民币对外币货币衍生交易主协议》

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【单选题】

下列临柜业务手工登记薄中，（）保管年限为永久。___

A. 《业务印章钥匙等物品及密码保管使用登记簿》

B. 《协助查询冻结扣划登记簿》

C. 《柜面业务交接登记簿》

D. 《重要空白凭证有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》

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【单选题】

《重要空白凭证、有价单证及其他有价值品保管使用登记簿》保管年限是（）。___

A. 5年

B. 10年

C. 30年

D. 长期

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【单选题】

《柜面重要事项登记簿》保管年限是（）。___

A. 5年

B. 10年

C. 30年

D. 长期

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【单选题】

运营档案管理系统是（）的电子化管理平台。___

A. 运营档案库

B. 运营档案和运营档案库

C. 运营档案

D. 以上都不对

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【单选题】

凭证应定期移交（）集中保管，在周转库临时保管时间最长不得超过（）。___

A. 周转库，一年

B. 周转库，三年

C. 中心库，一年

D. 中心库，三年

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【单选题】

《箱包交接登记簿》保管年限是（）。___

A. 5年

B. 永久

C. 10年

D. 15年

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【单选题】

临柜业务手工登记簿记载错误的，应进行更改处理。将错误记载事项用红线划销，正确文字写在划销文字的上方，由（）在右端加盖私人名章证明。___

A. 运营主管

B. 经办人员

C. 运营主管和经办人员

D. 主任

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【单选题】

临柜业务手工登记簿记载错误无法更改的，不得撕毁。经（）审核同意后换页记载，在原账页上划交叉红线注销，由经办人员及会计主管签章确认。___

A. 运营主管

B. 营业机构负责人

C. 大堂经理

D. 运营主管或营业机构负责人

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【单选题】

远程集中授权中，营业机构运营主管在对业务进行事前审批时，所承担的责任中不包括对（）负责。___

A. 业务的真实性

B. 资料的完整性

C. 业务的合规性

D. 录入准确性

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【单选题】

对于人民币现金收付类业务，实行限额分类处理，现金限额为（）元。___

A. 5万

B. 10万

C. 20万

D. 50万

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【单选题】

对于电子影像资料传输不完整的授权业务，以下说法正确的是（）。___

A. 授权员应要求经办柜员补充业务所需资料，审核无误后方可授权

B. 授权员应选择相应的拒绝理由，拒绝授权

C. 授权员应与经办柜员沟通，要求柜员主动退回该笔授权业务

D. 授权员应与网点运营主管沟通，核实无误后方可授权

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【单选题】

对于被拒绝的授权业务，经办柜员应（）。___

A. 重新提交该笔授权申请，在授权员审核时与授权员进行文字沟通

B. 立即与授权中心联络，明确拒绝理由，修改无误后重新提交授权申请

C. 无视拒绝理由，反复提交已存在差错的授权申请

D. 根据拒绝理由认真查找差错，修改无误后重新提交授权申请

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【单选题】

对于客户影像与身份证件中照片信息存在较大差异的情况，授权员应（）。___

A. 选择相应的拒绝理由后，拒绝授权

B. 要求经办柜员调整拍摄角度，重新拍摄客户证件

C. 先向经办柜员或运营主管询问客户实际情况，待其再次确认客户身份无误后再进行后续处理

D. 要求现场运营主管进行指纹认证

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【单选题】

在远程授权中，对于外币现金收付、贵金属类业务，以下说法错误的是（）。___

A. 成把外币现金拍照上传

B. 不论其额度大小均不上传实物影像

C. 实行现场换人审核

D. 通过指纹认证确认后再提交远程集中授权

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【单选题】

对于无原始凭证的远程授权业务,申请授权时应（）。___

A. 由现场主管指纹认证后申请授权

B. 无需拍摄任何凭证资料直接申请授权

C. 填制记账凭证，与相关资料一并提交授权申请

D. 以上都不对

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【单选题】

能够反映营业机构业务处理质量的指标是（）。___

A. 平均排队时间

B. 平均审核时间

C. 授权业务成功率

D. 业务抽查差错比率

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【单选题】

对于（）或记账失败的任务，可以由网点发起任务撤销。___

A. 流程未终结

B. 业务处理完成

C. 流程已终结

D. 业务未完成

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【单选题】

遇特殊情况，受理网点、作业中心确需重新签到机构，可向（）运营管理部申请，审批通过后由（）系统管理人员维护处理。___

A. 二级分行，二级分行

B. 支行，支行

C. 市分行，市分行

D. 一级分行，一级分行

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【单选题】

集中作业平台受理网点的检查分为日间检查和（）两类。___

A. 日终检查

B. 现场检查

C. 非现场检查

D. 不定期抽查

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【单选题】

集中作业平台的电子档案包括作业中心和受理网点扫描形成的（）、业务资料影像，以及NBOS生成的电子数据。___

A. 业务受理凭证

B. 日终报表

C. 凭证影像

D. 以上均是

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【单选题】

集中作业平台网点任务撤销须由受理网点运营主管审核同意签字（章）后，由（）发起，经授权后办理。___

A. 业务受理人员

B. 业务审核人员

C. 业务授权人员

D. 切片录入人员

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【单选题】

网点负责超级柜台钥匙管理，加卡、取卡、日终清机，耗材领用、添加和更换以及安全巡查人员为（）。___

A. 前端服务员

B. 设备维护员

C. 业务查询员

D. 生产管理员

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【单选题】

网点负责超级柜台业务引导和咨询，确认业务办理场景的真实性的人员为（）。___

A. 前端服务员

B. 设备维护员

C. 业务查询员

D. 生产管理员

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【单选题】

负责营业网点超级柜台的生产监控、考核评价，检查监督业务操作的合规性的人员为（）。___

A. 前端服务员

B. 设备维护员

C. 业务查询员

D. 生产管理员

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【单选题】

超级柜台备用钥匙如需启封，需经（）批准，使用完毕后要立即密封放入保险柜。___

A. 运营主管

B. 网点负责人

C. 支行运营财会部负责人

D. 支行主管行长

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【单选题】

超级柜台身份审核员在受理客户身份信息审核业务时，下列哪项不属于审核要点（）。___

A. 检查系统获取的身份证信息是否清晰、完整和正确

B. 检查核对身份证联网核查结果是否一致

C. 检查联网核查照片、身份证照片与客户现场头像是否一致

D. 核实业务办理是否为客户意愿

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