若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由___做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。_答案

【单选题】

若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由___做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。

A. 乘务员

B. 随车机械师

C. 列车长

D. 乘警

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【单选题】

餐车销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“___”标志，提供发票。

A. CRH

B. 高铁

C. 动车组

D. 铁路

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【单选题】

售货车内外清洁，定位放置，有___和防撞胶条。

A. 把手

B. 制动装置

C. 止闸

D. 拉杆

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【单选题】

超过保质期限、变质的食品贴有“___”标识,单独存放,回收、销毁。

A. 过期

B. 变质

C. 回收

D. 报废

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【单选题】

夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过___。

A. 15分钟

B. 30分钟

C. 1小时

D. 2小时

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【单选题】

餐车供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品，___预包装饮用水和(B ）盒饭不断供。

A. 3元、15元

B. 2元、15元

C. 2元、20元

D. 2元、30元

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【单选题】

一次性餐饮茶具符合___卫生及环保要求。

A. 国家

B. 省级

C. 部级

D. 总公司

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【单选题】

单节车厢装载的集装件总重量不超过列车允许载重量(A二等座车厢标记定员乘以___千克）。

A. 80

B. 70

C. 60

D. 50

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【单选题】

发现高铁快件集装件短少的，列车长确认后，组织查找，上报运行所在局客调；破损的，会同乘警或其他列车乘务人员共同检查，并拍照留存(C含可视的内装高铁快件）。开具___，并通知(C ）。

A. 客运记录、发站

B. 电报、到站

C. 客运记录、到站

D. 电报、发站

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【单选题】

故障车乘务组随故障车返回的，由负责___途中看管，与动车所所在地(A ）办理交接。

A. 故障车乘务组、高铁车站

B. 救援车乘务组、高铁车站

C. 故障车乘务组、普速车站

D. 热备乘务组、高铁车站

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【单选题】

故障车乘务组随救援车继续担当乘务的，___安排专人与乘务组办理集装件交接。

A. 总公司

B. 铁路局

C. 客运处

D. 客运段

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【单选题】

动车组乘务人员女性身高不低于___Cm,男性身高不低于(A ）Cm。

A. 160、170

B. 165、170

C. 160、175

D. 160、180

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【单选题】

动车组列车长原则不超过___周岁,中共党员, 从事客运乘务工作时间满(D ）年。

A. 40、1

B. 35、2

C. 35、1

D. 40、2

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【单选题】

动车组列车员原则不超过___周岁。

A. 35

B. 40

C. 45

D. 30

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【单选题】

备品柜、洁具柜及餐车内各类储藏空间由___部门使用，监控室由(A ）部门负责管理和使用，客运部门可以使用监控室内的广播设备。

A. 客运、车辆

B. 客运、公安

C. 客运、机务

D. 机务、车辆

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【单选题】

配有急救药箱,有常用非处方药品、器械,药品、器械齐全、有效,用药___。

A. 有记载

B. 有登记

C. 有签字

D. 有交接

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【单选题】

配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时___，到站按规定解款。

A. 入柜

B. 加锁

C. 入柜加锁

D. 加锁保管

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【单选题】

站车客运信息无线交互系统手持终端应在始发前___登录,途中及时更新信息,核对席位,及时、正确地为旅客办理补票业务。

A. 5min

B. 10min

C. 15min

D. 20min

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【单选题】

动车组列车运行时间超过___的，始发后全面验票1次，途中对上车旅客进行验票。

A. 1小时

B. 1.5小时

C. 2小时

D. 2.5小时

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【单选题】

动车组列车乘务班组在始发前___站台交接时,进站前(C ）到达站台指定地点接车。

A. 15min、15min

B. 30min、30min

C. 30min、15min

D. 20min、15min

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【单选题】

列车长在___与车站指定高铁快件交接人员按集装件交接单和装载清单办理交接。

A. 车门处

B. 车厢内

C. 立岗位置

D. 大件行李处

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【单选题】

动车组列车开车前,列车长提示___播放广播、监听音量及内容。

A. 乘务员

B. 兼职广播员

C. 随车机械师

D. 司机

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【单选题】

动车组列车未配备乘警的，由___兼职行使列车安全员职责。

A. 乘务员

B. 列车长

C. 随车机械师

D. 餐车人员

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【单选题】

动车组列车未配备乘警时，列车长要及时掌握车内治安动态，积极调解旅客矛盾纠纷，对调解和处理不了的，要立即报告___，并先行固定提取相关证据。

A. 调度

B. 客运段

C. 客运处

D. 公安指挥中心

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【单选题】

加强“三品”查堵,落实动车组列车禁烟制度,及时检查卫生间、通过台等重点部位,发现吸烟行为的旅客及时制止,按规定移交___依法处理。

A. 公安部门

B. 停车站

C. 到站

D. 终点站

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【单选题】

掌握车内旅客动态,积极做好服务工作, 耐心解答问询,落实“首问首诉”负责制, 积极响应旅客诉求，遇有___主动提供帮助。

A. 特殊旅客

B. 重点旅客

C. 首长

D. 外宾

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【单选题】

微波炉、电烤箱内油垢“___”。

A. 一用一清

B. 一客一清

C. 一餐一清

D. 一人一清

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【单选题】

在有上水、吸污作业的车站到站前,组织列车员对车厢用水情况进行统计,有严重缺水或污物箱满溢的,提前与___联系。

A. 上水站

B. 中途站

C. 停车站

D. 前方站

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【单选题】

遇有动车组列车晚点时,向___了解晚点原因,及时上报晚点情况。

A. 客调

B. 动调

C. 司机

D. 上级

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【单选题】

遇有动车组列车晚点时,统一口径向旅客做好解释和安抚工作,掌握___旅客情况。

A. 重点

B. 特殊

C. 中转换乘

D. 换乘飞机

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【单选题】

运行中遇有突发情况时,涉及有关行车问题时,及时向___报告,听从(C ）的统一指挥。

A. 客调

B. 动调

C. 司机

D. 上级

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【单选题】

客运班组交接班时，对《动车组固定服务设施状态检查记录》中记载的问题与___做好交接。

A. 接班列车长

B. 质检员

C. 随车机械师

D. 列车员

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【单选题】

公寓保休时,按照规定线路统一列队行走,遵守待乘纪律,外出执行请假制度,坚持___以上同去同归。

A. 两人

B. 三人

C. 四人

D. 所有人

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【单选题】

动车组列车员始发开车前___min，到指定车门处立岗。

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

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【单选题】

动车组列车员要加强运行途中的安全宣传,及时劝阻___在车厢内跑动、坐在小桌板上或运行中在座席上站立。

A. 旅客

B. 无座旅客

C. 学生

D. 儿童

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【单选题】

动车组列车餐车人员始发后列车长min、终到前___min和途中到站前、开车后(A ）min内不进入车厢内流动售货。

A. 10、20、5

B. 5、20、10

C. 10、10、5

D. 20、20、5

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【单选题】

动车组列车餐车人员要随时清理餐车卫生,物品定置摆放,餐台、吧台做到“___”。

A. 一用一清

B. 一客一清

C. 一餐一清

D. 一人一清

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【单选题】

动车组列车餐车人员车底终到前___min清点货物整理装箱, 码放整齐,大不压小,重不压轻,定位摆放,不堵通道; 保持展示柜、售货车售货状态,不间断售货服务;终到前(D ）min整理展示柜、售货车商品。

A. 30、15

B. 30、10

C. 40、20

D. 40、10

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【单选题】

动车组客运质检员列车终到前___min到达指定位置接车。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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【单选题】

对商务座及以上旅客的人均服务费用标准原则上为本线商务座及以上全程票价的___。

A. 5-8%

B. 2-3%

C. 1-3%

D. 2-5%

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【单选题】

对特、一等座旅客的人均服务费用标准原则上为本线一等座全程票价的___。

A. 5-8%

B. 2-3%

C. 1-3%

D. 2-5%

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推荐试题

【单选题】

在管理方格中，被称为乡村俱乐部型的领导方式应该是___

A. (9, 9)型领导方式

B. (9, 1)型领导方式

C. (1,1)型领导方式

D. (1, 9)型领导方式

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【单选题】

如果领导风格不适应领导情景，菲德勒认为应该___

A. 放弃该工作

B. 什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格

C. 改变情景以适应领导风格

D. 改变领导风格以适应环境

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【单选题】

在管理者方格中的 9.1 型领导方式称为___

A. 乡村俱乐部型管理

B. 贫乏型管理

C. 团队型管理

D. 任务型管理

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【单选题】

菲德勒的权变理论在说明领导环境决定领导方式时提出___

A. 环境较好时采用高 LPC 领导方式

B. 环境较好时采用低 LPC 领导方式

C. 环境较差时采用高 LPC 领导方式

D. 环境中等时采用低 LPC 领导方式

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【单选题】

领导的核心是___

A. 能力

B. 权力

C. 道德

D. 权威

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【单选题】

管理方格论认为管理工作最佳的领导方式是___

A. 1， 1 型

B. 9， 1 型

C. 1，9 型

D. 9， 9 型

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【单选题】

“一长制”领导原则最适宜在企业组织的___中实行。

A. 决策系统

B. 指挥系统

C. 参谋系统

D. 监督系统

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【单选题】

下列关于领导和管理的关系的说法正确的是___

A. 领导侧重做正确的事,管理侧重正确地做事

B. 领导的内涵更为广泛,管理是其中的一部分

C. 领导就是管理,二者是同一概念的不同表达

D. 领导是更高层次的概念，管理是低层次的概念

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【单选题】

“只有糟糕的将军,没有糟糕的士兵。”这句话最确切地体现了领导的___

A. 协调作用

B. 指挥作用

C. 激励作用

D. 规范作用

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【单选题】

美国学者布莱克和穆顿提出了___

A. 领导特性论

B. 领导权变理论

C. 领导方格论

D. 领导生命周期理论

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【单选题】

员工导向型领导方式特别强调___

A. 提高企业的生产率

B. 提高企业的经济效益

C. 制定周密的生产计划和工作标准

D. 处理好各种人际关系

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【单选题】

根据菲德勒的领导权变理论，确定领导风格有效性的变量不包括___

A. 领导与下属的关系

B. 工作任务结构

C. 组织规模

D. 职位权力

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【单选题】

“上梁不正下梁歪”体现了领导具有___

A. 法定权

B. 奖赏权

C. 表率权

D. 强制权

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【单选题】

只重视任务效果而不重视下属发展的领导风格属于管理方格图中的___

A. 1.9 型

B. 9.1 型

C. 9.9 型

D. 1.1 型

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【单选题】

集权的管理方式适用于___

A. 组织面临的环境具有高度不确定性

B. 企事业生产多种产品，且分支机构地域分布十分广泛

C. 管理人员的素质普遍较高

D. 组织面临着重大的危机和挑战，需要度过难关

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【单选题】

领导方式改造成为___

A. 任务型管理方式

B. 中间型管理方式

C. 团队型管理方式

D. 多村俱乐部型管理方式

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【单选题】

以菲德勒作为主要代表人物的学派是___

A. 管理过程学派

B. 社会系统学派

C. 经验主义学派

D. 权变理论学派

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【单选题】

人翁思想，这种领导属于___

A. 维持型领导

B. 创新型领导

C. 民主式领导

D. 集权式领导

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【单选题】

作。这种领导方式是___

A. 专权型领导

B. 民主型领导

C. 放任型领导

D. 民主放任型领导

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【单选题】

下列领导理论中，属于领导情景论的是___

A. 管理方格论

B. 领导特性论

C. 领导生命周期理论

D. 领导作风理论

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【单选题】

在领导权力的来源中，由个人在组织中的地位所决定的权力是___

A. 奖赏性权力

B. 惩罚性权力

C. 感召性权力

D. 法定性权力

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【单选题】

的领导是___

A. 民主型领导

B. 魅力型领导

C. 变革型领导

D. 事务型领导

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【单选题】

下列不属于有效领导者具有的共同特性的是___

A. 充满自信

B. 责备下属

C. 强烈的权力欲望

D. 言行一致

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【单选题】

提出路径——目标理论的学者是___

A. 罗伯特·豪斯

B. 保罗·塞肯尼斯

C. 布兰查德

D. R.李克特

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【单选题】

沟通，这种领导方式是___

A. 指导型领导

B. 推销型领导

C. 参与型领导

D. 授权型领导

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【单选题】

根据菲德勒的领导权变模式理论，下列不属于确定领导风格有效性的因素是___

A. 上下级关系

B. 任务结构

C. 组织规模

D. 职位权力

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【单选题】

领导者的本质体现在___

A. 领导者的职位

B. 领导者的合法权力

C. 追随者的意愿

D. 组织的结构和特征

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【单选题】

按照领导过程中的思维方式，可以将领导者分为___

A. 感召型领导者和专长型领导者

B. 集权式领导者和民主式领导者

C. 魅力型领导者和变革型领导者

D. 事务型领导者和战路型领导者

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【单选题】

按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为___

A. 集权式领导者和民主式领导者

B. 魅力型领导者和变革型领导者

C. 事务型领导者和战略型领导者

D. 维持型领导者和开创型领导者

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【单选题】

根据管理方格论，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导者行为是___

A. 乡村俱乐部型管理

B. 贫乏型管理

C. 任务型管理

D. 团队型管理

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【单选题】

在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是___

A. 指导型领导

B. 推销型领导

C. 参与型领导

D. 授权型领导

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【单选题】

挥的作用是___

A. 指挥作用

B. 协调作用

C. 澈励作用

D. 组织作用

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【单选题】

发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是___

A. R.李克特及其同事

B. 弗来西及其同事

C. 菲德勒

D. 罗伯特・豪斯

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【单选题】

理论是___

A. 领导特性论

B. 领导行为论

C. 路径一目标理论

D. 领导生命周期理论

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【单选题】

与行政职位高低无关的权力是___

A. 奖赏性权力和惩罚性权力

B. 感召性权力和专长性权力

C. 奖赏性权力和感召性权力

D. 专长性权力和惩罚性权力

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【单选题】

根据权力运用方式不同,领导者可以划分为___

A. 集权式领导者和民主式领导者

B. 魅力型领导者和变革型领导者

C. 事务型领导者和战略型领导者

D. 激进型领导者和保守型领导者

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【单选题】

根据领导生命周期理论,参与型领导在任务行为和关系行为两个领导维度方面表现为___

A. 高任务一低关系

B. 高任务一高关系

C. 低任务一高关系

D. 低任务一低关系

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【多选题】

领导方式的基本类型主要有___

A. 专权型领导

B. 维持型领导

C. 民主型领导

D. 放任型领导

E. 创新型领导

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【多选题】

领导方式的基本类型有___

A. 专权型

B. 业务型

C. 人际型

D. 民主型

E. 放任型

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【多选题】

根据领导生命周期理论，领导有___

A. 指导型领导

B. 推销型领导

C. 参与型领导

D. 权变型领导

E. 服务型领导

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