蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种。（）_答案

【判断题】

蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

冬季天气较冷时可以反穿衣服骑电动车

A. 对

B. 错

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短路状态的主要特点是短路电流很大，负载电流为零。

A. 对

B. 错

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对被测光纤设置的测试距离设定原则为：大于被测光纤长度即可。

A. 对

B. 错

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凡在坠落高度基准面5m以上有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。（）

A. 对

B. 错

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非金属光缆最大的优点是抗电磁干扰。

A. 对

B. 错

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高空作业上下传递物件应用绳索吊送，若未带绳索可以直接抛掷。

A. 对

B. 错

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给客户家布线穿墙时，使用电锤时需经过客户同意方可施工。

A. 对

B. 错

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根据ONU设置位置的不同，PON网络可以分为FTTH、FTTB和FTTC等多种形式。（）

A. 对

B. 错

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工程项目设计文件一般包括预算、文本说明和施工图。

A. 对

B. 错

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工单执行管理制度中规定工单系统发生故障不能及时接收工单时,应及时向工单主要派发单位说明情况,采取临时措施,避免发生责任性超时限工单。

A. 对

B. 错

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光缆带业务割接时，应进行光纤对号。

A. 对

B. 错

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光缆交接箱接地线使用棕色的多股铜芯线。

A. 对

B. 错

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光缆金属护套对地绝缘是光缆电气特性的一个重要指标，金属护套对地绝缘的好坏，直接影响光缆的防潮、防腐蚀性能及光缆的使用寿命。

A. 对

B. 错

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光缆抢修一般先在短时间内临时调通电路或布放应急光缆调通电路，然后再尽快组织力量进行正式修复。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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光缆线路维护以光配线架为界，光配线架端子（含端子）光缆侧由线路维护中心维护。

A. 对

B. 错

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光缆以牵引方式敷设时，主要牵引力应加在光缆的外护层上，以防止光缆脱落。

A. 对

B. 错

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光缆终端盒可不进行防水处理。

A. 对

B. 错

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光纤的传输损耗不受温度的影响。

A. 对

B. 错

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光纤的熔接头损耗与光纤的临时接头损耗大致相等。

A. 对

B. 错

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光纤的弯曲半径越小越好。

A. 对

B. 错

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光纤的温度特性是指随着温度的升高，光纤的损耗增大。

A. 对

B. 错

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光纤和铜缆所承载的通信信号都是电磁波。

A. 对

B. 错

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光纤接入传输设备侧光纤尾纤接收到对端设备的光功率越强，设备运行质量越好。

A. 对

B. 错

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光纤熔接前，应针对不同的光纤，做放电试验，调整光纤熔接机的参数。

A. 对

B. 错

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光纤损耗是决定光纤通信系统中继距离的主要原因之一。（）

A. 对

B. 错

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光纤折射率越大，光在光纤中的传播速度越快。（）

A. 对

B. 错

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机顶盒使用wifi连接时，显示“身份验证失败”或是“身份验证出现问题”的原因是wifi密码输入错误。

A. 对

B. 错

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机动车经过没有交通信号灯的路口时首先应该鸣笛。

A. 对

B. 错

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家客预约，需要根据自己的装机时间来进行预约。

A. 对

B. 错

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家庭宽带使用的八芯超五类网线中仅1,2,3,6四芯用于传输网络信号。

A. 对

B. 错

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家庭网关是设置在用户家庭中的终端，是连接通信网络与用户家庭网络的设备，实现通信网络与家庭网络的资源整合与业务融合。()

A. 对

B. 错

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架空光缆时，光缆敷设的曲率半径应大于光缆外径的20倍。（）

A. 对

B. 错

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监测光缆金属护套对地绝缘和电位在光缆的接头处应选用监测标石。

A. 对

B. 错

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检查试电笔是否良好的方法是在已知有电的地方直接测试

A. 对

B. 错

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检修充气机气路开关时发现外壳有带电，必须关闭电源，杜绝带电作业。

A. 对

B. 错

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角深的单位为度

A. 对

B. 错

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进入局站的光缆金属构件必须接防雷地。

A. 对

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近电预警器进水后晾干可以继续使用。

A. 对

B. 错

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经过无人路口时应执行一站、二看、三通过的原则。

A. 对

B. 错

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“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验

A. 对

B. 错

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【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务

A. 对

B. 错

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【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉

A. 对

B. 错

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【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”

A. 对

B. 错

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【判断题】

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度

A. 对

B. 错

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【判断题】

对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火

A. 对

B. 错

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【判断题】

业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠

A. 对

B. 错

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【填空题】

1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。

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【填空题】

3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。

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【填空题】

4、更名一般只针对___的名称的变更。

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【填空题】

5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。

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【填空题】

6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。

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【填空题】

7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。

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【填空题】

8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。

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【填空题】

9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。

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【填空题】

10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。

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【填空题】

11、暂拆和复装适用于___供电用户

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【填空题】

12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。

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【填空题】

13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。

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【填空题】

14、用户移表应提前___个工作日申请。

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