【多选题】
Q_20633:下面对国家赔偿时效的叙述中,错误的有哪些?___
A. 请求国家赔偿的时效为一年
B. 赔偿时效从违法行为被确认之日起算
C. 被羁押期间不计算在内
D. 国家赔偿时效不适用中止
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答案
ABD
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【多选题】
Q_20632:下列选项中关于赔偿请求人有权向人民法院提起行政赔偿诉讼的说法,正确的是___
A. 未经赔偿义务机关先行处理,赔偿请求人直接向法院提起行政赔偿诉讼
B. 赔偿义务机关逾期不予赔偿,赔偿请求人有权向人民法院提起行政赔偿诉讼
C. 赔偿请求人应当先向赔偿义务机关提出,也可以在申请行政复议和提起行政诉讼时一并提出
D. 赔偿请求人对赔偿义务机关确定的赔偿数额有异议,赔偿请求人有权向人民法院提起行政赔偿诉讼
【多选题】
Q_20631:赔偿请求人要求国家赔偿的,___不得向赔偿请求人收取任何费用
A. 人民法院
B. 人民检察院
C. 复议机关
D. 赔偿义务机关
【多选题】
Q_20630:赔偿请求人提出赔偿请求的方式可有哪几种?___
A. 递交自己书写或他人代书的申请书
B. 只能递交自己书写的申请书
C. 不能口头提出申请
D. 可以口头提出申请,由赔偿义务机关记入笔录
【多选题】
Q_20629:受害人要求行政赔偿时应递交申请书,申请书应载明的事项有:___
A. 申请的年、月、日
B. 受害人的姓名、性别、年龄等
C. 具体的要求、事实根据和理由
D. 负有侵权责任的行政赔偿义务机关
【多选题】
Q_20628:张某依照法律规定办完了所有法律手续,在马路旁开设了一家美容店,后该县工商部门认为该美容店营业执照的办理手续存在问题,查封了该店,在查封过程中,工商部门工作人员将美容店的窗户、仪器损坏。张某于是向法院起诉,法院撤销了该工商部门的查封决定。张某要求行政赔偿。请问,该县工商部门应该赔偿哪些损失?___
A. 假设张某因美容店被停业而生病住院,该县工商部门需支付张某的医疗费
B. 赔偿张某损坏的仪器,并支付修复窗户所需的费用
C. 支付这美容店停业期间必要的经常性费用开支
D. 支付张某根据前几个月利润计算出的停业期间的利润损失
【多选题】
Q_20627:经张某申请并缴纳了相应费用后,某县土地局和某乡政府将一土地(实为已被征用的土地)批准同意由张某建房。某县土地局和某乡政府还向张某发放了建设用地规划许可证和建设工程许可证。后市规划局认定张某建房违法,责令立即停工。张某不听,继续施工。市规划局申请法院将张某所建房屋拆除,张某要求赔偿。下列哪些说法是正确的? ___
A. 某县土地局、某乡政府和市规划局为共同赔偿义务机关
B. 某县土地局和某乡政府向张某发放规划许可证和建设工程许可证的行为系超越职权的行为
C. 市规划局有权撤销张某的规划许可证
D. 对张某继续施工造成的损失,国家不承担赔偿责任
【多选题】
Q_20626:在下列权利中,涉及___的损害属于国家赔偿的范围。
A. 财产权
B. 生命健康权
C. 政治权
D. 人身自由权
【多选题】
Q_20625:出租汽车司机陈某被县公安交警大队罚款200元并扣车,第二天陈某交纳了罚款。县公安交警大队要求陈某再交2000元押金才可以将出租车返还,陈某认为不合理而未交。为此陈某向法院起诉后,法院以证据不足为由撤销了县公安交警大队的处罚决定。依据《国家赔偿法》,县公安交警大队应当___
A. 退还罚款200元
B. 返还扣留的出租车
C. 赔偿车辆被扣期间的直接经济损失
D. 赔偿车辆被扣期间的间接经济损失
【多选题】
Q_20624:甲某因侮辱妇女被带到县公安局,在讯问中警察认为甲某态度不好,便踢了甲某一脚,造成了甲某脾脏破裂,经送医院抢救脱离危险。为此承担赔偿责任的是___
A. 由该警察自己对甲某承担赔偿责任
B. 该警察所在的县公安局应对甲某承担赔偿责任
C. 甲某自行承担
D. 对甲某实行国家赔偿后,县公安局可以对该警察实行追偿
【多选题】
Q_20623:李某是某工商行政管理局工作人员,后因犯罪被开除。一日,李某假扮工商人员,骗走某企业一笔巨款。在该案例中,___
A. 李某应为诈骗行为承担一切法律责任
B. 国家应承担行政赔偿责任
C. 先由国家赔偿,然后再向李某进行追偿
D. 此案不属于国家赔偿范围
【多选题】
Q_20622:根据《国家赔偿法》的规定,下列有关行政赔偿义务机关的表述正确的是___
A. 行政机关及其工作人员行使行政职权侵犯公民、法人和其他组织合法权益造成损害的,该行政机关为赔偿义务机关
B. 受行政机关委托的组织或个人在行使委托的行政权力时侵犯公民、法人和其他组织的合法权益造成损害的,委托机关是赔偿义务机关
C. 法律法规授权的组织在行使授予的行政权力时侵犯公民、法人和其他组织的合法权益造成损害的,被授权的组织为赔偿义务机关
D. 经复议机关复议,复议机关加重处罚的,对加重部分履行赔偿义务的赔偿义务机关为最初作出侵权行为的原行政机关
【多选题】
Q_20621:根据《国家赔偿法》的规定,有权提出赔偿请求的人有___
A. 受到违法行为侵害的公民
B. 受到违法行为侵害的法人和其他组织
C. 受害的公民死亡,其继承人和其他有抚养关系的亲属
D. 受害的法人或其他组织终止,其权利承受人
【多选题】
Q_20620:国家不承担赔偿责任的情形主要有___
A. 公务员实施的与行使职权无关的个人行为
B. 行政相对人自己的行为致使损害发生的
C. 行政执法人员违法使用警械造成的损害
D. 法律规定的“不可抗力”所致意外造成的损害
【多选题】
Q_20619:1998年2月张某驾驶东风牌卡车行至城南环路时,因为逆行,又无驾驶证,被县公安交警大队执勤民警谈某等人将车扣押。由民警谈某驾驶该车驶往县公安交警大队停车场进行处理,由于张某态度不好,民警谈某在路上遇到路障时故意没有采取制动措施,导致汽车底盘受挫,引擎报废。事后,张某向县人民法院提起诉讼要求县公安交警大队赔偿。下列错误的说法是:___
A. 本案中执勤民警谈某对违章车辆扣押致使车辆损坏的行为,是其个人行为,人民法院应当驳回张某的诉讼请求
B. 由于是执勤民警谈某对违章车辆扣押致使车辆的损坏,因此应当由谈某直接向张某赔偿损失
C. 本案中执勤民警谈某对违章车辆扣押致使车辆损坏的行为,是职务行为,因此本案的赔偿义务机关应为县公安交警大队
D. 本案中县公安交警大队向张某赔偿损失后,应当向执勤民警谈某行使追偿权
【多选题】
Q_20618:根据国家赔偿法的规定,下列可以请求国家予以赔偿的是:___
A. 某地政府为挽救当地一濒危倒闭的国有企业,违法强令另一企业与该国有企业订立订购合同,该企业不肯,当地政府将其银行帐户冻结的
B. 税务局工作人员钱某与一个体户赵某有个人恩怨,钱某借税务稽查名义违法查封了赵某财物并造成损坏的
C. 工商局工作人员张某骑自行车下班途中与人相撞,发生争执后将人打伤的
D. 民警梁某违法使用警械致违法行为人陆某重伤
【多选题】
Q_20617:追偿权是我国国家赔偿制度的组成部分,但追偿权的行使必须具备一定的条件。下列选项中哪些是行使追偿权的条件?___
A. 追偿权的行使必须在赔偿义务机关赔偿受害人损失之前进行
B. 行使追偿权的赔偿义务机关已经赔偿了受害人的损失
C. 对于有故意或重大过失的工作人员,国家机关应当向其行使追偿权
D. 追偿只能在赔偿数额范围内进行
【多选题】
Q_20589:关于人民法院对行政案件的判决,下列说法正确的是___
A. ? 人民法院经过审理,查明被告依法负有给付义务的,判决被告履行给付义务
B. ? 行政行为程序轻微违法,但对原告权利不产生实际影响的,人民法院判决确认违法,但不撤销行政行为
C. ? 行政行为有实施主体不具有行政主体资格或者没有依据等重大且明显违法情形,原告申请确认行政行为无效的,人民法院判决确认无效
D. 被告改变原违法行政行为,原告仍要求确认原行政行为违法的,人民法院判决确认违法
【多选题】
Q_20588:下列哪些原则与规定是行政诉讼法所特有的?___
A. 合议制度
B. 不适用调解制度
C. 当事人在诉讼中法律地位平等
D. 被告负举证责任
【多选题】
Q_20587:秦某系加拿大某公司驻上海分公司职员,常住上海市静安区。某日,秦某从加拿大经深圳口岸回国,被深圳罗湖海关以走私嫌疑扣留。秦某决定提起行政诉讼,有权管辖此案的人民法院有?___
A. 上海市静安区人民法院
B. 上海市中级人民法院
C. 深圳市中级人民法院
D. 深圳市罗湖区人民法院
【多选题】
Q_20586:根据新《行政诉讼法》规定,以下哪些说法是正确的?___
A. 在诉讼过程中,被告及其诉讼代理人不得自行向原告、第三人和证人收集证据
B. 原告或者第三人提出了其在行政处理程序中没有提出的理由或者证据的,经人民法院准许,被告可以补充证据
C. 原告可以提供给证明行政行为违法的证据。原告提供的证据不成立的,不免除被告的举证责任
D. 人民法院不得为证明行政行为的合法性调取被告作出行政行为时未收集的证据
【多选题】
Q_20585:某小区10户居民以某区规划局批准建立的小区超市影响其通风和通行权为由,向法院提起行政诉讼,要求法院撤销规划局的批准决定。法院经审查认为,规划局批准建立的小区超市不影响居民的通风和通行权且适用法律正确,程序合法。下列哪些说法是正确的?___
A. 原告应推选2-5名诉讼代表人参加诉讼
B. 法院应判决驳回原告的诉讼请求
C. 法院对本案应不予受理
D. 小区超市为本案的第三人
【多选题】
Q_20584:下列说法正确的是?___
A. 对限制人身自由的行政强制措施不服提起的诉讼,只有被告所在地人民法院有权管辖
B. 有权提起诉讼的法人或者其他组织终止,承受其权利的法人或者其他组织可以提起诉讼
C. 与行政行为有法律上利害关系的公民、法人或者其他组织对该行为不服的,可以依法提起行政诉讼
D. 因不动产提起的行政诉讼,由不动产所在地人民法院管辖
【多选题】
Q_20583:新《行政诉讼法》规定,人民法院审理下列第一审行政案件,认为事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的,可以适用简易程序:___
A. 被诉行政行为是依法当场作出的
B. 案件涉及数额二千元以下的
C. 属于政府信息公开案件的
D. 经当事人各方同意适用简易程序的其他第一审行政案件
【多选题】
Q_20582:人民法院审理行政案件适用调解时应当遵循以下哪些原则?___
A. 自愿原则
B. 协商原则
C. 合法原则
D. 民主原则
【多选题】
Q_20581:人民法院不受理公民、法人或者其他组织对下列哪些事项提起的诉讼?___
A. 国防、外交等国家行为
B. 行政法规、规章或者行政机关制定、发布的具有普遍约束力的决定、命令
C. 人身自由或者对财产的查封、扣押、冻结等行政强制措施
D. 法律规定由行政机关最终裁决的行政行为
【多选题】
Q_20580:下列哪几项属于行政诉讼的受案范围?___
A. 王某与某公司签订房屋预售合同,某区房管局对此进行了预售预购登记。后王某了解到某公司向其销售的系超出规划和预售面积的房屋,遂以某区房管局违法办理登记为由提起诉讼
B. 某市政府发出通知要求非本地生产的肉制品须经本市技术监督部门检验合格后才可在本地销售,违者予以处罚。某外地肉制品加工企业对该通知提起诉讼
C. 某市公安机关未给王某办理出国护照
D. 某企业排污水影响到王某的鱼塘,王某要求某环保局履行监督职责,遭拒绝后向法院起诉
【多选题】
Q_20579:人民法院审理行政案件,不适用调解。但是,以下哪些案件可以调解?___
A. 行政赔偿案件
B. 行政补偿案件
C. 行政机关行使法律、法规规定的自由裁量权的案件
D. 法律、法规规定的其他行政案件
【多选题】
Q_20578:行政机关作为行政诉讼的被告,应当履行的义务有___
A. 对作出的行政行为负有举证责任,应当提供作出该行政行为的证据和所依据的规范性文件
B. 在诉讼过程中不得自行向原告、第三人和证人收集证据
C. 停止行政行为的执行
D. 履行人民法院生效的判决或裁定
【多选题】
Q_20577:下列说法正确的是___
A. 经复议的案件,复议机关决定维持原行政行为的,作出原行政行为的行政机关和复议机关是共同被告;
B. 经复议的案件,复议机关改变原行政行为的,复议机关是被告;
C. 两个以上行政机关作出同一行政行为的,共同作出行政行为的行政机关是共同被告;
D. 行政机关委托的组织所作的行政行为,委托的行政机关是被告
【多选题】
Q_20576:被告在收到起诉状副本之日起应当提交的材料有___
A. 答辩状
B. 作出行政行为时的证据
C. 作出行政行为时的法律依据
D. 全部案件
【多选题】
Q_20575:在行政诉讼过程中,___
A. 被告不得自行向原告收集证据
B. 被告不得自行向证人收集证据
C. 被告可以自行向原告收集证据
D. 被告可以向人民法院申请证据保全
【多选题】
Q_20574:下列情形中,可以提起行政诉讼的有:___
A. 甲、乙为邻居,甲向当地规划部门申请建房,获得许可,但乙认为甲建房之后将影响其房屋的采光权,乙欲起诉当地规划部门
B. 某县公安局认定张某殴打孙某致轻微伤,决定对张某处以拘留15天的行政处罚。张某不服,向市公安局申请复议,市公安局经过审查,认定孙某辨认错误,不是张某而是钱某殴打了孙某,撤销了县公安局的处罚决定,孙某不服欲起诉
C. 甲把乙打伤,乙向公安机关报案后,县公安机关作出处罚决定,拘留甲7天,甲认为处罚过重,向市公安局申请复议,市公安局经过复议,撤销了县公安局的处罚决定,乙欲起诉
D. 张的自行车被盗,怀疑是李所为,遂举报,某县公安局对李作出治安拘留15天处罚,后来发现错误,决定撤销该处罚决定,张不服,欲起诉
【多选题】
Q_20573:下列证据中___不能作为认定被诉行政行为合法的证据。
A. 被告在作出行政行为后自行收集的证据
B. 被告未按法定程序收集的证据
C. 被告诉讼代理人经被告许可向原告和证人收集的证据
D. 被告经法院许可补充收集的证据
【多选题】
Q_20572:A市B区计生委因艾某和赵某超生,决定对其处以50000元的行政处罚。二人不服该处罚决定,向B区政府申请复议。B区政府审查后作出如下复议决定:罚款40000元。艾某和赵某仍不服,准备向人民法院起诉。本案不属于下列哪些法院管辖?___
A.
B. 区人民法院 B 市政府所在地人民法院
C. A市中级人民法院
D. 原告所在地人民法院
【多选题】
Q_20571:与本案有关的下列证据,原告或者第三人不能自行收集的,可以申请人民法院调取:___
A. 由国家机关保存而须人民法院调取的证据
B. 涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的证据
C. 确因客观原因不能自行收集的其他证据
D. 被告作出行政行为时未收集的证据
【多选题】
Q_20570:行政诉讼期间,不停止行政行为的执行。但有下列哪些情形之一的,裁定停止执行?___
A. 被告认为需要停止执行的
B. 原告或利害关系人申请停止执行,人民法院认为该行政行为的执行会造成难以弥补的损失,并且停止执行不损害国家利益、社会公共利益的
C. 原告认为应当停止执行的
D. 法律、法规规定停止执行的
【多选题】
Q_20569:下列情形中,违反法定程序的有:___
A. 作出行政行为前,依法报请上级行政机关批准,因迟迟未得上级批复而直接作出行政行为
B. 行政机关作出行政处罚前,口头告知被处罚人拟处罚的罚种和幅度
C. 行政机关委派一名工作人员调查取证
D. 行政机关未予立案,执法人员就向管理相对人调查取证、要求查阅资料
【多选题】
Q_20568:人民法院在对行政案件___前,被告可以改变行政行为。
A. 宣告判决
B. 宣告裁定
C. 进行调解
D. 开庭审理
【多选题】
Q_20567:具有下列___情形之一的,可以认定为行政机关作出的行政行为适用法律错误。
A. 适用乡人民政府创制的规范性文件作出行政处罚决定
B. 在送达当事人的文书中明确表述,采取限期搬迁的行政强制措施,系根据县人民政府集中整治的会议作出的
C. 在对当事人的治安处罚决定书中明确:“根据《中华人民共和国治安管理处罚条例》,决定罚款人民币100元”
D. 处罚依据表述为:“根据《食品卫生法》有关规定”
【多选题】
Q_20566:在行政诉讼中,人民法院对一审案件的不同情况,可以作出哪些判决?___
A. 行政行为证据确凿,适用法律、法规正确,符合法定程序的,判决驳回原告的诉讼请求
B. 行政处罚显失公正的,可以判决撤销或者部分撤销,并可以判决被告重新作出行政处罚决定
C. 被告不履行法定职责的,判决被告在一定期限内履行
D. 行政处罚明显不当,或者其他行政行为涉及对款额的确定、认定确有错误的,可以判决变更
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【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B. 威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C. 未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D. 未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,国网客服中心在回复(回访)过程中,对工单填写存在___结果不一致,且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的,填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复(回访)客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题,应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的;
B. 除保密、匿名工单外,未向客户反馈调查结果的;
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的;
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的;
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的;
C. 客户反映问题与实际情况不符的;
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,符合下列情形之一的客户投诉,界定为重大投诉:___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件;
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件;
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件;
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,对客户因 ___原因实施的停电,应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定,下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定:在什么情形下,须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者;
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者;
C. 绕越供电公司用电计量装置用电;
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是___等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业在发电、供电系统正常的情况下,应当连续像用户供电,不得中断,因___等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌;保持仪容仪表美观大方,不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:客户现场服务的方式包括:___。
A. 面对面
B. 电话
C. 短信
D. 邮件
【多选题】
《供电监管办法》规定,___需要紧急供电时,供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,电力系统正常状况下,35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10%
B. ±7%
C. +7%,-10%
D. -10%
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制,无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务,对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___,并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务,应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料,以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量使用电力专业术语,以使自己的表述更准确,以免客户理解错误。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时,应在变更前10个工作日告知客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏,接到该户投诉后,供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
A. 对
B. 错
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定,对电力设施保护区设立标志。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应委婉告知,另约服务时间。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见,均应以书面形式一次性完整告知,由双方签字确认并存档。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在35千伏及以上时,其受电装置应作为终端变电站设计,方案需经省电网经营企业审批。
A. 对
B. 错