【单选题】
电气设备着火后,切断电源要用适当的___,以防触电。
A. 绝缘工具
B. 消防设施
C. 防毒面具
D. 手工具
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答案
A
解析
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【单选题】
冻僵病人复温最好的方法是___。
A. 大量饮热茶、热酒
B. 肌肉注射兴奋剂
C. 置于38℃~42℃温水浸泡
D. 用热风机吹
【单选题】
毒蛇咬伤后,应在伤口___用布扎紧,以减少毒液的吸收。
A. 近心端
B. 远心端
C. 正上方
D. 正下方
【单选题】
对安全工器具的___性能发生疑问时,应先进行检查试验,合格后方可使用。
A. 质量、价格
B. 绝缘、外观
C. 机械、绝缘
D. 以上均不正确
【单选题】
对带电设备不能使用___灭火。
A. 干式灭火器
B. 泡沫灭火器
C. 1121灭火器
D. 二氧化碳灭火器
【单选题】
对风险值计算结果小于20的风险,我们认为是属于___。
A. 可接受的的风险
B. 不可能接受的风险
C. 必须隔离的风险
D. 必须转移的风险
【单选题】
对架空线路等空中设备进行灭火时,人体位置与带电体之间的仰角不应超过___度。
A. 30
B. 45
C. 60
D. 75
【单选题】
对受伤人员进行急救的第一步应该是___。
A. 观察伤者有无意识
B. 对出血部位进行包扎
C. 进行心脏按摩
D. 进行人工呼吸
【单选题】
对___损伤的伤员,不能用一人抬头、一人抱腿或人背的方法搬运。
A. 背部
B. 脊柱
C. 头部
D. 腿部
【单选题】
对所评估出的作业风险,我们要确定执行所评估的作业任务涉及的人员数量、___、影响的设备或电网范围等,从而确定其风险值。
A. 开支费用
B. 所用交通工具的数量
C. 涉及人员的能力大小
D. 作业时间频率
【单选题】
对于高压近电报警安全帽,需___检查其音响部分是否良好,但不得作为无电的依据。
A. 经常
B. 定期
C. 在使用前
D. 以上均不正确
【单选题】
对于塔身根开较大的刚性塔,抱杆不宜骑跨在___上,否则在抱杆脱落前容易被塔身卡住,影响安全。
A. 1/2塔处
B. 塔头
C. 塔身
D. 塔腿
【单选题】
发电机和电动机等旋转电机起火时,可用___灭火
A. 二氧化碳灭火器
B. 干粉灭火器
C. 砂子
D. 泥土
【单选题】
凡在离地面(坠落高度基准面)___米及以上的地点进行的工作,都应视作高处作业。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
风力大于___及空气湿度大于90%时,不得进行带电作业
A. 2级
B. 3级
C. 4级
D. 5级
【单选题】
高处作业必须使用___。
A. 安全带
B. 绝缘手套
C. 护目镜
D. 绝缘鞋
【单选题】
高温作业现场,发现有人中暑时,正确的急救措施是___。
A. 用冷水冲头部
B. 可饮一些淡盐水
C. 扶至床上休息盖好棉被
D. 大量喝冷水
【单选题】
高压设备发生接地时,室内不得接近故障点___m以内。
A. 4
B. 8
C. 10
D. 12
【单选题】
如果触电人所处的位置较高,必须预防断电后___的危险。
A. 心脏停跳
B. 从高处坠落
C. 大出血
D. 恐高
【单选题】
如果低压触电者的衣服是干燥的,又没有紧缠在身上,可以用一只手抓住他的衣服,拉离电源。但要注意不得接触触电者的___,也不能抓他的鞋。
A. 帽子
B. 皮肤
C. 裤子
D. 衣服
【单选题】
烧焊作业时,操作人员应___。
A. 戴防紫外线眼镜
B. 佩戴防毒面具
C. 佩戴防护面罩
D. 以上均不正确
【单选题】
身上着火后,下列哪种灭火方法是错误的___。
A. 就地打滚
B. 用厚重衣物覆盖,压住火苗
C. 迎风快跑
D. 迅速脱去着火衣服
【单选题】
实践证明,当导线负荷电流接近其长期允许电流值时,导线温度可达___度左右。
A. 50
B. 70
C. 150
D. 200
【单选题】
使触电人___是紧急救护的第一步。
A. 脱离电源
B. 苏醒
C. 肠通气道
D. 外伤止血
【单选题】
使用安全带时,其挂钩或绳子禁止挂在___。
A. 结实牢固的构件上
B. 专为挂安全带的钢丝绳上
C. 移动的物件上
D. 比工作地点高的构件上
【单选题】
使用电动工具不正确的是___。
A. 外壳必须接地或接零
B. 用电源软橡胶电缆拖拉电动工具
C. 严禁湿手接触电源开关
D. 应该装设漏电开关
【单选题】
使用电气工具时,禁止提着电气工具的导线或___。
A. 金属部分
B. 外壳部分
C. 转动部分
D. 以上均不正确
【单选题】
使用电钻时,不得戴___。
A. 安全帽
B. 戒指
C. 眼镜
D. 手套
【单选题】
使用防毒面具时,空气中氧气浓度不得低于___,不能用于槽、罐等密闭容器环境。
A. 百分之八
B. 百分之十八
C. 百分之三十八
D. 以上均不正确
【单选题】
使用___灭火既损害电气设备的绝缘,又具有导电性,不宜用于带电灭火。
A. 泡沫灭火器
B. 1121灭火器
C. 二氧化碳灭火器
D. 干粉灭火器
【单选题】
使用砂轮研磨时,应戴___或装设防护玻璃。
A. 线手套
B. 防护眼镜
C. 安全帽
D. 以上均不正确
【单选题】
使用梯子时,工作人员必须在距梯顶不少于___的梯蹬上工作。
A. 1档
B. 2档
C. 3档
D. 4档
【单选题】
使用消火栓时,应对准火焰什么部位灭火?___
A. 火焰顶部
B. 火焰中部
C. 火焰根部
D. 以上都可以
【单选题】
使用携带型仪器在高压回路上进行工作,应至少由___人进行。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
___是电焊作业人员常见的职业性眼外伤,主要由电弧光照射、紫外线辐射引起。
A. 白内障
B. 失明
C. 电光性眼炎
D. 色盲
【单选题】
___是救活触电者的首要因素。
A. 请医生急救
B. 送往医院
C. 使触电者尽快脱离电源
D. 通知触电者家属
【单选题】
___是指火灾危险性大,发生火灾时后果很严重的部位或场所。
A. 一级动火区
B. 二级动火区
C. 三级动火区
D. 四级动火区
【单选题】
手指出血时可用指压止血法,最好的止血部位是压迫___。
A. 伤指根部左右两侧
B. 伤指根部前后两侧
C. 伤肢的手腕处
D. 伤肢的手腕动脉
【单选题】
所有电气设备的___均应有良好的接地装置。使用中不准将接地装置拆除或对其进行任何工作。
A. 金属外壳
B. 裸露部分
C. 绝缘部分
D. 以上均不正确
【单选题】
所有气瓶不得靠近明火,气瓶与明火的安全距离为___米以上。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 20
【单选题】
台风天气在变电站(线路走廊)内的户外工作,一般不存在以下哪一方面的危害?___
A. 狂风的危害
B. 高处物体的危害
C. 暴雨的危害
D. 重复运动的危害
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【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易,对于老系统移植的,到期未自动解冻的账户进行解冻时,授权应出具:___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表(说明冻结已到期,因系统原因未自动解冻,机构主管签字,盖业务章)
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时,下列说法正确的是:___
A. 审批权限的规定:能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时,应出具还款证明单;贷款未发放时,应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批,信用社主任签字,盖信用社业务章;
B. 审批权限的规定:无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时,由联社相关业务部门审批;
C. 授权时上传保证金账户划款申请(审批)书;
D. 需要联社相关部门审批的,授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的,应上传身份证原件,如遇特殊情况,在授权时无法上传原件的,应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括:___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字(在银行员工见证下)、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件;
B. 特殊业务申请省中心授权通过表,注明“身份证原件已核实无误,复印件上客户签字系客户本人在我行(社)员工XX见证下签署,因XX原因,授权时无法提供原件”,副主任签字,盖业务章;
C. 单位公函;
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时,下列说法正确的是:___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理;
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理;
C. 提供经审批的借款人(保证人)存款内部止付、解除止付、扣划申请表;
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划,产生待销账后转至法定机关指定账户,授权时提交:___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后,通过资金模块入账,然后使用【1060】打印单位存款证实书;
B. 需要做质押贷款时,使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单;
C. 履约事项完成后,通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户;
D. 履约事项完成后,使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书,最后通过1079交易,对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中,必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户;
B. 久悬户转正常户;
C. 营业外支出转正常户;
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时,下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容:___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况;
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况;
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况;
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责:___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习,自觉遵守各项规章制度,恪尽职守,严格履职;
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查,包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项;
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况,被查单位不得拒绝、拖延、谎报;
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括:___
A. 直接违规人;
B. 违规人员部门负责人;
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人;
D. 经过集体研究造成违规行为的,追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有:___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内,采取相应措施,保障客户人身和财产安全;
B. 当客户遭遇金融诈骗时,应采取适当措施制止;
C. 建立客户信息保护内控制度,妥善保护客户资料,尊重客户隐私;
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求?___
A. 按照文明规范服务监测制度,按季自查,按年评价,按年总结,及时整改,记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检,记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查,征求客户意见、建议和需求,相关信息记录真实、完整,分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整;及时落实整改上级行监测发现问题,过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度,畅通客户投诉渠道,明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应,并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息,页码连续、内容完整;按年归档保管,一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程;发生客户投诉时,大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间,有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务,要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是,以下表述不恰当的是___
A. “不可能,绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、()、()、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中,普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务,同时销售产品
B. 当客户提出异议时,直接面对面处理,消除客户疑虑
C. 深度行销,以客户需求出发,强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限,适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息,获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度,树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷,有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化,从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力,减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势,做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有:___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括:___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的,可以从轻或减轻处理:___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生,尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好,能主动检查纠正错误或交待问题,配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括:___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括:___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的,可免予处理:___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当,事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责,因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化,或其他外部因素导致风险或损失,并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律,有下列哪些行为的,给予警告至撤职处分;后果或情节严重的,予以辞退或给予开除处分?___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户,或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况,___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权,市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的,给予警告至记大过处分;后果或情节严重的,给予降级至开除处分:___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序,个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题,或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎,重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏,或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同,将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%;
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%;
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%;
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动,不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标,进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者,“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品